1、工作管理,1,Why we are here?為什么今天來到這里?,2,觀念突破,3,觀念,性格,行為,習慣,命運,人生,好觀念好結果,4,課程目錄,如何樂在工作 有效時間管理 成功簡報與表達技巧 人際溝通技巧 職場禮儀,5,課程效益,當上完課之后,我們會學到. 如何以正確的心態(tài)來面對工作 妥善運用時間來達成目標 學會更吸引聽眾的簡報表達技巧 有效促進組織人際溝通的技巧與方法 學會職場中交往的基本禮儀,6,我們的約定,準時到教室 行動電話關機 不干擾上課學習,學員需有以下三個承諾,要積極參與發(fā)言 要積極聽取他人發(fā)言 要在自己工作上運用,7,如何樂在工作,8,小故事,大道理,三個工人,9,美國華

2、盛頓州西雅圖市帕克公立市場內(nèi)四家魚鋪之一 約翰 衡山John Yokoyama1965年買下 總共有17個魚販依季節(jié)不同、實際在店約6-9人 一天營業(yè)14個小時、全年無休 拜訪西雅圖市旅客必到之處 美國許多媒體曾報導他們；CNN說這是全美國排名第一有趣的工作場所 如何以更有力量的方式工作與生活；且為許多人的生活帶來正向的改變 贏得美國各行各業(yè)一致贊譽，甚至有大學專門研究他們，開發(fā)訓練課程FISH 過去17年里，他們營業(yè)成本降低25%，營收成長4倍，凈利增長10倍,為什么他們會成功,World Famous Pike Place Fish Market舉世聞名帕克魚鋪,一群魚販以平凡的工作，成就

3、了非凡的生命,10,小組討論,你對影片中最深刻的印象為何?為什么? 還有什么方法可以讓我們“樂在工作”?,11,游戲心情Play 使顧客不虛此行Make their day 用心在工作上Be there 選擇你的態(tài)度Choose your attitude,World Famous Pike Place Fish Market舉世聞名帕克魚鋪,12,游戲心情Play 買魚送快樂 我們是制造樂趣的地方 一天14小時都充滿趣味 如果你不帶勁，任何工作都會很無聊 如果我們大家都這么想，不管多枯燥的事、淡旺季，我們都可以玩得很開心 工作要有趣就是有時開些玩笑、做一點不同的花樣 如我們大聲一起說或丟魚

4、顧客才是我們最關心的，魚不是我們主要目的 顧客買的是我們的樂趣，魚反而是附帶的 你總是可以找到千千萬萬種可以有趣的方法 你要有能量、認同感、要有趣，那么你就可以樂在工作,World Famous Pike Place Fish Market 舉世聞名帕克魚鋪,13,使顧客不虛此行Make their day 我們的產(chǎn)品是服務，魚只是一個象征 雖然我們也曾倦怠過，但顧客的正面回饋，鼓勵我提供更好的服務，使他們高興 當我工作有意義時，也產(chǎn)生了正面的力量，使我們要做得更好 我們可以感染他們，讓他們的心情變更更好 我們與同事的關系融洽，讓顧客也想成為我們的一份子 我們要像心理學家，了解顧客的心理感受

5、即使他們不買任何東西，我們讓顧客垂頭喪氣的來，很高興愉快的離開 這種熱鬧、興奮的氣氛，是我們夢寐以求的 只有這樣工作，時間才會飛逝而過,World Famous Pike Place Fish Market 舉世聞名帕克魚鋪,14,用心在工作上Be there 我們要知道顧客需要什么 目光正視，把心放在顧客身上，就好像顧客是你最要好的朋友一樣 你要知道你是誰，你正在做什么 如果你想我很差、我的工作糟透了，我只不過是賣魚的，你會給人家什么不同的印象 以往我會對顧客提出重復的問題翻白眼，但他們是不同的、不一樣的 無論什么時候我都要用心，與顧客誠懇的說話，即使不買，以后還有機會 即使他們不買任何東西

6、，我們讓顧客垂頭喪氣的來，很高興愉快的離開 如果你不用心，顧客會感覺錢被賺走了 如果你的心睡著了，就很容易忽略重要的顧客 集中精神、用心當下，做你應該做好的事,World Famous Pike Place Fish Market 舉世聞名帕克魚鋪,15,選擇你的態(tài)度Choose your attitude 每天起床時，要決定你要去那里、要做什么 每天都要自覺，選擇我的生活態(tài)度 生活是一種選擇，可以選擇自己的感受 選擇要什么，選擇不要什么，境隨心轉 我可以選擇整天愁眉苦臉，也可以選擇開開心心 今天我選擇并下決定做一個快樂的員工 我要全力以赴，每天都是新的開始 我要，我就一定做得到,World

7、Famous Pike Place Fish Market 舉世聞名帕克魚鋪,16,我_是自我生命設計師！,1、除了換一個工作、換一個老板之外，還有甚么方法可以讓我們樂在工作？ 2、工作的熱情來自何處？如何可以持續(xù)熱情？熱情可以如何展現(xiàn)？,17,有效時間管理技巧,18,學 習 目 標,1.建立時間管理的正確觀念 2.學習有效時間管理的技巧,時間花在哪里，成就就可能在哪里,時間與成就,時間是成就一切的最佳資本,無法掌握時間資源，其它資源也不易管理。,20,成功時間管理,時間管理是,自我管理最困難的是,習慣之前是,習慣的改變需靠,_管理,_,_,_,自我管理來自于_,21,小故事,大道理,工人V.

