集成化世界的解決方案 多服務網(wǎng)絡的發(fā)展 毫無疑問，網(wǎng)絡技術在過去 10 年塑造人們工作、生活、娛樂和學習的方式中扮演著巨大的角色。但是盡管通信領域發(fā)生了巨大的變化，許多公司和大型機構仍然依靠獨立的網(wǎng)絡基礎設施來傳輸數(shù)據(jù)、語音和視頻流量。盡管每一個人都承認需要在單個統(tǒng)一的多服務網(wǎng)絡上結(jié)合這三種類型的流量，但是集成與數(shù)據(jù)、語音和視頻應用相關的不同技術是一項令人生畏的任務。 實現(xiàn)該目標的一個主要障礙是目前成熟的舊世界語音網(wǎng)絡的設計不能處理未來的數(shù)據(jù)、語音和視頻集成。通過撥號音交付訪問的帶有許多層和端到端連接的舊 世界分級系統(tǒng)缺少集成化多服務網(wǎng)絡能夠提供的通用功能。很明顯，舊世界已經(jīng)陷于停頓。根據(jù) Gartner 集團的統(tǒng)計，實際上目前使用的 12%的 (PBX)程控交換機 ,系統(tǒng)超過 10 年歷史，它們清楚地表明僅語音網(wǎng)絡不能及時響應信息時代驚人的變化節(jié)奏。 我們可以比較一下這種專用舊世界方案以及由 Internet及其所基于的IP 標準協(xié)議的驚人成功所推動的新世界網(wǎng)絡體系結(jié)構解決方案。由于其靈活的基于包的信息傳輸方案， IP 協(xié)議是利用單一網(wǎng)絡隨時隨地為任何人傳輸數(shù)據(jù)、語音和視頻的關鍵。參見圖 1。 圖 1 語音、視頻和集成化數(shù)據(jù)的匯 合性企業(yè)網(wǎng)絡 集成了數(shù)據(jù)、語音和視頻的基于 IP 的統(tǒng)一新世界網(wǎng)絡打開了通向驚人豐富的應用的大門，這些應用通過提高效率、節(jié)約時間和大幅度降低成本能夠提高人們的生 產(chǎn)效率，提高企業(yè)的競爭力。從桌面 IP 電話到客戶滿意的應用，從聯(lián)系中心到統(tǒng)一信息，從電視會議到按需桌面視頻，從協(xié)作到單一分機撥號到個人化服務，等 等，多服務網(wǎng)絡將對全球業(yè)務 領域產(chǎn)生重大影響，而這正是 Cisco 能夠提供幫助的地方。 啟動應用的新世界 在創(chuàng)建、增強和推進 IP 網(wǎng)絡技術前沿的過程中，沒有哪家公司的貢獻超過 Cisco Systems。在為各種規(guī)模的企業(yè)提供提高其效率和生產(chǎn)力的IP 網(wǎng)絡解決方案中， Cisco 是舉世公認的世界領先企業(yè)。與其在Internet和 IP路 由技術方面的專業(yè)技能一起，在從局域網(wǎng)交換到 ATM交換、從撥號訪問到 (DSLs)、從傳統(tǒng) SNA 網(wǎng)絡到電纜等更加廣泛的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡領域中， Cisco 也擁 有巨大的核心優(yōu)勢。 由于這些廣泛的功能， Cisco 以植根于僅 語音網(wǎng)絡舊世界的供應商絕不可能提供的方式領導網(wǎng)絡新世界的遷移方向。 IP電話到桌面 IP 電話將多服務網(wǎng)絡的成本和應用優(yōu)點帶到桌面，能使企業(yè)用戶利用Internet 電話和 IP 網(wǎng)關通過數(shù)據(jù)線路發(fā)送語音，進而實現(xiàn)巨大的長途費用節(jié)省。參見圖 2。 因為與較老的 PBX實施相比，與 IP電話系統(tǒng)相關的資本費用迅速降低，因此擁有成本將大大降低。 圖 2 Cisco IP 電話 此外，企業(yè)還可以利用革新技術，例如新的 Cisco Cache Engines，通過大大減少數(shù)據(jù)流量的廣域網(wǎng)帶寬的占用增加多服務流量的廣域網(wǎng)容量。