1、企業(yè)新員工的非制度性培訓(xùn)一、非制度性培訓(xùn)：一種新的培訓(xùn)理念和方式培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的三大重要職能之一。一般意義上的、有組織的、正規(guī)的培訓(xùn)通常要進行培訓(xùn)需求分析，在此基礎(chǔ)上制定出周密可行的計劃，然后依計劃實施培訓(xùn)，最后要對培訓(xùn)效果進行評估。這類培訓(xùn)我們可以稱之為制度性培訓(xùn) (systematic training) ，它有嚴格的計劃，有既定的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)的時間地點。 這類培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)師們所熟知的。 相對于制度性培訓(xùn)，非制度性培訓(xùn) (non-systematic training) ，人們通常還感到陌生，但在實踐中許多企業(yè)已在有意無意地實踐這類培訓(xùn)， 這類培訓(xùn)的作用也日益引起人們

2、的關(guān)注。非制度性培訓(xùn)通常指領(lǐng)導(dǎo)和管理者對下屬進行指揮、激勵、組織、協(xié)調(diào)的過程中所包含的教育培訓(xùn)， 即企業(yè)對員工的管理過程也就是對員工的非制度性培訓(xùn)過程。 它是培訓(xùn)者對受訓(xùn)者在日常工作生活中隨機進行的培訓(xùn)， 沒有事先經(jīng)過規(guī)劃， 沒有既定的時間、地點和培訓(xùn)形式。從培訓(xùn)內(nèi)容上看，制度性培訓(xùn)側(cè)重于使1 / 7員工掌握某一具體的技能、知識，了解某一具體的信息，培訓(xùn)內(nèi)容較為明確具體； 而非制度性培訓(xùn)由于未經(jīng)事先安排， 主要傾向于使員工在日常工作生活中受到企業(yè)精神、 價值觀、工作作風(fēng)和態(tài)度的熏陶與培訓(xùn)， 使員工在潛移默化中對企業(yè)文化從感受到了解，再到認同，最終與企業(yè)融為一體。從培訓(xùn)的效果上看，某些制度性培訓(xùn)

3、可能造成受訓(xùn)者的逆反心理 (如培訓(xùn)過程中過多的說教 )，或者可能使他們的自信心受到影響 (如對新員工培訓(xùn)鍛煉的時間過長 )。而非制度性培訓(xùn)由于是在工作中隨機進行的，方式靈活，易于使受訓(xùn)者接受， 這種培訓(xùn)在特定情況下能達到制度性培訓(xùn)難以達到的效果。 此外，相對于制度性培訓(xùn)， 由于沒有時間、地點、形式的特殊要求，非制度性培訓(xùn)還有省時省力、成本低的特點。二、非制度性培訓(xùn)的實踐形式之一：新員工企業(yè)文化培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。 與其他培訓(xùn)相比，新員工培訓(xùn)因其培訓(xùn)對象的特殊性，其培訓(xùn)內(nèi)容有所側(cè)重。培訓(xùn)專家認為， 新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一是企業(yè)文化培訓(xùn)， 即通過培訓(xùn)使新員工的職業(yè)觀念、

4、工作態(tài)度和作風(fēng)符合企業(yè)文化的基本方向，使新員工與企業(yè)有機體盡快磨合、協(xié)調(diào)、渾然一體。2 / 7應(yīng)該承認， 在這方面， 對新員工的制度性培訓(xùn)也是能起到一定作用的，如通過企業(yè)培訓(xùn)部門的精心策劃， 有意識地組織新員工接受集中培訓(xùn)，向他們宣講企業(yè)的經(jīng)營理念，規(guī)章制度，說明企業(yè)提倡什么， 反對什么， 作為一名合格的員工應(yīng)該具備什么樣的思想、情操和作風(fēng)等等。通過培訓(xùn)，能使新員工在這些基本問題上形成有利于企業(yè)的心理定勢， 并對其今后的行為發(fā)揮指導(dǎo)和約束作用。要使新員工的行為規(guī)范、 態(tài)度、價值觀和信念符合企業(yè)的要求，僅憑幾天的崗前教育培訓(xùn)是遠遠不夠的。因為，根據(jù)心理學(xué)的觀點，人們對某一事物尤其是文化、 價值觀

5、等的認同和接受有一個從認識，到理解，到內(nèi)化的過程。要達到內(nèi)化這一層，需要使受訓(xùn)者在心理上產(chǎn)生共鳴，通過領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的言傳身教，使其在潛意識里認同這一觀點，這遠非簡單的說教所能做到的。在這方面，能在日常工作中潛移默化地給予新員工以心理影響的非制度性培訓(xùn)有其獨到的優(yōu)勢。通?？梢圆扇∫韵路绞竭M行：一是重視心理強化。強化是使心理品質(zhì)變得更加牢固的手段，它指通過對一種行為的肯定 (正強化 )或否定 (負強化 )，從而使該行為得到重復(fù)或制止的過程。 當新員工通過制度性培訓(xùn)形成3 / 7了有利于企業(yè)的心理定勢之后， 可以進一步運用正負強化手段使其思想和行為與企業(yè)文化保持一致。著名的海爾公司在創(chuàng)建之初，總裁

