投保與保全實(shí)務(wù),XX人壽保險(xiǎn)股份有限公司銀行代理業(yè)務(wù)管理部,講師自我介紹,課程PPP表,目的:讓新入司人員掌握投保書填寫方法及常見(jiàn)保全業(yè)務(wù) 目標(biāo)：了解投保書填寫基本要求及注意事項(xiàng)，掌握投保書填寫方法，了解常見(jiàn)保全問(wèn)題處理方法。 過(guò)程：60分鐘 要領(lǐng)：講授 收獲：能夠?qū)Ψ旨t來(lái)源、公司分紅產(chǎn)品特征有正確認(rèn)識(shí),目錄,一、投保實(shí)務(wù) 二、保全實(shí)務(wù),一、投保實(shí)務(wù),投保書填寫基本要求 投保書內(nèi)容重點(diǎn)提示 投保書填寫注意事項(xiàng) 投保書填寫常用資料,投保填寫基本要求,必須使用新版投保書，銀代業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用0707A版的UA006投保書. 投保書的填寫一律采用正楷簡(jiǎn)體字，不能使用繁體字或拼音等 投保書填寫時(shí)應(yīng)字跡清晰、字體工整，填寫的內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整，不可缺漏和涂改。如重要信息填寫錯(cuò)誤請(qǐng)重新填寫投保書。 使用“通行證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證”等證件的情況。 銀行收費(fèi)或轉(zhuǎn)帳單筆保費(fèi)20萬(wàn)元（不包含20萬(wàn)）以上的，投保時(shí)需同時(shí)提供投保人和被保險(xiǎn)人的身份證復(fù)印件；,銀代附加險(xiǎn)必備資料：附加紅雙喜意外傷害保險(xiǎn)需提供被保險(xiǎn)人職業(yè)告知書；附加紅雙喜重大疾病保險(xiǎn)需提供被保險(xiǎn)人的健康告知書； 紅雙喜A款及C款的保險(xiǎn)期限選擇為30年時(shí),不可以附加意外傷害保險(xiǎn). 紅雙喜新A款只能附加紅雙喜附加重大疾病保險(xiǎn)A計(jì)劃。 附加重大疾病保險(xiǎn)的累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額不能超過(guò)10萬(wàn)元。,投保填寫基本要求,投保人和被保險(xiǎn)人是同一人時(shí)，被保險(xiǎn)人信息欄的填寫。 投保人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系：投保人與被保險(xiǎn)人的可保利益關(guān)系:夫妻、子女、父母。且投保人與被保險(xiǎn)人關(guān)系應(yīng)填寫“雙向關(guān)系”。例如“父子”不能填寫為“父親或兒子” 被保險(xiǎn)人的職業(yè)名稱：被保險(xiǎn)人的職業(yè)名稱與職業(yè)編碼必須對(duì)應(yīng)填寫。需填寫客戶從事的行業(yè)及具體的工種，例如“建筑工程師或公司行政主管等，不能填寫為“工人或自由職業(yè)” 郵政編碼必須填寫 固定電話必須填寫區(qū)號(hào)，且中間不要加橫杠。 地址必須填寫完整：不要漏掉省、市、區(qū)縣和具體門牌號(hào)等任何一處，其中特別強(qiáng)調(diào)的是區(qū)縣級(jí)市應(yīng)填寫在區(qū)縣欄,投保書內(nèi)容要點(diǎn),受益人欄的受益份額、受益順序必須填寫正確。身故受益人如非指定某些人的,請(qǐng)空白或在姓名欄正確填寫為“法定繼承人”如投保單有指定受益人的必須填寫相應(yīng)的受益順序與受益份額，不得空白。 投保書中的特別約定欄。 客戶簽字：投保書填寫完畢后必須由投保人和被保險(xiǎn)人親筆簽名，確認(rèn)投保書填寫的各項(xiàng)內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。 如果被保險(xiǎn)人為未成年人，即簽名由其法定監(jiān)護(hù)人代簽（通常為父母） 準(zhǔn)確填寫業(yè)務(wù)員姓名和代碼，代碼一定為8位。