由于管理單一網(wǎng)絡的簡單性，管理費用將會降低。而且，解除專用限制 將為企業(yè)根據(jù)其自己的需求定制開發(fā)集成化語音和數(shù)據(jù)應用(就象目前 PC 用戶在桌邊工作一樣 )鋪平道路。 提高客戶滿意度：新世界聯(lián)系中心 如何提高新世界客戶滿意度是非常重要的，其中輔助工作人員的幫助系統(tǒng)與客戶自助功能平滑集成。呼叫中心的有經(jīng)驗的工作人員能夠與客 戶進行電話交談，同時 通過 Web 上的集成化電子郵件和數(shù)據(jù)響應提供服務，解決問題。另一方面，客戶可以參與不同的易于使用的自助應用，繞過與工作人員的溝通，這種業(yè)務模型利用 在線自動化實現(xiàn)了巨大的服務和支持成本節(jié)省。參見圖 3。 圖 3 新世界聯(lián)系中心拓撲 基于 IP 的新世界聯(lián)系中心結(jié)合了數(shù)據(jù)、語音和視頻技術，促進了跨不同地理 位置的多媒體客戶交互。在一個允許企業(yè)以其自己的進度利用基于 IP 的新應用同時能使他們保護傳統(tǒng)投資和利用現(xiàn)有 IP 數(shù)據(jù)基礎設施的框架內(nèi)，所有媒體類型都受到支持。 統(tǒng)一信息：集成化 統(tǒng)一信息將語音郵件、電子郵件和傳真接收結(jié)合到單一應用套件中。這種方案大大減少了存儲和檢索過去不同的信息類型所需的基礎設施，從而為企業(yè)帶來了巨大的成本節(jié)省，大大提高了企業(yè)不同用戶的生產(chǎn)效率。 協(xié)作：只需 2 人 協(xié)作應用程序結(jié)合了語音和視頻交互及信息共享。以呼叫計算機幫助臺尋求咨詢的企業(yè)用戶為例。現(xiàn)在，有需求的員工將不僅僅能夠簡單地描 述問題，而且能夠在線和在屏幕上與幫助臺管理員共享問題，兩人可以協(xié)作以便更快地了解問題和解決問題。 一旦正常的語音呼叫完成，新的 Cisco Systems 多服務網(wǎng)絡體系結(jié)構允許用戶通過點擊其 IP 電話上的單個按鈕參與這種類型的協(xié)作。該特性包括在所有 Cisco CallManager 和 Cisco IP 電話中，能使用戶簡單經(jīng)濟地向其他人介紹他們在討論什么，從而提供了超越這里所引用的幫助臺例子的有效協(xié)作功能。 單一分機訪問：一次撥號 無論是在賓館房間，還是在家庭辦公室，一個電話就能夠到 IP 所能到的任何地方。企業(yè)移動用戶可以呼叫接入他們自己在企業(yè)辦公室中的計算機和 IP 電話以及其相關在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的計算機和電話。因此，通過在這些用戶連接到企業(yè) IP 網(wǎng)絡的任何時候呼叫一個號碼，就能夠簡單地找到他們。 虛擬智能助手：個人化接觸 多服務網(wǎng)絡為人們根據(jù)其高度個人化的需求將高水平的智能編入其所有通信資源鋪平了道路?？紤]一下可能性：如果是我的姐姐，將呼叫發(fā)送給統(tǒng)一消息接發(fā)；如果是我的老板而且我沒參加會議，則震鈴通知我，但是不呼叫手機；如果是客戶，則無 論我在哪里都震鈴通知我。在 IP多服務網(wǎng)絡上的匯合世界中，這種個人化智能都將成為可能。 IP視頻：學習、會議和共享 通過運用 IP 網(wǎng)絡視頻解決方案 (例如流視頻 )，任何企業(yè)都可以將其網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變成一個學習環(huán)境，為許多不同的聽眾提供對高度針對性的個人化信息的簡單訪問。教育節(jié)目、衛(wèi)星或有線廣播、最新的企業(yè)通信、新產(chǎn)品培訓、研討會、商業(yè)電視可以跨街道或大洲直接發(fā)送到企業(yè)中任何地方的桌面系統(tǒng)。