1、售后服務(wù)承諾工程造價咨詢質(zhì)量是多種因素綜合作用的結(jié)果,質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)也很多。只有把質(zhì)量意識貫徹始終,加強法規(guī)和建筑工程專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高審計人員技術(shù)和職業(yè)道德水平,才能使每一個工程造價咨詢項目都成為精品,同時為工程造價審計工作創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。我公司鄭重承諾工程造價咨詢質(zhì)量達委托方滿意，為此制定嚴格質(zhì)量保證體系。 我公司的具體業(yè)務(wù)質(zhì)量控制層次分為：項目組內(nèi)部復(fù)核、項目經(jīng)理質(zhì)量控制復(fù)核和技術(shù)負責人審核。第一 項目組內(nèi)部復(fù)核項目負責人是指項目組中負責某項業(yè)務(wù)及其執(zhí)行，并代表本所在業(yè)務(wù)報告上簽字的注冊造價師。本所要求選派具備一定資歷、經(jīng)驗、能力和執(zhí)業(yè)道德的注冊造價師作為項目負責人。項目負責人

2、應(yīng)對分派的每個業(yè)務(wù)項目的總體質(zhì)量負責。 項目負責人應(yīng)當在業(yè)務(wù)的所有階段，通過行動示范和信息傳達，向項目組其他成員強調(diào)下列事項的重要性，以保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量：（一）按照法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和審計準則的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)項目；（二）遵守適用的工程造價咨詢行業(yè)質(zhì)量控制政策和程序；（三）根據(jù)具體情況出具恰當?shù)膶徲媹蟾妗?此外，項目負責人還應(yīng)負責組織、協(xié)調(diào)和管理好整個項目組各成員的工作。 項目組內(nèi)部的復(fù)核并非全部都由項目負責人執(zhí)行，項目負責人可以委派項目組內(nèi)經(jīng)驗較多的人員去復(fù)核經(jīng)驗較少的人員所執(zhí)行的工作。但項目負責人應(yīng)對復(fù)核負責。在項目組內(nèi)部復(fù)核時，復(fù)核的主要內(nèi)容包括：（一）工作是否已按照法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范

3、和審計準則的規(guī)定執(zhí)行；（二）重大事項是否已提請進一步考慮；（三）相關(guān)事項是否已進行適當咨詢，由此形成的結(jié)論是否得到記錄和執(zhí)行；（四）是否需要修改已執(zhí)行工程造價咨詢工作的性質(zhì)、時間和范圍；（五）已執(zhí)行的工程造價咨詢工作是否支持形成的結(jié)論，并已得到適當記錄；（六）獲取的工程造價咨詢依據(jù)是否充分、適當；（七）工程造價咨詢程序的目標是否實現(xiàn)。在出具工程造價咨詢報告前，項目負責人應(yīng)當通過復(fù)核工程造價咨詢工作底稿和與項目組討論，確信獲取的審計證據(jù)已經(jīng)充分、適當，足以支持形成的結(jié)論和擬出具的工程造價咨詢報告。項目負責人應(yīng)當在工程造價咨詢過程的適當階段及時實施復(fù)核，以使重大事項在出具工程造價咨詢報告前能夠得到

4、滿意解決。項目負責人復(fù)核的內(nèi)容包括對關(guān)鍵領(lǐng)域所作的判斷，尤其是執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中識別出的疑難問題或爭議事項、特別風險以及項目負責人認為重要的其他領(lǐng)域。項目組內(nèi)部以及項目負責人應(yīng)當對復(fù)核的范圍和時間予以適當記錄。第二 項目經(jīng)理質(zhì)量控制復(fù)核項目經(jīng)理在出具報告前，對項目組作出的重大判斷和在準備報告時形成的結(jié)論作出客觀評價的過程。 本所一般指派獨立于該業(yè)務(wù)的合伙人或由主任注冊造價師授權(quán)的部門負責人從事項目質(zhì)量控制復(fù)核工作。項目質(zhì)量控制復(fù)核制度，充分體現(xiàn)分類控制、突出重點的質(zhì)量控制理念。項目質(zhì)量控制復(fù)核人應(yīng)對復(fù)核內(nèi)容負責，但不減輕、不替代項目負責人的責任。 在實施項目質(zhì)量控制復(fù)核時，復(fù)核人員應(yīng)當對以下全部或

