1、篇一： 2013 年景區(qū)工作目標(biāo)計(jì)劃2013 年景區(qū)工作目標(biāo)計(jì)劃( 原創(chuàng) )一、指導(dǎo)思想（一）、緊緊圍繞完成景區(qū) 2013 年經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)為核心來開展各項(xiàng)工作，及時(shí)貫徹落實(shí)董事會(huì)部署安排的各項(xiàng)任務(wù)；（二）、堅(jiān)持營(yíng)銷為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營(yíng)管理思路。狠抓經(jīng)營(yíng)管理、人力資源（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。二、指標(biāo)（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)總體營(yíng)業(yè)收入 2000 萬元；其中 * 國(guó)家森林公園收入 800 萬元，狂歡谷主題樂園收入 1200 萬元；任務(wù)分解見 2013 年經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)月度分解表 ；2、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；3、工資總額 ( 含福利

2、) 控制在 1200 萬內(nèi)；4、營(yíng)銷費(fèi)用控制在500 萬內(nèi)；（二）主要管理指標(biāo)1、 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率 95%以上；2、 預(yù)算控制率 8595%；3、 服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá) 90%以上；4、 顧客投訴案件：旺季不超過3 件 / 月；淡季不超過1 件 / 月；5、 月度工作計(jì)劃完成率 90%以上；6、 董事會(huì)部署的工作完成率98%以上；7、 專題會(huì)議（總經(jīng)理辦公會(huì)、部門協(xié)調(diào)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等）部署的工作任務(wù)完成率97%以上； 8、 富余人員處置率達(dá) 100%；9、 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)95%以上；10、 消防安全事故率為零。11、 無游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；12、 建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（

3、損失1 萬元以上）；13、 立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價(jià)格體系；14、 建立品牌推廣方案與計(jì)劃并實(shí)施；15、 建立客戶管理體系；16、 設(shè)計(jì)規(guī)范的組織管理模式；17、 完成景區(qū)制度化建設(shè)；18、 建立歡樂谷營(yíng)業(yè)模式；19、 建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；20、 完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門禁控制；21、 建立景區(qū)交通管理體系；22、 建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；23、 建立工資福利體系與實(shí)施；24、 建立與推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；25、 建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素質(zhì)；26、 員工掛牌持證上崗率100%；27、 服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率100%；（三）固定資產(chǎn)投入固定資產(chǎn)投入800 萬元。其中：景區(qū)主門

4、禁改造100 萬元；景區(qū)車輛配置500 萬元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng) ( 含老監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí))120萬元；引進(jìn)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80 萬元。（四）費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用總額萬元，可控費(fèi)用萬元。（五）定編定員景區(qū)總編制擬定410 人。具體編制人數(shù)見景區(qū)人員定崗、定編表。三、工作重點(diǎn)1 全力以赴完成景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。2 實(shí)施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷，2013年除全面推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點(diǎn)在于緊縮內(nèi)部開支，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。3 在管理上推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)全年預(yù)算，確定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)到部門，對(duì)各部門進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。4 狠抓市

5、場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)開展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展?fàn)I銷思路，開展多渠道營(yíng)銷；進(jìn)行薪酬改革，以業(yè)績(jī)論收入；改變營(yíng)銷思路與觀念，將惰性營(yíng)銷行為逐漸轉(zhuǎn)化為狼性營(yíng)銷行為。5 苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動(dòng)營(yíng)銷，促進(jìn)效益，留住顧客，樹立品牌。6 嚴(yán)格組織管理原則。嚴(yán)肅對(duì)待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨便增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門職能與各崗位職位說明書。7 構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項(xiàng)規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強(qiáng)化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實(shí)保障政令暢通。8 隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區(qū)人力資源情

