市場(chǎng)調(diào)研 課程報(bào)告題 目： 電動(dòng)車(chē)快速充電站市場(chǎng)調(diào)研 任課教師： 郭建輝 組 長(zhǎng)： 洪峻銘 071301308 組 員： 程立芬 071301303 高藝敏 071301305 年級(jí)專(zhuān)業(yè)： 2013 級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 2016 年 1 月 20 日成 績(jī)： 評(píng) 語(yǔ)：任課教師： （簽名）摘要通過(guò)對(duì)福州大學(xué)教學(xué)區(qū)的實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)福州大學(xué)教學(xué)樓樓下沒(méi)有電動(dòng)車(chē)普通充電站，也沒(méi)有快速充電站，但是隨著擁有電動(dòng)車(chē)的學(xué)生的數(shù)量與日俱增，他們對(duì)在教學(xué)樓下充電的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。而通過(guò)前期的客戶(hù)訪(fǎng)談、二手資料分析、專(zhuān)家意見(jiàn)、業(yè)主（企業(yè)）管理層訪(fǎng)談，得知有相當(dāng)大一部分的潛在顧客群體（在擁有電動(dòng)車(chē)的學(xué)生中，市場(chǎng)前景大約 70%） 。為了更加充分了解教學(xué)樓下學(xué)生對(duì)快速充電站的需求情況，我們圍繞了解目標(biāo)顧客需求、了解目標(biāo)顧客特征、找到細(xì)分市場(chǎng)、確定市場(chǎng)容量、完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合這 5 個(gè)調(diào)研目標(biāo)，遵循 STP、4Ps 的分析框架，從客戶(hù)訪(fǎng)談中提煉問(wèn)據(jù)，針對(duì)目標(biāo)定位、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）等設(shè)置問(wèn)題，按照一定邏輯順序編排成一份完整的調(diào)研問(wèn)卷。在實(shí)地調(diào)研執(zhí)行與監(jiān)控中，采用入戶(hù)調(diào)查和街頭攔截的抽樣方法，結(jié)合互相監(jiān)督的方式，共完成調(diào)查問(wèn)卷 124 份，其中，有效問(wèn)卷 80 份。應(yīng)用 SPSS 軟件對(duì)年級(jí)、課程設(shè)置、宿舍區(qū)、月生活費(fèi)、充電頻率、充電地點(diǎn)、充電時(shí)間、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、產(chǎn)品位置、使用意愿、不嘗試的原因、考慮因素、產(chǎn)品定價(jià)、付費(fèi)方式、期望服務(wù)、促銷(xiāo)形式、信息渠道這 17 個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行基本數(shù)據(jù)分析，對(duì)課程設(shè)置*使用意愿、宿舍區(qū)*使用意愿、月生活費(fèi)*使用意愿、充電頻率*使用意愿進(jìn)行基本交叉分析。綜合上述分析和原先的假設(shè)可得出結(jié)論：月生活費(fèi)劃分假設(shè)成立：在 1000 元及以上的學(xué)生使用意愿更高。宿舍區(qū)劃分假設(shè)成立：在宿舍區(qū)三區(qū)、四區(qū)的學(xué)生使用意愿更高。上課頻率劃分假設(shè)成立：每天平均 3 門(mén)課及以上的學(xué)生使用意愿更高。充電頻率劃分假設(shè)不成立：平均 5 天以下充一次電的車(chē)主使用意愿更低。市場(chǎng)容量假設(shè)成立：在擁有電動(dòng)車(chē)的學(xué)生群體中，市場(chǎng)容量在 70%左右。產(chǎn)品假設(shè)成立：用戶(hù)需要快速給電動(dòng)車(chē)充電且不損傷電池的產(chǎn)品。價(jià)格假設(shè)部分錯(cuò)誤，需要修改：有較多的學(xué)生能接受每十分鐘 2 元的收費(fèi)，2但希望通過(guò)掃碼（尤其是支付寶） 、學(xué)生卡付費(fèi)。渠道假設(shè)成立：電動(dòng)車(chē)速充站需建立在離用戶(hù)較近的地方（如教學(xué)樓） 。促銷(xiāo)假設(shè)錯(cuò)誤，需要修改：用戶(hù)期望有價(jià)格折扣、抵用券這樣的促銷(xiāo)方式。目錄1.商機(jī)選擇 .12.現(xiàn)象觀(guān)察 .23.產(chǎn)品概念研究 .24.客戶(hù)訪(fǎng)談 .45.二手資料分析 .286.專(zhuān)家意見(jiàn)（20 位） .297.業(yè)主（企業(yè)）管理層訪(fǎng)談 .308.調(diào)研目標(biāo)確定 .319.