.,商務禮儀,.,現代人為什么要學禮儀？,.,什么是商務禮儀？,在商務交往中應遵守的交往藝術在人與人之間展開需要交往藝術在特定范圍內展開在商務交往中提問：為什么要學習和遵守商務禮儀？,.,禮儀的核心是什么？,一、尊重為本二、尊重分自尊與尊他 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，自信的表現。,.,目 錄,一、商務禮儀接待接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀餐飲禮儀 拜訪禮儀 電話禮儀二、個人職業(yè)形象儀表禮儀 儀態(tài)禮儀,.,第一篇 商務接待禮儀,.,接待禮儀接機禮儀,電話確認：航班號、時間、地點、接機人、方法簡單寒暄相互介紹遞名片接行李,.,接待禮儀介紹禮儀,介紹自己：單位/部門/職務/姓名介紹他人：單位/部門/職務/姓名介紹集體：介紹雙方/介紹單方介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者,.,接待禮儀介紹禮儀,介紹禮儀時的注意事項1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微 張開，指尖向上。2、被介紹者應面向對方，介紹完畢后與對方握手問候，如：您好，很高興認識您！3、避免對某個人或者是女生過分贊揚4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，介紹時應起立，但在宴會中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。,.,接待禮儀介紹禮儀,國際慣例1、國際慣例（姓名和職位） 如：王小姐，請允許我向您介紹XX總監(jiān)。2、稱男性為先生；稱未婚女性為小姐；稱已婚 女性為女士、夫人和太太3、根據行政職務、技術、學位、職業(yè)來稱呼：如陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、李醫(yī)生、孫經理,.,接待禮儀介紹禮儀,稱呼的注意事項 不適當的俗稱 不適當的簡稱 地方性的稱呼 無稱呼,.,接待禮儀名片禮儀,一、名片的遞交順序 由近而遠；由尊而卑二、名片的遞交 起立 上前 雙手遞送 自我介紹 （不要高舉過于胸，不要用手指夾給對方，將正面給予對方）三、名片的接受 起立 上前 雙手接 閱讀一遍四、名片的收存 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋； 口袋不要因為放置名片而鼓起來 不要將名片放在褲袋里,.,接待禮儀握手禮儀,1、注意手位2、必須用右手3、要熱情（眼神、表情）4、注意力度（適中）5、注意時間（3秒為宜）,.,接待禮儀握手禮儀,“三優(yōu)先”原則,長者優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先,.,接待禮儀握手禮儀,握手的禁忌1、忌左手拿著東西或插在衣兜里2、忌不按順序，爭先恐后3、忌戴墨鏡、手套、帽子（有眼疾除外）4、忌用左手或雙手與異性握手5、忌交叉握手6、忌拉來、推去或上下左右抖不停7、忌長篇大論、點頭哈腰、過度客套8、忌只握指尖或只遞指尖9、忌手臟、濕10、忌三心兩意、面無表情、目光游移或旁觀,.,接待禮儀乘車禮儀,主人開車時的座位順序：,主人,客人,.,接待禮儀乘車禮儀,司機開車時的座位順序：,司機,主人,客人,提問：此時主人和客人分別坐在哪里？,.,接待禮儀引見禮儀,介紹、帶領的要點：1、說明目的地，右手并攏指示前往的方向2、站在左斜前方帶領客戶3、走在二、三步前，配合對方的步調前進4、一定要敲門，請客戶上座5、告知等候的時間6、提供閱讀資料,.,接待禮儀電梯禮儀,提問： 如何與客戶共乘電梯,.,接待禮儀電梯禮儀,1、不要堵在電梯口，讓出通道2、遵循先下后上原則3、先進入電梯，應主動按住按鈕，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或輕聲請別人幫忙按鍵4、商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作