6、況，及時(shí)調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。9 建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，有效開發(fā)員工潛能，促使員工自動(dòng)自發(fā)的開展本職工作。10 加大招聘工作力度，擴(kuò)展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。11 構(gòu)建景區(qū)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展各項(xiàng)員工競(jìng)賽活動(dòng)；推行內(nèi)部提拔機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn)。12 及時(shí)掌握外部局勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)， 做好市場(chǎng)調(diào)研工作， 抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)與調(diào)整， 并做出適時(shí)的價(jià)格策略。13 健全安全管理體系，落實(shí)安全崗位責(zé)任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備

7、安全防患等安全管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力保障。四、組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計(jì)，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。詳見 * 國(guó)家森林公園2013 年組織機(jī)構(gòu)圖 、 * 國(guó)家森林公園崗位圖五、年度費(fèi)用預(yù)算全年合計(jì)費(fèi)用：萬元，詳見* 國(guó)家森林公園2013 年年度預(yù)算表六、完成工作目標(biāo)計(jì)劃的保障措施1、 需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門禁因設(shè)計(jì)不合理而存在的出入不暢問題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問題；確保景區(qū)營(yíng)運(yùn)資金來源，讓經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專注于經(jīng)營(yíng)管理。2、 董事會(huì)在控制人權(quán)與財(cái)權(quán)的前提下，不過多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對(duì)

8、獨(dú)立性。3、 嚴(yán)格按景區(qū)制度加強(qiáng)管理，明確崗位責(zé)任目標(biāo)。4、 完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人。5、 強(qiáng)化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負(fù)，節(jié)約提獎(jiǎng)的辦法，將費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門。6、 建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核體系，完善績(jī)效考核工作，并制定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰辦法來兌現(xiàn)績(jī)效考核。7、 提高執(zhí)行力度，強(qiáng)化督辦落實(shí)工作。七、目標(biāo)計(jì)劃編制說明目標(biāo)計(jì)劃的編制是根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及2013 年景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)劃，具體明細(xì)工作計(jì)劃將在 2013 年月度目標(biāo)計(jì)劃中體現(xiàn)。附件：附件一： * 國(guó)家森林公園2013 年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)月度分解表附件二： * 國(guó)家森林公園2013 年組織機(jī)構(gòu)圖附件三： * 國(guó)家森林公園20

9、13 年崗位圖附件四： * 國(guó)家森林公園2013 年年度預(yù)算表* 國(guó)家森林公園二 0 一二年十二月一日篇二：景區(qū) 2013 年工作總結(jié)暨 2014 年工作計(jì)劃要點(diǎn)芒碭山旅游開發(fā)有限公司2013 年工作總結(jié)暨2014 年工作計(jì)劃要點(diǎn)2013 年工作總結(jié)進(jìn)入 2013 年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標(biāo)，以推進(jìn)“河南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”和“河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)開發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)

10、芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，綜合效益顯著增長(zhǎng)，截至2013 年 10 月共接待中外游客人達(dá)220 萬人 ,門票收入230 余萬元。實(shí)現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)。上半年共完成了七個(gè)方面的工作：一是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位， ”接待服務(wù)水平顯著提升。 二是旅游營(yíng)銷與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；三是按計(jì)劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)； 四是調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu)， 完善職工績(jī)效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學(xué)規(guī)范； 五是漢文化品牌建設(shè)深入推進(jìn)； 六是積極爭(zhēng)取啟動(dòng) 5a 創(chuàng)建工作；七是基層黨建進(jìn)一步加強(qiáng)。一、旅游標(biāo)準(zhǔn)

11、化試點(diǎn)建設(shè)進(jìn)展順利按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的要求， 2013 年是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施階段和迎接驗(yàn)收階段。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求，公司順利通過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的終期驗(yàn)收和河南省旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的中期驗(yàn)收。1. 升級(jí)和完善旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)， 改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。 投資 60 萬元，按 5a 級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和完善了景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。投資120 萬元改善了服配套設(shè)施。2. 開展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)， 提升了景區(qū)的服務(wù)接待水平。 根據(jù)有關(guān)要求， 有計(jì)劃地開展旅游標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)的全員培訓(xùn)，對(duì)納入標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)開展宣貫和培訓(xùn)，提