5、部分內(nèi)容進行復(fù)核： （一）項目組就具體業(yè)務(wù)對獨立性作出的評價； （二）在工程造價咨詢過程中識別的特別風險以及采取的應(yīng)對措施； （三）作出的判斷，尤其是關(guān)于重要性和特別風險的判斷； （四）是否已就存在的意見分歧、其他疑難問題或爭議事項進行適當咨詢，以及咨詢得出的結(jié)論； （五）在工程造價咨詢中識別的已更正和未更正的錯報的重要程度及處理情況； （六）擬與管理層、治理層以及其他方面溝通的事項； （七）所復(fù)核的工程造價咨詢工作底稿是否反映了針對重大判斷執(zhí)行的工作，是否支持得出的結(jié)論； （八）擬出具的工程造價咨詢報告的適當性。 項目質(zhì)量控制復(fù)核人員應(yīng)當在業(yè)務(wù)過程中的適當階段及時實施復(fù)核，以使重大事項在出具

6、報告前得到滿意解決。 如果項目負責人不接受項目質(zhì)量控制復(fù)核人員的建議，并且重大事項未得到滿意解決，項目負責人不應(yīng)當出具報告。只有在按照工程造價咨詢行業(yè)處理意見分歧的程序解決重大事項后，項目負責人才能出具報告。對下列項目質(zhì)量控制復(fù)核情況應(yīng)記錄在工作底稿中： （一）有關(guān)項目質(zhì)量控制復(fù)核的政策所要求的程序已得到執(zhí)行； （二）項目質(zhì)量控制復(fù)核在出具報告前業(yè)已完成； （三）復(fù)核人員沒有發(fā)現(xiàn)任何尚未解決的事項，使其認為項目組作出的重大判斷及形成的結(jié)論不適當。 第三 公司技術(shù)負責人終極審核技術(shù)負責人對質(zhì)量控制制度承擔最終責任。本所要求技術(shù)負責人對具體業(yè)務(wù)進行終結(jié)復(fù)核工作。終級復(fù)核的主要內(nèi)容包括：1.審計約定

7、事項及審計計劃的完成情況；2.重點造價、重要審計領(lǐng)域的測試是否充分；3.審計調(diào)整事項是否恰當；4.審計意見確定是否恰當，審計報告表述是否規(guī)范。第四 意見分歧在業(yè)務(wù)執(zhí)行中，時?？赡軙霈F(xiàn)項目組內(nèi)部、項目組與被咨詢者之間以及項目負責人與項目質(zhì)量控制復(fù)核人員之間的意見分歧。對業(yè)務(wù)問題的意見出現(xiàn)分歧是正?，F(xiàn)象。本所規(guī)定：1.由本所項目組內(nèi)部、質(zhì)量控制復(fù)核人員進行廣泛、充分的討論，尋找解決分歧的辦法；2.也可向適當?shù)钠渌麍?zhí)業(yè)者、其他工程造價咨詢單位、行業(yè)協(xié)會或監(jiān)管機構(gòu)進行咨詢，以解決這些分歧；3.如上述途徑仍然無法明確解決分歧，主任注冊造價師應(yīng)遵循謹慎性原則提出解決分歧的最終方法。只有意見分歧問題得到解

8、決，項目負責人才能出具報告。二、監(jiān)管措施對質(zhì)量控制政策和程序遵守情況的監(jiān)控旨在評價： （一）遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準則的情況； （二）質(zhì)量控制制度設(shè)計是否適當，運行是否有效； （三）質(zhì)量控制政策和程序應(yīng)用是否得當，以便本所和項目負責人能夠根據(jù)具體情況出具恰當?shù)臉I(yè)務(wù)報告。 本所由技術(shù)負責人履行監(jiān)控責任，或由技術(shù)負責人委派部門主任履行監(jiān)控責任。監(jiān)控內(nèi)容包括質(zhì)量控制制度設(shè)計的適當性和運行的有效性。 本所要求從下列方面對質(zhì)量控制制度進行持續(xù)考慮和評價： （一）確定質(zhì)量控制制度的完善措施，包括要求對有關(guān)教育與培訓(xùn)的政策和程序提供反饋意見； （二）與本所適當人員溝通已識別的質(zhì)量控制制度在設(shè)計、理

