生活方式營銷拓展?fàn)I銷思維一、我們的生活被產(chǎn)品綁架了 現(xiàn)在很多人已經(jīng)習(xí)慣了終日掛QQ，每周末去做面膜，每天傍晚去打球。顯然，掛QQ、做面膜、打球已經(jīng)成為很多人的生活習(xí)慣，這些行為已經(jīng)成為他們的生活方式。 如果你是美容店的老板，還認(rèn)為你只是提供面膜服務(wù)給他們嗎？如果你是運動店老板，還認(rèn)為你只是賣球給他們嗎？如果你是騰訊公司的老板，還認(rèn)為你只是提供QQ給他們嗎？馬化騰顯然不會這么認(rèn)為，他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種生活方式，QQ則成為生活和工作中不可或缺的部分，未來中國將不止一億人在網(wǎng)上掛QQ達(dá)8小時。 這給我們什么啟示？ 表面上，我們在購買產(chǎn)品（服務(wù)），但這些產(chǎn)品（服務(wù)）卻構(gòu)成了我們的生活。很多時候，我們的生活已經(jīng)離不開某些產(chǎn)品，很多人都已經(jīng)很難適應(yīng)沒有手機、電腦、電視、KTV的生活，有些人因生活中失去了某種品牌感到非常難過。可口可樂公司曾經(jīng)改變可樂配方推出新可樂，頓時遭到顧客的集體抗議。在中國，如果騰訊公司的QQ空間無故關(guān)閉一天，很多網(wǎng)民會因為無法分享日志、偷菜、搶車位感到非常懊惱。 實質(zhì)上，我們已經(jīng)被產(chǎn)品（服務(wù)）、品牌“綁架”了。換言之，產(chǎn)品、品牌已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的部分，成為了我們的生活方式。從營銷的角度而言，企業(yè)將產(chǎn)品賣給顧客，實際上是提供了顧客想要的生活方式。因此，營銷從另外一個角度入手，即從消費者生活方式的角度入手，實現(xiàn)新的生活方式營銷。 在營銷之道中，我們分析了中國消費者的價值觀和心理，于是分別提出了針對中國消費者的價值觀營銷和心理營銷。生活方式營銷和價值觀營銷、心理營銷是一脈相承的。因為價值觀和心理是影響生活方式的重要因素。價值觀和心理是隱性的，不易發(fā)現(xiàn)的；而生活方式是顯性的，容易發(fā)現(xiàn)的。所以，價值觀營銷和心理營銷是深層次營銷，是營銷之道；而生活方式營銷是淺層次營銷，是營銷之術(shù)。所以，生活方式營銷是最貼近顧客的營銷，根據(jù)顧客的生活方式，調(diào)整營銷之術(shù)，通過產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)和關(guān)系營銷“六質(zhì)”來實現(xiàn)生活方式營銷。 很顯然，與中國式價值觀營銷和中國式心理營銷一樣，針對中國消費者的生活方式營銷顯然又是典型的中國式營銷。中國式生活方式營銷，強調(diào)針對中國消費者的特有生活方式而展開的，而不是采用西方式營銷的通用方法。二、何為生活方式營銷 生活方式的概念最早由心理學(xué)家Adler（1927）首先提出，生活方式指個人認(rèn)知于一定的社會、文化空間下所顯現(xiàn)的外在形態(tài)。Wells&Tigert（1971）則認(rèn)為，生活方式是指一個人的態(tài)度、信念、期望、恐懼、偏見等特征，并反映在平時對于實踐、金錢與精力的支配上。 其實，生活方式可以簡單地理解為人如何生活、工作、休閑和其它活動。人選擇什么方式，用什么態(tài)度生活，就形成了生活習(xí)慣，這種規(guī)律性的生活習(xí)慣的總和就是生活方式。例如，有些人選擇高效的生活，他們在工作中生活、娛樂、休閑，且追求效率，具體表現(xiàn)為行路匆匆，守時，工作認(rèn)真而有效率，娛樂追求質(zhì)量等。