12、升了景區(qū)職工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)， 提高了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的技能， 景區(qū)職工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確。 工作流程更加清晰， 服務(wù)水平顯著提升。 3. 標(biāo)準(zhǔn)化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點(diǎn)學(xué)習(xí)開放單位。4. 通過標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建， 公司與各部門的職責(zé)更加明晰、 工作程序更有條理， 相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運(yùn)行保障體系更加健全。使管理方案更加精細(xì)，更加科學(xué)。二、加強(qiáng)旅游營(yíng)銷與強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理（一）旅游營(yíng)銷2013 年?duì)I銷部加大了對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)的整合力度和獎(jiǎng)勵(lì)政策，在以往開辟的20 余個(gè)區(qū)域營(yíng)銷市場(chǎng)基礎(chǔ)上，與實(shí)力較強(qiáng)的旅行社聯(lián)合重點(diǎn)開發(fā)一級(jí)市場(chǎng)如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營(yíng)

13、銷思路，擴(kuò)大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會(huì)，擴(kuò)大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動(dòng)策劃市場(chǎng)營(yíng)銷。1. 通過走出去與請(qǐng)進(jìn)來開展?fàn)I銷宣傳2013 年初營(yíng)銷部分別赴河南、 安徽、山東、江蘇等省市進(jìn)行宣傳推介、 與當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社簽訂 2013 年組團(tuán)協(xié)議書 并深入調(diào)研營(yíng)銷市場(chǎng)。 為 2013 年?duì)I銷工作做好了前期準(zhǔn)備工作。 在前期 “走出去” 宣傳推介后， 先后邀請(qǐng) 20 余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。 通過踩線活動(dòng)讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對(duì)以后線路開發(fā)做好了充足的準(zhǔn)備。2. 拉長(zhǎng)芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力努力完善旅游要素，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的

14、問題，營(yíng)銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。放寬對(duì)外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。建議 311 國(guó)道陳官莊收費(fèi)站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)議減免外地旅游大巴的通行費(fèi)（參觀陳官莊紀(jì)念館往返僅需兩個(gè)小時(shí)就需要60 元的過路費(fèi)） 。積極聯(lián)絡(luò)上級(jí)旅游主管部門爭(zhēng)取更多政策支持。為進(jìn)一步拉動(dòng)商丘本地市場(chǎng)，報(bào)請(qǐng)商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會(huì)同意批準(zhǔn)后。在市局的指導(dǎo)下整合旅

15、游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對(duì)商丘市民實(shí)行門票優(yōu)惠活動(dòng)。3. 做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動(dòng)，以“小活動(dòng)、大宣傳”和活動(dòng)前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。4. 以多種模式深度合作宣傳(1) 與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社深入加強(qiáng)合作， 分別在鄭州、 合肥、徐州、 商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團(tuán)隊(duì)問題。 (2) 整合芒碭山與云臺(tái)山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳， 互利共贏。 (3) 為以門票置換、 聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳， 緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)緊張。 (4) 通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，開展新媒體

16、宣傳。5. 開展網(wǎng)上售票。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、中國(guó)旅游報(bào)我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國(guó)旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時(shí)增加了門票收入。（二）經(jīng)營(yíng)管理1 強(qiáng)化安全管理。安全是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。公司加強(qiáng)了安保部門的工作職責(zé)，實(shí)施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全；二是做好旅游環(huán)境安全，定期對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行安全排查，消除安全隱患；三是加強(qiáng)日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強(qiáng)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進(jìn)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工

17、作秩序。2. 優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個(gè)美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，2013 年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，辭退了 50 歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達(dá)到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。一如既往的堅(jiān)持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時(shí)工自查， 2、主管檢查， 3、經(jīng)理抽查。 不管是平常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。提升景區(qū)的園藝管理水平。 超標(biāo)準(zhǔn)完成綠化任務(wù)， 注重園藝技術(shù)提升， 對(duì)景區(qū)花木精心設(shè)計(jì)，給游客提供美的環(huán)境。3. 提升接待服務(wù)水平整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平

