1 養(yǎng)老院整體解決系統(tǒng)項目設計方案 1 項目概述 目建設目標 通過養(yǎng)老機構信息化管理平臺的業(yè)務平臺，建立覆蓋行政 人事 管理、床位管理，護理接待管理，餐飲、醫(yī)療管理，院務管理， 財務管理 、后勤管理，進銷存，決策支持，對外展示門戶網站的管理信息網絡。入院人員的住宿，飲食，醫(yī)護，管理人員通過網絡可以依托系統(tǒng)建立規(guī)范的工作流程，協(xié)調各個部門的管理工作并實現(xiàn)制約，快捷方便的獲取各種基礎業(yè)務數據，并可以通過業(yè)務報表為計劃和決策的執(zhí)行提供有力科學的數據保證。外部人員可以通過外部門戶網站了解養(yǎng)老機構的入院條件，了解院內情況，相關政策 信息，并可以留言互動；家屬在外地或者家里通過機構的網站，查看自己的親人在院內的生活情況。 高級管理人員可以通過對外接口，隨時了解院內的運營情況，做出的響應的工作布置。通過功能完備、高效便捷、安全可靠、開放性強的管理信息網絡為更好的開展業(yè)務工作提供有力的支持。 目設計原則 （ 1） 可擴展性 優(yōu) 良的體系結構設計對于系統(tǒng)是否能夠適應將來新業(yè)務的發(fā)展至關重要。在滿足現(xiàn)有人員編制管理信息系統(tǒng)的需求基礎上，還考慮到系統(tǒng)應當有充分的可擴展性，以滿足未來的業(yè)務發(fā)展。因此，方案設計中，所有推薦的產品均考慮到應用逐步豐富、系統(tǒng)不 斷擴展的要求，以形成一個易于管理、可持續(xù)發(fā)展的體系結構。同時將應用系統(tǒng)進行完全模塊化的設計，使系統(tǒng)具 2 有良好的擴展性和高效性。 （ 2） 先進性 設計方案中采用市場領先并成熟的技術，使項目具備國內同行業(yè)領先的地位。 （ 3） 成熟性 方案提供的產品都是經過了市場的考驗，也經過了大量的市場實踐的檢驗。 （ 4） 標準性和開放性 在本項目設計書中建議的產品，從網絡協(xié)議到操作系統(tǒng)，全部遵循通用的國際或行業(yè)標準。開放的系統(tǒng)平臺便于將來增加新的功能及與第三方的接口。 （ 5） 系統(tǒng)集成性 在本項目中提供了完善的接口，和業(yè)務系統(tǒng)無縫對接。設備完全滿足系統(tǒng) 不斷升級的需求。 一期項目系統(tǒng)功能 需求名稱 概要說明 系統(tǒng)維護 收費項目維護 套餐維護 數據字典維護 用戶維護 角色權限維護 用戶權限維護 3 發(fā)票管理 設置報表打印機 用戶常用菜單設置 修改密碼 發(fā)布信息 系統(tǒng)參數維護 系統(tǒng)關鍵信息修改日志 特殊服務維護 樓層維護 房間維護 接待管理 來訪登記 咨詢接待 咨詢轉 床位狀態(tài)查詢 外出登記 微信端 微信公眾號 養(yǎng)老院介紹 專家介紹 床位預定 來訪預約 家屬微信回訪 家屬微信端費用清單 家屬調查表管理 收費管理 辦理入住 辦理退住 保證金管理 費用透支記錄 保證金查詢 4 出入院老人查詢 欠費老人查詢 介紹人管理 發(fā)票查詢 費用明細查詢 收入查詢 轉區(qū)老人查詢 老人親屬查詢 折扣管理 入住簽約 護士工作站 護囑管理 查對醫(yī)囑 老人物品管理 床位一覽 房間日志 病區(qū)領藥申請 申請退藥 醫(yī)囑執(zhí)行 床位查詢 體溫單 水電費管理 伙食費管理 醫(yī)生工作站 醫(yī)囑管理 (長期醫(yī)囑 ,臨時醫(yī)囑 ) 中藥處方 電子病歷 入院評估報告 檔案管理 5 藥房管理 發(fā)藥管理 退藥管理 發(fā)藥查詢 中藥發(fā)藥 藥房藥品設置 出入房單據審核 藥房盤點 統(tǒng)計報表 有效期查詢 有效期報警 領藥申請 藥房退藥 報損出房 調撥出房 調撥申請 科室領藥 科室退藥 其他出房 其他入房 藥庫管理 采購申請 采購入庫 領藥出庫 退貨出庫 報損出庫 其他入庫 其他出庫 藥庫初始化庫存設置 出入庫單據審核 6 藥庫盤點 藥庫單據查詢 藥庫藥品庫存查詢 藥庫藥品有效期查詢 有效期警報 調價管理 庫存不足警報 藥庫滯銷藥品查詢 報表中心 