有些人則選擇安逸輕松的生活方式，他們在生活中工作、娛樂、休閑，且追求享受，具體表現(xiàn)為享用美餐，上網(wǎng)游戲，很少加班等。每個人都有自己的生活習(xí)慣和生活方式，不管喜歡還是不喜歡，這些都是客觀存在。而每個人都有自己的生活夢想和追求，理想中的生活方式?jīng)]有實現(xiàn)，那就意味著有潛在需求。 所謂生活方式營銷就是，為了滿足顧客追求生活方式的訴求，將產(chǎn)品、品牌轉(zhuǎn)化為顧客生活方式的過程。 生活方式營銷是營銷理念的突破。顧客的需求很廣泛，生活方式營銷將顧客的需求整合到生活方式的概念中，任何隱性甚至未知的需求都會通過生活方式表現(xiàn)出來。任何產(chǎn)品、品牌都是為了滿足顧客追求生活方式的訴求。 生活方式營銷是營銷方法的突破。消費者的思想和心理比較隱性而難以發(fā)現(xiàn)，消費者行為作為消費者思想和心理的外在表現(xiàn)，已經(jīng)被大多數(shù)競爭對手研究透。另外消費者行為研究范圍過窄，難以全面詳細(xì)地了解消費者。消費者生活方式是思想和心理的外在表現(xiàn)，是營銷新的著手點和切入點。生活方式營銷范圍更廣，可以更加詳細(xì)全面地了解消費者，做出更加全面、合理、深入的營銷策略。 生活方式營銷是營銷層次的遞進(jìn)。在產(chǎn)品、品牌營銷中，最大的問題是產(chǎn)品、品牌在顧客心中可有可無，沒有這個產(chǎn)品或品牌，地球照樣轉(zhuǎn)，日子照樣過。而生活方式營銷則改變這一切，生活方式營銷手段是將產(chǎn)品、品牌轉(zhuǎn)化成顧客生活方式的一部分。換言之，顧客離不開這個產(chǎn)品、品牌，不然就要改變生活方式，新的生活方式會讓他難以適應(yīng)且成本很高。例如，今年Google公司退出中國大陸市場，這令很多依靠Google搜索信息的網(wǎng)民非常懊惱，因為Google的退出可能改變他們的生活方式（上網(wǎng)習(xí)慣）。 生活方式由物質(zhì)和精神構(gòu)成。物質(zhì)是生活的基礎(chǔ)，在商品經(jīng)濟(jì)社會中，產(chǎn)品儼然已經(jīng)成為消費者生活的剛性需求。但是，這并不能說明企業(yè)已經(jīng)做到了生活方式營銷。因為這是從市場整體來看的，就企業(yè)個體而言，在買方市場中，消費者選擇產(chǎn)品的余地非常大。如果沒有了康師傅礦泉水，顧客可以選擇農(nóng)夫山泉。除非產(chǎn)品具有特殊的外形、性能和功效，或者產(chǎn)品壟斷了市場使顧客形成了使用習(xí)慣，這個樣的產(chǎn)品才成為顧客生活中必不可少的物質(zhì)條件。例如，埃及金字塔是世界上獨一無二的旅游景區(qū)，如果當(dāng)?shù)芈糜喂疽蚰撤N原因取消金字塔景區(qū)，那么游客就會錯過世界獨有的金字塔。又如，網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了使用微軟公司的操作系統(tǒng)，如果微軟操作系統(tǒng)退出市場，會讓大部分網(wǎng)民難以接受和適應(yīng)。 但是，產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，企業(yè)通過產(chǎn)品滿足消費者在物質(zhì)方面的生活方式追求，已經(jīng)沒有太大的競爭力了。生活方式營銷的重點轉(zhuǎn)移到滿足消費者在精神方面的生活方式追求。特別在中國，這方面將大有可為。時下流行這么一句話“生容易，活容易，生活不容易”，生和活只追求物質(zhì)方面的滿足，對于大部分中國人而言都不是問題。但是，大多數(shù)中國人的問題是“生活不容易”，生活不僅僅是物質(zhì)追求，更重要的是精神追求。如今的中國，物質(zhì)條件得到改善，而精神食糧是中國人最為匱乏的，也是迫切追求的?