XXXX電信企業(yè)人力資源管理狀況的調(diào)研報(bào)告一、XXXX電信企業(yè)概況1.歷史沿革中國(guó)電信XXXX分公司（以下簡(jiǎn)稱“XXXX電信”）是中國(guó)電信行業(yè)中一個(gè)有著悠久歷史的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，具有120余年的電報(bào)業(yè)史和近100年的電話業(yè)史，堪稱電信業(yè)內(nèi)的一家“百年老店”。早在光緒七年（1881年），中國(guó)清朝政府在英國(guó)人的協(xié)助下開(kāi)始興建電報(bào)通信，在XXXX與天津、上海等七個(gè)城市架設(shè)了中國(guó)大陸第一條津滬電報(bào)線路，率先在全國(guó)開(kāi)辦電信（電報(bào)）業(yè)務(wù)。XXXX電信的前身XXXX電報(bào)局成為了當(dāng)時(shí)全國(guó)八個(gè)電報(bào)局之一。20世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)第一批連通的長(zhǎng)途區(qū)域電話線路就有一條途經(jīng)XXXX。1912年，XXXX電信在全省首批開(kāi)辦了市內(nèi)電話；1919年開(kāi)通了全省首條長(zhǎng)途電話-鎮(zhèn)揚(yáng)長(zhǎng)途電話；2000年，繼蘇州、無(wú)錫后建成了江蘇省第三個(gè)本地網(wǎng)電話市；2002年，隨同其所屬母公司中國(guó)電信集團(tuán)公司在紐約、香港兩地成功上市。上市以來(lái)，XXXX電信始終堅(jiān)持樹(shù)立全新的經(jīng)營(yíng)和管理理念，堅(jiān)持“思變、務(wù)實(shí)、高效、和諧”的核心價(jià)值觀，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展。2.經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r作為XXXX地區(qū)范圍內(nèi)的主體通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，XXXX電信積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)地方信息化建設(shè)。截至2006年底，XXXX電信本地電話交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)160萬(wàn)門，小靈通信道數(shù)近3萬(wàn)個(gè)，寬帶接入端口22.2萬(wàn)個(gè)，寬帶IP城域網(wǎng)出口帶寬高達(dá)40G，擁有固定電話（含小靈通）用戶達(dá)130余萬(wàn)戶，寬帶用戶近18萬(wàn)戶。市場(chǎng)占有率為44。目前，XXXX電信正逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)、從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，基于綜合信息服務(wù)提供商的企業(yè)品牌內(nèi)涵，重點(diǎn)推出了面向政企客戶的“商務(wù)領(lǐng)航”品牌和面向家庭客戶的“我的e家”品牌。在這兩個(gè)客戶品牌的統(tǒng)領(lǐng)下，XXXX電信不僅提供各類傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（固定電話、小靈通及寬帶業(yè)務(wù)），還積極提供號(hào)碼百事通、ICT、固話彩鈴、小靈通短信、全業(yè)務(wù)充值卡、移機(jī)不改號(hào)等全新業(yè)務(wù)。2006年，全區(qū)共完成業(yè)務(wù)收入7.75億元，同比增長(zhǎng)4.026%，完成年度預(yù)算98.1%，居全省第八位；完成利潤(rùn)9082萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100.03；資本性支出較上一年度進(jìn)一步壓縮，完成資本性支出1.7億元；資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，資產(chǎn)產(chǎn)出效率進(jìn)一步提升。業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，非話業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)迅速，06年全年累計(jì)非話業(yè)務(wù)收入占比達(dá)28.27，居全省第五位，較去年同期前移7位；轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航及ICT業(yè)務(wù)收入總額為737.1萬(wàn)元，居全省第八位。3.企業(yè)組織架構(gòu)XXXX電信現(xiàn)行的組織架構(gòu)系2003年企業(yè)實(shí)施BPR期間，在原先以職能化管理為主線，行政區(qū)域?qū)訉臃指舻慕M織架構(gòu)基礎(chǔ)上，通過(guò)優(yōu)化調(diào)整組建而成。它以流程化管理為主要特征，縮短了管理鏈條，提高了決策效率，從而為企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)管理方式提供了必要的組織保證。XXXX電信企業(yè)組織架構(gòu)為典型的“扁平式”組織架構(gòu)，參見(jiàn)圖1。由于采用結(jié)構(gòu)扁平的組織架構(gòu)，企業(yè)能夠適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜多變的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立起以市場(chǎng)需求為觸發(fā)點(diǎn)的前-后端聯(lián)動(dòng)配合、快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了各部門責(zé)、權(quán)、利的明確統(tǒng)一。XXXX電信企業(yè)內(nèi)部按照前端細(xì)分客戶群、后端體現(xiàn)資源管理和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)集中化、職能化管控部門并行支撐前-后端的原則，劃分為營(yíng)銷中心、網(wǎng)絡(luò)中心、職能管控三大部門集群（片）。10000客戶服務(wù)中心市場(chǎng)拓展部政企客戶部公眾客戶部增值業(yè)務(wù)部小靈通服務(wù)中心業(yè)務(wù)支援中心系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)中心丹徒區(qū)分局無(wú)線中心網(wǎng)絡(luò)部客戶響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心設(shè)備維護(hù)安裝中心計(jì)算機(jī)服務(wù)中心光纜局監(jiān)察審計(jì)室綜合管理部發(fā)展規(guī)劃部人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部黨群工作辦公室工會(huì)辦公室總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)中心（后端）職能管控部門營(yíng)銷中心（前端）資源調(diào)配建設(shè)中心客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)拓展部政企客戶部政企客戶部公眾客戶部公眾客戶部增值業(yè)務(wù)部增值業(yè)務(wù)部小靈通服務(wù)中心小靈通服務(wù)中心業(yè)務(wù)支援中心業(yè)務(wù)支援中心系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)中心丹徒區(qū)分局丹徒區(qū)分局無(wú)線中心無(wú)線中心網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部客戶響應(yīng)中心客戶響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心設(shè)備維護(hù)安裝中心設(shè)備維護(hù)安裝中心計(jì)算機(jī)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)服務(wù)中心光纜局光纜局監(jiān)察審計(jì)室監(jiān)察審計(jì)室綜合管理部綜合管理部發(fā)展規(guī)劃部發(fā)展規(guī)劃部人力資源部人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部黨群工作辦公