一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/中聯(lián)重科營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案（草案）一、原則1、配合公司主動(dòng)服務(wù)的戰(zhàn)略，通過(guò)多種激勵(lì)手段全面提高服務(wù)人員工作的積極性和主動(dòng)性2、適應(yīng)多產(chǎn)品線(xiàn)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，在薪酬中真正體現(xiàn)技術(shù)差異，拉大技術(shù)人員激勵(lì)級(jí)差，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)3、激勵(lì)盡量精確到個(gè)人，避免模糊分配，提高激勵(lì)透明度二、核心措施1、服務(wù)系統(tǒng)人員固定工資級(jí)別共分成18級(jí)，拉大各級(jí)間級(jí)差，加大激勵(lì)刺激力度2、各級(jí)別固定工資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：H級(jí)適用銷(xiāo)售體系中的銷(xiāo)售任務(wù)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)M級(jí)按照保有量定級(jí)F級(jí)按照公司評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核定固定工資等級(jí)3、服務(wù)系統(tǒng)人員激勵(lì)以固定工資部分為主，績(jī)效工資、主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等多點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)為輔一、具體措施1、固定工資：1）H、M、F三種級(jí)別各設(shè)六級(jí)，取代原有縱橫級(jí)別模式2）2003年各級(jí)別人員按照下表確定自己對(duì)應(yīng)的固定工資級(jí)別一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/H級(jí)固定工資級(jí)別根據(jù)分公司的銷(xiāo)售任務(wù)劃分定級(jí)銷(xiāo)售任務(wù)=前一年銷(xiāo)售任務(wù)公司總體銷(xiāo)售增長(zhǎng)率工資級(jí)別固定工資數(shù)額定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售任務(wù)H140001.5億以上H237001.31.5億H334001.11.3億H431009千萬(wàn)1.1億H5280079千萬(wàn)H6250057千萬(wàn)M級(jí)固定工資級(jí)別根據(jù)本服務(wù)站產(chǎn)品保有量劃分定級(jí)保有量數(shù)目=截止前年年底保有量數(shù)目+（去年銷(xiāo)售總臺(tái)數(shù)全國(guó)服務(wù)站數(shù)量）工資級(jí)別固定工資數(shù)額定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：保有量M12500臺(tái)以上M22300臺(tái)M32100臺(tái)M41900臺(tái)M51700臺(tái)M61500臺(tái)一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/F級(jí)固定工資級(jí)別根據(jù)公司評(píng)價(jià)體系得分劃分定級(jí)定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)部結(jié)合技術(shù)人員的掌握技術(shù)種類(lèi)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)分，根據(jù)所得分?jǐn)?shù)確定第二年級(jí)別工資級(jí)別固定工資數(shù)額定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)得分F12100分?jǐn)?shù)F21800分?jǐn)?shù)F31500分?jǐn)?shù)F41200分?jǐn)?shù)F51000分?jǐn)?shù)F6800分?jǐn)?shù)可能會(huì)遇到的問(wèn)題：為什么不可以服務(wù)系統(tǒng)也和銷(xiāo)售系統(tǒng)一樣所有級(jí)別都和銷(xiāo)售直接掛鉤？保有量大并不能直接代表片區(qū)經(jīng)理做得好，做得好應(yīng)該是事后判斷，如果實(shí)現(xiàn)根據(jù)保有量判斷會(huì)造成歷史銷(xiāo)售好的片區(qū)服務(wù)站長(zhǎng)的固定工資必然遠(yuǎn)大于歷史銷(xiāo)售不好的片區(qū)，而反映不出實(shí)際能力與工作表現(xiàn)的差別2、浮動(dòng)工資1）原則：H級(jí)浮動(dòng)工資按一定比例直接與銷(xiāo)售體系中H級(jí)掛鉤一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/M、F級(jí)浮動(dòng)工資包括績(jī)效工資、主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)，通過(guò)績(jī)效考核與多點(diǎn)激勵(lì)直接體現(xiàn)主動(dòng)積極服務(wù)的戰(zhàn)略一線(xiàn)服務(wù)人員與服務(wù)站長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)相互掛鉤，互相影響，互相監(jiān)督2）分類(lèi)：按照浮動(dòng)工資的構(gòu)成，分為績(jī)效工資、主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)績(jī)效工資：根據(jù)公司現(xiàn)行績(jī)效考核制度對(duì)服務(wù)體系人員進(jìn)行年中和年終考核，根據(jù)績(jī)效考核得分發(fā)放績(jī)效工資，年終考核確定工資級(jí)別的晉升和降低，保證服務(wù)質(zhì)量。