迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 Version 1.6 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者！ 版權(quán)所有 . 2005-7 廣州 市 迪恩 信息技術(shù) 有限公司 網(wǎng)址： 迪恩精準營銷技術(shù)白皮書 DOER FOCUS 迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 Version 1.6 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者！ 版權(quán)所有 . 2005-7 廣州 市 迪恩 信息技術(shù) 有限公司 網(wǎng)址： 迪恩精準營銷技術(shù)白皮書 目錄 第一章 產(chǎn)品描述 .3 概述 . 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) .4 第二章 功能特點 .5 特色之一：更新、更快、更準 . 特色之二：功能強大的溝通通路 .6 特色之三：強調(diào)用戶體驗 . 特色之四：智能提示更新客戶資料 .6 特色之五：在線報表功能 . 第三章 功能模塊 .7 1/5: 用戶管理模塊 . 2/5: 內(nèi)容管理模塊 .7 3/5: 通路管理模塊 .8 4/5: 客戶管理模塊 . 5/5: 監(jiān)測報告模塊 .8 第四章 技 術(shù)規(guī)格 .9 第五章 產(chǎn)品支持 .10 第六章 迪恩簡介 .1 迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 Version 1.6 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者！ 版權(quán)所有 . 2005-7 廣州 市 迪恩 信息技術(shù) 有限公司 網(wǎng)址： 迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 DOER FOCUS 第一章 產(chǎn)品描述 概述 迪恩精準營銷系統(tǒng)（ DOER FOCUS）是一個適用于中國大中型企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)。其特點 是能使用營銷 、銷售 部門主動出擊， 一能 有效 拓展新客戶 ； 二能 通過增強互動 體驗的方式 培養(yǎng)老客戶的忠誠度；三以便于營銷、銷售、售后職能更加緊密的協(xié)作；四能 精確統(tǒng)計效果，對銷售、營銷、售后工作進行定量評估。 迪恩精準營銷系統(tǒng)（ DOER FOCUS）完全以 B/S（瀏覽器 /服務(wù)器） 結(jié)構(gòu)開發(fā)部署。 確?！耙稽c更新，統(tǒng)一管理”。 本軟件產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)是菲利浦科特勒博士提出的“精準營銷” （ Precision Marketing） 。 2005年菲利普 科特勒 新思維 全球巡回論壇 上海站，科特勒博士 向來到現(xiàn)場的 200多位商界領(lǐng)袖、政府官員和商學院精英 描述了 一個營銷傳播的新趨勢 精準營銷。 “具體來說，就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資。 ” “總之更加精準是當前營銷的一大趨勢，比如直復(fù)營銷，其好處是精確地鎖定自己的客戶，效果好而成本更低， 可試驗。 ” 精準營銷的四大目標： 產(chǎn)生適當?shù)幕貞?yīng) 改變或保留目標 人群 建立客戶關(guān)系 建立并利用客戶數(shù)據(jù)庫 迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 Version 1.6 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者！ 版權(quán)所有 . 2005-2007 廣州 市 迪恩 信息技術(shù) 有限公司 網(wǎng)址： 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 迪恩精準確營銷系統(tǒng) 是一個“面向利益相關(guān)者”（ Stake Holder Oriented Program- SHOP）的在線營銷管理軟件。 我們認真地分析了現(xiàn)代企業(yè)結(jié)構(gòu)、多樣化溝通渠道、就業(yè)人員職業(yè)生涯新的特點等，把企業(yè)的利益相關(guān)者：員工、股東、客戶、供應(yīng)商、媒體、社會公眾、政府部門等以新穎的方式并入到這個統(tǒng)一的溝通平臺中來。 本軟件的基礎(chǔ)核心是以 LAMP 平臺為基礎(chǔ)，以 DOER Mailer、 DOER CMS、 DOER HowOne 等應(yīng)用服務(wù)器的中小型統(tǒng)一溝通平臺。 迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 Version 1.6 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者！ 版權(quán)所有 . 2005-2007 廣州 市 迪恩 信息技術(shù) 有限公司 網(wǎng)址： 第二章 功能特點 - 特色之一：更新、更快、更準 自從當代營銷大師菲利浦科特勒提出了“ 精準營銷 ”（ Precision Marketing）的概念之后，從廣告公司、品牌管理公司、營銷咨詢機構(gòu)，到軟件開發(fā)商都 在這個體系上重構(gòu)了自己的 服務(wù)或產(chǎn)品組合。 