管理者的角色及素質(zhì)模型 管理者的角色及素質(zhì)模型 管理者的角色及素質(zhì)模型 管理者的角色及素質(zhì)模型 主講 主講 主講 主講 ：歐陽華林為什么組織需要管理者？原始狀態(tài)自然資源稀缺 敵對的自然環(huán)境 人們對經(jīng)濟(jì)、社 會和政治的需求 經(jīng)濟(jì)、社會和政 治組織管理 管理活動使一切組織有效地分配和利用人們的努 力和自然資源來實(shí)現(xiàn) 既定目標(biāo)由此產(chǎn)生了 為了滿足需求， 人們組織了有組織的 活動要求組織和管理促 進(jìn)了人們需求 的滿足管理者的角色及素質(zhì)模型 第一節(jié) 管理者的角色與技能第二節(jié) 管理者的分類第三節(jié) 管理者的權(quán)力與責(zé)任第四節(jié) 管理者的五項(xiàng)修煉 為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點(diǎn)： 1、自己要扮演哪些角色 ? 2、 在 扮 演 這 些 角 色 的 過 程 中 ， 自 己 需 要 具 備 哪 些技能 ? 第一節(jié) 第一節(jié) 第一節(jié) 第一節(jié) 管理者的職責(zé) 管理者的職責(zé) 管理者的職責(zé) 管理者的職責(zé)一、管理者與操作者的區(qū)別 一、管理者與操作者的區(qū)別 一、管理者與操作者的區(qū)別 一、管理者與操作者的區(qū)別 管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮下屬開展工作的職責(zé)。 操作者是指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人。其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。二、管理者的角色 根據(jù)亨利 明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角 色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可 用圖來表示。 正式權(quán)力和地位 人際角色 代表人領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 信息角色 監(jiān)督者 傳播者 發(fā)言人 決策角色 企業(yè)家 干擾對付者 資源分配者 談判者 管理者的 10項(xiàng)管理任務(wù)人際關(guān)系方面的任務(wù) 掛名首腦任務(wù)（作為組織的代表履行儀式和社會義務(wù)） 領(lǐng)導(dǎo)人任務(wù)聯(lián)絡(luò)人任務(wù)（特別是同外界人員）信息方面的任務(wù) 信息接受者任務(wù)（接受關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的信息） 信息傳播者任務(wù)（對下屬傳遞信息）發(fā)言人任務(wù)（將本組織的信息向外界傳播）決策方面的任務(wù) 企業(yè)家的任務(wù) 故障排除者的任務(wù)資源分配者的任務(wù) 談判者的任務(wù)（與各種人員和組織打交道）三、管理者的技能 根 據(jù) 羅 伯 特卡 茨 (Katz， 1974)的 研 究 ， 管 理 者 要具 備 三 類 技 能 。 管 理 者 在 行 使 七 種 管 理 職 能 和 扮 演 三類角色時，必須具備這三類技能。 1 技 術(shù) 技 能 ： 技 術(shù) 技 能 是 指 “運(yùn) 用 管 理 者 所 監(jiān) 督的 專 業(yè) 領(lǐng) 域 中 的 過 程 、 慣 例 、 技 術(shù) 和 工 具 的 能 力 ” 如監(jiān)督會計人員的管理者必須懂會計。 2人際技能： 人際技能 (有時稱為人際關(guān)系技能 )是指 “成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ” 3 概 念 技 能 ： 概 念 技 能 是 指 “把 觀 點(diǎn) 設(shè) 想 出 來 并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力 ” 一、管理者劃分 基 層 管 理 者 :通 常 稱 為 監(jiān) 工 。 在 制 造 工 廠 中 ， 基層 (或 最 低 層 )管 理 者 可 能 被 稱 為 領(lǐng) 班 。 在 運(yùn) 動 隊(duì) 中 ，這項(xiàng)職務(wù)是由被稱為教練的人擔(dān)任的。 中層管理者 :可能享有部門或辦事處 主任、項(xiàng)目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、 系主任、主教，或部門經(jīng)理的頭銜。 高層管理者： 通常有諸如總裁、副總 裁、校長、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官 或者董事會主席。 操 作 者基層管理者 中層管理者高層管理者第二節(jié) 第二節(jié) 第二節(jié) 第二節(jié) 管理者的分類 管理者的分類 管理者的分類 管理者的分類4、管理的層次劃分 、管理的層次劃分 、管理的層次劃分 、管理的層次劃分 高級 高級 高級 高級管理層 管理層 管理層 管理層（總裁、 （總裁、 （總裁、 （總裁、 CEO、 、 、 、主管、主席 主管、主席 主管、主席 主管、主席 ）中級管理層 中級管理層 中級管理層 中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、 （部門經(jīng)理、部門主管、 （部門經(jīng)理、部門主管、 （部門經(jīng)理、部門主管、 分支經(jīng)理和總經(jīng)理） 分支經(jīng)理和總經(jīng)理） 分支經(jīng)理和總經(jīng)理） 分支經(jīng)理和總經(jīng)理） 督導(dǎo)管理層 督導(dǎo)管理層 督導(dǎo)管理層 督導(dǎo)管理層 一線管理層 一線管理層 一線管理層 一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者） （督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者） （督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者） （督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者） 操作員工 操作員工 操作員工 操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工） （手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工） （手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工） （手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非 非 非 非 管理層 管理層 管理層 管理層 管理層 管理層 管理層 管理層職 職 職 職 職 職 職 職 權(quán) 權(quán) 權(quán) 權(quán) 權(quán) 權(quán) 權(quán) 權(quán) 責(zé) 責(zé) 責(zé) 責(zé) 責(zé) 責(zé) 責(zé) 責(zé) 任 任 任 任 任 任 任 任概念技能 技術(shù)技能概念技能概念技能 技術(shù)技能 人際技能對于各種層次管理的重要性可以用圖來表示。