2014/12/5 1 XX股份公司 企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 2 目錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標 四 、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 3 文化戰(zhàn)略分析思路 時代變革 企業(yè)文化基本理論 企業(yè)宗旨和目標 XX股份文化建設回顧 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 4 目 錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標 四 、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 5 一、時代變革 一 、 時代變革 1、 企業(yè)外部環(huán)境變化 2、企業(yè)內部環(huán)境變化 企業(yè)內部 環(huán)境變化 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 6 一、時代變革 1、企業(yè)外部環(huán)境變化 進入 20世紀 90年代，世界經(jīng)濟已經(jīng)轉變?yōu)?知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟。 與傳統(tǒng)經(jīng)濟時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨 大變化。 WTO和北京奧運引發(fā)機遇和挑戰(zhàn)。 企業(yè)關鍵成功因素。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 7 一、時代變革 進入 20世紀 90年代，世界經(jīng)濟已經(jīng)轉變?yōu)?知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟 。 經(jīng)濟變化的特征： 動態(tài)性 競爭性 創(chuàng)新性 快速增長性 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 8 一、時代變革 與傳統(tǒng)經(jīng)濟時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 9 一、時代變革 靠 產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營 傳統(tǒng)經(jīng)濟： 以 自身資源 建立 競爭優(yōu)勢 。 創(chuàng)造 企業(yè)效益 。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 10 一、時代變革 現(xiàn)代經(jīng)濟： 強調 可持續(xù)發(fā)展 和目標的可延伸性。 強調信息、知識，特別是 人才、企業(yè)理念、企業(yè)內驅力 。 系統(tǒng)界限趨于模糊， 組織結構趨向網(wǎng)絡化。 新企業(yè)文化的實質內容為 柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 11 一、時代變革 WTO和北京奧運引發(fā)的機遇和挑戰(zhàn)。 機遇： 中國最大的資料庫下載 WTO和北京奧運將使北京市 旅游業(yè)有較快的發(fā)展，給汽車服務業(yè)帶來巨大商機。 WTO和北京奧運將使市場經(jīng)濟的運行更加規(guī)范化， 市場競爭更加公平、規(guī)范。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 12 一、時代變革 挑戰(zhàn)： 有商機必有競爭，北京市汽車服務業(yè)的 市場競爭會更加激烈。 舊有 經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 13 一、時代變革 企業(yè)關鍵成功因素。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，服務性企業(yè)關鍵成功因素： 優(yōu)質服務 歧異性優(yōu)勢的 品牌 兩者構成 “ 文化力 ” 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 14 一、時代變革 2、企業(yè)內部環(huán)境變化 領導體制變革，組織機構重組。 經(jīng)營業(yè)務轉換。 品牌和服務成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 15 一、時代變革 領導體制變革，組織機構重組。 2000年底為適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由 XX集團 與 北京市旅游汽車公司兩家大型國有企業(yè)強強聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強國有企業(yè)競爭力，領導體制和組織機構發(fā)生變化。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 16 一、時代變革 經(jīng)營業(yè)務轉換。 XX股份公司由四個業(yè)態(tài)組成： XX運營 XX修理 屬于 汽車服務業(yè) XX租賃 XX油料 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 17 一、時代變革 品牌和服務成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)內外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè) 缺乏 為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營業(yè)務的 文化力 ，即支撐品牌和服務優(yōu)勢的支柱。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 18 一、時代變革 組織機構重組 業(yè)務轉換 企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 品牌 服務 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 19 目 錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化基本理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標 四 、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 20 二、企業(yè)文化基本理論 二 、 企業(yè)文化基本理論 1、 企業(yè)文化的定義 、 內容和功能 2、 企業(yè)文化的組成結構 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 21 二、企業(yè)文化基本理論 1、企業(yè)文化的定義、內容和功能 定義： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的 精神財富 和 物質形態(tài) 。 內容： 文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中 價值觀是企業(yè)文化的核心。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 22 二、企業(yè)文化基本理論 功能： 導向 ：引導企業(yè)員工的行為。 激勵 和 調適 ：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。 輻射 ：企業(yè)文化的社會發(fā)散。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 23 二、企業(yè)文化基本理論 2、企業(yè)文化的組成結構 企業(yè)文化由以下四層結構組成 ： 物質文化 行為文化 制度文化 精神文化 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 24 二、企業(yè)文化基本理論 物質文化： 定義 ：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質設施等構成的器物文化，是以物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 25 二、企業(yè)文化基本理論 內容 ： 產(chǎn)品和服務，環(huán)境和企業(yè)容貌，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，技術、設備現(xiàn)代化與文明程度。 