；蛟S是“賈君鵬”掀起的網(wǎng)絡(luò)“寂寞”風(fēng)潮，“哥聊得不是天，是寂寞”“姐種得不是菜，是寂寞”“不要崇拜哥，哥只是個傳說”。顯然，很多中國人的精神被“寂寞”、“傳說”所占據(jù)，糟糕的是“黃賭毒”滲透進(jìn)人們空虛的心靈。網(wǎng)絡(luò)色情屢禁不止，有些人好賭成風(fēng)，染毒吸毒屢見不鮮，無聊的“鼠標(biāo)”成就了“鳳姐”這樣的網(wǎng)絡(luò)紅人。 生活方式不存在好與壞，從整體而言，中國人的生活狀態(tài)不算太好。目前，多數(shù)中國人的生活圍繞衣、食、住、行、玩而轉(zhuǎn)。我們簡單地將衣、食、住、行歸納為物質(zhì)生活，將玩歸納為精神生活。衣、食基本無憂，行雖然不是非常方便，但問題也不大。住是中國人生活的最大問題，特殊的國情導(dǎo)致住房花掉了很多購房者大部分積蓄，也綁架了不少人的幸福和快樂。住雖然是物質(zhì)生活，但很大程度牽制了人們精神生活的進(jìn)步。玩是精神生活，對于很多人而言是可望而不可即。大多數(shù)人的精神生活還是相對匱乏的。 面對中國人的生活狀態(tài)，對于企業(yè)而言，生活方式營銷是一種非常有效的營銷方法。目前，中國人渴望精神生活，但是精神生活相對匱乏。企業(yè)可以通過生活方式營銷，滿足顧客在精神生活方面的需求。對于生活方式營銷而言，這是一個很好的時機，也是一個非常不錯的切入口。 一般而言，產(chǎn)品滿足顧客物質(zhì)生活的需求，而品牌理念和品牌文化滿足顧客精神生活的需求。產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，在顧客生活方式中容易被替代，而品牌理念和品牌文化是獨一無二的，在顧客生活方式中不容易被替代，容易成為顧客不可或缺的生活方式。而生活方式營銷的最高境界就是讓產(chǎn)品、品牌成為顧客不可或缺的生活方式。所以，生活方式營銷需要更多地通過品牌理念和品牌文化，滿足顧客的精神生活需求，使品牌成為顧客不可或缺的生活方式。在生活方式營銷中，主要通過營銷“六質(zhì)”策略組合來實現(xiàn)品牌理念和品牌文化。三、如何進(jìn)行生活方式營銷 生活方式營銷的前提就是了解目標(biāo)顧客的生活方式，每個人的生活方式都不一樣的，但是我們可以總結(jié)出一個群體共同的生活方式。我們先來了解中國消費者的生活方式。 生活方式營銷在西方國家運用比較早，SRI International調(diào)查公司曾基于大約1600戶美國家庭的調(diào)查研究，設(shè)計出稱為VALS（values&lifestyles）的模型，開始應(yīng)用于商業(yè)并被國外200多家公司和廣告代理商運用于營銷實踐中。1989年，SRI對VALS進(jìn)行了較大修改，并更名為VALS2。VALS2以自我取向與資源為基礎(chǔ)，將美國成年人劃分為8個消費群體并在西方國家得到了廣泛應(yīng)用。 但是，日本作為東方國家沒有直接地應(yīng)用VALS2，而是使用的SRI公司與NTTdata結(jié)合日本國情聯(lián)合開發(fā)的Japan-Vals量表來衡量日本消費者的生活方式。同西方國家比較而言，社會經(jīng)濟(jì)水平同樣高度發(fā)達(dá)的日本沒有照搬VALS量表，因為東西方文化底蘊及價值觀的明顯差異。 中國也是如此，需要探索中國消費的生活方式。國內(nèi)關(guān)于生活方式的研究相對西方起步較晚，研究成果也較少。 從2000年開始，E-ICP的研究者們就從我國臺灣省消費者營銷數(shù)據(jù)庫中抽取1200位20到64歲消費者，作為樣本，歸納出他們的生活方式與消費習(xí)慣。最終整理出2000年臺灣成年人的六種生活方式群體。2001年重新取樣后再次進(jìn)行研究，結(jié)果變化不大。 