由圖看出，人際技能對于所有層次管 理的重要性大體相同。人際技能 人際技能技術(shù)技能 人際技能高層管理 中層管理 基層管理 二、各種層次管理所需要的管理技能比例 二、各種層次管理所需要的管理技能比例 二、各種層次管理所需要的管理技能比例 二、各種層次管理所需要的管理技能比例三、各種層次管理所需要的時間分布 三、各種層次管理所需要的時間分布 三、各種層次管理所需要的時間分布 三、各種層次管理所需要的時間分布10%51%24%15%基層管理者 1336318中層管理者 14%2%36%28%高層管理者 控制領(lǐng)導(dǎo)組織計劃 職能層次 管理者的錯位第三節(jié) 第三節(jié) 第三節(jié) 第三節(jié) 管理者的權(quán)力與責(zé)任 管理者的權(quán)力與責(zé)任 管理者的權(quán)力與責(zé)任 管理者的權(quán)力與責(zé)任一、管理者的職權(quán) 職位 權(quán)力要求下屬從事額外工作交換原則誘使獎勵獎賞權(quán) 要求下屬履行應(yīng)盡職責(zé)下屬懼怕迫使威脅強(qiáng)制權(quán) 在 管理者本職工作范圍內(nèi)工作需要必須服從命令支配權(quán) 適用范圍作用基礎(chǔ)作用性質(zhì)構(gòu)成二、影響管理者職權(quán)大小的因素 1、職位：崗位職責(zé)2、能力：個人素質(zhì)3、其他：歷史影響三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任(一 )管理一個組織（ manging abusines ）（ 從管理研究對象的角度） (二 )管理管理者（ manging manger ）（ 從管理者的角度）(三 )管理工人和工作（ manging workers &work ）（ 從被管理者的角度） 具體內(nèi)容包括： （ 1）明確組織目標(biāo) 確定該組織是干什么的？應(yīng)該 有什么樣的目標(biāo)，如何采取 積極措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； （ 2）求得組織的最大效益； （ 3） “為社會服務(wù) ”和 “創(chuàng)造顧客 ”。 組織中上、中、下三個層次中，人人都是管理者， 又都是被管理者。即建立一 種自我約束、自我管制的機(jī) 制，使管理者自身有章可循。 具體內(nèi)容包括：（ 1）確保下級的設(shè)想、意愿、努力等能朝著共同的目 標(biāo)前進(jìn)； （ 2）培養(yǎng)集體合作精神；（ 3）培訓(xùn)下級； （ 4）建立健全組織機(jī)構(gòu)。 主要是激勵、約束?？刂平M織成員的行為，使其與 企業(yè)目標(biāo)相一致。 管理者不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)，而且要對下屬 的工作負(fù)責(zé)。 問題出在下屬身上，根子在管理者身上。第四節(jié) 第四節(jié) 第四節(jié) 第四節(jié) 管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng) 管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng) 管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng) 管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)德能 知1、有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感 2、良好的精神素質(zhì) 3、良好的情商創(chuàng)新精神 實(shí)干精神 奉獻(xiàn)精神合作精神1、 創(chuàng)新能力 2、 綜合能力 洞察力和觀察力 應(yīng)變力和決斷力 情感、意志、性格 的調(diào)節(jié)能力 把握全局的能力 獲取、分析信息 的能力 知識的綜合能力 團(tuán)隊(duì)合作能力法約爾：技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力、 管理能力、安全能力、會計能力。 1、 專才 2、 通才 6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能檢查和督導(dǎo)員工的績效情況； 檢查和督導(dǎo)員工的績效情況； 檢查和督導(dǎo)員工的績效情況； 檢查和督導(dǎo)員工的績效情況； 保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求； 保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求； 保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求； 保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求； 確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問題； 確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問題； 確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問題； 確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問題； 堅持下去，保證決策的 堅持下去，保證決策的 堅持下去，保證決策的 堅持下去，保證決策的實(shí)施。 實(shí)施。 實(shí)施。 實(shí)施。控制 向 向 向 向 員工傳達(dá)相關(guān)信息； 員工傳達(dá)相關(guān)信息； 員工傳達(dá)相關(guān)信息； 員工傳達(dá)相關(guān)信息； 教練、鼓勵、支持員 教練、鼓勵、支持員 教練、鼓勵、支持員 教練、鼓勵、支持員工； 工； 工； 工； 對于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎勵； 對于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎勵； 對于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎勵； 對于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎勵； 培養(yǎng)員工對于變化的接受能力。 