合同協(xié)議：_網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個人客戶服務(wù)協(xié)議書A甲方：_乙方：_簽訂日期：_年_月_日第 1 頁 共 10 頁網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個人客戶服務(wù)協(xié)議書A編號：甲方（網(wǎng)上銀行客戶）：乙方（中國工商銀行）：分行甲方自愿申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。一、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、BtoC在線支付，外匯買賣，代繳學(xué)費(fèi)、貸款等服務(wù)。以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。三、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫中國工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個人客戶注冊申請表并簽名確認(rèn)，同意遵守中國工商銀行網(wǎng)上銀行章程和中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則。同時提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙方查驗(yàn)無誤后，方可開通使用。注冊牡丹商務(wù)卡的，需提供單位授權(quán)書。甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號/賬號。注冊后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項(xiàng)交易的有效憑證。六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫網(wǎng)上銀行個人客戶變更事項(xiàng)申請書，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。七、甲方B2C在線支付的全部款項(xiàng)，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。八、甲方通過乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時掛失后需在五日內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式書面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動失效。九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)十、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：（一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；（三）甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫網(wǎng)上銀行個人客戶變更事項(xiàng)申請書，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書面委托書。十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽(yù)或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。十三、乙方可根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進(jìn)有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)項(xiàng)目，但乙方在作出改進(jìn)之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追?。十四、如遇到自然?zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見的非常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。十五、乙方應(yīng)對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。十六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見，可直接到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打電話95588反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)提請仲裁。十七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦理。十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行書面銷戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。十九、與本協(xié)議有關(guān)的爭議適用中華人民共和國法律。甲方簽字：乙方（銀行蓋章）：有權(quán)人簽字：日期：年月日日期：年月日第 4 頁 共 10 頁網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議甲方：乙方：為維護(hù)雙方利益，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，就網(wǎng)上銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、甲乙雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程（見附件）。二、乙方加入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各賬戶原有性質(zhì)不變，仍可在甲方分支機(jī)構(gòu)營業(yè)柜臺辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。三、乙方應(yīng)按甲方規(guī)定的網(wǎng)上銀行注冊程序申請注冊，正確填寫網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊登記表并提供有關(guān)資料。乙方應(yīng)保證所填寫的網(wǎng)上銀行注冊登記表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。四、乙方在使用網(wǎng)上銀行過程中，有關(guān)資料信息如有變更，諸如增刪賬號，增加、修改客戶信息，增加、撤銷分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等變更，作廢、更新、掛失客戶證書等，均應(yīng)按甲方規(guī)定的程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風(fēng)險和損失由乙方承擔(dān)。五、客戶證書是指存放在ic卡或usbkey等物理介質(zhì)上乙方身份證明的文件。