其主要特點就是把從企業(yè)的 1）營銷過程； 2）銷售過程； 3）售后服務(wù)作為一個相對獨立的、一體的單元來統(tǒng)籌和管理。 其實質(zhì)只能強調(diào) 其 記錄的數(shù)據(jù)很“準”。 而迪恩的精準營銷系統(tǒng)（ DOER FOCUS）則 強調(diào)三個 “ 準 ” ： 1） 市場定位準 ： 通過營銷、銷售人員的活動，準確找到 符合要 求的 目標人群并為每一個人建立客戶檔案。 2） 客戶數(shù)據(jù)準 ： 通過定期的、持續(xù)的交互活動 及系統(tǒng)的智能功能 ，促使客戶 及時 更新聯(lián)系方式 ，不要讓大量數(shù)據(jù)長期得不到更新成為無效數(shù)據(jù)。 3） 傳播 通路 準 ： 充分、有效、經(jīng)濟地利用三網(wǎng)（手機網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)）合一的契機，把 信息準確地“投遞”到客戶。 傳播通路 + 郵件 | 新聞 | 電子雜志 + 網(wǎng)站內(nèi)容 + 促銷信息 | 服務(wù)信息 . + 無線網(wǎng)絡(luò) - SMS| MMS . + 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) - 郵件 + 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) - 傳真 + 電視網(wǎng)絡(luò) - IPTV 迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 Version 1.6 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者！ 版權(quán)所有 . 2005-7 廣州 市 迪恩 信息技術(shù) 有限公司 網(wǎng)址： 總而言之，迪恩的精準營銷系統(tǒng)體現(xiàn)更新、更快、更準的特質(zhì)。 更新 ：思路更新；更快：溝通速度快；更準：三 個維度都 “ 準 ” 。 特色之二：功能強大的溝通通路 迪恩集成 三網(wǎng)（手機網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)）的通信手段 作 為 與 客戶提供 全方位的互動溝通通路 ，以互聯(lián)網(wǎng)上存放的服務(wù)器為載體。主要的通路有： 1） 手機網(wǎng) - SMS | MMS | WAP PUSH | IVR* | RBT 2） 互聯(lián)網(wǎng) EMAIL | RSS | FAX |3） 有線電視網(wǎng) - VOD | 廣播 |特色之三：強調(diào)用戶體驗 完全以客戶為中心，以客戶體驗為主線設(shè)計系統(tǒng)。 除了傳達準確之外，我們傳達信息的內(nèi)容和形式也要充分考慮客戶體驗。 形式多樣化表現(xiàn)在，提供： 1） 電子雜志 ； 2） NEWSLETTER； 3） 交互 游戲 ； 4） 電子 賀卡 ； 5） 流媒體視頻 。 特色之四：智能提示更新客戶資料 在大量發(fā)送 郵件后，系統(tǒng)會自動生成報告，告知哪些郵箱已經(jīng)不存在；哪些郵箱空間滿了；哪些郵箱拒收我們的郵件；哪些域名已經(jīng)不存在了等，以便我們的業(yè)務(wù)人員做出相應(yīng)的處理。 特色之五：在線報表功能 可以 通過監(jiān)測 EMAIL、 WAP、流媒體流量、客戶所在地區(qū)等數(shù)據(jù)來形成效果報告，做為評估某項市場活動的參照。 另外，系統(tǒng)還會根據(jù) 客戶資料的數(shù)量及其分布，對內(nèi)部人員進行定量的考核。 報告的格式可以是 CSV （ EXCEL）格式，也可以是 HTML或 FLASH（ SWF）格式。 迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 Version 1.6 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者！ 版權(quán)所有 . 2005-7 廣州 市 迪恩 信息技術(shù) 有限公司 網(wǎng)址： 第三章 功能模塊 用戶 管理 內(nèi)容 管理 通路 管理 利益相關(guān)者 管理 監(jiān)測 報告 1/5: 用戶管理模塊 這個模塊主要負責的是內(nèi)部用戶的管理工作，包括創(chuàng)建、更新、使用記錄、授權(quán)、共享信息等。 提供分組賦權(quán)和單個賦權(quán)的功能。 在這個人員流動率不斷升高的營運環(huán)境中，這也是保留工作成果的一個有效手段。 2/5: 內(nèi)容管理模塊 在線內(nèi)容管理，可以發(fā)布各種形式的內(nèi)容，如 RSS新聞、 NEWSLETTER、短信、傳真、交互式游戲、彩信（ MMS）、 WAP PUSH等內(nèi)容。 從內(nèi)容的主體來分，可以分為廣告、促銷、通告、新聞、服務(wù)信息 、節(jié)日關(guān)懷或問候 等等 。 