培養(yǎng)員工對于變化的接受能力。 培養(yǎng)員工對于變化的接受能力。 培養(yǎng)員工對于變化的接受能力。領(lǐng)導(dǎo) 面試和 面試和 面試和 面試和 選拔員工； 選拔員工； 選拔員工； 選拔員工； 進(jìn)行必要的培訓(xùn)來提高員工的 進(jìn)行必要的培訓(xùn)來提高員工的 進(jìn)行必要的培訓(xùn)來提高員工的 進(jìn)行必要的培訓(xùn)來提高員工的技能； 技能； 技能； 技能； 通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。 通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。 通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。 通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。人事 管理保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)； 保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)； 保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)； 保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)； 確定最適合特定任務(wù)的人選； 確定最適合特定任務(wù)的人選； 確定最適合特定任務(wù)的人選； 確定最適合特定任務(wù)的人選； 給團(tuán)隊(duì)成員分配工作； 給團(tuán)隊(duì)成員分配工作； 給團(tuán)隊(duì)成員分配工作； 給團(tuán)隊(duì)成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動。 協(xié)調(diào)成員的行動。 協(xié)調(diào)成員的行動。 協(xié)調(diào)成員的行動。組織 確定所需要的資源； 確定所需要的資源； 確定所需要的資源； 確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績效 制定每天、每周、每月的績效 制定每天、每周、每月的績效 制定每天、每周、每月的績效目標(biāo)； 目標(biāo)； 目標(biāo)； 目標(biāo)； 制定工作日程表； 制定工作日程表； 制定工作日程表； 制定工作日程表； 預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好 預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好 預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好 預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備。 計劃 例 子主要職能二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知6 、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在聯(lián)系 五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在聯(lián)系 五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在聯(lián)系 五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在聯(lián)系 1 、計劃 、計劃 、計劃 、計劃選擇和確定組織 選擇和確定組織 選擇和確定組織 選擇和確定組織 總體或每個分單位 總體或每個分單位 總體或每個分單位 總體或每個分單位的未來行動過程 的未來行動過程 的未來行動過程 的未來行動過程3 、人事管理 、人事管理 、人事管理 、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn) 招聘、選拔、培訓(xùn) 招聘、選拔、培訓(xùn) 招聘、選拔、培訓(xùn) 和發(fā)展，提拔、付 和發(fā)展，提拔、付 和發(fā)展，提拔、付 和發(fā)展，提拔、付 酬和獎勵，暫時解 酬和獎勵，暫時解 酬和獎勵，暫時解 酬和獎勵，暫時解 雇和解聘員工 雇和解聘員工 雇和解聘員工 雇和解聘員工5 、控制 、控制 、控制 、控制比較實(shí)際績效與 比較實(shí)際績效與 比較實(shí)際績效與 比較實(shí)際績效與 計劃的績效，如果 計劃的績效，如果 計劃的績效，如果 計劃的績效，如果 必要采取矯正措施 必要采取矯正措施 必要采取矯正措施 必要采取矯正措施 來保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 來保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 來保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 來保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 4 、領(lǐng)導(dǎo) 、領(lǐng)導(dǎo) 、領(lǐng)導(dǎo) 、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo) 指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo) 指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo) 指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo) 下屬完成他們的任 下屬完成他們的任 下屬完成他們的任 下屬完成他們的任 務(wù)和職責(zé) 務(wù)和職責(zé) 務(wù)和職責(zé) 務(wù)和職責(zé)2 、組織 、組織 、組織 、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為， 確定達(dá)到目標(biāo)的行為， 確定達(dá)到目標(biāo)的行為， 確定達(dá)到目標(biāo)的行為， 在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力 