1、1,如何培養(yǎng)員工的工作情商,2,如何培養(yǎng)員工的工作情商,故事一則 有一個罪犯因作奸犯科，而被法官判處了死判。罪犯聽到判決后，大聲喊冤，他氣憤的怒吼：“我不服氣！這太不公平了！我從小是個被人遺棄的孤兒，在貧民家里長大！老師、同學(xué)都瞧不起我，沒有人愿意接納我，才逼得我走上絕路！老天太不公平了，我不服氣我死不瞑目！” 法官聽了，要罪犯靜下來，抬起頭看著他，法官以平穩(wěn)的口吻說：“我也是個孤兒，我小時候也是在貧民家里長大的！” 省思后的啟示： 當(dāng)我們手中有一顆酸檸檬時，我們何不把它做成一杯清涼甘甜的檸檬汁？ 一位具有EQ的人，不能屈服于顛沛的困境，更不能在窮苦潦倒時，始終怪罪時運不濟(jì)，造化弄人。畢竟每個

2、人都無法一出生，就拿到“好牌”，只有在拿到一手“壞牌”時，還能夠心存樂歡，奮發(fā)圖強，把“壞牌”打得讓人刮目相看，才是一個“高情緒智商”的人。,3,前 言,如何提升一個人的自制力、熱忱及毅力，自我驅(qū)策力，進(jìn)而結(jié)合團(tuán)隊協(xié)作力量，提升整體的生產(chǎn)力及競爭力，是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必需重視及面對的問題，卓越典范企管顧問公司鑒于近年來所有企業(yè)經(jīng)營者對團(tuán)隊建設(shè)的重視，特別推出如何培養(yǎng)員工工作情商課程。,4,來自報紙的幾則新聞,某位失業(yè)的工人，攜槍向?qū)W校兒童瘋狂掃射，造成3死6傷； 某地區(qū)一位失婚的父親酒后強暴并摳打12歲女兒； 某地區(qū)一位工廠女工，因被老鄉(xiāng)男友拋棄，從宿舍五樓跳樓自殺。 某地區(qū)的停車場被一位青少年

3、潑灑汽油縱火，燒毀汽車數(shù)十輛，原因是在學(xué)校成績不好被老師、同學(xué)譏笑； 某舞廳外面一群青少年因無心碰撞導(dǎo)致推擠，最后造成暴力及破殺事件，16人造成輕重傷； 某地區(qū)因車輛擦撞造成摳門，一名車主被殺死亡。,5,調(diào)查案例,據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，全世界每天至少有1000人自殺身亡，自殺是人類10大死亡原因之一，在青年人的死亡原因之中，自殺一直排在前三位。據(jù)國外統(tǒng)計資料：每年自殺死亡中大致為每10萬人口中10-25人，男性45歲以上，女性55歲以上自殺率較高，城市的自殺率高于農(nóng)村。,6,EQ與IQ對比,我們常?？赡芸吹剑?重點大學(xué)畢業(yè)的高材生進(jìn)入社會后卻無法在工作上表現(xiàn)優(yōu)異。 他們IQ雖然很高，但EQ不良也

4、無濟(jì)于事。,7,IQ與EQ比較案例,我國某名牌大學(xué)少年班曾有這么一位學(xué)生，他進(jìn)校時，經(jīng)專家測得智商高達(dá)160分以上，屬于天才型。然而，此人自命不凡，性格孤僻，言語刻薄。無法與同學(xué)處理好關(guān)系，以致于終日里神情落寞，郁郁寡歡。后來他迷上了佛教，閱讀了大量佛經(jīng)及有關(guān)文獻(xiàn)著作，漸漸沉溺于其中不能自拔。一日，他獨自一人走入茫茫深山之中，從此一去不返，四年來杳無音跡?？v使家長為之痛不欲生，老師，同學(xué)為遺憾，惋惜，他再也沒有出現(xiàn)，就此從世上無聲無息地消失了。,8,回想一下過去在學(xué)校的同學(xué)，現(xiàn)在的成就如何,有些成績優(yōu)秀，智商高的人，現(xiàn)在卻事業(yè)無成，而智力平庸的，有些人反而在工人表現(xiàn)非凡； 為什么會如此？ 答案

5、在：情緒智商EQ（Emotional Intelligence）,9,情商包括哪四個方面的能力,1.情緒的知覺，評估和表達(dá)能力； 2.思維過程中的情緒促進(jìn)能力； 3.理解與分析情緒，可獲得情緒知識的能力； 4.對情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力；,10,高EQ與低EQ具體表現(xiàn),EQ 感性+理性,高EQ導(dǎo)入傾向 自覺、自制、同理心、傾聽的 藝術(shù)沖突的解決、壓力的調(diào)和、互助 合作欣賞、激勱、成就感、團(tuán)隊建設(shè),低EQ的傾向 孤單、壓抑、易怒、不馴、緊張、 憂慮、沖動、好斗、消極、 缺乏信心、不敢面對 現(xiàn)實、挫折感,11,想想看： 你曾經(jīng)有過類似的經(jīng)驗嗎？ 請回憶一下，并將它寫下來。說明當(dāng)時的情形。,每個人都有

