黑龍江移動 營銷評估及媒體監(jiān)測方案 創(chuàng)信（哈爾濱）市場調(diào)查公司 2004年 12月 23日 第一部分 營銷評估方案 目 錄 背景說明 評估目的 評估對象 評估內(nèi)容 評估指標及方法 操作流程及用時 操作辦法 成果提交 模型應用 背景說明 創(chuàng)信公司為黑龍江移動提供營銷評估服務，旨在通過營銷評估，提高黑龍江移動的核心競爭力。營銷評估的本質(zhì)就是要提高營銷的有效性和整體性，以強化市場導向，實現(xiàn)企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的業(yè)績目標 營銷評估必須以事實為基礎(chǔ)，充分了解黑龍江通信市場的狀況，針對目標客戶的需求進行評估方案的設(shè)計，有效的獲取客觀真實的一手數(shù)據(jù)。 為幫助黑龍江移動初步了解營銷評估的重要性，創(chuàng)信已于 2004年11月份提交了關(guān)于營銷評估的項目建議書，本文件為具體的實施方案。 黑龍江移動 全面了解黑龍江移動的營銷及效果 ， 指導營銷策略的制定 ， 對做出營銷決策提供支持 。 了解移動公司營銷效果 了解移動公司宣傳效果 了解移動專項業(yè)務效果 了解移動單項營銷方案效果 評估目的 評估對象 黑龍江省移動通信公司 （ 以下簡稱：黑龍江移動 ） 評估內(nèi)容 營銷效果評估 宣傳效果評估 專項業(yè)務評估 營銷方案評估 從消費者角度出發(fā)，通過對消費者測試評估，檢驗消費者對營銷內(nèi)容的認知程度，適用程度。判斷營銷方案是否合理、采取的營銷方式是否得當，是否具有可執(zhí)行性。 從消費者角度對黑龍江移動宣傳效果進行評估，消費者知曉度如何，記憶內(nèi)容與宣傳內(nèi)容是否一致，是否達到預期宣傳效果等。 從消費者角度對新業(yè)務進行評估，消費者對黑龍江移動新業(yè)務的認可程度，接受程度等。 從消費者角度出發(fā)，在營銷活動執(zhí)行過程中進行，評估營銷內(nèi)容的合理性，消費者認知程度，試用程度等，以便及時更改營銷策略 。 評估指標及方法 評估指標 評估方法 了解移動公司營銷效果的好壞，明確營銷中存在的問題及改進方法 預期結(jié)果 營銷 效果 評估 1 專家評估 案頭研究 客戶訪談 市場調(diào)查 專題報告 -營銷內(nèi)容對相關(guān)業(yè)務及品牌間的影響 -營銷內(nèi)容對客戶忠誠度的影響 -營銷內(nèi)容對長期效益和企業(yè)形象影響 -營銷內(nèi)容對聯(lián)盟合作關(guān)系的影響 -營銷內(nèi)容對競爭關(guān)系的影響 -營銷內(nèi)容敏感性接受度分析 評估指標及方法 評估指標 評估方法 了解移動公司宣傳效果的好壞，明確客戶對廣告的接受度、認可度等 預期結(jié)果 宣傳 效果 評估 2 媒體監(jiān)測（報紙、電視、廣播） 小組座談會 定量調(diào)查 專題報告 廣告影響力評估（客戶調(diào)查） 信息到達率指標 對信息的接受程度 意識提高指標 信息反饋指標 對行為產(chǎn)生影響的個案 廣告執(zhí)行力評估（媒體） 媒體組合質(zhì)量 媒體版面選擇質(zhì)量 發(fā)布形式組合質(zhì)量 廣告質(zhì)量評估（廣告作品本身） 文案 設(shè)計 評估指標 評估方法 了解移動公司新業(yè)務的使用情況，明確客戶對新業(yè)務的接受度、認可度等 預期結(jié)果 專項 業(yè)務 評估 3 案頭分析 小組座談會 定量調(diào)查（電話訪談、營業(yè)廳攔截） 專題報告 評估指標及方法 - 用戶的基本情況 - 用戶對新業(yè)務的需求 - 用戶對價格敏感程度 - 用戶對功能要求程度 - 用戶對銷售渠道的要求 - 用戶對業(yè)務包裝的敏感度 - 用戶對促銷的敏感程度 - 用戶接觸媒體的習慣 評估指標 評估方法 了解營銷方案效果的好壞， 檢驗消費者對營銷內(nèi)容的認知度，適用程度。 