1 / 5 最佳管理者評(píng)語 一些最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。美國一家大公司有一位銷售經(jīng)理，他對(duì)該行業(yè)的特點(diǎn)一竅不通，當(dāng)推銷員需要他的忠告時(shí)，他卻不能告訴他們什么？因?yàn)樗裁炊疾欢?！但盡管如此。這個(gè)人卻了解如何去傾聽，所以不論別人問他了什么，他總是回答： 你認(rèn)為該怎么做 ? 于是推銷員會(huì)提出方法，他點(diǎn)頭同意，最后推銷員總是滿意地離去，心里還想著這位經(jīng)理真是了不起。 這便是用人的藝術(shù)一聆聽的藝術(shù)。很多根本不需要你親自解決的問題，只要你善于傾聽一讓對(duì)方感覺到你正在重視他，那么 他會(huì)義不容辭地替你解決。只要聽得夠久，對(duì)方是會(huì)找出適當(dāng)解決的辦法的，他只需給予贊成與點(diǎn)頭，事后，對(duì)方總是會(huì)認(rèn)為在你的幫助下他才解除困難。傾聽。也許是所有溝通技巧中最易被忽視的部分，一個(gè)優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講。其實(shí)溝通的 手碗 并不是要有多高明，往往就是這么簡單，傾聽二字便足夠。也許這就是上天為何踢予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧！ 1、給予對(duì)方全然的注意：傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條就是給予對(duì)方全然的注意。當(dāng)有人來到老板辦公室時(shí)。若他與上司交談，聰明的上司不會(huì)讓任何人、任何其他事務(wù)打斷他 談話時(shí)的凝神，即使上司是在一個(gè)擁擠的房2 / 5 間內(nèi)和人說話，他也會(huì)盡量排除其他事務(wù)的下擾。讓對(duì)方覺得自己是唯一的在場者。 一位管理者曾這樣講述他談話的體會(huì) : 我會(huì)直視對(duì)方，此時(shí)如菜有只猩猩進(jìn)來，我或許都不會(huì)注意到。我記得有一次我是如何地被激怒，那時(shí)我正和我們的一位銷售經(jīng)理共進(jìn)午餐，每次漂亮的女侍走過，他的胡則肖總是緊盯著她。我覺得被侮辱，不由自主地想到； 那女侍的腿顯然比我對(duì)他說的話重要，他根本沒聽到我說的話。他根本不關(guān)心我 ! 所以你必須注愈到對(duì)方，這樣才能聽到對(duì)方告訴你的活，假如不全神貫注，我們就 會(huì)心不在焉。 人們也會(huì)因個(gè)人的小偏見而分心。例如，有人可能習(xí)慣說臟活或是有一些你不喜歡的舉動(dòng)，或許你容易被某種腔調(diào)激怒。于是他們就為這些小偏見而分心，以至于忽略了別人思考的價(jià)值。 也許每個(gè)人都看過喜歡開玩笑的人聚集在一起，互相交換笑話的情形。一個(gè)人剛說完 上繼續(xù)下去，他們誰也不聽誰的，因?yàn)樗麄兏髯悦χ鴾?zhǔn)備下一個(gè)笑話。所以，有時(shí)我們無法傾聽，是因?yàn)槲覀兤炔患按叵胍f話。 通常人們對(duì)談話中的停頓很不安。他們會(huì)有被 許他們繼續(xù)保持沉默，對(duì)方就會(huì)加以解 釋或提供一線額外的消息。有時(shí)雙方沉默片刻是一件好事 5 以有時(shí)間思考。在交談中沉默片刻也許是受歡迎的解脫。事實(shí)上，沒有間歇的交談可能是一種相當(dāng)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。 2、要善于和員工平等討論問題。許多管理人員在和員工建立老板和雇員關(guān)系時(shí)犯了大錯(cuò) 把關(guān)系變成老師和學(xué)生一般。雖然老師一般都是站得高高的，并且包辦大部分的說話，但一位好老師也知道如 何去傾聽學(xué)生說話。優(yōu)秀的管理人員也應(yīng) 理人員對(duì)部屬扮演權(quán)威的角色，會(huì)使得雙方產(chǎn)生敵對(duì)的關(guān)系，使得有效的 溝通中斷，最后變成誰也不聽誰的。 至于一位管理人員應(yīng)和部屬討論多少個(gè)人的問題，只有身處其中的人才能夠決定 然會(huì)發(fā)展出一些個(gè)人的關(guān)系。當(dāng)然你必須謹(jǐn)慎，要關(guān)心部屬，但不要有如審問一般、 如果你能問對(duì)方一些問題。而且觀察很敏銳的話，可以表現(xiàn)出你對(duì)他的回答真正有興趣。大夫問你一大堆問題，表示他關(guān)心你的健康。一位繁忙的醫(yī)生。沒問多少問題就下診斷，給你的印象是他一點(diǎn)兒都不關(guān)心你，只是對(duì)賺錢有興趣而已。 3、重視傾聽每一位員工的意見，當(dāng)公司規(guī)模較小時(shí)，管理者和公司內(nèi)所有的 員工都能保持密切的工作關(guān)系，因?yàn)榻?jīng)常傾聽別人的意見并不是一件很困難的事。但是，如果公司擁有幾萬甚至幾十萬名員工的話，若以同樣方式去傾聽員4 / 5 工的意見，實(shí)際上已經(jīng)不可能了，時(shí)間和精力不允許，但盡管如此，每個(gè)人還是和從前一樣重要，必須有人去傾聽他們的想法?？尚械慕鉀Q方法就是使管理人員銘記在心，通過不斷的訓(xùn)練，記住傾聽是件重要的事。 美國一家大公司實(shí)行一種頗有特色的方法：召開推銷會(huì)議時(shí) 你說我聽 討論小組。這個(gè)小組山一群公司主管們組成，包括行政部門、營業(yè)部門、制造部門、行銷部門和研究發(fā)展部門的副總 裁。在研討會(huì)期間，他們仔細(xì)聆聽每一個(gè)指導(dǎo)員提出的問題。 4、采用員工的意見改進(jìn)工作。借著傾聽下屬的意見，我們能夠 開發(fā)出顧客真正需要的產(chǎn)品。因此，只要管理階層真心想做，市場是 有一位銷售經(jīng)理，每星期至少召集一次手下 35 位銷售代表聚會(huì)。所以盡管他未親自接到顧客的電話，但經(jīng)常和他的推銷人員溝通，使他能夠趕得上他那一行的步調(diào)。另一位手下有 10位銷售代表的經(jīng)理 5次電話給他的部屬。 情況如何 ?對(duì)他以很友善的方式詢問他們， 我能為你做什么嗎 ?如果你 有任何問題，盡管提出來。 他表達(dá)得很清趁，盡管再忙，他總是會(huì)抽空聽取他們的意見。如果他實(shí)在投空，在就寢之前，也會(huì)抽空打個(gè)電話給他的推銷人員， 許多公司雖然有機(jī)會(huì)聽取推銷人員的意見，但是往往5 / 5 投有好好加以利用。一家十分成功的人壽保險(xiǎn)公司的代理商說，他的公司完全忽視地方代表所提供的意見。 我不會(huì)再費(fèi)心提任何建議了。因?yàn)樗麄兏静恢匾曃一蚱渌砩痰囊庖?們公司的行銷人員就會(huì)說： 你只須注意銷售。公司的交易辦法就讓我們來操心吧。我們有各種專家來設(shè)定策略 所以你不用浪費(fèi)時(shí) 間來思考這個(gè)問題。你專心做自己的事，也讓我們