而電視會議解決方案為大小群體提供交互式面對面連接，為他們提供提高生產(chǎn)效率、更快地制定決策以及節(jié)約時間和避免旅行負擔所需的工具。 Cisco AVVID 多服務網(wǎng)絡體系結(jié)構 當談到滿足新世界多服務網(wǎng)絡的需求時，所有道路都通向 Cisco AVVID語音、視頻和集成化數(shù)據(jù)體系結(jié)構。 Cisco AVVID 可以實現(xiàn) Cisco Systems 的 5 階段多服務策略，為集成化網(wǎng)絡提供一個體系結(jié)構，將計算機行業(yè)從舊世界通信系統(tǒng)和長途旁路解決方案遷移到基于政策的端到端網(wǎng)絡上的 IP 電話。參見圖 4。作為一個真正開放、基于標準的體系結(jié)構， Cisco AVVID 促進了新世界業(yè)務解決方案的快速部署、集成和開發(fā)，提供一個可伸縮而且高度可用的解決方案，從而隨時間推移 提供明顯更低的總擁有成本。 圖 4 Cisco 的 5 階段多服務策略 Cisco AVVID 將所有通信集成到單個基礎設施中，提供單一管理和控制。其適應基于 IP 的集成化應用的能力提高了個人和部門生產(chǎn)效率，同時提供高度個人化的用戶 和客戶經(jīng)歷。而且 Cisco AVVID 的開放體系結(jié)構及方便的可伸縮性使之成為高度自適應的網(wǎng)絡解決 方案，能夠以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡投資 (傳統(tǒng)設備和解決方案 )的方式實施。 Cisco AVVID 體系結(jié)構包括 3 個不同的構建塊，這些構建塊相結(jié)合為滿足目前新興多服務網(wǎng)絡的需求提供一個基于 IP 的全面端到端解決方案。參見圖 5。最重要的構 建塊是 Cisco AVVID 基礎設施：路由器、交換機、 Cache Engines 以及 Cisco IP 智能網(wǎng)絡服務光纖運行的網(wǎng)關。下一個是客戶端，包括一系列 IP 電話、 SoftPhones、 PC 和視頻設備。運行于 PC的 Cisco IP SoftPhone 能夠控制一個 Cisco IP 電話，將 PC用戶界面的功能引入電話，而無需復雜的計算機電話集成編程。 Cisco AVVID的第三個構建塊包括由 Cisco 及其許多合作伙伴提供的廣泛多服務網(wǎng)絡應用程序，由跨網(wǎng)絡分布這些應用程序所需的不斷擴展的服務器啟動。 鋪平轉(zhuǎn)變的道路 盡管舊世界設備和體系結(jié)構與新世界實施 (Cisco AVVID)之間確實存在很寬的鴻溝，但是轉(zhuǎn)變的 道路卻非常清楚簡單，因為 Cisco 概述了一個新世界與之集成、擴展并最終包括其舊世界對手的發(fā)展方案。 該解決方案的第一階段允許 PBX的傳統(tǒng)語音流量穿過企業(yè)廣域網(wǎng)主干。從那里， IP 電話和分布式呼叫處理平臺的增加能使企業(yè)利用其現(xiàn)有的設備，同時增量地 融入新世界 Cisco AVVID 體系結(jié)構及產(chǎn)品。最后一步是創(chuàng)建一個匯合性網(wǎng)絡，其中結(jié)合了廣域網(wǎng)主干和公共交換電話網(wǎng)絡 (PSTN)，而且不再需要舊世界 PBX 設備。 更低的擁有成本，更高的生產(chǎn)效率，個人化的用戶和客戶經(jīng)歷，更好的可用性和適應性，以及單一管理和控制，這些 只是基于 IP 的多服務網(wǎng)絡的其中一些商業(yè)好處 -Cisco AVVID 體系結(jié)構及其豐富的支持產(chǎn)品啟動和提供的好處。 Cisco 服務和支持 Cisco 支持解決方案的設計只有一個目的，就是通過提供積極的支持解決方案套件確?？蛻舫晒?。 Cisco 支持解決方案提供售前網(wǎng)絡審計