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) .3110.抽樣計(jì)劃 .3511.實(shí)地調(diào)研執(zhí)行與監(jiān)控計(jì)劃 .3612.基本數(shù)據(jù)分析報(bào)告 .3713.交叉分析報(bào)告 .5114.調(diào)研報(bào)告分析與建議 .5815.附錄 .6121.商機(jī)選擇本企業(yè)從以下 16 個(gè)商機(jī)中選擇了電動(dòng)車(chē)快速充電站作為最終實(shí)踐項(xiàng)目。自動(dòng)計(jì)費(fèi)冰箱。通過(guò)在線(xiàn)支付或投幣方式有償使用冰箱一定的時(shí)長(zhǎng)。操場(chǎng)儲(chǔ)物柜。福大操場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生物品被竊事件，鑒于此，操場(chǎng)儲(chǔ)物柜解決學(xué)生在進(jìn)行運(yùn)動(dòng)鍛煉時(shí)擔(dān)心隨身物品丟失的問(wèn)題?；顒?dòng)室租借。福大每天有各類(lèi)學(xué)生組織需要舉辦活動(dòng)或會(huì)議，而臨近宿舍較為方便的活動(dòng)室資源稀缺，通過(guò)整合資源，實(shí)現(xiàn)雙贏。平價(jià)服裝店?？钍蕉鄻有路f，質(zhì)量媲美品牌，價(jià)格平民白菜。銳捷賬號(hào)租借。福大內(nèi)大多數(shù)人都有上網(wǎng)的需求，而持有非聯(lián)通校園卡的人每月網(wǎng)費(fèi)昂貴，通過(guò)整合資源，賺取價(jià)差。個(gè)人形象設(shè)計(jì)。畢業(yè)季、大型比賽時(shí)幫助打造合適得體的形象，包括服裝、鞋子、妝容等。器材租賃。愛(ài)好露營(yíng)野炊的你？需要音響設(shè)備的你？只用手機(jī)完成視頻作業(yè)的你？提供戶(hù)外旅游用品、音響設(shè)備、投影儀、專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備。手機(jī)消毒。在校園內(nèi)引進(jìn)手機(jī)消毒器進(jìn)行手機(jī)消毒體驗(yàn)，只要把手機(jī)放進(jìn)消毒器 10 分鐘便可完成消毒，即方便實(shí)惠又健康。智能沙拉店。售賣(mài)精確計(jì)算營(yíng)養(yǎng)成分和卡路里的水果、蔬菜沙拉。 顧客按照自己身材管理的需要挑選產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)打印平臺(tái)。用戶(hù)將需要打印或復(fù)印的材料上傳到網(wǎng)絡(luò)打印平臺(tái)，便會(huì)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)打印，小單上門(mén)提貨，大單送貨上門(mén)。福大版禮物說(shuō)。提供價(jià)格區(qū)間、送禮目的、送禮對(duì)象等基本信息，專(zhuān)業(yè)的禮物挑選包裝團(tuán)隊(duì)讓你不再為沒(méi)有合適的禮物而操心?？爝f上門(mén)服務(wù)。專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供快遞上門(mén)服務(wù)，將包裹從快遞點(diǎn)送到宿舍，或?qū)鼜乃奚崴偷娇爝f點(diǎn)郵寄，效率高，大大節(jié)約時(shí)間和精力。中醫(yī)養(yǎng)生。為跌打腫傷的同學(xué)推拿筋骨、中暑刮痧、針灸、拔火罐，及時(shí)緩解病情。上課頂替。對(duì)于臨時(shí)有事或厭倦上課的人，我們提供上課頂替服務(wù)，免2除擔(dān)憂(yōu)。表白策劃。不單單是鮮花喊樓音樂(lè)香氛蠟燭，文藝的、浪漫的、另類(lèi)的、歡樂(lè)的，戀愛(ài)達(dá)人為你量身定制只屬于你們的表白。電動(dòng)車(chē)快速充電站。引進(jìn)電動(dòng)車(chē)速充設(shè)備，通過(guò)在線(xiàn)支付或投幣，解決福大內(nèi)車(chē)多電少的問(wèn)題。2.現(xiàn)象觀(guān)察上周末的時(shí)候，舍友忘了給電動(dòng)車(chē)充電，結(jié)果出門(mén)時(shí)因?yàn)檐?chē)沒(méi)電，不得不到處找人借車(chē)。這個(gè)禮拜一下課回來(lái)的路上，看見(jiàn)一位車(chē)主因?yàn)殡妱?dòng)車(chē)電量不足而無(wú)法繼續(xù)行駛，只好將電動(dòng)車(chē)從教學(xué)區(qū)推回生活區(qū)充電。前天中午看見(jiàn)有位同學(xué)因?yàn)檎也坏降胤浇o電動(dòng)車(chē)充電，便拔掉其它正在使用的電動(dòng)車(chē)插頭，以供自己充電。昨晚在停車(chē)場(chǎng)停車(chē)的時(shí)候，看見(jiàn)有人在找插座給電動(dòng)車(chē)充電，但是因?yàn)檎诔潆姷能?chē)輛太多，導(dǎo)致那位同學(xué)沒(méi)找到地方充電。