預期結(jié)果 營銷 方案 評估 4 專家評估 案頭分析 小組座談會 定量調(diào)查（電話訪談、營業(yè)廳攔截） 專題報告 評估指標及方法 -營銷方案的合理性 -營銷方案的可執(zhí)行性 -營銷方案的滿意度 -營銷方案的認知度 -營銷方案的適用度 -營銷方案所采取的方式 操作流程及用時 營銷 效果 評估 流程 1 委托公司進行營銷追蹤（甲方項目經(jīng)理提供每月營銷內(nèi)容） 1 2 數(shù)據(jù)分析 1個工作日 根據(jù)評估內(nèi)容設(shè)計評估方案（方案確定后甲方簽字確認） 3個工作日 進行市場調(diào)查（專家評估同步進行） 6個工作日 對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理 1個工作日 明確評估內(nèi)容（明確后由甲方項目經(jīng)理簽字確認） 1個工作日 撰寫評估報告 3個工作日 3 4 5 6 7 8 9 報告修改 提交報告 每季度為一個評估周期 1個工作日 1個工作日 合計 17個工作日 /次 說明： 為保證評估的時效性 ， 調(diào)查工作隨時進行 。 正確每季度末可按時提交報告 ， 指導下季度工作 。 要求甲方提前提供營銷評估的材料及內(nèi)容 ， 便于按時完成任務 。 宣傳 效果 評估 流程 2 每季度為一個評估周期 委托公司進行實時的媒體監(jiān)測 1 2 數(shù)據(jù)分析 1個工作日 根據(jù)評估內(nèi)容設(shè)計評估方案（方案確定后甲方簽字確認） 3個工作日 進行市場調(diào)查（專家評估同步進行） 6個工作日 對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理 1個工作日 明確評估內(nèi)容（明確后由甲方項目經(jīng)理簽字確認） 1個工作日 3 4 5 6 7 8 9 報告修改 提交報告 1個工作日 1個工作日 合計 17個工作日 /次 撰寫評估報告 3個工作日 操作流程及用時 專項 業(yè)務 評估 流程 3 1 數(shù)據(jù)分析 1個工作日 根據(jù)評估內(nèi)容設(shè)計評估方案 2個工作日 進行市場調(diào)查 5個工作日 對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理 1個工作日 明確需要評估的單項業(yè)務 1個工作日 撰寫評估報告 3個工作日 2 3 4 5 6 7 8 報告修改 1個工作日 提交報告 1個工作日 不定期評估（每年不超過 6次） 合計 15個工作日 /次 操作流程及用時 營銷 方案 評估 流程 4 1 數(shù)據(jù)分析 1個工作日 根據(jù)評估內(nèi)容設(shè)計評估方案 2個工作日 進行市場調(diào)查 5個工作日 對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理 1個工作日 明確需要評估的營銷方案 1個工作日 撰寫評估報告 3個工作日 2 3 4 5 6 7 8 報告修改 1個工作日 提交報告 1個工作日 不定期評估（每年不超過 6次） 合計 15個工作日 /次 操作流程及用時 營銷效果評估組 宣傳效果評估組 專項業(yè)務評估組 營銷方案評估組 項目經(jīng)理 操作辦法 分組進行評估 組長 1人 負責指揮該組的評估執(zhí)行 組員 8人 小組座談 2人 定量調(diào)查 5人 效果分析 1人 督導 1人 負責該組執(zhí)行情況的監(jiān)督 專家 1人 組長 1人 負責指揮該組的評估執(zhí)行 組員 10人 廣告本身評估 3人 廣告執(zhí)行評估 3人 影響力評估 3人 效果分析 1人 督導 1人 