創(chuàng)建、授權(quán) 用戶分組 內(nèi)部公告 仿真培訓 電子雜志 交互游戲 新聞信 節(jié)日問候 手機短信 SMS 網(wǎng)站交互內(nèi)容 電子郵件 傳真 FAX 終端用戶 銷售渠道 新聞媒體 社會公眾 在線訪問統(tǒng)計 業(yè)務(wù)人員考核 歷史 報告 手機彩信 MMX 手機 WAP PUSH IPTV廣播 郵寄地址管理 VOIP服務(wù) 自定義分類 全球 IP庫 迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 Version 1.6 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者！ 版權(quán)所有 . 2005-7 廣州 市 迪恩 信息技術(shù) 有限公司 網(wǎng)址： 3/5: 通路管理模塊 整合了無線通道（手機）、有線通道（互聯(lián)網(wǎng)、 電話網(wǎng)、電視網(wǎng)），把營銷信息有選擇地、準確地投向目標人群。 我們還提供了 DM（線下直郵）地址的管理與更新功能。 我們還提供了高度智能化的郵件地址管理 功能，準確分辨出郵箱地址的狀態(tài)，如 1）郵箱已滿；2）郵箱拒收； 3）域名失效； 4）郵箱名失效 ； 5）服務(wù)器是否宕機 等等。 4/5: 利益相關(guān)者管理模塊 這里的“客戶”一詞是個廣義 的概念，包括任何您的企業(yè)想要溝通的個人?？梢匀我飧鶕?jù)實際情況的需要把目標人群劃分為 不同的等級。 可 根據(jù)區(qū)域、消費水平、性別、在銷售鏈中的位置等來區(qū)別對待。 如我們可以把客戶分為 1）現(xiàn)有客戶； 2）進行中客戶； 3）丟失客戶； 4）潛在客戶； 5）大客戶等。 5/5: 監(jiān)測報告模塊 監(jiān)測報告模塊中內(nèi)嵌“廣告管理服務(wù)器”、“全球 IP地址庫”、“訪問統(tǒng)計模塊”等，可以供管理、分析用戶的行為及對交互內(nèi)容的反應(yīng)程度，以支持營銷決策。 可以根據(jù)需要提供歷史趨勢圖、餅狀圖、柱狀圖等。 迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 Version 1.6 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者！ 版權(quán)所有 . 2005-7 廣州 市 迪恩 信息技術(shù) 有限公司 網(wǎng)址： 第四章 技術(shù)規(guī)格 項目 描述 參數(shù)及簡要說明 運行平臺 LAMP 操作系統(tǒng) Linux Enterprise 5.0 數(shù)據(jù)庫引擎 MySQL 4.0 WEB服務(wù)器 Apache 3.9 開發(fā)語言 PHP + JavaScript + AJAX +RSS 模塊數(shù)量 6- 內(nèi)部用戶、客戶、內(nèi)容、通道、競爭情報 、 報告 管理 界面語言 英文、簡體中文、繁體中文 數(shù)據(jù)處理速度 20000 RPS 安全連接 SSL （可選） 密碼控制 MD5 傳播 通道 有線、無線、郵件、 DM 模板管理機制 MVC- 模塊、視覺、控制 分離機制 外部報告支持 CSV （ EXCEL） /HTML / SWF 登錄界面 Microsoft Internet Explorer 5.0+ 迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 Version 1.6 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者！ 版權(quán)所有 . 2005-7 廣州 市 迪恩 信息技術(shù) 有限公司 網(wǎng)址： 第五章 產(chǎn)品支持 技術(shù) 文檔 技術(shù)白皮書 產(chǎn)品 技術(shù)方案 在線幫助說明 用戶手冊 培訓測試模塊 培訓服務(wù) 對于一家客戶 我們提供 兩次 上門培訓服務(wù) 電話支持 工作時間提供全年免費電話支持服務(wù) 上門服務(wù) 提供上門安裝服務(wù)、上門培訓服務(wù) 每天定期 監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)連接、硬件 故障、 CPU溫度、風扇轉(zhuǎn)速 緊急呼叫網(wǎng)絡(luò)中心支持 雙線路電源、安全備份 電源、重新啟動服務(wù) 補丁與升級 與平臺相關(guān)的補丁與升級免費 定期維護 數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)安全管理 定制服務(wù) 我們可以根據(jù)客戶的具體需求量身定制 迪恩精準營銷系統(tǒng)技術(shù)白皮書 Version 1.6 | 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者！ 版權(quán)所有 . 2005-2007 廣州 市 迪恩 信息技術(shù) 有限公司 網(wǎng)址： 第六章 迪恩簡介 廣州市迪恩信息技術(shù)有限公司 是由迪恩（中國）投資機構(gòu)控股，于 2003 年 3 月成立的一家高科技公司，主要致力于向企業(yè)提供全過程的網(wǎng)站營銷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)的網(wǎng)站建設(shè)運營服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷中的廣告服務(wù)器軟件、郵件服務(wù)器、 精準營銷 、動漫游戲服務(wù)器引擎等整套解決方案，以及網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢服務(wù)等。 我們專業(yè)、進取、創(chuàng)新、積極的服務(wù)精神贏得了箭牌 糖果、君悅音響、廣州生物醫(yī)藥中心、 VASTO、中華廣場、