主要考核服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)急救服務(wù)以外的保健、增值等主動(dòng)服務(wù)，具體考核指標(biāo)內(nèi)容見(jiàn)中聯(lián)重科績(jī)效考核指標(biāo)主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：通過(guò)配件提成、服務(wù)費(fèi)用節(jié)余提成和信息費(fèi)三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)刺激服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系、一線(xiàn)服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)配件銷(xiāo)售提成對(duì)除進(jìn)口件和部分自制專(zhuān)用件外的配件銷(xiāo)售按銷(xiāo)售額的一定比例給服務(wù)人員提成；誰(shuí)銷(xiāo)售，誰(shuí)提成配件提成與配件銷(xiāo)售回款率掛鉤：配件銷(xiāo)售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時(shí)發(fā)放一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/配件價(jià)格由集團(tuán)統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷(xiāo)售價(jià)格總部配件價(jià)格制定的原則應(yīng)符合以低后期消耗促主機(jī)銷(xiāo)售的戰(zhàn)略原則，配件價(jià)格較主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有競(jìng)爭(zhēng)性；配件銷(xiāo)售不以利潤(rùn)為中心，配件銷(xiāo)售利潤(rùn)僅作為降低服務(wù)成本的輔助手段，重點(diǎn)體現(xiàn)對(duì)服務(wù)人員的激勵(lì)服務(wù)費(fèi)用節(jié)余提成“三包”期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用的節(jié)余按70%提成到服務(wù)站；“三包”期外服務(wù)費(fèi)用的節(jié)余按50%提成到服務(wù)站服務(wù)站長(zhǎng)享受節(jié)余的20%，其余部分服務(wù)站長(zhǎng)根據(jù)服務(wù)人員績(jī)效考核成績(jī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得分，年中和年末對(duì)服務(wù)費(fèi)用節(jié)余進(jìn)行分配為防止服務(wù)人員過(guò)度節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，對(duì)應(yīng)換配件不予更換而引起客戶(hù)投訴或在后期引起更大故障的，一經(jīng)查實(shí)，每次扣除服務(wù)站費(fèi)用節(jié)余總額的20%信息費(fèi)對(duì)服務(wù)人員提供有用的需求信息，如未形成合同，則給固定的小額獎(jiǎng)勵(lì)（例如每次200元），如合同成功，則按照合同數(shù)額給予一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)、服務(wù)站長(zhǎng)的主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)配件銷(xiāo)售提成服務(wù)站長(zhǎng)配件銷(xiāo)售提成的最高額不得超過(guò)下屬服務(wù)人員配件銷(xiāo)售提成最高額的1.2倍；超過(guò)1.2倍部分劃入服務(wù)站費(fèi)用一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/服務(wù)費(fèi)用節(jié)余提成：服務(wù)站長(zhǎng)享受節(jié)余的20%信息費(fèi)：與服務(wù)人員規(guī)定相同客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)：根據(jù)每張派工單的客戶(hù)滿(mǎn)意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶(hù)滿(mǎn)意平均得分進(jìn)行評(píng)選、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)：對(duì)省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如1500元、1250元和1000元）對(duì)全國(guó)得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如2000元、1800元和1600元）有客戶(hù)投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)評(píng)比、服務(wù)站長(zhǎng)的客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)：對(duì)服務(wù)人員客戶(hù)滿(mǎn)意平均得分超過(guò)80分的的服務(wù)站長(zhǎng)年中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如2000元）對(duì)服務(wù)人員客戶(hù)滿(mǎn)意平均得分全國(guó)前五名（可并列）的服務(wù)站長(zhǎng)年中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如3000元）服務(wù)站客戶(hù)投訴敗訴記錄的超過(guò)全國(guó)平均水平的服務(wù)站長(zhǎng)不得一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商：/參與客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)評(píng)比參考方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)1、一線(xiàn)服務(wù)人員：（1）年中和年末從片區(qū)總體銷(xiāo)售額中按照一定比例（建議0.5-1）提取金額作為一線(xiàn)服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售的支持（2）依據(jù)服務(wù)人員的工作量與工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)每人得分計(jì)算各人應(yīng)提比例提取優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則（3）服務(wù)人員工作量=（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)）1.維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計(jì)；同一故障同一服