2004年，零點研究咨詢集團(tuán)的吳垠博士在第四屆中國經(jīng)濟(jì)學(xué)年會上發(fā)表了論文關(guān)于中國消費者分群范式（China-Vals）與應(yīng)用研究，以對中國消費者的生活方式的研究為中心，借鑒西方研究成果，就消費者的分群、價值觀、生活方式及社會分層等市場細(xì)分理論及應(yīng)用進(jìn)行了探討，建立了具有一定的實用價值CHINA-Vals模型。 吳垠博士的CHINA-Vals模型具有較強的參考價值，他將中國消費者大致分為經(jīng)濟(jì)頭腦族、求實穩(wěn)健族、傳統(tǒng)生活族、個性表現(xiàn)族、平穩(wěn)小康族、工作成就族、理智事業(yè)族、隨社會流族、消費節(jié)省族、工作堅實族、平穩(wěn)求進(jìn)族、經(jīng)濟(jì)時尚族、現(xiàn)實生活族、勤儉生活族，這14大族群就是14大類生活方式。吳垠博士的CHINA-Vals模型有助于企業(yè)大致了解目標(biāo)顧客的生活方式。企業(yè)可以根據(jù)吳垠博士的CHINA-Vals模型，將目標(biāo)顧客大致歸類。但是企業(yè)也要明白吳垠博士的CHINA-Vals模型并不夠具體，它不能完全作為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略和策略的依據(jù)。 企業(yè)要了解具體和準(zhǔn)確地了解目標(biāo)顧客的生活方式，則需要通過詳細(xì)地調(diào)查和分析。 一般而言，生活方式受外部因素和內(nèi)部因素共同影響，外部因素主要包括文化、亞文化、社會階層、家庭和人口統(tǒng)計等；內(nèi)部因素主要包括價值觀、心理、情緒、年齡、動機、經(jīng)濟(jì)狀況等。企業(yè)首先可以根據(jù)外部因素和內(nèi)部因素相結(jié)合，同時結(jié)合之前我們講到的中國消費者價值觀戰(zhàn)略模型，定性分析顧客的生活方式。如，18-28歲的城市消費者，受外部因素和內(nèi)部因素的影響，他們生活在文化相對多元化、思想相對開放、社會階層較高、家庭條件較優(yōu)越的環(huán)境中，他們的價值觀和心理方面與父輩不一樣，一般不會形成勤儉、傳統(tǒng)、求實、經(jīng)濟(jì)頭腦、消費節(jié)省的生活方式，形成經(jīng)濟(jì)時尚、現(xiàn)實生活等生活方式的可能性大。 要更準(zhǔn)確了解顧客生活方式，企業(yè)可以直接調(diào)查顧客的生活習(xí)慣和特征，從中發(fā)現(xiàn)顧客的生活方式。一般而言，生活方式由活動、興趣、態(tài)度、消費、期望和情感構(gòu)成。而顧客的生活方式影響著顧客的消費行為。企業(yè)就可以根據(jù)生活方式對消費行為的影響，做出相應(yīng)的營銷策略，見圖10-4。這就是生活方式營銷的邏輯和價值。 生活方式一般由活動、興趣、態(tài)度、消費、期望、情感構(gòu)成。消費行為由認(rèn)知問題、搜索信息、評估方案、購買決策、購后評價五個行為組成。營銷策略由產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)、關(guān)系“六質(zhì)”組合而成。圖10-4生活方式與營銷策略 活動是生活的組成部分，如睡覺、唱歌、做飯、上班、商場購物、下班、上網(wǎng)等。人的活動都有一定的規(guī)律性，如小李每天七點鐘起床，七點半出門，八點鐘坐公交上班。小王每天早上不吃早餐就騎車去上班。顧客生活中的活動一定程度上是由思想、心理、性格支配的，換言之，從活動及其表現(xiàn)一定程度上反應(yīng)了顧客的思想、心理、性格。如小夏每天十一點起床，一般認(rèn)為小夏并非勤勞惜時、注重效率的人。顧客的思想、心理、性格對消費心理和行為影響很大，但是這種判斷并不非常準(zhǔn)確和明顯。 