第一冊(cè)：XX品牌服飾專賣店長(zhǎng)工作手冊(cè)目錄第1章服務(wù)箋言.5第2章你是專賣店店長(zhǎng).62.1你是專賣店店長(zhǎng).62.1.1店長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件.7第3章店長(zhǎng)崗位描述.8第4章店長(zhǎng)工作內(nèi)容.94.1事務(wù)管理.94.1.1營(yíng)業(yè)前.94.1.2營(yíng)業(yè)中.104.1.3結(jié)束營(yíng)業(yè).104.2銷售管理.114.2.1銷售計(jì)劃的含義.114.2.2擬定銷售計(jì)劃時(shí)的應(yīng)注意事項(xiàng).114.2.3銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理.114.3店員管理.114.4倉庫管理.124.4.1物流.124.4.2衡量標(biāo)準(zhǔn).124.4.3貨架排列合理化.124.4.4貨品排列有序化.134.5資訊管理.134.5.1信息資料的收集整理.134.5.2信息資料的統(tǒng)計(jì)、查詢和分析.134.5.3每天必讀報(bào)表.13第5章店長(zhǎng)具體工作事項(xiàng).155.1短會(huì).155.1.1開B目的:.155.1.2開B重要性:.155.1.3開B內(nèi)容：.155.2商品知識(shí).165.2.1商品庫存.165.3店員分工及排班.175.3.1店員培訓(xùn).175.3.2店員評(píng)估.195.3.3店員獎(jiǎng)罰.205.3.4班表編制.205.4視覺形象.225.4.1POP形象布局.225.4.2店內(nèi)衛(wèi)生.245.4.3店內(nèi)設(shè)備.245.4.4店面安全.245.5商業(yè)報(bào)表.255.5.1報(bào)表編制的要求.255.5.2銷售日?qǐng)?bào)表編寫要點(diǎn).255.5.3調(diào)撥單的使用要點(diǎn).255.5.4銷售時(shí)間報(bào)表（附后）.265.5.5銷售日?qǐng)?bào)表（附后）.265.5.6銷售周報(bào)分析表（附后）.265.5.7銷售月報(bào)表（附后）.265.5.8庫存月報(bào)表（附后）.265.5.9損益表（附后）.265.5.10獎(jiǎng)懲記錄表（附后）.265.5.11補(bǔ)貨明細(xì)單（附后）.265.5.12退貨明細(xì)單（附后）.265.5.13盤存調(diào)整表（附后）.265.6有序化的貨品處理.265.6.1收貨步驟.265.6.2轉(zhuǎn)貨/出貨步驟.275.6.3盤點(diǎn)步驟.275.6.4次貨.295.6.5復(fù)查表.295.7推廣.305.7.1推廣的種類.305.7.2推廣期間注意事項(xiàng).315.7.3推廣后.315.8客戶管理.325.8.1客戶分類及服務(wù)（見服務(wù)手冊(cè)）.325.8.2客戶流量及成交率.325.8.3客戶資料（客戶注冊(cè)表）.325.9經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī).335.9.1銷售平衡及分析.335.9.2日工作計(jì)劃單.33第6章專賣店財(cái)務(wù)管理.346.1財(cái)務(wù)制度（資金，費(fèi)用，票據(jù)）.346.2會(huì)計(jì)流程.356.2.1投資決策.356.2.2進(jìn)貨流程.356.2.3銷售流程.366.2.4銷售流程.37第7章投訴及偷竊應(yīng)對(duì).417.1投訴應(yīng)對(duì).417.2偷竊應(yīng)對(duì).41第8章市場(chǎng)調(diào)查.428.1店長(zhǎng)必須做市場(chǎng)調(diào)查.428.2市場(chǎng)調(diào)查包括內(nèi)容.42第9章個(gè)案分析.439.1以壓力促銷售.439.2展示焦點(diǎn)突出亮點(diǎn)增加賣點(diǎn).439.3微笑服務(wù).44第1章服務(wù)箋言服務(wù)箋言第2章你是專賣店店長(zhǎng)2.1你是專賣店店長(zhǎng)恭喜你！你被聘為某品牌羊毛衫專賣店的店長(zhǎng)，這表示你將承擔(dān)管理專賣店的全部職責(zé)，并訓(xùn)練你的下屬店員，使他們成為和你一樣優(yōu)秀的人才。在某品牌羊毛衫專賣店里工作，它會(huì)賦予你新的氣息與感知；它會(huì)給你一片施展才華的舞臺(tái)；它會(huì)讓你感到生活的節(jié)律與沖動(dòng)。能在這里工作的你無疑是幸運(yùn)的，同樣某品牌能有你的加盟無疑也是幸運(yùn)的。讓你的幸運(yùn)加上某品牌的幸運(yùn)一起共創(chuàng)專賣店嶄新的輝煌吧！2.1.1店長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件能力素質(zhì)管理能力：科學(xué)化管理方法及管理水平、實(shí)施計(jì)劃能力溝通能力：與上司、店員的雙向溝通分析問題能力：遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案心理素質(zhì)有過人的忍耐力：控制自己的時(shí)間、控制溝通的方法、控制承諾有堅(jiān)強(qiáng)意志、有冒險(xiǎn)精神、豁達(dá)大度有獨(dú)立性，團(tuán)隊(duì)精神，良好表達(dá)能力有果斷性：善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇，善于抓住時(shí)機(jī)、果斷應(yīng)變店長(zhǎng)為人自我表現(xiàn)充滿自