6、張瑞敏就著眼于牢固樹立全體員工的質(zhì)量意識。一次，當他發(fā)現(xiàn)廠里生產(chǎn)的 76 臺冰箱不合格時，首先讓全廠職工輪流參觀，之后當著全廠職工宣布， 由生產(chǎn)這批產(chǎn)品的直接負責(zé)人親手砸毀這些冰箱。當這 76 臺冰箱在生產(chǎn)者的錘子下變成一堆廢鐵時，全廠職工深受震撼。 接著張瑞敏又宣布包括他本人在內(nèi)的所有管理人員全部受罰。從此， “質(zhì)量高于利潤”的經(jīng)營理念扎根于每一位 “海爾” 人的心里， 成為“海爾” 創(chuàng)世界名牌的基礎(chǔ)。當然，像這種難得的。機會在新員工的培訓(xùn)中未必能遇到，但只要企業(yè)的各級管理者嚴格依照企業(yè)精神和理念進行管理， 就必然會對新員工產(chǎn)生重大的影響。二是利用從眾心理。 從眾是在群體影響下， 放棄個人意

7、愿而與大家保持行為一致的心理行為。 從眾的前提是實際存在或想象存在的群體壓力。 在對新員工進行企業(yè)文化的培訓(xùn)過程中， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)利用一切手段， 大力宣傳企業(yè)精神和經(jīng)營理念， 主動利用從眾心理， 促成新員工與企業(yè)其他員工在思想和行動上保持一致，改變與企業(yè)文化不相適應(yīng)的個人作風(fēng)、態(tài)度和價值觀。新員工如果身處一個團結(jié)協(xié)作、 愛崗敬業(yè)的團隊中， 其協(xié)作精神和敬業(yè)精神必能逐步得到培養(yǎng)。 另一方面， 企業(yè)也必須警惕新員工消4 / 7極從眾行為的發(fā)生，比如，雖然新員工被教導(dǎo)要按規(guī)章辦事，如果他發(fā)現(xiàn)周圍做同樣工作的老員工并未如此行事， 也許他們就會不以為然了。 再說新員工初來乍到， 他們通常不愿意在同事中獨

8、樹一幟，最終為同事們所孤立。因此，為了避免新員工受到不良影響，企業(yè)管理層應(yīng)對正在基層運作的組織文化進行診斷和評估，在基層組織的廣大員工中明確是非曲直，對不良風(fēng)氣、不正確的輿論和行為采取措施予以制止和糾正， 并嚴格監(jiān)控對新員工的早期誘導(dǎo)和社會化過程。三是培養(yǎng)和激發(fā)認同、 模仿心理。 認同感的產(chǎn)生是使新員工盡快成為 “企業(yè)人 ”的重要環(huán)節(jié)。當認同達到一定深度，人們通常會有某種行動上的表現(xiàn)， 比如模仿。 模仿是指個人受到社會刺激后引起的一種按照別人行為的相似方式行動的傾向， 它是一種常見的人際互動現(xiàn)象，也是促成新員工與企業(yè)文化保持一致的重要機制。模仿的前提和依據(jù)是榜樣，企業(yè)中的模范人物、先進人物、主

9、要負責(zé)人、 新員工的直接主管人員， 都通常被新員工看做是企業(yè)文化的人格化代表， 也是新員工的主要模仿對象。 新員工對他們由了解、 認同到模仿的過程， 也就是對企業(yè)文化的認同和實踐過程。尤其是新員工的第一任主管， 其言傳身教及對待新員工的態(tài)度，對培養(yǎng)新員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、待人接物的方式，影響極大，甚至可能影響其整個職業(yè)生涯。因此，對于新員工的第一任主管，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當慎重選擇。他們必須辦事公正、真誠坦率、待人熱情、善于溝通，具有民主精神，能模范遵守企業(yè)5 / 7規(guī)章制度。這樣，新員工自然會把他們視做良師益友，并自覺自愿地把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的企業(yè)價值觀和行為規(guī)范當做自己的價值觀和行為規(guī)范，盡

10、快融入企業(yè)，成為企業(yè)有機體的一分子?？梢姡瑢τ谛聠T工作風(fēng)、態(tài)度和觀念的養(yǎng)成，非制度性培訓(xùn)的確有著制度性培訓(xùn)不可比擬的優(yōu)勢。它沒有時間、地點、形式上的約束， 也不會對受訓(xùn)者造成明顯的心理壓力，一切都在對新員工的日常管理中自然地展開，充分體現(xiàn)出 “人性化 ”的現(xiàn)代管理理念。三、非制度性培訓(xùn)的實踐形式之二：新員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)新員工培訓(xùn)除了企業(yè)文化方面的培訓(xùn)之外， 業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)也舉足輕重。實踐表明，制度性培訓(xùn)的效果在這方面更勝一籌，但非制度性培訓(xùn)也有其獨到之處， 比如，在酒店服務(wù)行業(yè)的企業(yè)中，當有新員工加入時，老員工一句很親切的 “您好，我是某某某，歡迎您，您需要什么幫助嗎 ?”會讓新員工備感溫暖，這樣的次數(shù)多了之后， 他們會將這種感覺不知不覺地帶給客人， 使客人產(chǎn)生一種 “賓至如歸 ”的感覺。 或者可以給新員工一次免費晚餐的機會，讓他們感受一下服務(wù)接待的真正涵義， 學(xué)習(xí)老員工如何接待客人，這對于新員工業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)很有幫助。6 / 7在這方面的培訓(xùn)， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍必須充分重視新員工第一任主管的作用。新員工進入某一具體部門工作后，由于工作關(guān)系，與之接觸最多的就是其部門主管。通常企業(yè)中某一部門