18、，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與 2013 年 3 月份成立景區(qū)運(yùn)營(yíng)部。下設(shè)運(yùn)營(yíng)一部，運(yùn)營(yíng)二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。篇三：旅游景區(qū)營(yíng)銷總結(jié)及13 年工作計(jì)劃3善卷洞景區(qū)年度營(yíng)銷工作總結(jié)及2013 年工作計(jì)劃年度營(yíng)銷工作自我評(píng)定回顧這一年的工作，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指引和關(guān)心下，我和同事們共同努力，本著一切為游客服務(wù)的宗旨，圍繞客戶的利益角度服務(wù)游客、拓展市場(chǎng)、提高景區(qū)的知名度美譽(yù)度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力， 圓滿地完成了 2012 年的工作。 在取得成績(jī)的同時(shí)， 我們也找到了工作中的不足和問題 .景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們營(yíng)銷部人員配置

19、較少，年初特從景區(qū)全體員工中，挑選了幾位拔尖者，加入到我們營(yíng)銷隊(duì)伍中來， 并為每位新人員配置了專業(yè)工具， 以此擴(kuò)充我景區(qū)營(yíng)銷的戰(zhàn)斗力。為了讓他們更快更好的掌握旅游營(yíng)銷流程和相關(guān)事宜，多次召開營(yíng)銷技巧等基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)議，帶領(lǐng)著他們熟悉周邊的酒店、賓館、景區(qū)等了解相關(guān)行業(yè)價(jià)格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議，為我們 12 年度接待做好基礎(chǔ)工作。借助以往發(fā)展大客戶的經(jīng)念，本著共同發(fā)展，互惠共贏的原則通過很長(zhǎng)一段時(shí)間的談判與協(xié)商，一步步把分歧減小求同存異于 11 年度末至 12 年初成功和江蘇陽光聯(lián)盟， 南京環(huán)亞大通，浙江品質(zhì)聯(lián)盟，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點(diǎn)合作客戶協(xié)議。在我部門全體同事的共同努力下，通過一年

20、時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務(wù)，并在 10 月底開始超額。當(dāng)然我部門在 2012 年有很多工作準(zhǔn)備不到位， 如與農(nóng)家樂聯(lián)合、 與兄弟景區(qū)景區(qū)的營(yíng)銷整合、新市場(chǎng)的開發(fā)等方面尚沒有完全建立，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等。年度接待統(tǒng)計(jì)與分析2012 年景區(qū)客源份額分析景區(qū)從 1 月至 12月總接待人數(shù)人， 其中團(tuán)隊(duì)人數(shù)約 人，約占總接待人數(shù) %；散客人數(shù)：約 人，約占總接待人數(shù) %。 2012 年度客源市場(chǎng)分析由于 2012 年景區(qū)建設(shè)對(duì)市場(chǎng)的影響，宣傳和營(yíng)銷推廣起動(dòng)較平緩，各大市場(chǎng)的旅行社在年初也沒有做較大的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，至目前各市場(chǎng)與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社家，輸送的游客

21、人。 我景區(qū)與同程網(wǎng)和驢媽媽合作，游客通過網(wǎng)絡(luò)了解到我景區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂功能，和在網(wǎng)上開展互助游和自架游活動(dòng)。2013 年度旅游市場(chǎng)分析高速公路節(jié)假日免費(fèi)通行，刺激旅游消費(fèi)增長(zhǎng)。2013年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應(yīng)準(zhǔn)備計(jì)劃， 繼續(xù)保持 12 年小假期的思路原則， 小假期制度的堅(jiān)持將進(jìn)一步促進(jìn)短途游的升溫 。從 13 年共 7 個(gè)小假期的出游情況來看，估計(jì)短途游還是大行其道，旅游企業(yè)紛紛設(shè)計(jì)大批特色短途線路供市民選擇，而市民的旅游狀態(tài)也逐步向經(jīng)常化轉(zhuǎn)變，旅游漸漸成為市民的日常休閑項(xiàng)目。從 12 年的情況來看，十一黃金周期間的國(guó)內(nèi)和海外長(zhǎng)線游出現(xiàn)井噴，國(guó)慶七天甚至可以頂上前面所有的小