9、解或執(zhí)行方面存在的缺陷； （三）由本所適當人員采取追蹤措施，以對質(zhì)量控制政策和程序及時作出必要的修正。 對質(zhì)量控制制度的持續(xù)考慮和評價還包括分析下列事項： （一）法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準則的新變化，以及本所的政策和程序如何適當反映這些變化； （二）有關(guān)獨立性政策和程序遵守情況的書面確認函； （三）職業(yè)發(fā)展，包括培訓(xùn)； （四）與接受和保持客戶關(guān)系及具體業(yè)務(wù)相關(guān)的決策。 本所周期性地選取已完成的業(yè)務(wù)進行檢查，周期最長不得超過二年。在每個周期內(nèi)，應(yīng)對每個項目負責人的業(yè)務(wù)至少選取一項進行檢查。 本所在選取單項業(yè)務(wù)進行檢查時，可以不事先告知相關(guān)項目組。 參與業(yè)務(wù)執(zhí)行或項目質(zhì)量控制復(fù)核的人員不應(yīng)承擔

10、該項業(yè)務(wù)的檢查工作。 在確定檢查的范圍時，本所可以考慮外部獨立檢查的范圍或結(jié)論，但這些檢查并不能替代自身的內(nèi)部監(jiān)控。 本所可以利用具有適當資格的外部人員或工程造價咨詢單位執(zhí)行業(yè)務(wù)檢查及其他監(jiān)控程序。 本所評價實施監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)的缺陷的影響，并確定這些缺陷屬于下列哪種情況： （一）該缺陷并不必然表明質(zhì)量控制制度不足以合理保證工程造價咨詢單位所遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準則的規(guī)定，以及本所和項目負責人根據(jù)具體情況出具恰當?shù)膱蟾妫?（二）該缺陷是系統(tǒng)性的、重復(fù)出現(xiàn)的或其他需要及時糾正的重大缺陷。 我公司將實施監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)的缺陷及建議采取的適當補救措施，告知相關(guān)項目負責人及其他適當人員。 本所在評

11、價各種缺陷后，應(yīng)當提出下列改進措施： （一）采取與某項業(yè)務(wù)或某個成員相關(guān)的適當補救措施； （二）將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的缺陷告知負責培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的人員； （三）改進質(zhì)量控制政策和程序； （四）對違反工程造價咨詢行業(yè)政策和程序的人員，尤其是對反復(fù)違規(guī)的人員實施懲戒。 如果實施監(jiān)控程序的結(jié)果表明出具的報告可能不適當，或在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中遺漏了應(yīng)有的程序，本所確定采取適當?shù)倪M一步行動，以遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)準則的規(guī)定。同時，應(yīng)當考慮征詢法律意見。 本所每年至少半年一次將質(zhì)量控制制度的監(jiān)控結(jié)果，傳達給項目負責人及工程造價咨詢單位內(nèi)部的其他適當人員，以使本所及其相關(guān)人員能夠在其職責范圍內(nèi)及時采取適當

12、的行動。 傳達的信息應(yīng)當包括： （一）已實施的監(jiān)控程序； （二）實施監(jiān)控程序得出的結(jié)論； （三）系統(tǒng)性的、重復(fù)出現(xiàn)的或其他重大的缺陷及其整改措施。向相關(guān)項目負責人以外的人員傳達已發(fā)現(xiàn)的缺陷，通常不指明涉及的具體業(yè)務(wù)，除非指明具體業(yè)務(wù)對這些人員適當履行職責是必要的。 本所適當記錄下列監(jiān)控事項： （一）制定的監(jiān)控程序，包括選取已完成的業(yè)務(wù)進行檢查的程序； （二）對監(jiān)控程序?qū)嵤┣闆r的評價； （三）識別出的缺陷，對其影響的評價，是否采取行動及采取何種行動的依據(jù)。 對監(jiān)控程序?qū)嵤┣闆r評價的記錄包括下列方面： （一）對法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準則的遵守情況； （二）質(zhì)量控制制度的設(shè)計是否適當，運行是否

