企業(yè)文化建設(shè),王吉鵬,認(rèn)識一下,王吉鵬 長期從事組織變革和企業(yè)文化實證研究與咨詢實踐。 北京仁達方略管理咨詢公司董事長。 北京大學(xué)、人民大學(xué)客座教授，華北電力大學(xué)教授 著作：企業(yè)文化建設(shè)、集團管控等11部 服務(wù)企業(yè)：中土畜、大慶油田、中國航油、中國長城資產(chǎn)、 國家電網(wǎng)、華電國際、中華通信、蒙牛乳業(yè)、中國電子、北京金融街、天橋投資、天鴻集團、泰康人壽、福臨門、中國航天、中國鐵路等。,達成一種共識,文化管理是企業(yè)管理的大趨勢 這是要做的事，不是可做可不做的事 這是要做好的事，不是走走過場的事,1.做正確的事 2.正確的做事 3.把事做正確,精準(zhǔn)求實,做事三準(zhǔn)則,1.如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦；,2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦，并及時 提出修改建議；,3.如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想文 化的價值標(biāo)準(zhǔn)制訂或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。,企業(yè)文化的概念,“將企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀體現(xiàn)在企業(yè)管理制度中，體現(xiàn)在經(jīng)營實踐中，體現(xiàn)在員工的行為方式中，由此構(gòu)成一個良好的組織氣氛，影響員工的工作積極性和凝聚力，以文化的力量推動企業(yè)的進一步發(fā)展?！?作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；不是工作，而是對工作的感情；不是地位，而是對地位的心態(tài)；不是服務(wù)，而是服務(wù)中體現(xiàn)的精神境界?？傊?，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中，而又流溢于一切企業(yè)活動之上。,行 為,觀 念,習(xí) 慣,規(guī) 范,氛 圍,企業(yè)文化,時代環(huán)境,社會文化,傳統(tǒng)觀念,企業(yè)文化的內(nèi)在含義,對企業(yè)文化的內(nèi)在含義的各種理解 企業(yè)文化是企業(yè)的識別系統(tǒng) 企業(yè)文化是包裝企業(yè)的方法 企業(yè)文化是企業(yè)的思維系統(tǒng) 企業(yè)文化是企業(yè)的文化活動 企業(yè)文化是人類的優(yōu)秀文化成果 企業(yè)文化是企業(yè)的形象設(shè)計 企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品的文化定位 企業(yè)文化是純粹的文化理念,企業(yè)文化認(rèn)識的偏差,無用論 萬能論 裝筐論 領(lǐng)導(dǎo)論 政工論 標(biāo)簽論,速成論 難辦論 補強論 模仿論 典雅論 娛樂論,關(guān)于企業(yè)文化的認(rèn)識：,企業(yè)文化不是目標(biāo)，是手段（是用價值觀來創(chuàng)造價值） 企業(yè)文化不是最新的管理發(fā)現(xiàn)，是一種客觀存在 企業(yè)文化不是民主運動，是來源于企業(yè)家的發(fā)動和灌輸 企業(yè)文化不是標(biāo)準(zhǔn)模式，是一種個性 企業(yè)文化不是法律，是一種心理契約 企業(yè)文化不是可以隨便復(fù)制的，是一種稀有資源 企業(yè)文化在某種形態(tài)上是務(wù)虛的，而在全部的結(jié)果上確實務(wù)實的 文化是一種深層次的核心競爭力 企業(yè)文化是一種體系 企業(yè)文化是可以建設(shè)的 有特色的企業(yè)文化才是有生命力的 文化的持續(xù)變革強化是企業(yè)生命之樹常青的法寶,文化與管理 文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃;陽光雨露？ 管理是種莊稼,其使命是多打糧食。