1、消費者行為學(xué)綜合練習(xí)（A卷）一、 單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)）1、1879年，（ D ）在德國的萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個有影響的心理學(xué)實驗室，標(biāo)志著心理科學(xué)的誕生和獨立。A巴甫洛夫B馬斯洛C艾賓浩斯D威廉馮特2、通過對消費者在購買活動中的外部表現(xiàn)如語言、表情、動作等進行分析，從而了解支配其購買行為的心理，這種研究方法是（ A）。A觀察法 B訪談法 C測量法 D統(tǒng)計法3、在心理活動的進程中，在一定的時限出現(xiàn)的某種相對持續(xù)的狀態(tài)，是從心理過程的發(fā)展到個性心理特點形成的一個過渡環(huán)節(jié)

2、是指（ D）A心理過程B個性心理C個性傾向D心理狀態(tài)4、“雞肋”食之無味，棄之可惜反映的是哪一種動機斗爭（C ）A雙趨沖突B雙避沖突C趨避沖突D多重趨避沖突5、面對困難，人們確定目的、制定計劃，去克服困難，從而實現(xiàn)目的的心理過程叫（B ）過程。A認(rèn)識B意志C情感D思維6、與消費者的社會性需要是否得到滿足相聯(lián)系的一種穩(wěn)定性體驗是（B ）A情緒 B情感 C意志 D感情7、人們對某個群體中的人形成一種概括而固定的看法，這一心理現(xiàn)象被稱為（ D ）。A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D刻板印象8、人在過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上把由多種屬性構(gòu)成的事物知覺為一個統(tǒng)一的整體的知覺特性是指（A ）A整體性B選擇性C理解性D

3、恒常性9、急躁、直率、熱情、情緒興奮性高、容易沖動、心境變化劇烈、具有外向性的氣質(zhì)類型是（ A ）。A膽汁質(zhì)B多血質(zhì)C粘液質(zhì)D抑郁質(zhì)10、勤勞或懶惰、朝氣與暮氣、樂觀與悲觀、有責(zé)任心或粗心大意、認(rèn)真或馬虎、，首創(chuàng)精神或墨守成規(guī)、節(jié)儉或浮華等反映了性格的（A ）A態(tài)度特征B行為特征C情緒特征D意志特征11、在購買過程中，由人們的認(rèn)識、情感、意志等心理過程引起的行為動機是（ B ） A.生理性購買動機 B.心理性購買動機 C.社會性購買動機 D.群體性購買動機 12、消費者對食物、水、睡眠等方面表現(xiàn)出的需要是（A ）A生理需要B安全需要C愛和歸屬的需要D尊重的需要13、教育、嗜好、運動、度假、美食

4、、博物館等產(chǎn)品可以滿足消費者的（ D ）。A生理需要B安全需要C愛和歸屬的需要D自我實現(xiàn)的需要14、在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的直接推動人進行活動以達到一定目的的內(nèi)部動力的心理傾向是指（B ）A需要B動機C興趣D愛好15、個體趨向或接受某種刺激而獲得滿足稱為（C ）A誘因B需要C正誘因D負(fù)誘因16、消費者對某種商品有清醒的了解和認(rèn)知，在對這個商品比較熟悉的基礎(chǔ)上進行理性抉擇做出購買行為的動機是（ B）A感情動機B理智動機C信任動機D饑餓動機17、產(chǎn)品未必具備人們所期望的性能而存在的風(fēng)險是（A ）A功能風(fēng)險B安全風(fēng)險C經(jīng)濟風(fēng)險D社會風(fēng)險18、“刺激處理全過程（猶豫）反應(yīng)不協(xié)調(diào)再認(rèn)識”表示的顧客購買行為模

5、式是（ B ）A復(fù)雜的購買行為模式B不協(xié)調(diào)減少的購買行為模式C尋求多樣化的購買行為模式D常規(guī)或習(xí)慣性購買行為模式19、企業(yè)在新產(chǎn)品進入市場的初期，利用消費者“求新”、“獵奇”的心理，將剛投放市場的新產(chǎn)品價格定得高一些，以便獲取較高的利潤的定價方法是（A ）A撇脂定價B滲透定價C滿意定價D聲望定價20、一般規(guī)模較小或沒有明確組織結(jié)構(gòu)與章程的消費者群體。如多年鄰居、幾個好朋友、某種共同興趣愛好者，這種消費者群體是（ B）。A正式群體B非正式群體C首要群體D次要群體二、 多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填

6、在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分）1、顧客心理過程包括（ ACD ）。A認(rèn)識過程B想象過程C情感過程D意志過程E 注意過程2、知覺是影響消費者行為的重要因素，其特征包括( BEC )A防御性 B主觀性C整體性 D客觀性E選擇性 3、注意具有的功能包括（ ABD ）A選擇功能B維持功能C理解功能D調(diào)節(jié)功能E趨利功能4、記憶的基本環(huán)節(jié)包括（ ABE ）A識記B保持C想象D思維E再認(rèn)和回憶5、個性傾向性包括（ ABCDE ）A需要B動機C興趣D理想E信念6、顧客購買動機的特點包括（ BCDE ）A固定性B內(nèi)隱性C模糊性D沖突性E轉(zhuǎn)移性7、顧客習(xí)慣消退的原因有（ ABCD ）A其它更好選擇的挑戰(zhàn)