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 擴大產(chǎn)品 生產(chǎn)環(huán)境 技術設備 外 部 環(huán) 境 企 業(yè) 容 貌 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 26 二、企業(yè)文化基本理論 行為文化 定義 ：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也 是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 27 二、企業(yè)文化基本理論 內容： 從人員結構上劃分，企業(yè)行為又包括 企業(yè)家 的行為， 企業(yè)模范人物 的行為， 企業(yè)員工 的行為等。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 28 二、企業(yè)文化基本理論 制度文化 定義： 是人與物、人與企業(yè)運營制度的結合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構成。同時，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質的中介，既是適應物質文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 29 二、企業(yè)文化基本理論 內容： 企業(yè) 領導體制 的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結果，也是文化進步的產(chǎn)物。企業(yè)的 組織機構 ，是企業(yè)文化的載體。企業(yè) 管理制度 是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 30 二、企業(yè)文化基本理論 精神文化 定義 ：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 31 二、企業(yè)文化基本理論 內容 ：企業(yè)精神文化包括 企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學 、 企業(yè)道德 、 企業(yè)價值觀念 、 企業(yè)風貌 等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 32 目 錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化建設的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標 四 、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 33 三、企業(yè)宗旨和目標 三、企業(yè)宗旨和目標 1、 宗旨 2、 目標 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 34 三、企業(yè)宗旨和目標 、 宗旨：以人為本 對內： 以員工為本 對外： 顧客至上 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 35 三、企業(yè)宗旨和目標 對內：以員工為本 以員工為本，調動員工積極性，增強員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 36 三、企業(yè)宗旨和目標 對外：顧客至上 為顧客提供優(yōu)質服務，使顧客感受愉悅，真正體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 37 三、企業(yè)宗旨和目標 、實施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標是： 提高企業(yè)知名度，增強企業(yè)競爭力， 使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 38 目 錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化建設的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標 四 、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 39 四、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 四 、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 1、 企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設回顧 2、 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 3、 企業(yè)面臨的機遇 、 挑戰(zhàn)和應對 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 40 四、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設回顧 發(fā)展歷史回顧 文化建設事例 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 41 四、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 發(fā)展歷史回顧 XX的前身： 1951年由 周恩來總理親自命名 成立的首都汽車公司。 現(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集 汽車運營、租賃、銷售和維修服務以及油品供應四大汽車服務業(yè)關聯(lián)一體化的企業(yè)。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 42 四、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 公司具有 光榮的歷史 ， 50多年來聞名中外的 國賓車隊 接待外國元首、政府首腦和外國政府部長級代表團，圓滿完成了歷屆中共中央、全國人大、全國政府代表大會的交通任務。他們精湛的駕駛技術和優(yōu)質規(guī)范的服務深受贊譽，多次受到黨和國家領導人以及國際知名人士的高度贊揚，被許多外國人贊為 “ 世界一流車隊 ” 。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 43 四、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場均占有特定的市場地位（參見各業(yè)態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃）。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 44 四、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 文化建設事例 多年來以 “ 真心為賓客 ” 為服務宗旨。 80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實行 “ 十項標準化 ” 運營服務標準， 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 45 四、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 “在外賓面前，我代表中國；在國人面前，我代表首都 ” 是一分的座右銘。 油料公司率先通過 ISO9001： 2000質量管理體系 認證，被多家單位授予 “ 質量、計量信得過單位 ” 。 XX股份聯(lián)合五家品牌企業(yè)，向社會發(fā)出共同承諾多項旨在 提高服務質量的條款。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 46 四、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 3月 26日于凱等 200名同志獲得了 “ 首都精神文明建設獎 ” 榮譽稱號。 今夏，租賃公司為會員提供北戴河自駕游活動，為會員們免費提供 親情式的享受旅游 ，贏得了會員的滿意。 公司于凱車隊于凱班的 12名 “ 的哥 ” 在今年首輪 “ 北京的士之星 ” 評選中全部榮獲 “ 的士之星 ” 稱號。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 47 四、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 即將持續(xù)三年的 “ 道德總動員 ” 系列活動， 口號是：文明道德從我做起。舉行 2002年 XX形象大使 競賽為核心，用直接形象的形勢提高職工的職業(yè)道德素質、服務技能，增強公司核心競爭力，使廣大職工將 “ 真心為賓客 ” 變?yōu)樽杂X行動，把 “ 忠誠，敬業(yè)，求實，創(chuàng)新 ” 的企業(yè)理念融入到本職工作中。 2014/12/5 中國最大的資料庫下載 48 四、 XX股份企業(yè)文化建設回顧 中秋節(jié)，于凱車