6、一時沖動而事后無限懊悔的經(jīng)驗,情緒的力量往往非吾人所能控制的,12,人生的成就20%決定于IQ，80%決定于其他因素。其它因素包含：EQ、運氣、社會階層等。,EQ主要的關(guān)鍵在于 如何激勵自己愈挫愈勇 如何克制沖動延遲滿足 如何調(diào)適情緒 避免因過度沮喪影響思考能力 如何設(shè)身處地為人著想 對未來永遠(yuǎn)懷抱希望,13,內(nèi)在自我形象與外在人際關(guān)系之間的對應(yīng)關(guān)系,你真誠地自我肯定,你更有雅量肯定別人 你真誠地愛自己,你更能真誠地愛別人 你擁有自尊,你更能尊重別人的自尊 你真誠地接納自己,你更能真誠地接納別人,14,如何走出沮喪的情緒?,善待自己或享受一番 讓自己產(chǎn)生小小的成就感 改變看事情有角度 幫助別人

7、 尋求宗教慰藉,15,現(xiàn)代社會的壓力分類,1.政治壓力 2.工作壓力 3.家庭壓力 4.情感壓力 5.經(jīng)濟(jì)壓力 6人際壓力 7.精神壓力 8.身體壓力,16,產(chǎn)生壓力 的原因,1. 標(biāo)準(zhǔn)太高 2. 能力不足 3. 妄想心生,17,不合理的標(biāo)準(zhǔn)有哪些,1. 用自己的標(biāo)準(zhǔn) 2. 用別人的標(biāo)準(zhǔn) 3. 用圣哲的標(biāo)準(zhǔn),18,壓力癥候群的種類,1.精神不好 2.情緒不佳 3.脾氣暴躁 4.全身無力 5.工作無趣 6.生活無味 7.食欲不振 8.性欲無趣 9.不易入睡 10.容易生病,19,我們必須放棄的7種想法,1. 我必須是十全十美的人 2. 我必須讓人喜歡與贊美 3. 過去影響以后，無法改變 4. 逃

8、避比面對容易 5. 凡事按我期待和喜歡的方式進(jìn)行 6. 我無法控制我的煩惱 7. 個性是無法改變的,20,彽自我形象所引發(fā)的七個心理座標(biāo)轉(zhuǎn)移癥,看別人驕傲 其實是 自己自卑 懷疑別人排斥 其實是 不能接納自己 論斷別人 其實是 缺乏自我肯定 玩弄別人感情 其實是 自己情感受傷害 喜歡糾正別人 其實是 掩飾自己的弱點 看別人霸道 其實是 自己懼怕權(quán)威 諂媚討好別人 其實是 缺乏自信,21,戰(zhàn)勝自己的壓力管理模式,運動和音樂 自我交談-內(nèi)心的對話 笑和健康的幽默 松馳練習(xí)-深呼吸、按摩、自我發(fā)熱練習(xí) 自我催眠 冥想-追求內(nèi)心傾聽，達(dá)到入定狀態(tài),22,EQ自我學(xué)習(xí)內(nèi)容,自覺：自我觀察并認(rèn)識有哪些感覺

9、學(xué)習(xí) 形容感覺的詞匯，認(rèn)識思維，感 覺與反應(yīng)之關(guān)的關(guān)系。 決策能力：檢討自己的行為及其后果。 檢討你的決定是以思想或感 覺為基礎(chǔ)。運用這個檢討過 程來拒絕性、吸煙或其他的 誘惑。,23,EQ自我學(xué)習(xí)內(nèi)容,情感管理：傾聽內(nèi)在的自我對話，留意 是否有自我貶抑等負(fù)面訊息， 了解感覺背后的真正原因 （譬如：憤怒的背后可能是因 受到傷害）。找出紓解恐懼、 焦慮、憤怒和悲傷的方法。 壓力的處理：學(xué)習(xí)運動、導(dǎo)引想像、松 馳等。,24,EQ自我學(xué)習(xí)內(nèi)容,同理心：了解別人的感覺并設(shè)身處地為 著想，理解每個人會有不同的 感受。 溝通能力：談?wù)摳星閱栴}時更懂得傾聽 與發(fā)問，能區(qū)別他人的真正言行 與你對他人言行的反應(yīng)

10、或判斷是 不是的，清楚表達(dá)意見而不輕 易責(zé)怪他人。,25,EQ自我學(xué)習(xí)內(nèi)容,坦誠：了解人際關(guān)系中坦誠與互信的重 要，懂得選擇適當(dāng)時機談?wù)搨€人 的感情。 領(lǐng)導(dǎo)力：找出自己情緒反應(yīng)的規(guī)劃，看 著別人是否表現(xiàn)出類似的規(guī)劃。 接納自己：以自己為榮，認(rèn)知自己的優(yōu) 缺點，培養(yǎng)自嘲的能力。,26,EQ自我學(xué)習(xí)內(nèi)容,責(zé)任感：學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，思索決定與行為的 后果，認(rèn)清自己的感覺與情緒， 一旦做出承諾（如發(fā)奮讀書、 戒煙等）就要貫徹到底。 勇于表達(dá)：不卑不亢清楚表達(dá)你的感覺 或立場。,27,EQ自我學(xué)習(xí)內(nèi)容,合群：互助合作，知道何時該挺身 領(lǐng)導(dǎo)，何時該跟隨別人的領(lǐng) 導(dǎo)。 解決沖突：如何與同僚、同事、父母、 上司或老師，作理性的爭辯， 學(xué)習(xí)雙贏的協(xié)商技巧。,28,當(dāng)企業(yè)目標(biāo)與實際情形有太落差時，企業(yè)內(nèi)的部門及個人常會出現(xiàn)各種情緒副作用。 例如：本位主義、猜忌、憤怒、不信任、甚至絕望等，這些副作用稱為EQ 因此，企業(yè)固然要有明確的價值觀、文化、目標(biāo)、才能展現(xiàn)明快的決策風(fēng)格。 更重要是：企業(yè)標(biāo)舉的目標(biāo)必