1、會(huì)議服務(wù)方案一、目的 為了更好地體現(xiàn)*公司的國際化、職業(yè)化形象，規(guī)范會(huì)議接待行為，也為了提升物業(yè)自身服務(wù)水平，提供多元化服務(wù)，做好會(huì)務(wù)服務(wù)的支撐工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、會(huì)議服務(wù)對象：*武漢研究所有會(huì)議需求的部門。三、會(huì)議分類：將會(huì)議按照所服務(wù)的客戶群體進(jìn)行如下分類：會(huì)議級(jí)別等級(jí)客戶群備注一級(jí)VIP+所長、市級(jí)省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等包含媒體采訪二級(jí)VIP部門領(lǐng)導(dǎo)、所長、其他分部領(lǐng)導(dǎo)包含高校招聘會(huì)、分部間交流會(huì)議三級(jí)一般部門內(nèi)部會(huì)議包含各類培訓(xùn)、小型研討會(huì)、座談會(huì)等四、承接服務(wù)類型：服務(wù)類型基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)禮賓禮儀服務(wù)內(nèi)容1、現(xiàn)場布置；2、設(shè)備調(diào)試；3、會(huì)場整理；1、特殊飲品（茶葉、咖啡等）；2、物

2、品（簡單文具、鮮花、橫幅、文化禮品等）；3、茶歇（果盤、茶點(diǎn)）；1、接待（司儀）；2、主持；3、外請節(jié)目；4、會(huì)場布置策劃。五、會(huì)務(wù)人員資質(zhì)及會(huì)議安排1、會(huì)議服務(wù)人員資質(zhì)要求：崗位學(xué)歷與資質(zhì)人數(shù)素質(zhì)要求會(huì)務(wù)接待專員1、?？埔陨蠈W(xué)歷，英語口語良好；2、年齡22-30歲，身高165CM以上，形象氣質(zhì)佳；3、酒店管理、旅游及空乘專業(yè)優(yōu)先；4、具備禮貌禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)，服務(wù)意識(shí)佳。2人1、具有良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)精神；2、具備良好的溝通理解能力，反應(yīng)敏捷，突發(fā)事件應(yīng)變能力較強(qiáng)；3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；4、心態(tài)平和，親和力好，言談得體，有上進(jìn)心。說明：（1）人員配備：共2名接待專員，特殊情況需臨時(shí)

3、增加人員可抽調(diào)前臺(tái)兼會(huì)務(wù)接待，以滿足緊急需求為原則。（2）人員要求：女性、身高1.65m以上，年齡22-30歲之間；大專及以上學(xué)歷，具備酒店管理、旅游管理、空中乘務(wù)等方面的知識(shí)，掌握接待服務(wù)禮儀及形體禮儀知識(shí)，了解會(huì)議服務(wù)流程，具備較強(qiáng)的聽、說能力，能夠進(jìn)行簡單的英語對話。（3）素質(zhì)要求：l 具有良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)精神；l 具備良好的溝通理解能力，反應(yīng)敏捷，突發(fā)事件應(yīng)變能力較強(qiáng)；l 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；l 心態(tài)平和，親和力好，言談得體，有上進(jìn)心。（4）會(huì)務(wù)接待專員工作職責(zé)：a) 客戶接待環(huán)境的保障；b) 會(huì)議區(qū)域管理；c) 規(guī)范化會(huì)議服務(wù)；d) 現(xiàn)場接待指引；e) 現(xiàn)場活動(dòng)支撐。（5）會(huì)

4、務(wù)接待專員工作內(nèi)容：a) 研究所會(huì)務(wù)接待總接口，負(fù)責(zé)前期的需求確認(rèn)，判斷是否接待，接待的 類型；b) 根據(jù)確認(rèn)的接待需求，以天為單位排班接待支撐資源（依據(jù)時(shí)間排班，如果客戶非常重要，可適度調(diào)整）； c) 負(fù)責(zé)每次會(huì)議接待的公共支撐，包括：接待電子流、園區(qū)路線指引、講解、拍照、鮮花、橫幅、茶歇等；d) 做好日常接待用品的登記及管理；e) 做好日常公共接待資源環(huán)境看護(hù)；f) 做好日常接待統(tǒng)計(jì)分發(fā)，每月輸出接待總結(jié)月報(bào)；g) 整合周邊資源，如周邊各餐飲店、鮮花店、禮品店、水果店、酒店、禮儀公司等； h) 研究所大型活動(dòng)支撐及禮賓禮儀服務(wù)的統(tǒng)籌、報(bào)價(jià)。（5）保密要求：按*信息安全規(guī)定，嚴(yán)守客戶信息、公

5、司機(jī)構(gòu)、部門分布及人員通訊信息，簽署保密協(xié)議。（6）考評(píng)要求：需求部門評(píng)價(jià)結(jié)果作為對方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要依據(jù)，同時(shí)參考現(xiàn)場抽檢及月度考核結(jié)果。（7）薪酬要求：參考業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，為保證服務(wù)質(zhì)量，所有薪酬實(shí)際發(fā)放與合同要求保持一致，暫按專員薪酬標(biāo)準(zhǔn)（7314.3元/月/人）結(jié)算。2、人員安排：服務(wù)類別會(huì)議人數(shù)會(huì)務(wù)人員安排會(huì)議級(jí)別基礎(chǔ)服務(wù)不限1一般（三級(jí)）增值服務(wù)50人以下2VIP（二級(jí)）VIP+（一級(jí)）50人以上4（其中2人為前臺(tái)抽調(diào)）禮賓禮儀按需求根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員安排及各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)價(jià)不限說明：（1）本著勤儉、精簡、高效的會(huì)議原則，原則上按照會(huì)議級(jí)別判斷承接服務(wù)類別，進(jìn)行人員安排，因特殊需要，可按實(shí)際

6、情況根據(jù)需求方申請承接；（2）物業(yè)承擔(dān)會(huì)議接待的“軟件”服務(wù)，其他會(huì)議用品均由需求方承擔(dān)，詳見費(fèi)用承擔(dān)部分。六、費(fèi)用承擔(dān)與結(jié)算：1、費(fèi)用承擔(dān)原則：（1）武研所承擔(dān)的費(fèi)用包括：茶具、茶、咖啡、紙巾、消毒液等日常用品費(fèi)用； （2）每次會(huì)議的具體費(fèi)用由會(huì)議需求方負(fù)責(zé)，具體包括： a）資料、文具費(fèi)用； b）文化禮品費(fèi)用； c）鮮花、橫幅、茶歇、果盤等會(huì)務(wù)費(fèi)用； d）就餐、車輛等費(fèi)用。（3）上述費(fèi)用原則上由甲方承擔(dān)，若有特殊情況需要物業(yè)提供的，由會(huì)議需求部門負(fù)責(zé)人以紙面形式提出，會(huì)務(wù)專員負(fù)責(zé)詢價(jià)、報(bào)價(jià)，首選與*有協(xié)議的供應(yīng)商，待需求部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可購買，開具發(fā)票，與*公司月結(jié)。2、費(fèi)用結(jié)算：（1）會(huì)務(wù)接待專員從到崗之日起計(jì)算，與其他人員薪酬支付方式相同，按月結(jié)算；（2）臨時(shí)抽調(diào)人員按會(huì)議時(shí)間，20元/小時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貼，每月憑會(huì)議服務(wù)