活動對消費行為的影響很明顯。認(rèn)知一部分來源實踐活動，生活中的活動很大程度上影響著人的認(rèn)知。例如，長期擠公交車上班的人認(rèn)識到購買私家車的必要性，而走路上班的人或許就沒有這樣的認(rèn)知。又如，每天堅持戶外鍛煉的人并沒有認(rèn)識到購買跑步機的必要性，而沒有時間或場地做戶外鍛煉的白領(lǐng)，或許認(rèn)識到辦公室或者家里有臺跑步機是非常不錯的。生活活動也影響著人對信息搜索，如年輕人經(jīng)常上網(wǎng)，自然會通過網(wǎng)絡(luò)搜索信息；而老年人一般很少上網(wǎng)，他們更多地社交活動中，通過咨詢他人來搜索信息。 另外，活動影響著消費的時間和地點。如上班族一般周一到周五上班，只有晚上和周末才有時間購物。又如，宅男宅女在家活動多，所以去距離遠(yuǎn)的地方購物的可能性小，而網(wǎng)上購物的可能性更大。 有時候外在活動并不能完全反應(yīng)人的生活方式，最起碼不能反應(yīng)生活態(tài)度。如小夏每天十一點起床，不能斷定小夏是一個愛睡懶覺的人，或許因為他上夜班，白天不得不睡覺，可能他自己也不喜歡這種生活方式。又如，小松每天工作時間很長，基本上沒有參加休閑娛樂活動，更沒有去旅游。這并不能斷定小松不喜歡輕松安逸的生活，或許因為經(jīng)濟(jì)問題而放棄休閑娛樂旅游。所以，興趣、態(tài)度、消費、期望和情感也是生活方式的一部分，影響著消費行為。消費者的興趣、態(tài)度、消費、期望和情感往往影響著消費的評估、決策和購后評價。如對某品牌很感興趣自然評分較高。消費活動較多的人對消費行為比較熟悉。期望往往影響著評估和購后評價，如果購買前期望太高，購后評價一般會降低。 生活方式營銷具體操作是針對生活方式對消費行為的影響作出相應(yīng)的營銷決策。針對生活方式中活動、興趣、態(tài)度、消費、期望、情感對消費行為認(rèn)知問題、搜索信息、評估方案、購買決策、購后評價的影響，作出產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)、關(guān)系“六質(zhì)”營銷組合策略。 例如，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)顧客在生活中很少出門活動，大部分時間在辦公室或家里上網(wǎng)，這種生活方式導(dǎo)致他們很少接收到外面信息，更少時間外出消費。那么作為快餐店老板，在了解目標(biāo)顧客的生活方式之后，調(diào)整了營銷策略，將產(chǎn)品信息發(fā)送到顧客家里的同時也到網(wǎng)上發(fā)布，并創(chuàng)建了網(wǎng)上訂餐平臺和管理顧客關(guān)系，還提供外賣派送服務(wù)。麗華快餐為適應(yīng)現(xiàn)代都市人的生活方式，提供了網(wǎng)上訂餐服務(wù)，通過新的營銷策略開辟了網(wǎng)上快餐市場。生活方式的改變，影響消費行為，快餐老板則針對性地調(diào)整了渠道、促銷、服務(wù)和關(guān)系四個營銷組合策略。 企業(yè)需要綜合顧客生活方式的方方面面，特別要注重顧客在精神生活方面的追求。前面我們講到，同質(zhì)化的產(chǎn)品很難成為顧客不可或缺的生活方式，而品牌理念和文化往往是獨一無二的，容易成為顧客不可或缺的生活方式。例如，如果寶馬汽車停產(chǎn)，估計很多寶馬顧客會非常難受？為什么？如果用產(chǎn)品理念來說，車只是代步工具，寶馬車停產(chǎn)可以開奧迪。但是寶馬車已經(jīng)超越了產(chǎn)品的概念，遠(yuǎn)非代步工具能夠企及的，寶馬已經(jīng)成為寶馬顧客不可或缺、獨一無二的生活方式，已經(jīng)化身為瀟灑、優(yōu)雅、時尚、輕松、高貴的生活方式，這種生活方式是其他車不能替代的。 中國人一方面比較渴望精神生活；另一方面精神生活資源比較匱乏。