8、S.斧頭,22,N,S,W,E,效能（Effectiveness） 做對的事羅盤,效率（Efficiency） 把事做對時鐘,效能比效率更重要,23,生命線的思索,我過去的成就有哪些?我是如何做到的? (請列舉三項),24,想一想.,過去一年我花在哪里的時間最多? (請列舉三項) 未來一年我希望花在哪里的時間能更多一些? (請列舉三項) 未來一年我希望花在哪里的時間能少一些? (請列舉三項),25,時間管理的作法,(一)正確的行事優(yōu)先次序 (二)時間管理的4D (三)個人目標管理 (四)提高工作效率,26,4 th,3 rd,不重要的事,2 nd,1 st,重要的事,緊迫的事,不緊迫的事,(一

9、)正確的行事優(yōu)先級,27,時間四象限,緊 急,重 要,不 重 要,危機 急迫的問題 有期限壓力的計劃等,準備工作 預防 建立關系等,不緊急,瑣事 煲電話粥 無關緊要的郵件等,不速之客 某些電話、郵件 臨近的事情等,28,緊急,不重要,偏重第一類事務，結果： 壓力 精疲力竭 危機處理 忙于收拾殘局,不緊急,重要,第一象限,29,第二象限,緊急,不重要,不緊急,重要,偏重第二類事務，結果： 有遠見 平衡 自制 少有危機,30,第三象限,偏重第三類事務，結果： 短視近利 輕視目標與計劃 缺乏自制力，怪罪他人 人際關系浮泛，甚至破裂,緊急,不重要,不緊急,重要,31,第四象限,緊急,不重要,重要,不緊

10、急,偏重第四類事務，結果： 全無責任感 工作不保 依賴他人或社會維生,32,討論： 一天8小時中我們該如何分配時間？,33,不合理的工作時間配置,34,明智的工作時間配置,35,緊急重要原則的應用,案例分析,準備周六的事業(yè)部例會,突然接到一個客戶投訴,事業(yè)部要求提供上周水電計量,主要生產(chǎn)設備故障,討論下個月車間搬遷的實施方案,閱讀剛發(fā)下來的堅朗風,接到重要客戶下的緊急訂單,對文件進行歸檔,內(nèi)部郵件通知辦建行信用卡,參加今天公司的6S大檢查,36,四象限應用,緊 急,重 要,不 重 要,不緊急,主要生產(chǎn)設備故障,接到重要客戶下的緊急訂單,準備周六的事業(yè)部例會,討論下個月車間搬遷的實施方案,對文件

11、進行歸檔,閱讀剛發(fā)下來的堅朗風,內(nèi)部郵件通知辦建行信用卡,突然接到一個客戶投訴,事業(yè)部要求提供上周水電計量,參加今天公司的6S大檢查,立即做,有計劃的做,不做或零散時間做,授權做,37,(二)時間管理的4D,面對任何事情,值得做嗎?,拒絕做(DENY),需親自做嗎?,授權別人做 (DELEGATE),應馬上做嗎?,延遲做(DELAY),馬上做(DO IT),YES,NO,YES,YES,NO,NO,38,時間管理認識的誤區(qū),誤區(qū)一： 認為將每天時間排的滿滿的就算是好的時間管理,誤區(qū)二： 學習完時間管理，就能夠在相同的單位時間內(nèi)做更多的事情,39,成功習慣：要事第一,活得要有時間意識，把時間留給

12、對你重要的事！,40,80/20 法則圖示,41,20%的時間,80%的時間,20%的成效,80%的成效,掌握20%重要的事,創(chuàng)造80%的成效,(三)個人目標管理,42,目標金字塔,長程目標 年目標 季目標 月目標 周目標 日目標,43,設定目標的原則-SMART,M,R,T,-Specific:具體,明確,-Measurable:可量化,A,-Achievable:可達成,-Relevant:切題務實,-Timely:有完成期限,S,44,增強客戶意識 為所有的老員工安排進一步的管理培訓要接聽好電話 禮貌專業(yè)的接待來訪 建立后備人才庫 明年招聘人員到崗率從85%提高到90%,SMART原則的

13、應用,45,(四)提高工作效率,1.了解自己每天工作時段的特性,善用之. 2.以PDCA分布周一到周五的工作性質(zhì). 3.妥善管理E-MAIL 4.養(yǎng)成良好工作習慣,46,1.你一天花多少時間在看Email? 2.你進Email會不會看小品? 3.你看Email的時間是連續(xù)的,還是片斷的? 4.你的Email有沒有做分類? 5.你回信時是邊看邊回,還是分類后集中回信? 6.你進Email信箱,是先看信還是先發(fā)信?,妥善管理E-MAIL,47,良好工作習慣的養(yǎng)成,兵貴速戰(zhàn)速決 養(yǎng)成做備忘錄的習慣 可以早上做完的事,決不拖到下午完成可以一天做完的事,決不分成兩天完成 每天至少完成一件事情,特別是在工作情緒低潮時,48,1.處理重要的事的比率占多少? 2.工作效率最好時段在處理那些事? 3.工作效率最差的時段是在處理那些事？ 4.工作干擾源為何?能控制/排除? 5.作了那些與目標工作無關的事? 6.每日效率時段與工作時間分配,檢討時間使用狀況,49,檢視自己的時間運用,50,如何獲得一整段的時間， 能夠?qū)Ｗ⒌墓ぷ鳎?1個小時的連續(xù)工作 可以抵上3個小時不斷被打擾的工作,51,消除時間殺手,自己允許被打攪 猶豫不決的態(tài)度 未被期待的電話與訪客 追求完美的工作程序 沒有效果的會議 填補時間的電視節(jié)目 救火式的