,投保書內(nèi)容要點(diǎn),投保書內(nèi)容要點(diǎn),期繳產(chǎn)品必須提供投保人本人的續(xù)期繳費(fèi)帳戶.(工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行、郵政儲(chǔ)蓄) 首期保費(fèi)為公司扣款的，選擇“是”并同需填寫扣款帳戶信息。 一筆保費(fèi)只能通過(guò)一家銀行的一個(gè)帳戶進(jìn)行扣款。 注意：開(kāi)戶行必須填寫. 正確格式為:xx銀行,投保書內(nèi)容要點(diǎn),二選一填寫；目前紅雙喜險(xiǎn)種均選擇填寫投保份數(shù)。,投保份數(shù)限制：紅雙喜新C款的交費(fèi)期間選擇3年繳的最低投保份數(shù)為5份；選擇5年繳的最低投保份數(shù)為3份。,投保書內(nèi)容要點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)代碼、銀行代碼必須清楚填寫在對(duì)應(yīng)欄。 網(wǎng)點(diǎn)代碼的調(diào)整。對(duì)于日常維護(hù)中涉及的開(kāi)戶行代碼、銀代業(yè)務(wù)銀行代碼及網(wǎng)點(diǎn)代碼、業(yè)務(wù)員代碼等，應(yīng)通知相關(guān)部門及時(shí)更新，避免信息無(wú)法匹配導(dǎo)致問(wèn)題件的產(chǎn)生。,投保書填寫的注意事項(xiàng),投保書填寫規(guī)范要求（常見(jiàn)錯(cuò)誤提示） 身份證號(hào)碼位數(shù)要準(zhǔn)確，18位或15位。 通訊地址如是縣級(jí)市，必須填寫清楚所屬的地級(jí)市（必須填寫“河北省唐山市豐南市”） 開(kāi)戶行要注明某地某銀行, 如廣州建行，且戶名必須與投保人一致 險(xiǎn)種名稱要用標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)稱填寫，如“紅雙喜新C款”，且險(xiǎn)種名稱和險(xiǎn)種代碼必須一致（不用“福多多”等宣傳名稱） 受益人欄如填寫了名字，就必須填寫完整。如不填寫名字，默認(rèn)為“法定” 未成年人簽名由其監(jiān)護(hù)人代簽，簽名方式為先寫小孩名字，再注明“母親代”,投保書填寫的注意事項(xiàng),投保書填寫規(guī)范要求（常見(jiàn)錯(cuò)誤提示） 銀代投保書注意須填寫“銀行代碼”（二位數(shù)）、“投保份數(shù)”、“職業(yè)代碼”等 銀代投保書加蓋銀行印章時(shí)，注意避開(kāi)填寫內(nèi)容部分 根據(jù)險(xiǎn)種要求，需提供職業(yè)告知、健康告知的每欄都必須打勾，不得空白，如選擇“是”，屬拒保對(duì)應(yīng)險(xiǎn)種。 投保書中重要信息內(nèi)容不得涂改，如險(xiǎn)種、保額、保費(fèi)、姓名、受益人資料等等,投保書填寫練習(xí),問(wèn)題件回復(fù)規(guī)范,契約變更通知書作業(yè)規(guī)范 及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)：業(yè)務(wù)員輔導(dǎo)客戶按照真實(shí)情況逐條回復(fù)通知書詢問(wèn)內(nèi)容，回復(fù)信息在每一詢問(wèn)內(nèi)容下的空白位置填寫，且投保人、被保險(xiǎn)人需對(duì)回復(fù)信息親筆簽名確認(rèn),二、保全實(shí)務(wù),一般保全申請(qǐng)途徑 常見(jiàn)保全業(yè)務(wù)辦理,95567電話中心：地址、郵編、電話、工作單位 柜面客戶服務(wù)中心：所有的保全申請(qǐng),一般保全申請(qǐng)途徑,常見(jiàn)保全業(yè)務(wù)辦理,投保人變更,風(fēng)險(xiǎn)提示：簽名；法定繼承人聯(lián)合聲明、派出所或居委分出具的家庭成員情況說(shuō)明、所有繼承人身份證明、原投保人死亡證 明或戶口注銷證明（如原投保人死亡）。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：申請(qǐng)更換投保人，容易忽略同時(shí)變更其續(xù)期繳費(fèi)帳戶，且在提供的應(yīng)備文件里未提供新投保人的存折復(fù)印件，如變更后續(xù)期交費(fèi)為自行繳納，仍需填寫申請(qǐng)書變更為“上門”形式。 