這意味著中國消費者對精神生活的訴求比較強烈。企業(yè)可以通過生活方式營銷在滿足精神生活訴求方面大做文章。企業(yè)首先調(diào)查顧客的生活方式，然后發(fā)現(xiàn)顧客在精神生活方面的訴求，然后通過品牌理念和文化塑造滿足顧客的精神訴求。例如，經(jīng)常掛QQ和看手機已經(jīng)成為很多人的生活習(xí)慣，其深層次的原因是人們的精神訴求，即人們渴望時刻保持與外界聯(lián)系，時刻與親情、朋友、社會保持聯(lián)系，本質(zhì)上是社交需求。聯(lián)通、移動不僅僅是移動網(wǎng)絡(luò)，而是滿足人們社交需求的一種生活方式。所以，移動的“溝通從心開始”和聯(lián)通的“心心相聯(lián)”都是傳達(dá)社交理念，滿足人們的精神生活需求。騰訊QQ已經(jīng)不只是一種聊天工具，而是一種社交生活方式?？偨Y(jié)起來，生活方式營銷通過品牌理念和品牌文化來滿足顧客在精神生活方面的訴求，這一點與營銷之道中價值觀營銷和心理營銷是一脈相承的。而品牌理念和品牌文化需要通過營銷之術(shù)中營銷“六質(zhì)”組合策略來執(zhí)行和實現(xiàn)。通過營銷策略來實現(xiàn)品牌理念和品牌文化，最終滿足顧客精神生活的需求。所以，從這個角度而言，生活方式營銷是價值觀營銷和心理營銷的落地，只有生活方式營銷實現(xiàn)，價值觀營銷和心理營銷才能實現(xiàn)。這就是營銷之道、法、術(shù)的一脈相承。 每個企業(yè)的目標(biāo)顧客都有其共有的生活方式，企業(yè)需要仔細(xì)分析顧客的生活方式，根據(jù)生活方式調(diào)整營銷策略，并找到營銷策略的切入點，滿足顧客在精神生活和物質(zhì)生活方面的需求。中國大部分企業(yè)對顧客生活方式的研究還很不夠，而國外跨國公司相比，還存在較大的差距。菲利浦科特勒在營銷管理中提到“可口可樂公司知道消費者最喜歡喝4的可口可樂，平均一年看69條可口可樂的廣告，每年人們花費大約20美金去購買鮮花； 51的男人走路時先邁左腳，而65的女性卻先邁右腳；寶潔公司則通過一項市場研究發(fā)現(xiàn)人們折疊還是弄皺衛(wèi)生紙” 只有企業(yè)主動深入走進(jìn)顧客的生活，企業(yè)的產(chǎn)品才能成為顧客生活方式中比不或缺的一部分。企業(yè)只有比競爭對手更了解顧客的生活，才能制定更具競爭力的營銷策略。四、生活方式營銷還帶來了什么 生活方式營銷是將營銷的視野從消費者行為擴大到消費者生活方式，這是一種全新的視角。從消費者生活方式的角度觀營銷、做營銷，意味著我們在一個更加廣闊的空間上營銷，可以發(fā)現(xiàn)更多有價值的新信息，并且利用這些信息為營銷服務(wù)。 從生活方式角度觀察消費者，我們思維不在拘泥于購買時間、購買地點、認(rèn)知問題、搜索信息、購買決策等，而是放眼到除了購買我的產(chǎn)品（或者沒有購買），他們在生活上還做什么想什么，例如，他們還打高爾夫球、開奔馳、去拉斯維加斯旅游等等。那有什么用呢？ 當(dāng)你知道目標(biāo)顧客如何生活，那你可以通過巧妙的方式介入到他們的生活中，讓他們發(fā)現(xiàn)你產(chǎn)品，對你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感，最后購買你的產(chǎn)品，購后還贊不絕口，甚至還向別人推薦你的產(chǎn)品，最終讓他們對你的產(chǎn)品愛不釋手，這就是生活方式營銷的威力。 之前，你可能只關(guān)心顧客的消費行為，感覺發(fā)現(xiàn)的信息非常有限。而當(dāng)你把視覺從消費行為轉(zhuǎn)移到顧客生活方式時，你或許發(fā)現(xiàn)顧客除了購買的產(chǎn)品外，他們經(jīng)常光顧友誼商店，開奔馳上班，使用Google搜索引擎，