在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力 在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力 在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力 資源，給每個團(tuán)隊(duì)委任 資源，給每個團(tuán)隊(duì)委任 資源，給每個團(tuán)隊(duì)委任 資源，給每個團(tuán)隊(duì)委任 一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為 一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為 一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為 一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為 的管理者 的管理者 的管理者 的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo) 組織計劃控制二、管理概念的基本認(rèn)知二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知 二、管理概念的基本認(rèn)知管理者的五力1、規(guī)劃力 針對企業(yè)不同的工作任務(wù)、狀況詳加考慮后統(tǒng)一戰(zhàn)略、采取行動的力量2、指揮力 讓部屬掌握達(dá)成戰(zhàn)略要點(diǎn)的力量3、控制力 有部屬學(xué)習(xí)戰(zhàn)術(shù)的基本項(xiàng)目并貫徹之的力量4、協(xié)調(diào)力 有部屬及其他單位保持密切協(xié)調(diào)以凝聚共識的力量（組織力）5、用人力 透過工作培育優(yōu)秀部屬的力量一、規(guī)劃力SWOT分析 知己知彼，百戰(zhàn)百勝trength優(yōu)勢 -是公司擁有獨(dú)特競爭力Wakes弱勢 -是公司與競爭者比較而缺乏的關(guān)鍵性競爭力Oportunity機(jī)會 -是一種促使公司成長具有最大潛在競爭力，進(jìn)而使公司在財務(wù)及組織配合上能有相得益彰之效果Threat威脅 -是讓公司利潤及市場立足點(diǎn)均有負(fù)面影響的外在因素3 、組織成員的價值與組織的價值鏈 、組織成員的價值與組織的價值鏈 、組織成員的價值與組織的價值鏈 、組織成員的價值與組織的價值鏈 組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理 組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理 組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理 組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理 文化理念與價值觀 文化理念與價值觀 文化理念與價值觀 文化理念與價值觀組織 組織 組織 組織 發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃 發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃 發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃 發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃 階段性工作規(guī)劃 階段性工作規(guī)劃 階段性工作規(guī)劃 部門工作規(guī)劃 部門工作規(guī)劃 部門工作規(guī)劃 部門工作規(guī)劃群體 群體 群體 群體 年度、季度、月度計劃 年度、季度、月度計劃 年度、季度、月度計劃 年度、季度、月度計劃 個人工作任務(wù)內(nèi)容 個人工作任務(wù)內(nèi)容 個人工作任務(wù)內(nèi)容 個人工作任務(wù)內(nèi)容個人 個人 個人 個人 宏觀 宏觀 宏觀 宏觀 微觀 微觀 微觀 微觀三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 1、管理者的角色種種 、管理者的角色種種 、管理者的角色種種 、管理者的角色種種 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者 監(jiān)督者 監(jiān)督者 監(jiān)督者決策者 決策者 決策者 決策者授權(quán)者 授權(quán)者 授權(quán)者 授權(quán)者 培訓(xùn)師 培訓(xùn)師 培訓(xùn)師 培訓(xùn)師 角 角 角 角 色 色 色 色種 種 種 種 種 種 種 種控制者 控制者 控制者 控制者 信 信 信 信 息 息 息 息溝通者 溝通者 溝通者 溝通者 變 變 變 變 革 革 革 革推動者 推動者 推動者 推動者事 事 事 事 務(wù) 務(wù) 務(wù) 務(wù)聯(lián)絡(luò)者 聯(lián)絡(luò)者 聯(lián)絡(luò)者 聯(lián)絡(luò)者 工 工 工 工 作 作 作 作協(xié)調(diào)人 協(xié)調(diào)人 協(xié)調(diào)人 協(xié)調(diào)人替 替 替 替 身 身 身 身報告人 報告人 報告人 報告人代言人 代言人 代言人 代言人 責(zé)任人 責(zé)任人 責(zé)任人 責(zé)任人 學(xué) 學(xué) 學(xué) 學(xué) 生 生 生 生 執(zhí)行者 執(zhí)行者 執(zhí)行者 執(zhí)行者 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 2 、作為下屬的管理者（下級） 、作為下屬的管理者（下級） 、作為下屬的管理者（下級） 、作為下屬的管理者（下級） 角色定位 角色定位 角色定位 角色定位 替 替 替 替 身 身 身 身 職務(wù) 職務(wù) 職務(wù) 職務(wù)代理人 代理人 代理人 代理人 職責(zé) 職責(zé) 職責(zé) 職責(zé)履行者 履行者 履行者 履行者執(zhí)行者 執(zhí)行者 執(zhí)行者 執(zhí)行者 報告人 報告人 報告人 報告人 學(xué) 學(xué) 學(xué) 學(xué) 生 生 生 生 下 下 下 下 級 級 級 級角 角 角 角 色 色 色 色三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 2、作為下屬的管理者（下級） 、作為下屬的管理者（下級） 、作為下屬的管理者（下級） 、作為下屬的管理者（下級） 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則A、 、 、 、 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、 、 、 、 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、 、 、 、 服從執(zhí)行上司的決定 服從執(zhí)行上司的決定 服從執(zhí)行上司的決定 服從執(zhí)行上司的決定 D、 、 、 、 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 在職權(quán)范圍內(nèi)做事現(xiàn)場練習(xí)： 現(xiàn)場練習(xí)： 現(xiàn)場練習(xí)： 現(xiàn)場練習(xí)： 李小華的第一個替身是誰？ 