1、ESS擔(dān)保信息維護(hù)功能操作培訓(xùn),遼寧省電子渠道中心 2011年3月,一、業(yè)務(wù)需求介紹 二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),目 錄,一、業(yè)務(wù)需求介紹,業(yè)務(wù)定義： 由擔(dān)保單位先與聯(lián)通簽訂擔(dān)保協(xié)議，確定被擔(dān)保用戶名單，為用戶辦理優(yōu)惠購機(jī)入網(wǎng)提供擔(dān)保，并明確規(guī)定協(xié)議期內(nèi)若用戶離網(wǎng)或欠費(fèi)，由擔(dān)保單位交納終端補(bǔ)貼款與欠費(fèi)，用戶辦理時(shí)僅需交納協(xié)議購機(jī)款，協(xié)議期內(nèi)用戶每月按實(shí)際產(chǎn)生通信費(fèi)支付。,欠費(fèi)管理： 協(xié)議期內(nèi)若用戶離網(wǎng)或欠費(fèi)，由擔(dān)保單位交納欠費(fèi)和終端補(bǔ)貼款 。,一、業(yè)務(wù)需求介紹,營業(yè)受理流程： 系統(tǒng)所提供選擇的擔(dān)保單位必須處于正常狀態(tài)（在有效的的協(xié)議期內(nèi)） 營業(yè)人員選擇擔(dān)保單位名稱，系統(tǒng)需校驗(yàn)該客戶是否屬于該單位擔(dān)保下的

2、有效客戶名稱列表。 每客戶只能參加一次擔(dān)保。 采用擔(dān)保模式參與普通手機(jī)優(yōu)惠購機(jī)政策或者（iPhone、樂Phone、普及型智能戰(zhàn)略終端）合約計(jì)劃時(shí)，用戶首付金額為協(xié)議購機(jī)款（協(xié)議購機(jī)款為：參見普通定制終端優(yōu)惠購機(jī)政策；（iPhone、樂Phone、普及型智能戰(zhàn)略終端）手機(jī)協(xié)議購機(jī)款=合約計(jì)劃手機(jī)款。協(xié)議購機(jī)款少補(bǔ)多不退，即協(xié)議購機(jī)款大于等于零）。,一、業(yè)務(wù)需求介紹,擔(dān)保協(xié)議的變更： 只有待生效或已生效的協(xié)議才能修改，已失效的協(xié)議不能修改。 修改只能對單個(gè)的協(xié)議修改，失效能對多個(gè)協(xié)議失效。,一、業(yè)務(wù)需求介紹,擔(dān)保客戶的變更： 可以通過協(xié)議號或單位名稱查詢出相應(yīng)的擔(dān)保協(xié)議。（只限待生效和已生效狀態(tài)

3、的協(xié)議） 選擇相應(yīng)的協(xié)議后，可以查詢出目前該擔(dān)保協(xié)議下已有的客戶列表。 修改只能對單個(gè)的客戶修改，刪除能對多個(gè)客戶刪除。 只有同級的工號才能修改或刪除相應(yīng)客戶資料。 舉例：與擔(dān)保協(xié)議的變更類似。 擔(dān)保客戶已擔(dān)保后，不能修改和刪除。,一、業(yè)務(wù)需求介紹 二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),目 錄,二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),后臺信息維護(hù)入口,1,賦權(quán)人員登錄以后進(jìn)入信息維護(hù)擔(dān)保信息維護(hù)菜單。 該菜單下主要有三個(gè)欄目： 單位信息維護(hù)： 協(xié)議信息維護(hù)： 單位客戶信息維護(hù)：,二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),單位信息維護(hù),2,單位信息維護(hù)主要針對單位擔(dān)保進(jìn)行基礎(chǔ)信息維護(hù)。 主要分兩個(gè)區(qū)域： 上部為查詢區(qū)，可以根據(jù)單位名稱、省份、地市查詢相關(guān)的單位

4、。 下部為查詢結(jié)果區(qū)：對相關(guān)查詢的結(jié)果進(jìn)行展示，并可以進(jìn)行修改。,二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),單位信息維護(hù)-新增,2,左側(cè)為單位新增：根據(jù)協(xié)議錄入單位的基礎(chǔ)信息。 右側(cè)為單位修改：選擇查詢結(jié)果已錄入的單位，點(diǎn)擊“修改”后進(jìn)行修改。,二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),協(xié)議信息維護(hù),3,上部為協(xié)議查詢區(qū)，下部為查詢結(jié)果區(qū)。 在查詢結(jié)果區(qū)可以新增客戶，新增協(xié)議、導(dǎo)出、生/失效的操作。,二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),協(xié)議信息維護(hù)-新增協(xié)議,3,二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),新增協(xié)議中單位名稱為單位信息維護(hù)錄入的基礎(chǔ)信息。 擔(dān)保類型分為：普通單位，銀行信貸，銀行保險(xiǎn)。,協(xié)議信息維護(hù)-新增協(xié)議,3,二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),協(xié)議信息維護(hù)-新增客戶-單個(gè)增加,3,左側(cè)為單個(gè)增加，可以錄入客戶名稱、證件類型、證件號碼、是否停機(jī)、是否催欠、是否追欠信息。 右側(cè)為批量導(dǎo)入。,二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),協(xié)議信息維護(hù)-新增客戶-批量導(dǎo)入,3,批量導(dǎo)入可以通過EXCEL表格批量導(dǎo)入。具體字段為客戶名稱、證件類型、證件號碼。,二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),協(xié)議信息維護(hù)-生效、失效,3,可以對相關(guān)協(xié)議進(jìn)行生效、失效操作。,二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),單位客戶信息維護(hù),4,可以對單位擔(dān)保下的客戶進(jìn)行修改和刪除，已擔(dān)保的客戶不能進(jìn)行修改和刪除。,二、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),前臺營業(yè)-選擇擔(dān)保類型,5,選擇優(yōu)惠購機(jī)后，頁面會(huì)出現(xiàn)擔(dān)保類型，擔(dān)保類型選擇單位擔(dān)保。