倉庫報表 藥品庫存操作統(tǒng)計報表 倉庫出庫明細表 倉庫入庫明細表 倉庫出入類別及庫存金額統(tǒng)計表 倉庫入庫匯總表 倉庫出庫匯總表 倉庫出入類別匯總表 倉庫進銷存月報表 倉庫物品來源匯總表 出入院情況報表 出入院人次統(tǒng)計表 入院老人明細表 出院老人明細表 醫(yī)生收入院老人數統(tǒng)計 介紹人出院老人數統(tǒng)計 老人一覽表 藥房報表 領入匯總表 藥房消耗量查詢 藥房進銷存月報表 出入類別匯總表 7 藥品銷售金額排名 藥品銷售數量排名 基本藥物使用報表 實施基本藥物制度報表 藥品銷售日報 (匯總 )表 醫(yī)生收入與工作量 醫(yī)生收入報表 執(zhí)行醫(yī)生收入報表 醫(yī)生項目統(tǒng)計表 老人費用 老人費用一日清單 老人結算清單 老人費用清單 老人每日費用明細 收費員報表 按金交款報表 收費交款報表 老人類別匯總表 費用類別匯總表 支付方式匯總表 繳款費用類別匯總表 按金結算沖銷明細 交款發(fā)票清單 收費員統(tǒng)計報表 預收按金統(tǒng)計報表 綜合查詢 老人事故 ,責任人統(tǒng)計表 老人外出統(tǒng)計表 家屬探訪統(tǒng)計表 老人來源分析統(tǒng)計表 老人年齡 ,性別分析表 老人神智 ,疾病分析表 8 養(yǎng)老院收入分類分析表 床位出租率分析表 全需求分析 系統(tǒng)面臨的信息安全威脅是全方位的。所謂威脅，可以理解為對手的攻擊能力、意圖和方法，或者潛在的可能導致危害信息或信息系統(tǒng)的任何情況或事件。所謂攻擊，是指對手試圖繞過信息系統(tǒng)安全控制的有意的行為。 威脅不僅來自外部，也來自內部。威脅包括有攻擊行為，還有系統(tǒng)自身的安全缺陷脆弱性，以及自然災害，都有可能構成對系統(tǒng)安全的威脅。 系統(tǒng)安全目標是保護信息資源不受侵犯，保證信息資產的擁有者面臨最小的風險和獲取最大的安全 利益，從而具有保密性、完整性、真實性、可用性和可控性的能力，通過日志，殺毒軟件，防火墻，數據加密，數據庫加密，權限管理等手段達到目的。 9 2 系統(tǒng)設計 統(tǒng)設計原則 養(yǎng)老機構業(yè)務平臺系統(tǒng)在設計過程中，需要考慮系統(tǒng)在運行過程中的性能和可用性，并且能夠適應在以后相當長的一段時間內應用的發(fā)展，最大程度保護用戶的投資。 1）先進性 設計方案中采用市場領先并成熟的技術，使項目具備國內同業(yè)領先的地位，外部系統(tǒng)采用基于 行設計，內部系統(tǒng)基于 準平臺進行設計，提高了系統(tǒng)未來發(fā)展的靈活性 。 2）可擴展性 優(yōu)良的體系結構設計對于系統(tǒng)是否能夠適應將來新業(yè)務的發(fā)展至關重要。在滿足現(xiàn)有業(yè)務管理系統(tǒng)項目的需求基礎上，還考慮到系統(tǒng)應當有充分的可擴展性，以滿足未來的業(yè)務發(fā)展。因此，在方案設計中，所有推薦的產品均考慮到應用逐步豐富、系統(tǒng)不斷擴展的要求，以形成一個易于管理、可持續(xù)發(fā)展的體系結構。同時將應用系統(tǒng)進行完全模塊化的設計，使系統(tǒng)具有良好的擴展性和高效性。 3）松耦合性 組件設計的松耦合性：當一個組件無法使用時，除非需要出故障的組件的共同參與完成，其他組件的功能將不受影響。也就是說，故障組件僅對有它參 與的功能的完成造成影響，其他組件將正常完成其他功能。 調用的松耦合性：系統(tǒng)各層之間用接口進行調用，每個層應具有清楚的定義與接口協(xié)議使其可被看作一個獨立的控件。當系統(tǒng)中的一個類以接口協(xié)議代替另外一個類時，其他的類不應該需要重新編譯。當業(yè)務修改時只需修改相關接口的實現(xiàn)類而接口保持穩(wěn)定，使系統(tǒng)各層次之間保持最小的依賴性。 10 4）安全，易于管理 系統(tǒng)有強大的安全性機制和方法，能夠保護和隔離敏感性的信息和機密文件，能夠完全保證內部系統(tǒng)的安全性，界面美觀方便操作。 