負責該組執(zhí)行情況的監(jiān)督 組長 1人 負責指揮該組的評估執(zhí)行 組員 8人 小組座談 2人 定量調(diào)查 5人 效果分析 1人 督導 1人 負責該組執(zhí)行情況的監(jiān)督 專家 1人 組長 1人 負責指揮該組的評估執(zhí)行 組員 8人 小組座談 2人 定量調(diào)查 5人 效果分析 1人 督導 1人 負責該組執(zhí)行情況的監(jiān)督 專家 1人 營銷效果評估組 操作辦法 分組進行評估 小組座談會設(shè)計 小組人數(shù) 被訪者條件 組內(nèi)結(jié)構(gòu)要求 召開頻次 標準小組座談會（ 8-10人） 使用移動手機 6個月以上； 年齡 18-45歲； 本市居民或在本市居住 5年以上； 本人或其家人不在敏感行業(yè)； 符合市場研究的一般條件 - 行業(yè)分布廣泛 年齡在指定分段內(nèi)分布 至少有 2名高收入被訪者 每季度一場 調(diào)查方法 被訪者條件 抽樣方法 樣本數(shù)量 調(diào)查范圍 隨機抽樣 電話訪問 /營業(yè)廳攔截 哈爾濱市 樣本分配 按年齡比例分配 100個 /季 同左 定量調(diào)查設(shè)計 宣傳效果評估組 操作辦法 分組進行評估 小組座談會設(shè)計 小組人數(shù) 被訪者條件 組內(nèi)結(jié)構(gòu)要求 召開頻次 標準小組座談會（ 8-10人） 使用移動手機 6個月以上； 年齡 18-45歲； 本市居民或在本市居住 5年以上； 本人或其家人不在敏感行業(yè)； 符合市場研究的一般條件 - 行業(yè)分布廣泛 年齡在指定分段內(nèi)分布 至少有 2名高收入被訪者 每季度一場 調(diào)查方法 被訪者條件 抽樣方法 樣本數(shù)量 調(diào)查范圍 隨機抽樣 電話訪問 /營業(yè)廳攔截 哈爾濱市 樣本分配 按年齡比例分配 100個 /季 同左 定量調(diào)查設(shè)計 專項業(yè)務評估組 操作辦法 分組進行評估 小組座談會設(shè)計 小組人數(shù) 被訪者條件 組內(nèi)結(jié)構(gòu)要求 召開頻次 標準小組座談會（ 8-10人） 使用移動手機 6個月以上； 年齡 18-45歲； 本市居民或在本市居住 5年以上； 本人或其家人不在敏感行業(yè)； 符合市場研究的一般條件 - 行業(yè)分布廣泛 年齡在指定分段內(nèi)分布 至少有 2名高收入被訪者 每年不超過六場 調(diào)查方法 被訪者條件 抽樣方法 樣本數(shù)量 調(diào)查范圍 隨機抽樣 電話訪問 /營業(yè)廳攔截 哈爾濱市 樣本分配 按年齡比例分配 100個 /次 同左 定量調(diào)查設(shè)計 營銷方案評估組 操作辦法 分組進行評估 小組座談會設(shè)計 小組人數(shù) 被訪者條件 組內(nèi)結(jié)構(gòu)要求 召開頻次 標準小組座談會（ 8-10人） 使用移動手機 6個月以上； 年齡 18-45歲； 本市居民或在本市居住 5年以上； 本人或其家人不在敏感行業(yè)； 符合市場研究的一般條件 - 行業(yè)分布廣泛 年齡在指定分段內(nèi)分布 至少有 2名高收入被訪者 調(diào)查方法 被訪者條件 抽樣方法 樣本數(shù)量 調(diào)查范圍 隨機抽樣 電話訪問 /營業(yè)廳攔截 哈爾濱市 樣本分配 按年齡比例分配 100個 /次 同左 每年不超過六場 定量調(diào)查設(shè)計 成果提交 說明： 以上方案撰寫完畢后 ， 打印裝訂成冊 ， 軟盤 、 光盤各兩套 ， 客戶和委托企業(yè)各留一套；文件的設(shè)計過程 ， 均為和客戶研討 、 確認后形成的 ， 方案只是最后的表現(xiàn)形式 ， 產(chǎn)生方案的過程是和客戶緊密結(jié)合的 。 