,.,發(fā)財不等于發(fā)展，做生意不等于做企業(yè),.,改變不了人，可以改變氣氛； 好氣氛可以影響人、改變?nèi)?.,企業(yè)是大河，制度是大堤，文化是河床,.,打領(lǐng)帶上班是制度，不穿背心上班是文化 寫在紙上的規(guī)則是制度，不言而喻的規(guī)則是文化,.,企業(yè)文化是一種無形的制度；是共同的語言； 是共同的想法；是一致的方式；,企業(yè)文化在企業(yè)中的地位和作用 -為什么建設(shè)企業(yè)文化,促進人的成長 協(xié)調(diào)組織運行,文化決定你的觀念 觀念決定你的心態(tài) 心態(tài)決定你的行動 行動決定你的習(xí)慣 習(xí)慣決定你的未來,企業(yè)文化對企業(yè)未來發(fā)展的影響,管理學(xué)家德魯克提出的關(guān)于企業(yè)的三個經(jīng)典式問題： “我們的企業(yè)是什么（What is our business）？” “我們的企業(yè)將是什么（What will be our business）？” “我們的企業(yè)能是什么（What should be our business）？” 這正是企業(yè)文化需要回答的問題 。 企業(yè)的基本假設(shè)必須首先得到求證,企業(yè)文化層次,價值觀,行為規(guī)范,制,度,形,象,實 踐,企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）,理念識 別系統(tǒng) MI,行為識 別系統(tǒng) BI,視覺識 別系統(tǒng) VI,國內(nèi)著名企業(yè)標(biāo)識鑒賞,行標(biāo) 中國銀行行標(biāo)于一九八六年經(jīng)中國銀行總行批準(zhǔn)正式使用。 行標(biāo)從總體上看是古錢形狀代表銀行；“中”字代表中國；外圓表明中國銀行是面向全球的國際性大銀行。,中文行名 中國銀行中文行名字體由郭沫若先生題寫。,國內(nèi)著名企業(yè)標(biāo)識鑒賞,企業(yè)文化理念體系化 三個層次：戰(zhàn)略層、策略層、執(zhí)行層 戰(zhàn)略層:企業(yè)是做什么的？存在的目的是什么？企業(yè)未來是什么？ 策略層:企業(yè)堅持什么原則?贊同什么？反對什么？ 執(zhí)行層:企業(yè)各種運營理念,戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化理念體系,使 命,使命是企業(yè)存在的意義和價值，或是企業(yè)所肩負(fù)的最大責(zé)任或企業(yè)存在的最根本目的,香格里拉的使命：為客人提供物有所值的特色服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，令客人喜出望外。,知名公司的使命和目標(biāo),卡吉爾 提高全球生活水平 范尼梅 不斷將私有住房大眾化，鞏固社會結(jié)構(gòu) 惠普 在技術(shù)上為人類進步和福利作貢獻。 以色列 為以色列人在地球上提供一個安全的地方 瑪麗 凱 為女性提供無限機遇 麥金錫 幫助杰出的公司和政府取得更大的成功 墨克 維持并改善人類生活 太平洋大劇院 為人們繁榮和改善社區(qū)生活提供場所 3M 創(chuàng)造性地解決尚未解決的問題 索尼 體驗為公眾利益改進和應(yīng)用技術(shù)的快樂 通信護理 幫助有精神損傷的人了解自己的潛能 沃爾瑪 使平民大眾有機會購買富人購買的商品 沃爾特迪斯尼 給人們帶來快樂,愿 景,企業(yè)愿景是企業(yè)未來可以成就的具有挑戰(zhàn)性的遠景描繪，一個可能和希望實現(xiàn)的未來藍圖。愿景告訴人們“組織將來是什么”，是對組織未來狀況的美好憧憬，它是組織需要通過努力去追求的理想和抱負(fù)。只有清晰地描述企業(yè)的愿景，才能夠制定清晰的企業(yè)目標(biāo)，進而才有企業(yè)經(jīng)營和管理的目標(biāo)化、有序化和整體效率的提高 。 一個愿景描述應(yīng)當(dāng)是： ,它應(yīng)當(dāng)簡單易懂。 它應(yīng)當(dāng)有吸引力。 它應(yīng)當(dāng)鼓舞人心。 它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)。 它應(yīng)當(dāng)具有可操作性。