絡結構 內 部 網 絡院 長 室 財 務 部 醫(yī) 療 中 心公 寓 管 理部后 勤 部行 政 人 事 餐 飲 部 銷 售 部業(yè) 務 數 據 服 務 器 網 絡 業(yè) 務 服 務 器遠 程 管 理 和 訪 問系統(tǒng)網絡結構圖 11 統(tǒng)平臺 操作系統(tǒng) 在本方案中，服務器采用 為操作系統(tǒng)平臺，以獲取最佳的性能。 辦公系統(tǒng) 數據交換系統(tǒng)將采用 構，利用微軟公司的 用服務器平臺，建立系統(tǒng)的運行環(huán)境，數據交換的功能將建立在我公司的數據交換平臺框架基礎上。 數據庫系統(tǒng) 數據庫系統(tǒng)采用 準版數據庫，以便在 臺上獲得最佳的使用效果。 3 資金估算 本期預算為 萬元。其中， 硬件投資為 萬元，應用軟件投資為 萬元 。 硬件預算： 軟件預算： 序號 設備名稱 數量 單價 金額 備注 1 數據庫服務器 2 業(yè)務服務器 合計 序號 大模塊 金額（萬元） 備注 1 接待管理 4 2 微信端 12 4 售后服務 A 類問題 嚴重影響整個系統(tǒng)運行，導致系統(tǒng)不能正常運轉，業(yè)務處理錯誤 嚴重且工作流程不能正常進行，網絡聯(lián)絡中斷等；此類問題我司需要在最短的時間內予以解決。 在任何時期當軟件系統(tǒng)出現(xiàn) A 類問題時，我司技術支持和研發(fā)工程師 0 小時響應，與養(yǎng)老管理機構系統(tǒng)維護人員一起首先確定問題原因；隨后 3 小時之內針對實際問題給出詳細解決方案，并立即著手進行處理； B 類問題 影響了系統(tǒng)的正常運行，但沒有導致系統(tǒng)工作流程和業(yè)務處理、網絡連接的停滯或中斷；此類問題我司在發(fā)現(xiàn)后應該立即著手解決，并在最快時間內予以解決； 在任何時期當軟件系統(tǒng)出現(xiàn) B 類問題時，本項目的系統(tǒng)維護工程師與養(yǎng)老管理機構維護人員確認問題 原因，并將在隨后 12 小時內針對實際問題給出詳細解決方案，并立即著手進行處理； 3 收費管理 5 4 護士工作站 6 5 醫(yī)生工作站 8 6 藥房管理 5 7 藥庫管理 5 8 報表分析 合計 41 13 C 類及 D 類問題 C 類問題：沒有影響到系統(tǒng)的正常運行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用必須加以修改或完善；此類問題我司需要同養(yǎng)老管理機構系統(tǒng)維護人員進行協(xié)調，在確定后具體的解決方案后，按照雙方約定的時間計劃按時完成修改或改進工作； D 類問題：隨著系統(tǒng)應用的不斷深入，必然會提出越來越多的系統(tǒng)的完善和修改建議，對于此類問題，需要由合作雙方來共同協(xié)商制定修改計劃進行。 在服務保證期內當軟件系統(tǒng)出現(xiàn) C 類問題或 D 類問題時，我司方面，在接到用戶書面形式 的正式通知后的 8 小時內，維護人員將確定問題原因，在 1 個工作日內與養(yǎng)老管理機構協(xié)商出具體解決辦法和時間安排，并著手按照計劃進行修改，保證在約定時間內完成問題解決； 在服務保證期外對于軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的 C 類問題或 D 類問題，我司將本著與養(yǎng)老管理機構竭誠合作，為用戶提供優(yōu)質滿意服務，努力提高軟件的可靠性、易用性、可維護性的基本原則，由項目經理為總協(xié)調人，在接到用戶書面形式的正式通知后 1 個工作日內，將與養(yǎng)老管理機構技術人員一道對軟件功能的發(fā)展和完善進行友好協(xié)商，在 3 個工作日內給出問題的具體解決辦法和時間安排，并據此開展工 作；對于我司應負擔部分的工作免費修改完成，功能性新增或增強的內容我司將酌情收取一定的成本費用。 