友情提示：如未提供新投保人存折復(fù)印件的，系統(tǒng)里仍需將原投保人帳戶刪除，暫定為業(yè)務(wù)員上門收費(fèi)，避免引起不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛。,風(fēng)險(xiǎn)提示：審核其是因?yàn)槭裁丛蚨鴮?dǎo)致重要資料發(fā)生錯(cuò)誤,變更前后是否是同一人. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：經(jīng)常發(fā)現(xiàn)把投保人變更和客戶重要資料變更這兩保全項(xiàng)目寫反。請(qǐng)區(qū)分好這兩個(gè)項(xiàng)目用途. 友情提示：提供客戶身份證原件。如果發(fā)生姓名或證件號(hào)碼變動(dòng)較大就需要出具相關(guān)部門的證明。,客戶重要資料變更,作業(yè)規(guī)則：申請(qǐng)書上需被保險(xiǎn)人簽字同意（被保險(xiǎn)人為未成年人由其監(jiān)護(hù)人簽字）；受益順序和受益份額的明確。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：如原保單有兩個(gè)受益人，需全部取消后同時(shí)變更為另一人，需在申請(qǐng)書中的備注欄說(shuō)明，避免引起歧異 友情提示：需要提供被保險(xiǎn)人和受益人的證件,受益人變更,作業(yè)規(guī)則：猶豫期是指投保人簽收保單次日零時(shí)起10日內(nèi)。需投保人本人辦理，提供投保人身份證件，填寫非核保理賠作業(yè)申請(qǐng)書。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：對(duì)于已進(jìn)行交費(fèi)期且當(dāng)月續(xù)期保費(fèi)已交的，應(yīng)對(duì)客戶做好退保損失的說(shuō)明；申請(qǐng)書上如退保原因勾選“其它”，需詳細(xì)備注真實(shí)的退保原因；猶豫期的計(jì)算如遇節(jié)假日只順延到第一個(gè)工作日。 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：保單遺失且退保的申請(qǐng)，需辦理掛失（七天）后方可辦理退保處理（無(wú)需補(bǔ)發(fā)保單，不收取掛失工本費(fèi)）。,解除保險(xiǎn)合同,作業(yè)規(guī)則：投保人本人辦理，不得委托他人，同時(shí)需被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)；申請(qǐng)時(shí)間、貸款限額、貸款期限的規(guī)定（分紅險(xiǎn)需要滿兩年）； 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：不熟悉規(guī)則，被保險(xiǎn)人未簽字。現(xiàn)金價(jià)值的70%（不包括終了紅利）； 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：投保人已身故，需先變更投保人后方可辦理質(zhì)押貸款；無(wú)續(xù)貸功能；貸款利息為中國(guó)人民銀行同期的五年期貸款利率，逾期未清償，將加收1%的罰息?，F(xiàn)貸款利息為7.74%。,保單質(zhì)押貸款、清償,年金、滿期金領(lǐng)取,作業(yè)規(guī)則：申請(qǐng)資格人為被保險(xiǎn)人（如為未成人為其監(jiān)護(hù)人，并提供監(jiān)護(hù)證明）提供被保險(xiǎn)人身份證件。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：領(lǐng)取申請(qǐng)書上就有被保險(xiǎn)人簽字；還要同時(shí)提供被保險(xiǎn)人的銀行賬戶，如為未成人可提供監(jiān)護(hù)人賬戶。 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：投