,500強樣板,索尼公司1950的企業(yè)遠景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變?nèi)澜鐚θ毡井a(chǎn)品劣質(zhì)的不良印象(Become the company most known for changing the worldwide poor-quality image of Japanese products,SONY,1950） 美國花旗銀行在1915年立志成為全世界最強大，服務(wù)最好地域最廣的金融機構(gòu)(Become the most powerful, the most serviceable, the most far-reaching world financial institute that has ever been, Citibank, 1915） 波音公司1950立志成為商用飛機業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)世界進入噴氣式時代(Become the dominant player in commercial aircraft the world into the jet age, Boeing,1950）,宗 旨,宗旨是組織向社會做出的公開承諾，它告訴人們組織對內(nèi)、對外所承擔(dān)的義務(wù)，從而體現(xiàn)出組織存在的價值。,信譽第一 效率第一 客戶至上 服務(wù)至上,施樂與佳能,“航行更安全，海洋更清潔”,企業(yè)精神作為支持企業(yè)實現(xiàn)遠景并維護企業(yè)形象的思想動力，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識。 是支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則 是企業(yè)理念的外化 是企業(yè)整個精神活動的靈魂 是企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn) 是所有成員的行為取向,企業(yè)精神,企業(yè)精神的本質(zhì)內(nèi)涵,愛國主義精神 集體主義精神 科技興企精神 知識創(chuàng)新精神 超強競爭精神 艱苦奮斗精神,無私奉獻精神 愛崗敬業(yè)精神 實事求是精神 熱情服務(wù)精神 追求卓越精神 .,光宗耀祖，造福桑梓 新聯(lián)想不再提 產(chǎn)業(yè)報國的目標(biāo),聯(lián)想精神 愛國主義精神 以信為本 大局觀 艱苦奮斗 拼搏創(chuàng)新 ,企業(yè)價值觀是指企業(yè)在長期發(fā)展中形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)對自身存在和發(fā)展的意義、對企業(yè)目的、對企業(yè)員工和顧客的態(tài)度等問題的基本觀點以及評判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。核心價值觀告訴員工“我們應(yīng)該怎么做”或者“什么對我們才是最重要的”,企業(yè)價值觀,價值觀的層面和屬性,價值觀,社會 （公眾）,顧客,員工,股東,責(zé)任 團隊 智慧 創(chuàng)新,抄襲：網(wǎng)上有一家“新世紀(jì)電腦公司”，其價值觀宣言竟然與“柯達公司”一字不差；,概念混淆： 中國移動的“企業(yè)價值觀”是“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值”，這其實是企業(yè)宗旨；他們還明確給出了價值觀的定義“價值觀是企業(yè)及其員工對自身存在意義的評價標(biāo)準(zhǔn)”。而這應(yīng)該比較符合使命的定義。北郵電信將“核心價值觀”細分為“利益觀”、“人才觀”、“價值觀”、“管理觀”、“競爭觀”等，這樣一路細分下去，最后將“價值觀”歸結(jié)為利益分享的觀念；,本末倒置 中國天地衛(wèi)星公司在宣揚公司精神之后，聲稱“價值觀內(nèi)容暫時沒有！我們將在近日完善”！古語有云：皮之不存，毛之焉附，沒有企業(yè)價值觀，哪兒來的企業(yè)精神？和天地星公司有異曲同工之妙的是平安保險，洋洋數(shù)十萬字的企業(yè)文化手冊，卻對價值觀闡釋惜墨如金；,文字游戲 在各個不同的企業(yè)網(wǎng)站上，我發(fā)現(xiàn)，使用“上善若水”之類云山霧罩的古語做價值觀的例子更是不勝枚舉。,錯誤的價值觀：東風(fēng)朝柴宣稱“朝柴利益是一切利益的基礎(chǔ)”。,黃鸝 白鷺,作為在商海中摸爬滾打的管理者，不可避免地要面臨正確和錯誤之間進退兩難的困境。錯誤的決定也許十分容易，正確的決定可能代價巨大。我們的忠告是：企業(yè)和企業(yè)人的正直誠實非常珍貴，經(jīng)不起在短期利益上的糟蹋浪費，當(dāng)你違背了自己所主張和信仰的價值觀時，會走下坡路，而且越來越糟糕。