勞 力 概念的變化 - 從人力資源轉(zhuǎn)變 為 人力資 本 人力資源 人力資 本 對(duì) 人力 資源管理的關(guān)鍵挑戰(zhàn) 獎(jiǎng) 酬理念 公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 內(nèi)部 公平、 忠誠(chéng) 度、 培訓(xùn) 能力 演變、 業(yè)績(jī) 、 升 職 質(zhì)量 和服務(wù) 外部 公平、 承諾 、 留 才、 學(xué)習(xí) 貢獻(xiàn) 、 核心技能 、 股票期權(quán) 雙軌 職業(yè)生涯 創(chuàng)新 勞動(dòng) 力成本、 紀(jì)律 、工會(huì) “ 馬 前胡蘿卜” 產(chǎn)品 與價(jià)格 人力資源管理目標(biāo)的變化 -人力資源管理體系與公司戰(zhàn)略相結(jié)合 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 人力資本戰(zhàn)略 外在 內(nèi)在 組織結(jié)構(gòu) 工作設(shè)計(jì) 公司文化 全面薪酬戰(zhàn)略 基本工資 福利 激勵(lì) 培訓(xùn) 承認(rèn) 溝通 工作 環(huán)境 績(jī)效 管理 信息系統(tǒng) 對(duì)企業(yè) 高承諾的人才 能 創(chuàng)造 出 高忠誠(chéng)度的顧客，進(jìn)而創(chuàng)造 出 高利潤(rùn)及成長(zhǎng) 率 資料來(lái)源 : 哈佛管理雜誌 1994年實(shí)證研究報(bào)告 “ 成功執(zhí)行服務(wù)與利潤(rùn)之價(jià)值鏈 ” 顧客忠誠(chéng)程度提高 5%， 造成利潤(rùn)增加 25%到 85% 滿(mǎn)意度極高顧客 再次購(gòu)買(mǎi)的意願(yuàn)是 滿(mǎn)意度普通的顧客 的 6倍 業(yè)績(jī)成長(zhǎng) 利潤(rùn) 人力資源制度 對(duì) 外服務(wù)價(jià)值 顧客 滿(mǎn)意度 顧客 忠誠(chéng)度 員工 滿(mǎn)意度 留才率 員工 生產(chǎn)力 企業(yè)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)關(guān)系鏈 “大型零售業(yè)中一線(xiàn)員工的作用是如此的重要，如果他們使客戶(hù)不滿(mǎn)意，前面所有人的努力都會(huì)付諸東流” - 宋林 (“華潤(rùn)萬(wàn)佳”董事長(zhǎng) )。 人力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的一系列有關(guān)人力和人才資源開(kāi)發(fā)與管理的總體規(guī)劃 人力資源戰(zhàn)略 人員 /人才招聘 薪酬福利設(shè)計(jì) 個(gè)人職業(yè)計(jì)劃 績(jī)效考核體系 公司文化改進(jìn) 工作崗位設(shè)計(jì) 員工培訓(xùn)計(jì)劃 組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 主要內(nèi)容 薪酬制度 人力資源戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 目標(biāo)體系： 建立整體目標(biāo) 實(shí)施體系： 提供資源使員工能夠高效履行其職責(zé) 支撐體系： 構(gòu)架文化理念和行為規(guī)范 激勵(lì)體系： 獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可并分享員工的成就，鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)非凡績(jī)效 人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和實(shí)施 人力資源戰(zhàn)略：高技術(shù)行業(yè) 內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司 ？ 股東的選擇； 核心優(yōu)勢(shì)； 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)； 企業(yè)快速的增長(zhǎng) 外部：商業(yè)環(huán)境 獨(dú)一無(wú)二的核心產(chǎn)品； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷的攻擊我們的核心業(yè)務(wù)； 人才的競(jìng)爭(zhēng) 有效的、支持性的工作環(huán)境； 人員自我管理； 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向； 個(gè)人對(duì)于專(zhuān)業(yè)發(fā)展的要求； 連續(xù)不斷的改進(jìn)； 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作 激發(fā)企業(yè)內(nèi)組織之間的協(xié)調(diào)和合作； 通過(guò)職業(yè)生涯的策劃，培訓(xùn)和發(fā)展促進(jìn)員工技術(shù)、知識(shí)和能力的提高； 以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的人才競(jìng)爭(zhēng)； 通過(guò)公司戰(zhàn)略將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，將重點(diǎn)放在結(jié)果和所產(chǎn)生的價(jià)值上； 獎(jiǎng)勵(lì)的方法越來(lái)越多 員工 需求 驅(qū)動(dòng)因素 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 ： 商業(yè) 信貸銀行 內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司？ 