/webmoney 手機錢包業(yè)務介紹 湖南移動通信有限責任公司 二零零九年九月 /webmoney 目 錄 第一章 手機錢包業(yè)務簡介 手機錢包業(yè)務概念 消費者體驗流程 手機錢包業(yè)務特點 第二章 商戶加盟的動力 第三章 POS機具操作說明 第四章 手機錢包網站商戶操作說明 第五章 商戶清結算 /webmoney 手機錢包業(yè)務概念 中國移動手機錢包業(yè)務 手機錢包業(yè)務是指：用戶開通以手機號為標識的支付賬戶，基于中國移動的移動通信網絡和互聯(lián)網絡，通過 WWW、 SMS、 STK、RFID等方式進行開戶、充值、查詢、支付、提現(xiàn)等電子商務操作的業(yè)務。 手機錢包卡業(yè)務是是指中國移動開發(fā)的基于無線射頻識別技術（ RFID）的小額電子錢包業(yè)務。用戶辦理該業(yè)務后，即可利用手機在中國移動合作的商戶進行 POS機刷卡消費。 /webmoney 消費者體驗流程 開通 充值 消費 查詢 用戶帶身份證和手機到營業(yè)廳開戶，使用戶手機具備手機錢包功能；用戶在營業(yè)廳對賬戶進行現(xiàn)金充值 超市消費 公交刷卡 在商戶 POS機具上可進行余額查詢 書店買書 /webmoney 使用手機錢包業(yè)務，中國移勱將竭盡全力為手機錢包 客戶創(chuàng)造更大價值 6. 價值 1. 5. 快捷 業(yè)務特點 4. 實惠 3. 時尚 2. 安全 1. 方便 開通手機錢包業(yè)務即可享受商場、超市、公交、影院等 刷 “ 機 ” 消費，繳話費等服務，攜帶方便，使用快捷 中國移勱為手機錢包用戶的購物提供了良好安全保障， 使用戶可以在中國移勱任何一家合作商戶處放心消費 開通手機錢包業(yè)務，使用最潮流的移勱支付方式購物 讓手機錢包用戶成為時尚的刷 “ 機 ” 一族 開通手機錢包業(yè)務即可享受與中國移勱合作商戶的 各類優(yōu)惠，給手機錢包用戶帶來更多的實惠 使用手機錢包可實現(xiàn)隨時隨地刷 “ 機 ” 消費，迅速完成支付， 讓手機錢包用戶和排隊說 “ 再見 ” 手機錢包 業(yè)務特點 /webmoney 目 錄 第一章 手機錢包業(yè)務簡介 第二章 商戶加盟的動力 第三章 POS機具操作說明 第四章 手機錢包網站商戶操作說明 第五章 商戶清結算 /webmoney 商戶加盟動力 商戶宣傳渠道 商戶加盟動力 1： 全面、精準、深入的商戶推廣支持 營業(yè)廳網點張貼每月更新的宣傳海報、 DM單、用戶手冊； 根據(jù)用戶消費區(qū)域、消費偏好，精確短信營銷； 報紙、電視等大眾渠道的宣傳共享； 日點擊率高的移動門戶網站宣傳； /webmoney 商戶加盟動力 聯(lián)合商戶營銷活動 商戶加盟動力 2： 分享千萬移動用戶，提升交易額 現(xiàn)場營銷活動聚集商戶人氣 互動營銷引導用戶持續(xù)消費 依托中國移動 4.7億用戶資源的灌溉，商戶將會因中國移動金牌資源的共享而結出更豐碩的果實！ /webmoney 商戶加盟動力 搭建商戶用戶溝通橋梁 商戶加盟動力 3： 高效用戶直通車，提高用戶忠誠度 刷卡積分 ：用戶在指定商家刷卡消費自動累積商家專屬積分，有效提升用戶忠誠度，為商戶提供強大的積分管理平臺，搭建精準的溝通橋梁！ 尊敬的用戶，您于 2009年 4月 8日在麥當勞餐廳刷卡消費 20元，獲贈麥當勞積分 4分。您目前的總積分為 40分。積分兌換禮品請回復 1。 ￥， Touch 新穎的消費受理模式，將為商戶細分消費用戶并粘貼特定的用戶群體 /webmoney 目 錄 第一章 手機錢包業(yè)務簡介 第二章 商戶加盟的動力 第三章 POS機具操作說明 POS機具與卡片知識 POS操作說明 POS維護及常見故障處理 第四章 手機錢包網站商戶操作說明 第五章 商戶清結算 /webmoney 常用機具與卡片介紹 RF SIM卡 非接觸讀卡器 RFID 無線射頻 POS主機 商戶交易 POS終端有兩部分組成： POS主機和非接觸讀卡器 RFID 無線射頻 RF SIM卡是用戶手機錢包的專用卡 /webmoney POS機具說明 非接觸讀卡區(qū)域 /webmoney POS機具操作說明 柜員簽到 請輸入操作員號： 01 登 錄 輸入操作員密碼： * 登 錄 連接中，請稍候 . 