自我背叛是失敗的藥引子，在每個領(lǐng)域，成功者都是那些堅守自己價值觀的人。,決不違背價值觀,火爐原則,員工的座右銘,1 我們來這里是為公司服務(wù)的，不是來接受公司服務(wù)的。 2 責(zé)任心是職業(yè)的保證； 3 好的想法不是完美，必須加以實踐； 4 每個人都應(yīng)思考重大問題，但不應(yīng)忘記小事情； 5 員工來這里不光是為個人進步，而且要做好工作； 6 多思考積極的事情； 7 工作制度是用來保證你事業(yè)成功的； 8 努力工作并保持健康的體魄非常重要。,管理理念（觀） 經(jīng)營理念 質(zhì)量理念 服務(wù)理念 市場理念 安全理念 人才理念 成本理念 發(fā)展理念 市場理念 .,運營理念,管理理念是對管理的哲學(xué)思考，是企業(yè)管理人員在進行企業(yè)的內(nèi)部管理活動中所共同遵守的根本原則。 經(jīng)營理念是對企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營策略、經(jīng)營方式的哲學(xué)思考，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在整個經(jīng)營活動中堅持的基本原則。 人才理念是企業(yè)對什么是人才和如何使用人才問題的哲學(xué)思考。 競爭理念是企業(yè)對同業(yè)者和進入者的態(tài)度。,文化建設(shè)中的現(xiàn)實,“看起來很美，說起來很甜，做起來很難”的現(xiàn)實,文化宣言與 員工認(rèn)知的落差,文化“虛”與“實”的沖突,價值觀趨同和 文化的巨大差異,文化建設(shè) 中的現(xiàn)實,卓越企業(yè)核心價值觀研究表明：卓越企業(yè)的核心價值觀正在趨同，聚焦于客戶以人為本、創(chuàng)新、團隊合作、誠信等元素。 另一方面，不同公司文化差異卻是如此明顯。,文化是文化、經(jīng)營是經(jīng)營，企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)。,文化宣言表明企業(yè)成員認(rèn)為應(yīng)該怎么做，并不表明怎么做。,阿倫肯尼迪：對于局外人來講，價值觀的措詞聽起來就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。,這些都是我們老板編的,人才理念的落地,淘汰機制,素質(zhì)模型,考核晉升機制,人力資源規(guī)劃,賽馬不相馬,用人原則之領(lǐng)導(dǎo)篇,具備良好心態(tài)者用 缺乏健康良好心態(tài)者不用 積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用 團隊精神至上者用 心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用 精力旺盛充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用,用人原則之干部篇,堅決執(zhí)行命令者用 陽奉陰違自以為是者不用 服務(wù)下級熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用 廉潔自律以身作則者用 見利忘義損公肥私者不用,用人原則之員工篇,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用 粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用 服務(wù)顧客周到者用 對待顧客漫不經(jīng)心者不用 努力學(xué)習(xí)積極進取者用 得過且過不求進步者不用,海爾 真誠到永遠 聯(lián)想 只要你想 TCL 和成功生活在一起 諾基亞 攜手同行，共創(chuàng)未來 科龍 夢想無限，科技無限,一些知名企業(yè)的核心口號,摩托羅拉 智慧演繹，無處不在 南京卷煙廠 超越每一天 首都圖書館 傳承歷史 溝通未來 風(fēng)帆蓄電池 好馬配好鞍 好車配風(fēng)帆 石竹山文武學(xué)校 說到做到的愛,企業(yè)文化的落地,文化落地的內(nèi)涵,5,4,3,2,1,文化落地是價值觀成為習(xí)慣的過程，是價值觀創(chuàng)造財富的過程。,文化落地是企業(yè)員工嘗試價值觀行為化的過程。,文化落地是員工相互之間對價值觀承諾的過程。,文化落地