行使的是哪些職權(quán)？三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 2、作為下屬的管理者（下級） 、作為下屬的管理者（下級） 、作為下屬的管理者（下級） 、作為下屬的管理者（下級） 常見的誤區(qū) 常見的誤區(qū) 常見的誤區(qū) 常見的誤區(qū)A、 、 、 、 領(lǐng)主 領(lǐng)主 領(lǐng)主 領(lǐng)主 B、 、 、 、 民意代表 民意代表 民意代表 民意代表 C、 、 、 、 向上錯位 向上錯位 向上錯位 向上錯位 D、 、 、 、 自然人 自然人 自然人 自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位： 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位： 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位： 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位： 1、小張遲到 、小張遲到 、小張遲到 、小張遲到 5分鐘扣了 分鐘扣了 分鐘扣了 分鐘扣了 30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？ 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？ 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？ 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？ 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？ 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？ 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 3 、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 角色定位：內(nèi)部客戶 角色定位：內(nèi)部客戶 角色定位：內(nèi)部客戶 角色定位：內(nèi)部客戶 兩個經(jīng)營 兩個經(jīng)營 兩個經(jīng)營 兩個經(jīng)營企業(yè)的 企業(yè)的 企業(yè)的 企業(yè)的兩個經(jīng)營 兩個經(jīng)營 兩個經(jīng)營 兩個經(jīng)營對外 對外 對外 對外 對內(nèi) 對內(nèi) 對內(nèi) 對內(nèi)經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 營 營 營 營 顧 顧 顧 顧 客 客 客 客 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 營 營 營 營 員 員 員 員 工 工 工 工優(yōu)秀品牌 優(yōu)秀品牌 優(yōu)秀品牌 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 顧 顧 顧 客 客 客 客 滿 滿 滿 滿 意 意 意 意 物質(zhì)待遇 物質(zhì)待遇 物質(zhì)待遇 物質(zhì)待遇 感情投資 感情投資 感情投資 感情投資 共同事業(yè) 共同事業(yè) 共同事業(yè) 共同事業(yè)員 員 員 員 工 工 工 工 滿 滿 滿 滿 意 意 意 意 回饋的 回饋的 回饋的 回饋的 是 是 是 是努力工作 努力工作 努力工作 努力工作回饋的 回饋的 回饋的 回饋的 是 是 是 是利潤效應(yīng) 利潤效應(yīng) 利潤效應(yīng) 利潤效應(yīng)三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 3 、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 角色定位：內(nèi)部客戶 角色定位：內(nèi)部客戶 角色定位：內(nèi)部客戶 角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 了解客戶需求 了解客戶需求 了解客戶需求 了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意 內(nèi)部客戶滿意 內(nèi)部客戶滿意 內(nèi)部客戶滿意 轉(zhuǎn)變的難度 轉(zhuǎn)變的難度 轉(zhuǎn)變的難度 轉(zhuǎn)變的難度 對同事關(guān)系固有理解 對同事關(guān)系固有理解 對同事關(guān)系固有理解 對同事關(guān)系固有理解 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 人人都重視自己的角色 人人都重視自己的角色 人人都重視自己的角色 人人都重視自己的角色三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 3、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 我是供應(yīng)商 我是供應(yīng)商 我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母 同事是我的衣食父母 同事是我的衣食父母 同事是我的衣食父母 將同事當(dāng)作外部客戶 將同事當(dāng)作外部客戶 將同事當(dāng)作外部客戶 將同事當(dāng)作外部客戶 克服 克服 克服 克服 “客戶陷阱 客戶陷阱 客戶陷阱 客戶陷阱 ” 從 以 職 責(zé) 為 中 心 ， 向 內(nèi) 部 客 戶 的 需 求從 以 職 責(zé) 為 中 心 ， 向 內(nèi) 部 客 戶 的 需 求從 以 職 責(zé) 為 中 心 ， 向 內(nèi) 部 客 戶 的 需 求從 以 職 責(zé) 為 中 心 ， 向 內(nèi) 部 客 戶 的 需 求為中心轉(zhuǎn)變 為中心轉(zhuǎn)變 為中心轉(zhuǎn)變 為中心轉(zhuǎn)變 “ 讓內(nèi)部客戶滿意 讓內(nèi)部客戶滿意 讓內(nèi)部客戶滿意 讓內(nèi)部客戶滿意三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 3、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 、作為同事的管理者（平級） 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性內(nèi)部客戶服務(wù) 內(nèi)部客戶服務(wù) 內(nèi)部客戶服務(wù) 內(nèi)部客戶服務(wù) 無形性 無形性 無形性 無形性內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn) 平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn) 平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn) 平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)平等關(guān)系 平等關(guān)系 平等關(guān)系 平等關(guān)系 態(tài)度真誠友好 態(tài)度真誠友好 態(tài)度真誠友好 態(tài)度真誠友好信息溝通 信息溝通 信息溝通 信息溝通 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意： 注意： 注意： 注意： 搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請注重 細(xì)節(jié)與 真實(shí)的瞬間請思考： 請思考： 請思考： 請思考： 你在五星級酒店是通過什么感受 到上帝的尊貴的？三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 4、作為上司的管理者（上級） 、作為上司的管理者（上級） 、作為上司的管理者（上級） 、作為上司的管理者（上級） 角色定位：領(lǐng)導(dǎo) 角色定位：領(lǐng)導(dǎo) 角色定位：領(lǐng)導(dǎo) 角色定位：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 常見的角色錯位 常見的角色錯位 常見的角色錯位 常見的角色錯位 錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯位二：高人一等的 錯位二：高人一等的 錯位二：高人一等的 錯位二：高人一等的 “官 官 官 官 ” 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 4、作為上司的管理者（上級） 、作為上司的管理者（上級） 、作為上司的管理者（上級） 、作為上司的管理者（上級） 經(jīng)理人角色的七大變化 經(jīng)理人角色的七大變化 經(jīng)理人角色的七大變化 經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化 在工作方式上，從個性化到組織化 在工作方式上，從個性化到組織化 在工作方式上，從個性化到組織化 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 在工作力度上，從守成到變革 在工作力度上，從守成到變革 在工作力度上，從守成到變革 在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán) 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 5、角色類型的其它特征 、角色類型的其它特征 、角色類型的其它特征 、角色類型的其它特征角色類型的普遍性 角色類型的普遍性 角色類型的普遍性 角色類型的普遍性信息溝通者 信息溝通者 信息溝通者 信息溝通者 改革推動者 改革推動者 改革推動者 改革推動者工作協(xié)調(diào)人 工作協(xié)調(diào)人 工作協(xié)調(diào)人 工作協(xié)調(diào)人 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復(fù)合與交叉 角色類型復(fù)合與交叉 角色類型復(fù)合與交叉 角色類型復(fù)合與交叉角色復(fù)合 角色復(fù)合 角色復(fù)合 角色復(fù)合 角色交叉 角色交叉 角色交叉 角色交叉三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 三、管理者角色的三個維度 5、角色類型的其它特征 、角色類型的其它特征 、角色類型的其它特征 、角色類型的其它特征角色轉(zhuǎn)換 角色轉(zhuǎn)換 角色轉(zhuǎn)換 角色轉(zhuǎn)換 管理能力與業(yè)務(wù)能力 管理能力與業(yè)務(wù)能力 管理能力與業(yè)務(wù)能力 管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型 業(yè)務(wù)員型 業(yè)務(wù)員型 業(yè)務(wù)員型 精英型 精英型 精英型 精英型 官僚型 官僚型 官僚型 官僚型墮落型 墮落型 墮落型 墮落型 管理能力 管理能力 管理能力 管理能力業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 務(wù) 務(wù) 務(wù) 務(wù) 能 能 能 能 力 力 力 力1、 、 、 、 從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起 從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起 從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起 從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 請思考： 本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應(yīng)處于 什么位置？層 ？層 ？層 ？層？層 ？層 ？層 ？層 ？層 ？層 ？層 ？層、中高層管理者的定位 、中高層管理者的定位 、中高層管理者的定位 、中高層管理者的定位 管理團(tuán)隊(duì)的中堅力量 管理團(tuán)隊(duì)的中堅力量 管理團(tuán)隊(duì)的中堅力量 管理團(tuán)隊(duì)的中堅力量 從決策到執(zhí)行， 從決策到執(zhí)行， 從決策到執(zhí)行， 從決策到執(zhí)行，從高管到基層， 從高管到基層， 從高管到基層， 從高管到基層， 中間需要什么？ 中間需要什么？ 中間需要什么？ 中間需要什么？