22、假期之和， 預(yù)計(jì) 13 年五一，國(guó)慶假期這個(gè)狀況將繼續(xù)并可能更火爆。安徽及蘇北等三級(jí)市場(chǎng)需要把握長(zhǎng)假機(jī)遇，多與周邊景區(qū)合作開拓三日以上線路。2013 年度客源營(yíng)銷策略長(zhǎng)三角地區(qū)的旅行社上萬家，目前眾多旅行社對(duì)輻射300 公里圈的景區(qū)表現(xiàn)了濃厚的興趣，只要稍有點(diǎn)名氣、特色，一般的游客都會(huì)慕名前去，以旅行社團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)帶動(dòng)散客市場(chǎng)。2013年計(jì)劃爭(zhēng)取與周邊80%以上的旅行社建立良好的合作關(guān)系；一般合作旅行社所有旅行社統(tǒng)一給予景區(qū)門票套票（145 元 /75 元， 115 元 /65 元）再給予年終返利如下：全年累計(jì)達(dá)到200，返 2 元/ 人；全年累計(jì)達(dá)到500，返 5 元 / 人； 全年累計(jì)達(dá)到10

23、00，返 10元 / 人；重點(diǎn)客戶旅行社根據(jù)每個(gè)市場(chǎng)特性，我們將通過各方面考察，來優(yōu)選一到兩家品質(zhì)好，實(shí)力強(qiáng)的旅行社，享受特惠政策。旅行社統(tǒng)一給予景區(qū)門票套票（145 元 /75 元， 115 元 /65 元）再給予年終返利如下：全年累計(jì)達(dá)到1000 人返 10 元 / 人；全年累計(jì)達(dá)到1500 人返 15 元 / 人；全年累計(jì)達(dá)到2000人返 20 元 / 人；全年累計(jì)達(dá)到2500 人返 25 元 / 人； 全年累計(jì)達(dá)到3000 人以上返30 元 / 人；30 元返利封頂。散拼市場(chǎng)分析：散拼市場(chǎng)的啟動(dòng)對(duì)于景區(qū)團(tuán)隊(duì)與散客市場(chǎng)的啟動(dòng)有著至關(guān)重要的作用，景區(qū)啟動(dòng)散拼市場(chǎng)，我們必須在每個(gè)城市選擇一家

24、旅行社進(jìn)行合作，由業(yè)務(wù)員配合旅行社負(fù)責(zé)散拼市場(chǎng)的各項(xiàng)工作，景區(qū)只提供政策上的支持及相關(guān)印刷品資料。旅行社需成立一個(gè)專門的散拼中心，并安排專人負(fù)責(zé)散拼專線，每周定期拜訪各大旅行社進(jìn)行推介，同時(shí)做到每個(gè)旅行社門市部張貼景區(qū)散拼線路、價(jià)格。因?yàn)樯⑵磳＞€具有不可預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，景區(qū)將做好媒體宣傳和景區(qū)接待工作，如住宿、餐飲、游樂、購(gòu)物等，與各類型酒店賓館簽訂團(tuán)隊(duì)住宿用餐等價(jià)格解決組織者的后顧之憂，尋找購(gòu)物點(diǎn)為散拼組織者降低發(fā)車風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)員需要及時(shí)做好各家旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作， 及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)宣傳資料， 如海報(bào)、 折頁、 x 展架宣傳單等。大學(xué)生團(tuán)隊(duì) : 大學(xué)生作為較高學(xué)歷者， 他們的知識(shí)及各方面的素養(yǎng)都較高， 易接受新事物， 除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，近 200 天假期，約占全年