營銷效果評估：每季度提供一次報告，全年提供四次 宣傳效果評估：每季度提供一次報告，全年提供四次 專項業(yè)務評估：根據(jù)客戶實際情況而定，原則上每年不超過六次 營銷方案評估：根據(jù)客戶實際情況而定，原則上每年不超過六次 成果提交 評估報告提綱： 前言（主要說明評估依據(jù)及組織評估工作的扼要情況） 一、評估項目概況 二、目標客戶對評估內(nèi)容的看法 三、評估過程中發(fā)現(xiàn)的問題 四、評估結(jié)論和建議 說明： 以上方案構(gòu)成只是基本框架 ， 具體情況要根據(jù)評估進行過程中實際情況設(shè)計調(diào)整 。 用戶對業(yè)務價值的感知 用戶對業(yè)務功能的感知 忠誠用戶 抱怨用戶 放棄購買率、惡性傳播率 總體評價 重復購買率、推薦率 用戶滿意度 用戶對業(yè)務期望 模型應用 -用戶滿意度模型 通過該模型了解用戶對的滿意度，找到最值得重視的用戶；在用戶不滿意的方面進行改進，制定相應的改進計劃。 對業(yè)務的知曉 產(chǎn)生興趣 產(chǎn)生購買欲望 采取購買行動 消費資訊 （ 1） 信息來源 （ 2） 促銷活動 （ 3） 媒體接觸 消費需求 （ 1） 購買欲望 （ 2） 預期需求 購買決策影響要素： （ 1） 業(yè)務本身 （ 2） 外部因素 消費習慣 （ 1） 使用習慣 （ 2） 購買習慣 環(huán)境因素 模型應用 -消費者行為分析模型 通過這個模型，我們能夠有效的了解到用戶的消費行為和需求，為制定營銷戰(zhàn)略提供科學的決策依據(jù)。 外部因素 個體因素 購買流程 環(huán)節(jié) 1 環(huán)節(jié) 2 環(huán)節(jié) 3 環(huán)節(jié) 4 模型應用 -價格測試模型 價格敏感度測試模型： PSM（ Price Sensitivity Measurement）法。 四個必問的問題： （ 1）有點貴但會買的價格 （ 2）有點便宜但會買的價格 （ 3）太貴了不會買的價格 （ 4）太便宜了不會買的價格 以移動廣告業(yè)務為例。 橫軸為價格，縱軸為回答人數(shù)的累積次數(shù)。問題（ 1）和問題（ 3）是遞減曲線，問題（ 2）與問題（ 4）是遞增曲線。四條曲線的交點價格以 P1、 P2、 P3、 P4表示。 分析結(jié)果： P1是 有點貴 與 太便宜 的價格交點，是定價下限； P2是 有點貴 與 有點便宜 價格的交點，是最優(yōu)的定價水平； P3是 太貴了 與 太便宜 的交點價格，是次推薦的定價水平； P4是 太貴了 與 有點便宜 的交點價格，是定價的最高限。 移動廣告價格 單位：元 有點貴 太便宜 有點便宜 太貴了 累 積 次 數(shù) 通過該模型 ， 確定資費合理與否 。 第二部分 媒體監(jiān)測 監(jiān)測通的內(nèi)容 監(jiān)測通的流程 監(jiān)測通的分類 媒體監(jiān)測總括 媒體監(jiān)測內(nèi)容 媒體監(jiān)測報告 媒體監(jiān)測的分類 目錄 監(jiān)測通的分類 監(jiān)測媒體類別 媒體監(jiān)測流程 媒體監(jiān)測 監(jiān)測目的 監(jiān)測媒體范疇 監(jiān)測范圍、頻次 報告提綱 范圍 ：省級媒體及哈爾濱媒體 在戰(zhàn)略上，移動利用監(jiān)測數(shù)據(jù)，對營銷戰(zhàn) 略的制定起支撐作用，同時便于了解競爭 對手舉措，做到知己知彼。 在戰(zhàn)術(shù)上， 通過監(jiān)測，可分析判斷行業(yè)現(xiàn) 狀和廣告投放趨勢為移動制 定策略提供數(shù)據(jù)支持。 