四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)、中高層管理者的定位 、中高層管理者的定位 、中高層管理者的定位 、中高層管理者的定位 組織系統(tǒng)的分層 組織系統(tǒng)的分層 組織系統(tǒng)的分層 組織系統(tǒng)的分層指 指 指 指揮 揮 揮 揮 鏈 鏈 鏈 鏈 報 報 報 報 告 告 告 告 鏈 鏈 鏈 鏈中級 中級 中級 中級管理層 管理層 管理層 管理層 基礎(chǔ) 基礎(chǔ) 基礎(chǔ) 基礎(chǔ)管理層 管理層 管理層 管理層 高級 高級 高級 高級管理層 管理層 管理層 管理層管理層 管理層 管理層 管理層執(zhí)行層 執(zhí)行層 執(zhí)行層 執(zhí)行層 決策層 決策層 決策層 決策層四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)3 、不同類型的中層管理者 、不同類型的中層管理者 、不同類型的中層管理者 、不同類型的中層管理者 柔弱型中層管理者 柔弱型中層管理者 柔弱型中層管理者 柔弱型中層管理者 強(qiáng)勢型中層管理者 強(qiáng)勢型中層管理者 強(qiáng)勢型中層管理者 強(qiáng)勢型中層管理者 均衡型中層管理者 均衡型中層管理者 均衡型中層管理者 均衡型中層管理者 請思考： 請思考： 請思考： 請思考： 什么情況下會導(dǎo)致 什么情況下會導(dǎo)致 什么情況下會導(dǎo)致 什么情況下會導(dǎo)致 柔弱型 柔弱型 柔弱型 柔弱型 中層管理者？ 中層管理者？ 中層管理者？ 中層管理者？ 什么情況下會導(dǎo)致 什么情況下會導(dǎo)致 什么情況下會導(dǎo)致 什么情況下會導(dǎo)致 強(qiáng)勢型 強(qiáng)勢型 強(qiáng)勢型 強(qiáng)勢型 中層管理者？ 中層管理者？ 中層管理者？ 中層管理者？ 什么情況下會導(dǎo)致 什么情況下會導(dǎo)致 什么情況下會導(dǎo)致 什么情況下會導(dǎo)致 均衡型 均衡型 均衡型 均衡型 中層管理者？ 中層管理者？ 中層管理者？ 中層管理者？四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)4、中層承上啟下的基本特點(diǎn) 、中層承上啟下的基本特點(diǎn) 、中層承上啟下的基本特點(diǎn) 、中層承上啟下的基本特點(diǎn)承上 承上 承上 承上 參與決策 參與決策 參與決策 參與決策 注意： 注意： 注意： 注意： 不同規(guī)模的企 不同規(guī)模的企 不同規(guī)模的企 不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的 業(yè)中層參與的 業(yè)中層參與的 業(yè)中層參與的 程度差異 程度差異 程度差異 程度差異決策層 決策層 決策層 決策層中層管理者 中層管理者 中層管理者 中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段 一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段 一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段 一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)4、中層承上啟下的基本特點(diǎn) 、中層承上啟下的基本特點(diǎn) 、中層承上啟下的基本特點(diǎn) 、中層承上啟下的基本特點(diǎn)啟下 啟下 啟下 啟下 指導(dǎo)操作 指導(dǎo)操作 指導(dǎo)操作 指導(dǎo)操作 中層管理者 中層管理者 中層管理者 中層管理者員工執(zhí)行層 員工執(zhí)行層 員工執(zhí)行層 員工執(zhí)行層 注意： 注意： 注意： 注意： 不同類型 不同類型 不同類型 不同類型 中層管 中層管 中層管 中層管理者 理者 理者 理者 行使指揮權(quán) 行使指揮權(quán) 行使指揮權(quán) 行使指揮權(quán)時的不同特色 時的不同特色 時的不同特色 時的不同特色一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段 一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段 一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段 一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)5 、中高層管理者的作用和價值 、中高層管理者的作用和價值 、中高層管理者的作用和價值 、中高層管理者的作用和價值 是 是 是 是 企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量 企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量 企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量 企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量 從組織職能看 從組織職能看 從組織職能看 從組織職能看 從人才團(tuán)隊(duì)看 從人才團(tuán)隊(duì)看 從人才團(tuán)隊(duì)看 從人才團(tuán)隊(duì)看 從業(yè)務(wù)績效看 從業(yè)務(wù)績效看 從業(yè)務(wù)績效看 從業(yè)務(wù)績效看 路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。 毛澤東 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)5 、中高層管理者的作用和價值 、中高層管理者的作用和價值 、中高層管理者的作用和價值 、中高層管理者的作用和價值 從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看 從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看 從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看 從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看 員工隊(duì)伍的增加 員工隊(duì)伍的增加 員工隊(duì)伍的增加 員工隊(duì)伍的增加 直線管理無法適應(yīng) 直線管理無法適應(yīng) 直線管理無法適應(yīng) 直線管理無法適應(yīng) 組織層級自然形成 組織層級自然形成 組織層級自然形成 組織層級自然形成 從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人 人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人 