登 錄 已聯(lián)通卡中心 接收返回 登 錄 V0809010 請刷卡 2009/03/13 10:32:24 簽到以前的準備工作 檢查 POS機電源線的連接情況 檢查打印紙是否安裝好 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 /webmoney POS機具操作說明 撤銷 撤銷 :用戶退貨 ,商戶未做結算交易 ,這時商戶可以撤銷此筆交易 . 2 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 輸入主管密碼 輸入流水號 輸入交易時間 輸入退貨金額 撤銷 撤銷 撤銷 撤銷 交易成功 撤銷 /webmoney POS機具操作說明 退貨 退貨 :商戶已經做了結算 ,用戶要求退貨 ,這時商戶可使用退貨處理此筆交易 輸入主管密碼 輸入商戶號 3 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 輸入 POS終端號 輸入流水號 輸入批次號 輸入交易日期 交易時間 輸入退貨金額 請刷卡 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 /webmoney POS機具操作說明 查詢 1查詢錢包余額 2本機交易明細 3卡片交易記錄 4空中充值記錄 請將手機靠近讀卡器 查余額 錢包余額為： 58.00 查余額 查詢： 共有 4項查詢功能， 余額查詢： 可為用戶查詢余額， 卡片交易記錄： 可查詢最近 10筆交易記錄 5 1 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 /webmoney POS機具操作說明 結算 是否進行結算？ 0否 1是 結 算 正在批上送 請稍候 結 算 批上送第 X筆 已聯(lián)通卡中心 接收返回 結 算 批上送最后 X筆 已聯(lián)通卡中心 接收返回 結 算 正在批結算 請稍候 結 算 已聯(lián)通卡中心 接收返回 結 算 正在打印結算單 請稍候 結 算 1 4 結算：將數(shù)據(jù)批上送到后臺，交由后臺系統(tǒng)進行結算。 備注：批結算單據(jù)是商戶調賬的唯一憑證，請商戶務必妥善保管！ 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 /webmoney POS機具操作說明 管理 1 鎖定 2 查詢交易匯總 3查詢交易明細 4柜員改密 5 簽到 6簽退 7 鎖定： 鎖定終端，需要柜員密碼才能登錄 查詢交易匯總： 顯示充值補登的總筆數(shù)和總金額。 查詢交易明細： 向前翻或向后翻，可以看到每筆交易的情況。 柜員改密： 提示柜員輸入舊密碼和二次輸入新密碼，最后按確認鍵，可成功修改柜員密碼 簽到： POS機簽到 POS服務平臺簽到 簽退： 柜員退出 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 /webmoney POS機具操作說明 柜員密碼修改 1 鎖定 2 查詢交易匯總 3查詢交易明細 4柜員改密 5 簽到 6簽退 7 柜員改密： 提示柜員輸入舊密碼和二次輸入新密碼，最后按確認鍵，可成功修改柜員密碼 營業(yè)員 POS操作員號是從 01至 05，密碼 4位，默認密碼是 0000，密碼可在管理功能里進行修改。 4 請輸入操作員號 01_ 操作員改密 請輸入原密碼 * 操作員密碼 請輸入新密碼 * 操作員密碼 請再次輸入： * 操作員密碼 交易成功 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 /webmoney 1 主管改密 2 增加操作員 3刪除操作員 4查詢操作員 POS機具操作說明 主管密碼修改流程 請輸入操作員號： 00 主管改密 輸入操作員密碼： * 主管改密 主管改密 主管 POS操作員號是 00，默認密碼是 123456位，密碼可在主管登錄以后進行修改。 請輸入原密碼 * 主管改密 請輸入新密碼 * 主管改密 請再次輸入 * 主管改密 主管改密成功 主管改密 /webmoney POS機具保管 禁止擅自打開 POS機殼。 