電視媒體：內(nèi)容及版本描述 、 時長 、 位置 、頻次 、 費用等； 廣播媒體：內(nèi)容及版本描述 、 時長 、 頻次等； 報紙媒體：硬廣告 、 軟廣告的主題 、 內(nèi)容 、版面 、 版式 、 顏色 、 字數(shù) 、 報樣 、 日期等； 戶外媒體：主題 、 地理位置 、 形式等； 營業(yè)廳：宣傳品收集、促銷 業(yè)務； 1、對監(jiān)測的各類媒體投放內(nèi)容歸類、整理及價格核算； 2、競爭對手媒體投放內(nèi)容歸類、整理及價格； 3、對比分析客戶與競爭對手的廣告投放情況及特點； 4、運用模型評估移動和競爭對手的廣告效果； 5、下階段媒體投放策略指導意見。 頻次 ：每周 3次 媒體監(jiān)測總括 媒體監(jiān)測內(nèi)容 企業(yè)形象 產(chǎn)品品牌 新業(yè)務 （彩鈴、手機上網(wǎng)等） 服務 大型活動 宣傳主題 重點內(nèi)容 營銷手段 應用媒體范疇 長度、頻次等 1 2 3 4 5 以五大模塊為基本監(jiān)測板塊 又分別針對 5個要素進行監(jiān)測 監(jiān)測媒體 網(wǎng)站 電視 廣播 報紙 監(jiān)測媒體類別 報紙 電視 廣播 網(wǎng)站 黑龍江省日報 生活報 晨報 新晚報 黑龍江衛(wèi)視頻道 黑龍江影視頻道 黑龍江娛樂頻道 黑龍江法制頻道 黑龍江女性頻道 哈爾濱新聞頻道 哈爾濱都市資訊 哈爾濱影視頻道 哈爾濱生活頻道 哈爾濱娛樂頻道 黑龍江人民廣播電臺 黑龍江新聞廣播電臺 黑龍江交通廣播電臺 黑龍江生活文藝廣播 黑龍江婦女兒童廣播 黑龍江音樂廣播網(wǎng) 哈爾濱經(jīng)濟廣播 1、中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 2、中國移動 3、中國聯(lián)通 4、中國網(wǎng)通 5、黑龍江信息港 監(jiān)測媒體類別 報紙廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)列表 廣播廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)列表 電視廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)列表 促銷活動監(jiān)測數(shù)據(jù)列表 創(chuàng)信分析評論 創(chuàng)信建議 報紙硬廣告 軟文 【 監(jiān)測數(shù)據(jù) 】 【 廣告剪輯 】 媒體監(jiān)測報告 【 分析報告 】 媒體監(jiān)測報告：具有實效性、全面性 報紙 監(jiān)測數(shù)據(jù) 【 監(jiān)測數(shù)據(jù) 】 電視 監(jiān)測數(shù)據(jù) 營業(yè)廳 監(jiān)測數(shù)據(jù) -報刊數(shù)據(jù) -城市數(shù)據(jù) -產(chǎn)品數(shù)據(jù) -企業(yè)數(shù)據(jù) -電視臺數(shù)據(jù) -城市數(shù)據(jù) -產(chǎn)品數(shù)據(jù) -企業(yè)數(shù)據(jù) -城市數(shù)據(jù) -產(chǎn)品數(shù)據(jù) -品牌數(shù)據(jù) -企業(yè)數(shù)據(jù) 定點、定期對促銷活動進行監(jiān)測 哈爾濱 監(jiān)測數(shù)據(jù)列表小樣 媒體名稱 本月排名 本月費用 所占百分比 比上月增長率 -媒體數(shù)據(jù)列表 【 監(jiān)測數(shù)據(jù) 】 -城市數(shù)據(jù)列表 城市名稱 本月排名 本月推算費用 所占比例 增長率 全省 哈爾濱 -產(chǎn)品數(shù)據(jù)列表 產(chǎn)品名稱 本月排名 本月推算費用 所占百分比 比上月增長率 【 監(jiān)測數(shù)據(jù) 】 -企業(yè)數(shù)據(jù)列表 廣告主名稱 本月排名 本月推算費用 所占比例 增長率 【 監(jiān)測數(shù)據(jù) 】 報紙硬廣告 媒體名稱： 媒體日期： 版 面： 版 式： 顏 