13、有效； （三）質(zhì)量控制政策和程序是否已得到適當遵守，以使本所和項目負責人能夠根據(jù)具體情況出具恰當?shù)膱蟾妗?本所要求適當處理針對下列事項的投訴和指控： （一）已實施的工作未能遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準則的規(guī)定； （二）未能遵守本所質(zhì)量控制制度。 作為處理投訴和指控過程的一部分，本所設(shè)立投訴和指控渠道，以使本所人員能夠沒有顧慮地提出關(guān)心的問題。 本所要求按照既定的政策和程序調(diào)查投訴和指控事項，并對投訴和指控及其處理情況予以記錄。 本所委派不參與該項業(yè)務(wù)的具有足夠、適當經(jīng)驗和權(quán)限的人員負責對調(diào)查的監(jiān)督。必要時，聘請法律專家參與調(diào)查工作。 在特殊情況下，本所也可以利用具有適當資格的外部人員或工

14、程造價咨詢單位進行調(diào)查。 如果調(diào)查結(jié)果表明質(zhì)量控制政策和程序在設(shè)計或運行方面存在缺陷，或者存在違反質(zhì)量控制制度的情況，本所要求采取適當行動予以妥善解決。 4、審核服務(wù)的承諾。至少應(yīng)包括：組織保證、審核時限、誤差率控制等。（1）樹立“誠信為本，操守為重”的執(zhí)業(yè)理念。“誠信”是注冊會計師事業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，通過自我約束、自我教育，維護行業(yè)尊嚴，樹立行業(yè)良好形象，是工程造價咨詢單位、每一名注冊造價師、每一名審計人員的責任。在執(zhí)業(yè)過程中，我們始終以維護社會公眾利益為己任，把社會公眾利益放在首位，切實發(fā)揮注冊造價師維護社會公眾利益的職責，促進社會經(jīng)濟的全面進步和行業(yè)的長遠發(fā)展。我們要嚴格遵守國家法律法規(guī)

15、、審計準則和職業(yè)道德準則，勤勉盡責，自尊自律，誠實守信。成立審計項目小組，內(nèi)設(shè)項目經(jīng)理、外勤主管以及審計員，各司其職，實施各項審計程序，對被審計單位進行內(nèi)部控制制度的評價以及風險評估，就審計項目發(fā)表審計意見。（2）強化質(zhì)量控制，提高執(zhí)業(yè)水平。堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”，不斷完善工程造價咨詢單位內(nèi)部管理，加強內(nèi)部質(zhì)量控制，不為獲取利益而隨意刪減執(zhí)業(yè)程序、簡略取證工作、發(fā)表不當意見、出具不實報告，認真執(zhí)行三級復(fù)核制度，嚴格控制執(zhí)業(yè)風險，向社會公眾及政府部門提供具有公信力的業(yè)務(wù)報告。在審計（審核）項目開始前，擬定總體審計策略，在業(yè)務(wù)約定的時間內(nèi)按時按質(zhì)完成審計（審核）程序、出具審計報告，絕不

16、浪費被審計單位及工程造價咨詢單位的人力、物力、財力。（3）在實施審計程序時，高度保持審計人員的嚴謹性、勤勉盡責，認真復(fù)核、加計數(shù)據(jù)，通過項目組內(nèi)部復(fù)核、事務(wù)所項目質(zhì)量控制復(fù)核和主任造價師終級復(fù)核程序嚴格控制誤差率，確保發(fā)表的審計意見的客觀公正及公允性。自覺接受社會公眾和政府有關(guān)部門的監(jiān)督。如有違反，我們愿接受協(xié)會和監(jiān)督部門的處罰。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕

17、新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默

18、的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自