客戶證書和密碼是乙方進(jìn)入甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認(rèn)乙方身份的唯一有效依據(jù)。凡是憑客戶證書和密碼進(jìn)行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作，均視為客戶所為。六、乙方客戶證書毀損或遺失，密碼遺忘或鎖碼，應(yīng)及時到受理網(wǎng)點(diǎn)辦理更新或掛失手續(xù)。更新或掛失自正式辦妥之日起生效。更新或掛失生效前發(fā)生的資金損失由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)妥善保管客戶證書和密碼，如因保管不當(dāng)、密碼泄露等造成的風(fēng)險損失或糾紛，由乙方自行負(fù)責(zé)。七、乙方如需暫停使用或恢復(fù)使用甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，均應(yīng)持有效資料到開戶行辦理有關(guān)手續(xù)，甲方應(yīng)按照乙方要求凍結(jié)或解凍其客戶證書。八、客戶證書有效期一年，客戶證書有效期滿后，如需繼續(xù)使用，乙方應(yīng)到開戶行辦理更新手續(xù)。九、乙方使用甲方網(wǎng)上銀行服務(wù)，須支付下列費(fèi)用：1客戶證書工本費(fèi)：以ic卡為介質(zhì)的，每張人民幣元；以usbkey為介質(zhì)的，每張人民幣元。2ic卡讀卡器：每臺元。3客戶證書年服務(wù)費(fèi)：每張人民幣元。4客戶證書掛失手續(xù)費(fèi)：每次人民幣元。5網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易仍按照原有業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。乙方同意甲方從其賬戶主動扣收辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)支付的相關(guān)費(fèi)用。十、甲方有義務(wù)及時準(zhǔn)確執(zhí)行乙方發(fā)送的電子指令，并及時向乙方返回業(yè)務(wù)處理信息。十一、如乙方對其通過甲方網(wǎng)上銀行辦理的業(yè)務(wù)有疑問，可向甲方查詢，甲方應(yīng)在接到查詢通知之日起的3個銀行工作日內(nèi)告知乙方調(diào)查結(jié)果。十二、甲方依法對乙方提供的申請資料和企業(yè)信息等保密。十三、乙方如需終止使用甲方網(wǎng)上銀行服務(wù)，可向甲方申請辦理網(wǎng)上銀行撤消注冊手續(xù)，終止本協(xié)議。乙方違反網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程或本協(xié)議時，甲方亦有權(quán)暫?；蛉∠曳骄W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能的使用資格，暫?；蚪K止本協(xié)議。十四、集團(tuán)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)申請辦理集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)時，應(yīng)填寫網(wǎng)上銀行授權(quán)辦理集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)通知書，以此為依據(jù)辦理集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)。十五、在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。十六、本協(xié)議自雙方簽章后生效。十七、本協(xié)議一式份，甲乙雙方各執(zhí)份。十八、甲方已提請乙方注意對本協(xié)議各條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)乙方的要求作了相應(yīng)的條款說明，簽約各方對本協(xié)議的含義認(rèn)識一致。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）： 法定代表人（簽字）：年 月 日 年 月 日簽訂地點(diǎn)： 簽訂地點(diǎn)：附件網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程第一條 為規(guī)范網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作， 維護(hù)客戶與銀行的合法權(quán)益，特制訂本章程。第二條 凡是在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，均須遵守本章程。第三條 網(wǎng)上銀行以因特網(wǎng)為傳輸媒介，向客戶提供金融服務(wù)?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上銀行可以辦理查詢、轉(zhuǎn)帳、支付等各種金融及衍生業(yè)務(wù)。第四條 凡是在開立帳戶、信譽(yù)良好的客戶均可向受理網(wǎng)點(diǎn)申請注冊使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。未經(jīng)注冊的客戶可以享受網(wǎng)上銀行提供的一般性服務(wù)。第五條 客戶申請注冊時，應(yīng)按規(guī)定據(jù)實(shí)填寫注冊登記表并提供相關(guān)申請資料?？蛻繇毐ＷC所填寫的注冊登記表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第六條 受理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)受理、審核客戶提交的申請資料，對審核合格的客戶，由與客戶簽訂協(xié)議書，成為網(wǎng)上銀行注冊客戶，由受理網(wǎng)點(diǎn)為客戶發(fā)放客戶證書。第七條 客戶證書和密碼是注冊客戶進(jìn)入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的唯一身份標(biāo)識。凡是憑客戶證書和密碼進(jìn)行的操作皆視同客戶本人所為。第八條 注冊客戶應(yīng)妥善保管客戶證書和密碼。如客戶證書毀損或遺失，密碼遺忘或鎖碼，應(yīng)及時到受理網(wǎng)點(diǎn)辦理更新或掛失手續(xù)。第九條 以注冊客戶發(fā)出的電子指令作為辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的有效依據(jù)。第十條 客戶應(yīng)按照網(wǎng)上銀行客戶操作指南辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。第十一條 客戶申請注冊、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，需按相關(guān)規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用。第十二條 對違反本章程和服務(wù)協(xié)議的注冊客戶，有權(quán)暫?；蛉∠渚W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用資格。第十三條