色： 品 牌： 產(chǎn) 品： 標 題： 內(nèi) 容： 費用估算： 剪 樣 【 廣告剪輯 】 報紙軟文 剪 樣 媒體名稱： 媒體日期： 版 面： 字 數(shù)： 顏 色： 品 牌： 產(chǎn) 品： 標 題： 內(nèi) 容： 費用估算： 【 廣告剪輯 】 每季度根據(jù)廣告剪輯和監(jiān)測數(shù)據(jù)提供一次相應的分析報告，報告提綱如下： 【 分析報告 】 1、 媒體投放內(nèi)容歸類 、 整理及價格核算 2、 競爭對手媒體策略 3、 下月媒體投放策略指導意見 4、 對比分析移動與競爭對手的廣告投放情況及特點 5、 運用創(chuàng)信專用模型分析評估移動和競爭對手的廣告效果 6、提出下季度廣告宣傳指導意見 針對指定報紙 監(jiān)測報告 以報紙監(jiān)測為例 全局監(jiān)測 監(jiān)測數(shù)據(jù) 廣告剪輯 分析報告 人工查找標題 列 excel表 標明相關(guān)內(nèi)容 掃描報樣 數(shù)據(jù)整理 圖表對比 掃描文本格式 指標分析 硬廣告 軟性文章 媒體投放 分析 媒體監(jiān)測流程 電視類別 數(shù)據(jù)來源 圖表對比 指標分析 報告撰寫 省級電視臺 哈爾濱市級 電視臺 1人 購買央視索福瑞數(shù)據(jù) 1人 負責對已錄入的數(shù)據(jù)按照分類進行分析對比 1人 負責根據(jù)數(shù)據(jù)指標撰寫電視監(jiān)測報告 人員安排 監(jiān)測通的辦法 人員安排 廣播類別 監(jiān)播 錄入數(shù)據(jù) 圖表對比 指標分析 報告撰寫 省級廣播電臺 1人 負責每天收聽廣播廣告，找出相關(guān)內(nèi)容，按照監(jiān)測要點錄入數(shù)據(jù)庫 1人 負責對已錄入的數(shù)據(jù)按照分類進行分析對比 1人 負責根據(jù)數(shù)據(jù)指標撰寫廣播監(jiān)測報告 哈爾濱市級 廣播 2人 負責每天收聽廣播廣告，找出相關(guān)內(nèi)容，按照監(jiān)測要點錄入數(shù)據(jù)庫 監(jiān)測通的辦法 報紙類別 翻閱報紙 錄入數(shù)據(jù) 圖表對比 指標分析 報告撰寫 省級報紙 1人 負責每天報紙的翻閱，找出相關(guān)內(nèi)容，按照監(jiān)測要點錄入數(shù)據(jù)庫 1人 負責對已錄入的數(shù)據(jù)按照分類進行分析對比 1人 負責根據(jù)數(shù)據(jù)指標撰寫報紙監(jiān)測報告 哈爾濱市級 報紙 2人 負責每天報紙的翻閱，找出相關(guān)內(nèi)容，按照監(jiān)測要點錄入數(shù)據(jù)庫 人員安排 監(jiān)測通的辦法 網(wǎng)站名稱 網(wǎng)站瀏覽 錄入數(shù)據(jù) 圖表對比 指標分析 報告撰寫 移動網(wǎng)站 1人 負責每天瀏覽網(wǎng)絡(luò)廣告，找出相關(guān)內(nèi)容，按照監(jiān)測要點錄入數(shù)據(jù)庫 1人 負責對已錄入的數(shù)據(jù)按照分類進行分析對比 1人 負責根據(jù)數(shù)據(jù)指標撰寫監(jiān)測報告 聯(lián)通網(wǎng)站 黑龍江信息港 黑龍江數(shù)碼港 人員安排 監(jiān)測通的辦法 月度媒體監(jiān)測 季度媒體監(jiān)測 年度媒體監(jiān)測 按時間分 營銷項目 活動項目 促銷項目 按項目分 T P 可針對整個通信行業(yè) 進行，又可針對個別 企業(yè)或其目標群體進 行。 旨在針對個案進行。 可針對移動本身，也 可針對其競爭對手進 行。 媒體監(jiān)測可分為 媒體監(jiān)測紙式報告 紙式報告服務 根據(jù)客戶要求，創(chuàng)信將對移動特別定制的媒體跟蹤服務分別提供書面 報告或電子版報告。 報告樣本： 季度報