請將 POS放在干燥、陰涼處，禁止將 POS機放在潮濕處，禁止用液體和噴霧劑直接對 POS進行清洗。 切勿劇烈的撞擊或者碰撞 POS機終端 小心異物進入 POS內 機器應該遠離磁場或者強輻射區(qū) 請勿將終端放在強光下暴曬 定時清潔 請勿將終端 24小時供電 在帶電的情況下，禁止連接 POS機與打印機及密碼鍵盤 POS做交易處理期間，請勿將 POS斷電。 移動無線 POS在使用過程中可能對無線通信設備造成干擾。 POS應在固定的平穩(wěn)臺面上操作，如使用手握操作，請確信抓牢設備，設備跌落將可能導致設備嚴重損壞。 /webmoney 機具及資料安全保管注意事項 妥善保存持卡人的交易資料 移動營業(yè)員有義務對用戶卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料進行保密。該類資料均屬于機密資料，不得泄露或做其他用途使用，對交易資料的泄密可能承擔相關法律責任。 原始交易憑證的保留期限規(guī)定。營業(yè)廳應對各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關的原始憑證等至少保存 2年，以便持卡人及發(fā)卡機構在此期間進行查詢和調單等。 POS操作的安全措施 妥善保管個人操作密碼，特別是主管密碼，因涉及對 POS操作員的管理權限，不得隨意向他人泄漏，防止權限被冒用。 使用鍵盤鎖定功能。當營業(yè)員暫時離開 POS時，為保證用戶安全 可以鎖定鍵盤。 營業(yè)員交接換班時，注意打印對賬報表，對賬完畢并簽退。 維修的風險防范要點 POS儲存有用戶卡的交易數(shù)據(jù)，是交易、結算的重要工具，屬于保密設備，商戶應妥善保管，防止丟失。 POS設備必須原件配套使用，非指定人員不得對 POS設備進行任何檢測，私自拆修、改裝和更換部件。 對于主動上門要求對 POS進行檢修維護的人員，營業(yè)員應提高警惕，除要求檢驗其身份證明外，還應致電裝機相關公司進行核實。 /webmoney 簡易故障處理 不啟動 首先排除電源適配器問題 機器本身硬件問題，廠家維修人員維修 POS機一開機就死機 POS機按鍵被卡住，將卡住的鍵恢復即可 不能打印 不能打印現(xiàn)象：一般電源供電不足會出現(xiàn)不能打印、走紙無力現(xiàn)象，可以更換電源試試。 卡紙現(xiàn)象：這種現(xiàn)象一般是在進紙口有紙屑或者其它異物堵塞引起 處理辦法：將打印機壓紙蓋打開，用鑷子將異物取出即可。選擇打印菜單中的第一項 【 重打上筆交易 】 來實現(xiàn)單據(jù)重打印 。 打印色淡 這種問題一般跟打印紙有關，打印紙在長期沒有使用或者經過陽光暴曬后會出現(xiàn)打印色淡問題，可以更換打印紙進行判斷。 熱敏打印機打印色淡、不清晰跟打印機發(fā)熱片有關，當打印機發(fā)熱片有灰塵等異物覆蓋后，打印會出現(xiàn)此問題，只要將這些雜物清理掉，問題就可以解決（具體位置：在打印機出紙口有一長條深灰色長條為打印機的發(fā)熱條） 打印壓行 首先判斷打印紙的安裝是否存在問題，如果安裝完好，此類問題：熱敏打印機一般為壓紙軸問題（壓紙軸齒輪斷齒引起），需要更換。 /webmoney 簡易故障處理 顯示問題 顯示問題，一般為液晶本身的問題，其主要現(xiàn)象有：顯示缺行、缺列、有背光無字符、無背光、顯示暗、顯示色淡等。 顯示缺行、缺列、有背光無字符、無背光：一般需要廠家維修人員維修，更換液晶屏。 顯示暗、顯示淡：這種故障可以通過調節(jié)背光的對比度來解決。操作方法為：上電后按住功能鍵，出現(xiàn)讀取版本畫面后，通過上、下鍵來調節(jié)自己所需要的亮度。 按鍵問題 部分按鍵失靈：原因為按鍵導電膠不良或者 PCB腐蝕引起，一般需要廠家人員維修； 全部按鍵失靈：可能原因為某一個按鍵在按下去后沒有彈起來所導致，可以將所有的按鍵按一遍來檢查，確定哪顆按鍵問題，是否有沙石或者油污堵塞，只要清理掉這些雜物，按鍵問題就可以得到解決。 連接問題 連接時 POS機提示“請檢查 SIM卡”，請檢查在 SIM卡插槽是否安裝好了 SIM卡，安裝是否牢固。檢查后請重新啟動 POS機進行測試。 如果 POS機反復提示連接失敗，其原因可能是： 1.