1、XX鎮(zhèn)綜治辦職責(zé)制度匯編目 錄一、綜治辦職責(zé)二、綜治辦工作制度三、綜治辦主任職責(zé)四、綜治辦工作理念五、溫暖話語六、每日十點(diǎn)七、十個忌語八、八要綜治辦職責(zé)1、排查矛盾，適時安排有關(guān)部門對矛盾糾紛進(jìn)行排查，深入基層了解不穩(wěn)定因素；2、化解糾紛，通過耐心細(xì)致的工作，將矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)兀?、收集信息，對不穩(wěn)定因素進(jìn)行匯總、分析并及時上報；4、分解任務(wù)，將排查或受理的矛盾糾紛指派給有關(guān)部門和村委會（社區(qū)）調(diào)處；5、督導(dǎo)督辦，對矛盾糾紛承辦單位的調(diào)處工作督導(dǎo)督辦，對重大緊急情況會同相關(guān)部門直接辦理；6、辦理縣綜治辦及上級有關(guān)部門交辦的事項(xiàng)；向黨委、政府匯報綜治辦工作；7、將社會治安綜合治理工作納入綜治辦

2、，使有限的治安資源發(fā)揮更大的作用。綜治辦工作制度 1、統(tǒng)一受理制度。實(shí)行信訪辦（鎮(zhèn)長公開電話辦公室）一個窗口接待群眾受理矛盾糾紛，及時熱情地接待來訪人員，認(rèn)真了解、耐心傾聽來訪人員反映的事項(xiàng)，做好來信、來電、來訪的登記工作。能現(xiàn)場調(diào)處的，嚴(yán)格按程序進(jìn)行調(diào)處；不能立即調(diào)處的，應(yīng)當(dāng)明確首席調(diào)解員(調(diào)解員)、地點(diǎn)、時間；對易激化轉(zhuǎn)化的矛盾糾紛，應(yīng)先做好疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定情緒，并及時匯報，共同研究解決方案； 2、集中梳理制度。對通過各種途徑排查出來的不穩(wěn)定因素，根據(jù)問題性質(zhì)和輕重緩急，集中梳理歸類，建檔備查； 3、報告制度。實(shí)行重大糾紛快報，一般糾紛定期報，對一些突發(fā)事件，以及可能造成越級上訪和群體性事件

3、的易轉(zhuǎn)化、激化的矛盾糾紛，得知信息后，在組織人員趕赴現(xiàn)場處置的同時，要在2小時內(nèi)上報縣主管部門或信訪部門。一般性的矛盾糾紛每月20日前匯總上報縣綜治辦和維穩(wěn)辦；4、歸口辦理制度。綜治辦根據(jù)不穩(wěn)定因素性質(zhì)責(zé)成有關(guān)單位調(diào)處；5、共同辦理制度。對涉及部門較多的不穩(wěn)定因素，由綜治辦會同有關(guān)部門共同研究解決；6、結(jié)果反饋制度。承包單位必須填報登記表，及時向綜治辦反饋調(diào)處情況； 7、回訪制度。綜治辦對調(diào)解成功的矛盾糾紛及時進(jìn)行回訪，督促調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行；8、責(zé)任追究制度。對徇私舞弊、枉法調(diào)處的人員，追究其相關(guān)責(zé)任。綜治辦主任職責(zé)1、在綜治維穩(wěn)工作中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下做好社會治安綜合治理及維護(hù)社會穩(wěn)定、平安建設(shè)工

4、作，負(fù)責(zé)綜治維穩(wěn)工作中心日常工作。定期向綜治委報告工作開展情況，重大事項(xiàng)及時報告。2、協(xié)助綜治維穩(wěn)工作中心主任制定工作計劃、方案和措施，召開工作例會和聯(lián)席會議，并組織落實(shí)。3、協(xié)助綜治維穩(wěn)工作中心主任落實(shí)檢查考核制度，協(xié)調(diào)各部門按照“五+一”工作機(jī)制的要求，充分發(fā)揮部門職能作用，抓好工作落實(shí)。4、負(fù)責(zé)抓好綜治辦工作人員的日常教育、管理、培訓(xùn)和考核、總結(jié)、評比工作。5、深入開展調(diào)查研究，了解和掌握轄區(qū)綜治維穩(wěn)工作情況，搞好綜治維穩(wěn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，建立健全檔案臺帳，及時準(zhǔn)確向上級綜治維穩(wěn)部門報送相關(guān)信息。6、完成鎮(zhèn)黨委、政府和上級綜治維穩(wěn)部門交辦的其它事項(xiàng)。 綜治辦工作理念 宗旨：心系社區(qū)，勤政為民

5、，真誠服務(wù)，無私奉獻(xiàn)。 精神：求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新。 目標(biāo)：創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美，治安穩(wěn)定，生活便利，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)。 準(zhǔn)則：上對政府負(fù)責(zé)，下為百姓服務(wù)。 原則：黨建聯(lián)席，發(fā)揮優(yōu)勢，以人為本，協(xié)作共建。作風(fēng)：團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，廉潔高效，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作。溫 暖 話 語1、情字系心中，萬事好溝通。2、群眾無小事，事事有人管，件件有回音。3、調(diào)解千家事，溫暖萬人心。4、情字系心中，事事好溝通。5、文明接待，有序上訪，調(diào)處矛盾，為民服務(wù)o-6、愛心，誠心，耐心，熱心，心心相通。每 日 十 點(diǎn)效率高一點(diǎn)，能辦的事馬上辦。腦筋活一點(diǎn)，困難的事想法辦。方法巧一點(diǎn)，復(fù)雜的事梳理辦。膽量大一點(diǎn)，重要的事全力辦。標(biāo)準(zhǔn)高

6、一點(diǎn)，日常的事優(yōu)先辦。微笑露一點(diǎn)，居民的事熱心辦。做事多一點(diǎn)，瑣碎的事抽空辦。理由少一點(diǎn)，份外的事協(xié)助辦。奉獻(xiàn)多一點(diǎn)，個人的事下班辦。工作實(shí)一點(diǎn)，所有的事認(rèn)真辦。十 個 忌 語 1、我不知道，這不歸我管。 2、你講什么我不懂。 3，不是告訴你了嗎?我已經(jīng)講了多少次了，怎么還不明白? 4、你有完沒完，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。 5、急什么?等一下。 6、我怎么知道什么時候辦好。 7、還沒上班，等一下辦。 8、沒看我一直在忙嗎? 9、怎么不早來，快下班了，明天再辦吧。 1 0、煩死啦，討厭，真煩人。八 要1、要主動熱情接待，不要冷淡怠慢。做到：主動迎接，有問必答，語言文明，工作忙時，招呼稍后。2、要正確解答詢問，不要敷衍了事。做到：熟悉業(yè)務(wù)正確釋疑，耐心細(xì)致，滿意為止。3、要認(rèn)真審核申報材料，不要粗心大意。做到：審核資料認(rèn)真仔細(xì)，補(bǔ)辦材料，書面告知。4、要積極主動提供幫助指導(dǎo)，不要方法簡單。做到：便于工作為民服務(wù)，越來越好；申辦證件，熱情指導(dǎo)；辦事須知，查閱方便；內(nèi)部流轉(zhuǎn)，分工負(fù)責(zé)；疑難問題，多想辦法。5、要全面公開政務(wù)，不要暗箱操作。做到：政策法規(guī)，便于工作與查詢；辦事結(jié)果主動公開；服務(wù)對象，