長期合作 我司 與廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)建立長期的合作關系，利用廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)在養(yǎng)老管理機構管理和運行的先進設備和管理經驗，充分發(fā)揮 我司 在信息技術、項目質量管理、本地化實施與服務方面的優(yōu)勢，優(yōu)勢互補，建立長期的合作關系。 在項目實施階段， 我司 將選派系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)工程師組成廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)的固定的實施工作組； 在系統(tǒng)正式運行與維護階段， 我司 將 為 廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)保留開發(fā)與維護工程師，負責系統(tǒng)的運行管理與 功能的修改維護。 14 在工程結束后， 我司 將為廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)設置售后服務工程師，負責系統(tǒng)的運行服務，保證系統(tǒng)順利地運行。 定期回訪 我司將保持定期對廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)進行定期回訪，討論廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)信息化建設的發(fā)展方向，及時解決系統(tǒng)服務方面的問題，以保證廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)信息系統(tǒng)的順利實施和良好的運行。 公司技術工程師將定期對養(yǎng)老管理機構進行回訪，進行數據庫的優(yōu)化、系統(tǒng)軟硬件運行情況的檢查，制定必要的安全預防措施，預防系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，及時幫助養(yǎng)老管理機構解決系統(tǒng)在技術方面出現(xiàn)的問題。 九種服務 方式 1、 現(xiàn)場安裝及實施服務； 2、 遠程診斷服務； 3、 定期回訪服務； 4、 隨機事件服務； 5、 保修期服務； 6、 長期的技術支持與合作； 7、 定期的技術交流； 8、 客戶滿意度調查； 執(zhí)行科學的維護計劃管理制度 在長期的用戶服務過程中，我司形成了一套科學的維護計劃管理制度，現(xiàn)將其提供如下，建議在廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)信息系統(tǒng)的維護過程中，參考執(zhí)行： 維護計劃管理制度 維護工作步驟： 1) 診斷故障并提交故障診斷報告。 2) 制定系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃。 15 3) 管理、監(jiān)督維護計劃的實施。 4) 確認維護工作完成并提交維護報告。 說明：緊急情況下，以排除故障， 滿足用戶需要為首要任務，可以進行緊急 處理，但事后要補充相應文檔與記錄。 各步驟工作內容： 診斷故障并提交故障診斷報告 根據系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。 制定系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃 根據提交的故障診斷報告，制定系統(tǒng)維護和故障恢復的實施計劃。按照制定的計劃實施系統(tǒng)維護工作。 管理、監(jiān)督維護計劃的實施 組成系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組，全面負責管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作實施過程 (應包含用戶方與項目承包商雙方 )。并根據系統(tǒng)維護實