11 月 27 號(hào)，在上消費(fèi)者行為學(xué)課程的時(shí)候，聽(tīng)見(jiàn)坐在后座的兩人相約騎電動(dòng)車(chē)去教師公寓盜電。11 月 30 號(hào)，下課后回宿舍的時(shí)候，看見(jiàn)有人卸下電動(dòng)車(chē)電池，拖上宿舍樓。3.產(chǎn)品概念研究核心產(chǎn)品快速給電動(dòng)車(chē)充電的裝置。形式產(chǎn)品品牌：超天雙路快速充電站（KS15A 款） 。品質(zhì)：杭州超天科技，2 年質(zhì)保，平安保險(xiǎn)承保；用戶(hù)體驗(yàn)良好，好評(píng)不斷。特征：自動(dòng)限壓限流3支持自動(dòng)限壓限流功能，隨著電池容量飽和自動(dòng)降低電流，保護(hù)電池。LED 數(shù)碼顯示屏采用 LED 顯示屏，雙路獨(dú)立顯示電流、時(shí)間、電壓、投幣數(shù)。港都投幣器采用港都防假幣功能投幣器，假幣識(shí)別率高。加厚防盜鋼鎖淘汰內(nèi)置一字普通鴨舌鎖，采用加厚防盜鋼鎖，保護(hù)資金安全。防雨散熱格柵設(shè)計(jì)采用防雨散熱格柵設(shè)計(jì)，加大出風(fēng)口，配合內(nèi)置風(fēng)扇散熱。加大內(nèi)置存幣倉(cāng)采用內(nèi)置加大的加厚鋼板抽屜，存幣更加安全。焊接式加厚掛架淘汰螺絲式掛架，采用焊接式加厚掛架，更加堅(jiān)固。超天充電站認(rèn)證通過(guò) ISO9001:2008 質(zhì)量體系認(rèn)證，注冊(cè)號(hào)：06914QZ0088ROM；中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)保額 5 萬(wàn)元，保單號(hào)：11209541900134841698。式樣：4期望產(chǎn)品：電動(dòng)車(chē)快速充電站的充電速度更快、支付方式更靈活、距離更近。延伸產(chǎn)品：免費(fèi)洗車(chē)等服務(wù)、降低對(duì)電池的傷害、充完后發(fā)送提示短信。潛在產(chǎn)品：增加按次計(jì)費(fèi)的普通充電功能，滿(mǎn)足各類(lèi)人群需求。4.客戶(hù)訪(fǎng)談【訪(fǎng)談?dòng)涗?1】請(qǐng)問(wèn)你有電動(dòng)車(chē)嗎？答：有你的年級(jí)是？答：大三你住在哪一區(qū)？答：四區(qū)你每個(gè)月生活費(fèi)大概多少？答：一千多吧？會(huì)超過(guò) 1500 嗎？5答：不一定，一般不會(huì)吧，除了剁手節(jié)那你電動(dòng)車(chē)一般在哪里充電??？答：四區(qū)停車(chē)場(chǎng)四區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)是多少？答：有暑假的那個(gè)學(xué)期是 140，寒假那個(gè)學(xué)期是 120你大概幾天充一次電？答：這個(gè)不確定吧，課多的時(shí)候是一周兩次，期末的時(shí)候沒(méi)啥課在宿舍宅著，就基本是一周一次。你有用過(guò)速充嗎？就是一個(gè)產(chǎn)品可以在 30 分鐘內(nèi)幫你的電動(dòng)車(chē)充滿(mǎn)電。答：用過(guò)。那你覺(jué)得在學(xué)校里有這個(gè)產(chǎn)品怎么樣？你會(huì)去用嗎？答：我覺(jué)得挺好的呀，有時(shí)候就是會(huì)沒(méi)電又急著出門(mén)，需要的時(shí)候會(huì)去用，沒(méi)有需要的話(huà)就在停車(chē)場(chǎng)慢慢充。就是說(shuō)不得已才用嗎？為什么呢？答：那個(gè)瞬間電流很大，對(duì)電池?fù)p傷挺大的。那你覺(jué)得速充站放在哪些地方比較合適？答：宿舍樓下吧。那如果放在教學(xué)樓下你會(huì)用嗎？答：就是一樣的啊，有需要的話(huà)當(dāng)然會(huì)去用啦。你覺(jué)得 10 分鐘兩塊錢(qián)收費(fèi)合理嗎？答：貴了吧。如果有這個(gè)產(chǎn)品你喜歡怎么付費(fèi)？答：支付寶，錢(qián)經(jīng)常沒(méi)帶但是手機(jī)一定會(huì)帶。你覺(jué)得充電時(shí)還需要哪些額外的服務(wù)？答：想不到啊比如說(shuō)充電完短信通知啊、幫你洗車(chē)啊、免費(fèi) WIFI 啊，還有看車(chē)啊。答：短信通知那個(gè)挺好的。你平時(shí)用什么軟件接受信息??？微信？微博？QQ？6答：QQ 微信都有，微博一般不會(huì)用來(lái)通知消息吧。【訪(fǎng)談?dòng)涗?2】同學(xué)你有電動(dòng)車(chē)嗎？答：嗯方便耽誤幾分鐘問(wèn)幾個(gè)關(guān)于電動(dòng)車(chē)充電的問(wèn)題嗎？答：你問(wèn)快點(diǎn)請(qǐng)問(wèn)你是幾區(qū)的？大幾？答：二區(qū)，大二。那你