7、B主體需要或強化物發(fā)生變化C重復(fù)習(xí)慣行為的條件發(fā)生變化 D求新、嘗試、冒險的心理E惰性心理8、使顧客產(chǎn)生復(fù)雜的購買行為的影響因素有（ ABCD ）A產(chǎn)品比較重要，價格高或效用大B 品牌差異比較大C對消費者來說是一個新的購買問題，需要一個認(rèn)識學(xué)習(xí)過程D消費者自身個性往往比較謹(jǐn)慎E品牌差異比較小9、消費者的決策標(biāo)準(zhǔn)分為( ABDE )A最大滿意標(biāo)準(zhǔn) B比較滿意標(biāo)準(zhǔn)C最快速度標(biāo)準(zhǔn) D最低風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)E最小遺憾標(biāo)準(zhǔn)10、商品包裝的心理功能包括（ ABCE ）A識別功能B安全功能 C美化功能 D價格功能E聯(lián)想功能三、 簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）1、簡述顧客心理學(xué)研究的基本原則1）客觀性原

8、則：搜集材料時必須如實記錄，處理材料和分析結(jié)果時切忌帶有主觀偏見，下結(jié)論時不任意夸大或縮?。唬?）發(fā)展性原則：既要看到心理發(fā)展穩(wěn)定性的一面，更要看到其發(fā)展變化的一面；（3）系統(tǒng)性原則：把心理現(xiàn)象看作一個有機整體，全面考察心理的各種關(guān)系，多方面綜合研究；要認(rèn)識到人的心理系統(tǒng)是有序的、有組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)；要把心理作為一個開放系統(tǒng)進行研究。2、簡要說明消費需要變化的規(guī)律。消費需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一，需要的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時還需具備一定的條件；第二，已有的需要決定著新的需要；第三，需要呈周期性變化；第四，需要的變化取決于社會環(huán)境的

9、變化。3、試述顧客購買行為的特點?1） 消費者購買行為是消費者心理的外在表現(xiàn)，消費者心理現(xiàn)象是消費者行為的內(nèi)在制約因素和動力。（2）個人的消費行為必然受社會群體消費的制約和影響。（3）消費者在購買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性。（4）在個體消費行為中，每個人都可能扮演不同的角色。（5）消費者在實現(xiàn)購買目標(biāo)的過程中，其行為方式常有改變的情況，由于外界條件的發(fā)生、發(fā)展、變化，以及消費者本人內(nèi)部因素的變化，都會使消費者行為方式發(fā)生變化。4、簡述商品價格的心理功能商品價值認(rèn)識功能；自我意識的比擬功能；調(diào)節(jié)消費需求的功能。5、簡述青年消費者群體的消費心理(1）追求時尚，表現(xiàn)時代（2）思維敏捷、思想活躍、有冒

10、險精神、創(chuàng)新精神（3）追求個性，表現(xiàn)自我（4）追求實用、表現(xiàn)成熟（5）注重情感、沖動性強四、 分析論述題（本大題15分）劇院前的爭吵。四位觀眾去劇院觀看演出遲到了，檢票員不讓他進去，不同氣質(zhì)類型的人會有不同的反應(yīng)，請分別描述。1、膽汁質(zhì)的人和檢票員爭吵，企圖闖入劇院。他辯解道，劇院的鐘快了，他進去看戲不會影響別人，并且企圖推開檢票員闖入劇場；2、多血質(zhì)的人立刻明白，檢票員不會放他進入劇場的，但是通過樓廳進場容易，就跑到樓上去了；3、粘液質(zhì)的人看到檢票員不讓他進入劇場，就想：第一場不太精彩。我等一會，幕間休息時再進去；4、抑郁質(zhì)的人會說：我運氣不好，偶爾看一場戲，就這樣倒霉。接著就回家去了。五、

11、 案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1、中醫(yī)院的“雙處方”某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎?中醫(yī)院的“雙處方”人既是自然的人，又是社會的人?；谌说膶嵸|(zhì)，人的需要同時具有生理性、心理性和社會性的特征。醫(yī)生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要。醫(yī)生給病人同時開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。這種醫(yī)療服務(wù)不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。2、雷諾公司的原子筆定價美國雷諾公司，在首次推出雷諾圓珠筆時，就是將其定位為“昂貴的禮物”。那時候是正逢二戰(zhàn)結(jié)束后的第一個圣誕節(jié)，很多美國居民都想買點別致的東西作圣誕禮物。這時雷諾公司生產(chǎn)出了美國人從未見過的圓珠筆。當(dāng)時公司研制和生產(chǎn)這種筆的成本是每支0.50美元，可專家們根據(jù)戰(zhàn)后市場物資匱乏和顧客求新求好的心理，以及要買新奇高貴禮物的需求，將每支圓珠筆的出廠價定為10美元。這樣經(jīng)批發(fā)商、零售商之手，最后到