1、禮貌待人人人敬,文明辦事事事成,禮儀規(guī)范,李國丞,為什么要學習禮儀, 追求成本或代價的最小化； 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，從而使商務活動更有效、成本更低； 良好的商務禮儀會形成良好的商業(yè)口碑，口碑是現(xiàn)實生活中與利益息息相關(guān)的榮譽。,禮儀培訓內(nèi)容包括, 著裝禮儀 男士 女士 社交禮儀 與同事打招呼 上下樓梯、乘坐電梯 接待來訪 介紹客人 拜訪客人, 態(tài)勢語言 臉部表情 體姿 交往距離 職業(yè)技能 電話禮儀 會議禮儀 宣講,著裝禮儀, 聯(lián)想集團有限公司員工著裝規(guī)定,練習一 著裝診斷 請男士、女士各一名上臺，請臺下人員對他們進行著裝診斷。,男士著裝標準 頭部 襯衫 面部 西服 領(lǐng)帶 長褲 飾物

2、 鞋,女士著裝標準 頭部 上衣 面部 裙或褲子 飾物 襪子 鞋,建議女士的公事包中常備以下物品,一雙新襪子 一個化妝包 一包紙巾 一個針線盒, 注意與建議,穿衣應與“TPO”相一致 重要場合避免穿不常穿的衣服 穿衣要盡量合乎自己的風格與氣質(zhì)，衣著常換風格的人容易被認為沒有原則 與上司外出時不應穿得比其隆重,態(tài)勢語言, 臉部表情,眼 神 環(huán)視 凝視 瞥視、虛視（社交場合盡量不要用）,微 笑 微笑是友善的標志 微笑給人以美感 微笑要發(fā)自你的真心和誠意,請您笑一笑, 體 姿,站 姿 全身應筆直，挺胸收腹，精神飽滿，兩眼平視，雙肓平齊，雙臂自然下垂，腿繃直，腳跟并攏，身體重心落在兩腳正中。,就 座 入

3、座時應輕盈、和緩、從容自如。落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃。雙臂彎曲放于桌上或扶手上，也可擱在膝上，雙腿微曲并攏，兩腳并起或稍前后分開。,行 走 行走時應挺胸收腹，全身伸直。起步稍前前頃，重心落在前腳掌。腳尖向正前伸出，不應向內(nèi)或向外。成一直線前進，不左右搖擺。雙臂自然擺動，不晃肩膀。姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)，步履自然、輕盈、敏捷、矯健。, 交往距離,注意：社會地位與年齡的差異 注意：性格差異,練習二 與同事打招呼 請 2 位同學上臺，表演相向而行時，互相問候，注意運用眼神與微笑,社交禮儀,與同事打招呼時： 盡可能先向?qū)Ψ秸泻簦馈澳愫谩被颉霸绨病?，聲音要響，清脆利落?遇到接待處小姐、警衛(wèi)

4、或未見可面的人，都要招呼“你好”或致以微笑。,上下樓梯、乘坐電梯時,引導來客 與上司同行 樓梯上遇上司 乘電梯時,有客人來訪時，你應該：,停下手頭的工作，起立迎接 清清楚楚地對對方說“你好” 若同事在開會，而有電話 或客人來找他時 盡量直視對方 主動與對方握手 最好記住對方的名字,介紹客人時應遵循的原則,先介紹年幼者給年長者，位低者給位高者，先介紹男方給女方，先介紹同事給外客。,工作來往遇陌生人時，盡量率先問對方“貴姓”。你若是客人，則先報自己姓名。,拜訪時應遵循的原則,嚴守時刻 等人時，不要東摸西碰， 左顧右盼。 主人力邀你坐下，再坐下來。 呈遞或收受名片，皆應恭敬 對方奉茶，先擱下來，在談

5、話間隙再飲用。 抽煙一定要征求周圍人特別是女士的同意。,宏運公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運公司業(yè)務代表王先生（女士）與經(jīng)理李先生（女士）與電腦公司市場部鄭經(jīng)理見面，商談有關(guān)代理方面事宜。此前王先生（女士）曾與鄭經(jīng)理有過業(yè)務接觸，而李經(jīng)理一直未見過鄭經(jīng)理。 請三位上臺預演他們3人見面時的情景，包括問候、握手、介紹、互換名片、請落座、奉茶，約定下次見面時間這些細節(jié)。,練習二,職業(yè)技能,電話禮儀 相互遵守“謙恭義務”，為對方利益 (時間與需要) 著想，應使用“您”,“請”，“謝謝”,“對不起”等詞語，并弄清對方稱謂； 討論機密或敏感問題時，電話接通后先詢問對方談話是否方便； 電話用語，要清晰明確； 做備忘錄以正確記下內(nèi)容，電話旁備好紙和筆； 按“5W1H”記下內(nèi)容要點，尤其遇到意思含糊的電話，更應按“5W1H”問清楚要點； 替同事記留言后，復述之，并報自己姓名； 通常由受話人結(jié)束談話，輕放話筒。,練習四 電話情景演練 依照不同的給定情景設(shè)計對話，對話時間不超過三分鐘。,會議禮儀 開會原則：簡短、高效、