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)； 新產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)的創(chuàng)新者； 強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系； 技術(shù)性、知識(shí)性的員工 外部：商業(yè)環(huán)境 激烈的競(jìng)爭(zhēng)； 對(duì)高級(jí)雇員需求的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)化精簡(jiǎn)的、高效的團(tuán)隊(duì) ； 以多樣化的學(xué)習(xí)為重點(diǎn) ； 客戶(hù)群依賴(lài)于雇員的穩(wěn)定性 ； 需要就角色和期望進(jìn)行交流 建立以改善客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)的人力資源管理系統(tǒng)； 建立有效的工作方式，其重點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)工作和跨組織交流； 確保有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬與獎(jiǎng)金；應(yīng)不斷與市場(chǎng)進(jìn)行比較以保證薪資同市場(chǎng)的相關(guān)性； 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)務(wù)表現(xiàn)和個(gè)人的進(jìn)步相連接； 獎(jiǎng)勵(lì)與能力發(fā)展和貢獻(xiàn)相連 員工 需求 驅(qū)動(dòng)因素 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 毛 利 主要的活動(dòng) 進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售 售后服務(wù) 支持活動(dòng) 采購(gòu) 技術(shù)開(kāi)發(fā) 人力資源管理 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施 售后服務(wù) 人力資源管理是整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈中不可分割的組成部分，任何企業(yè)要從事有價(jià)值的活動(dòng)，都離不開(kāi)人力資源管理。但是，人力資源的重要性在不斷變化 邁克、波特教授的企業(yè)價(jià)值鏈 在企業(yè)發(fā)展各要素的相對(duì)重要性方面，人力資源已成為許多企業(yè)考慮的首要問(wèn)題 70年代中 90年代中 人力資源 2000年以來(lái) 信息技術(shù) 公司能力 資金 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 公司業(yè)務(wù)發(fā)展各要素中首要問(wèn)題位置變化 技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 80年代中 50-60年代 五年期對(duì)股東的總回報(bào)率 (1994-1999) 惠悅?cè)肆Y本指數(shù) (HCI) 顯著提高 市場(chǎng)價(jià)值提高 47% 整體薪酬和 職責(zé) 合作及靈活的工作環(huán)境 有效的招聘和留才 良好的溝通 人力資源服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用 Expected change in market value associated with a significant (1 SD) improvement in HCI dimension 惠悅?cè)肆Y本指數(shù) (HCI) 人力資本與股東價(jià)值的關(guān)鍵聯(lián)系因素 人力資源角色的變化 : 構(gòu)建伙伴關(guān)系 人力資源 業(yè)務(wù)管理 共享業(yè)務(wù)結(jié)果和管理員工 的職責(zé) 人力 資源管理內(nèi)容與工具 綜合人力 資源戰(zhàn)略 7. 績(jī)效管理 績(jī)效 績(jī)效管理原則 趨勢(shì) 4. 福利 退休 醫(yī)療 住房 社會(huì)保險(xiǎn) 額外補(bǔ)貼 3. 薪酬 基本薪資結(jié)構(gòu) 年度激勵(lì) 長(zhǎng)期激勵(lì) 銷(xiāo)售及其它激勵(lì) 跨文化培訓(xùn) 8. 其它人力資源計(jì)劃 非物質(zhì)性激勵(lì)計(jì)劃 公司文化 員工溝通 2. 組織結(jié)構(gòu) 組織設(shè)