可能是網絡信號不夠強造成的； 2.有可能是 POS中用于通訊的 SIM卡余額不足造成的； 3.主機端的 IP地址和端口號設置不正確； 4.主機系統(tǒng)異常。 /webmoney 目 錄 第一章 手機錢包業(yè)務簡介 第二章 商戶加盟的動力 第三章 POS機具操作說明 第四章 手機錢包網站商戶操作說明 賬戶管理 交易管理 營銷工具 權限管理 安全中心 第五章 商戶清結算 /webmoney 營銷管理 安全管理 基本功能 權限管理 交易管理 賬戶管理 商 戶 功能 保證基本功能的完善、可用性及穩(wěn)定性； 查詢商戶基本資料 查詢賬戶余額及交易歷史 進行結算； 根據(jù) 起始時間 及 交易編號 對交易狀態(tài)進行查詢； 建立新角色，并賦予在業(yè)務網站進行操作的相應權限。 商戶可以在網站上實現(xiàn)諸如紅包、代金券等營銷工具的管理 登陸密碼 及 支付密碼 的修改重置，商戶安全日志的查詢； 業(yè)務網站 /webmoney 商戶服務 登錄商戶 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 賬戶管理 商戶基本資料 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 賬戶管理 賬戶余額 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 賬戶管理 賬戶交易歷史 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 帳戶管理 充值 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 帳戶管理 結算 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 帳戶管理 交易清分 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 交易管理 根據(jù)訂單編號，起始結束時間對商戶交易的各種交易狀態(tài)進行查詢。 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 營銷工具 代金券管理 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 營銷工具 代金券使用情況查詢 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 權限管理 操作員管理 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 權限管理 操作員管理 添加一個用戶，輸入相應 的用戶資料，點擊 “ 添加 ” ， 用戶創(chuàng)建成功 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 權限管理 角色管理 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 添加角色，并給新角色分配相應的權限，點擊“添加”，新角色創(chuàng)建成功。 權限管理 角色管理 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 安全中心 登錄密碼修改 輸入舊密碼，寫入新密碼并確認新密碼，點擊“修改”，商戶的新支付密碼修改成功。 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 安全中心 支付密碼修改 輸入舊密碼，寫入新密碼并確認新密碼，點擊“修改”，商戶的新支付密碼修改成功。 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 安全中心 安全操作日志 輸入商戶登錄名，選擇日志類別等對商戶安全日志進行查詢 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 /webmoney 目 錄 第一章 手機錢包業(yè)務簡介 第二章 商戶加盟的動力 第三章 POS機具操作說明 第四章 手機錢包網站商戶