人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人 人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人 百年老店與企業(yè)家的生命周期 百年老店與企業(yè)家的生命周期 百年老店與企業(yè)家的生命周期 百年老店與企業(yè)家的生命周期四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)6 、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 不同層次人員的工作重心 不同層次人員的工作重心 不同層次人員的工作重心 不同層次人員的工作重心 決策層 決策層 決策層 決策層管理層 管理層 管理層 管理層 執(zhí)行層 執(zhí)行層 執(zhí)行層 執(zhí)行層 理 理 理 理 念 念 念 念機(jī) 機(jī) 機(jī) 機(jī) 制 制 制 制制 制 制 制 度 度 度 度方 方 方 方 法 法 法 法流 流 流 流 程 程 程 程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 體現(xiàn)方向性 體現(xiàn)方向性 體現(xiàn)方向性 強(qiáng)調(diào)有效性 強(qiáng)調(diào)有效性 強(qiáng)調(diào)有效性 強(qiáng)調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 體現(xiàn)策略性 體現(xiàn)策略性 體現(xiàn)策略性 強(qiáng)調(diào)技術(shù)性 強(qiáng)調(diào)技術(shù)性 強(qiáng)調(diào)技術(shù)性 強(qiáng)調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 體現(xiàn)執(zhí)行力 體現(xiàn)執(zhí)行力 體現(xiàn)執(zhí)行力四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)1、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征綜合性 “通才 通才 通才 通才 ”與 與 與 與 “德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體 德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體 德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體 德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體 ”層次性領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動態(tài)性 動態(tài)性 動態(tài)性 動態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征各層次人員必要技能分析表 各層次人員必要技能分析表 各層次人員必要技能分析表 各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力 人事能力 判斷能力備 注 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部代表含義： 很重要 較重要 次重要 不重要基層管理者 一線操作者五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征品德素質(zhì) 品德素質(zhì) 品德素質(zhì) 品德素質(zhì)基本內(nèi)涵 基本內(nèi)涵 基本內(nèi)涵 基本內(nèi)涵A、 思想境界 思想境界 思想境界 思想境界 B、 、 、 、 事業(yè)追求 事業(yè)追求 事業(yè)追求 事業(yè)追求 C、 、 、 、 人生觀 人生觀 人生觀 人生觀D、 、 、 、 價值觀 價值觀 價值觀 價值觀 E、 、 、 、 品德修養(yǎng) 品德修養(yǎng) 品德修養(yǎng) 品德修養(yǎng)正直、誠信為本 正直、誠信為本 正直、誠信為本 正直、誠信為本 世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？ 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征知識素質(zhì) 知識素質(zhì) 知識素質(zhì) 知識素質(zhì) 合理的知識結(jié)構(gòu) 合理的知識結(jié)構(gòu) 合理的知識結(jié)構(gòu) 合理的知識結(jié)構(gòu) 廣博的知識范圍 廣博的知識范圍 廣博的知識范圍 廣博的知識范圍 較高的知識層次 較高的知識層次 較高的知識層次 較高的知識層次 行業(yè)、崗位的專業(yè)知識 行業(yè)、崗位的專業(yè)知識 行業(yè)、崗位的專業(yè)知識 行業(yè)、崗位的專業(yè)知識 專家型人才的特殊才能 專家型人才的特殊才能 專家型人才的特殊才能 專家型人才的特殊才能五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)智慧的頭腦 A、 基礎(chǔ)智力 (IQ) B、 敏銳的目光 (觀察力 ) C、 縝密的思考 D、 敏捷的反應(yīng)潛能挖掘 A、 勤能補(bǔ)拙 B、 巧干是智慧的體現(xiàn)五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 1、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)表達(dá)能力 A、 文字組織能力 B、 口語演講能力 （ 語言、語氣、語音、語調(diào)）自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力 企業(yè)家與思想家、演說家。五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型 五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征 、管理人員素質(zhì)基本特征心理素質(zhì) 心理素質(zhì) 心理素質(zhì) 心理素質(zhì) A、 、 、 、 敢于決斷的氣質(zhì) 敢于決斷的氣質(zhì) 敢于決斷的氣質(zhì) 敢于決斷的氣質(zhì) B、 、 、 、 競爭開放的性格 競爭開放的性格 競爭開放的性格 競爭開放的性格 C、 、 、 、 堅韌不拔的意志 堅韌不拔的意志 堅韌不拔的意志 堅韌不拔的意志 D、 、 、 、 積極的工作心態(tài) 積極的工作心態(tài) 積極的