1、形象到底是什么？,形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結(jié)合，在流動中留下的印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次、家庭出身、你住在哪里、開什么車、和什么人交朋友等等。它們在清楚地為你下著定義無聲而準確地講述你的故事你是誰、你的社會地位、你如何生活、你是否有發(fā)展前途形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間。,只要你尊重你自己的生命,你的生命就一定會被別人尊重!,七秒定江山,第一印象 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢 “首因效應(yīng)” 人與人見面的最初印象取決于 最初的7

2、秒-2分鐘 32%的口語 68%的態(tài)勢語,禮儀的含義,禮儀是指在人際交往中，自始至終地 以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn) 現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。,禮儀的基本要求,尊重為本 自尊自愛 尊重自己的職業(yè) 尊重自己的單位 尊重交往對象 擅于表達,學(xué)習(xí)禮儀的意義,形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則 展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng) 有利于建立良好的人際溝通 有利于維護、提升個人及企業(yè)形象,學(xué)習(xí)禮儀的目的,懂得人際交往的一般禮節(jié) 提升職業(yè)成熟度 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習(xí)慣 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值,提 綱,著裝禮儀 握手禮儀 電話禮儀 名片禮儀 電梯禮儀

3、 辦公室禮儀 宴請禮儀 溝通禮儀 乘車禮儀,著裝禮儀,扣扣子,2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?3粒：“扣上面兩?！被?“只扣中間一?！?或“都不扣”,4粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸?1粒： 可扣可不扣,扣扣子,“全扣”或者“全不扣”,接待很多 客人的時候 不要穿雙排扣西服!,放松一下,微笑訓(xùn)練操,“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程!,姿態(tài),行姿,談姿,站姿,坐姿,握手禮儀,上下級之間： 上級伸手后， 下級才能伸手相握,男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握,長輩與晚輩之間： 長輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握,握手禮儀,握手的時間通常是3-5秒鐘。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長 久地

4、握著不放，又未免讓人尷尬。,人們應(yīng)該站著握手，不然兩個 人都坐著。如果你坐著，有人 走來和你握手，你必須站起來。,握手禮儀,別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手時應(yīng)該伸出右手， 決不能伸出左手。,握手時不可以把一 只手放在口袋。,握手禮儀,握手時太過用力,手上有水或者汗,接電話禮儀,1電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,2電話旁準備好紙筆記錄,接電話的標準流程,1拿起電話聽筒，并告知 自己公司名稱,(1)電話鈴響 3聲之內(nèi)接起,您好， 公司！,您好， 公司， 讓您久等了！,(2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆,(3)接電話時，不使用“喂”回答,(4)音量適度，不要過高,(5)告知對方自己的姓名,接電

5、話的標準流程,確認對方,先生， 您好！,接電話的標準流程,聽取對方來電用我意,是的！,1.必要時 應(yīng)進行記錄,2.談話時 不要離題,好！,清楚！,接電話的標準流程,進行確認,請您 再重復(fù)一遍！,您是說 ,接電話的標準流程,結(jié)束語,清楚 了！,請放 心！,我一定 轉(zhuǎn) 達！,謝 謝！,再見！,接電話的標準流程,6放回電話聽筒,等對方放下電話后再輕輕放回電話機上,名片禮儀,名片放的位置,如何遞交名片,如何接拿名片,注意事項,1. 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。 雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。 索取名片不應(yīng)直言

6、相告，而應(yīng)委婉的表達?！敖窈笕绾蜗蚰埥?？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了”。,外行表現(xiàn),無意識地玩弄對方的名片。 把對方名片放入褲兜里。 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。,電梯禮儀,不要同時按上下行鍵。 不要堵在電梯口，讓出通道。 遵循先下后上的原則。 先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。,電梯禮儀,在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 人多時不要在電梯中甩頭

7、發(fā)，以免刮人臉。,辦公室禮儀個人風(fēng)度,風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。,辦公室禮儀個人風(fēng)度,佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。 禮貌用語 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號，言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。,辦公室禮儀個人風(fēng)度,勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢 班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味,宴請禮儀,溝通禮儀（修煉高雅談吐）,3A原則 Accept(接受) Appreciate(欣賞) Admire (贊美) 接受

8、對方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對方的角度上去考慮問題,例:大學(xué)同學(xué),溝通禮儀（修煉高雅談吐）,選擇高雅的話題 盡量選擇對方關(guān)注、 擅長或者熟悉的話題領(lǐng)域！ 比如：熱播的電視劇、時 下熱點話題等,溝通禮儀（修煉高雅談吐）,商務(wù)交往“六不談” 不非議政黨和政府 不涉及國家秘密和行業(yè)秘密 不隨便議論交談對象 不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行 不涉及格調(diào)不高的話題 不涉及個人隱私,控制音量,一個人說話音量的高低是與他社會身份成 反比的！ 控制自己的說話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是對他人的一種尊重！ 控制音量，要把自己要說的話說清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。,善于傾聽,每個人都喜歡訴說，但我們要學(xué)會善于傾聽!