降低常州技師院 WLAN 月投訴率 “夢(mèng)幻之星” QC 小組 中國(guó)移動(dòng) 通信集團(tuán) 江蘇 有限 公司常州分公司 2010 年 3 月 2 目 錄 一概況 . 3 （一）小組概況 . 3 （二）活動(dòng)背景 . 4 二選題理由 . 5 三 名詞解釋 . 5 四設(shè)定目標(biāo) . 7 五目標(biāo)可行性分析 . 8 【分析一】目前現(xiàn)狀 . 8 【分析二】領(lǐng)導(dǎo)要求 . 8 【分析三】用戶要求 . 9 【分析四】測(cè)算評(píng)估 . 9 六原因分析 . 11 七 .要因確認(rèn) . 11 八制定對(duì)策 . 21 1優(yōu)化方案 . 21 2. 方案分析 . 24 【實(shí)施一】降低 AP 頻率干擾 . 26 【實(shí)施二】規(guī)范天線擺放位置 . 31 【實(shí)施三】降低 AP 掉電率 . 34 九 效果檢查 . 37 （一）投訴效果 . 37 （二）經(jīng)濟(jì)效益 . 38 (三 )社會(huì)效益 . 41 十 . 鞏固措施 . 42 十一 . 總結(jié)和下一步打算 . 43 3 一概況 （一）小組概況 “夢(mèng)幻之星” QC 小組成立于 2009 年 3 月，全體組員均來自于中 國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)常州分公司工維部網(wǎng)優(yōu)班。該班組自 1998 年成立，承擔(dān)了常州移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、網(wǎng)元監(jiān)控等多項(xiàng)神圣使命。班組半數(shù)以上成員均具有碩士以上學(xué)歷，愛崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新，多年蟬聯(lián)省市層面的多項(xiàng)榮譽(yù)“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“常州市五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ俺Ｖ菔袃?yōu)秀班組”、“常州市青年文明號(hào)”、“江蘇省網(wǎng)優(yōu)勞動(dòng)競(jìng)賽第一名”等等。是一支技術(shù)過硬、作風(fēng)頑強(qiáng)、敢打敢拼的團(tuán)隊(duì)！ “夢(mèng)幻之星” QC 小組前身為 2009 年國(guó)優(yōu) QC小組“動(dòng)車之星” QC 小組。該小組曾獲得過多項(xiàng)榮譽(yù)：“ 08 年中國(guó)移動(dòng)江 蘇省公司 QC 成果發(fā)布第一名”、“ 08 年中國(guó)移動(dòng)常州市公司 QC 成果發(fā)布第一名”、“常州市質(zhì)量協(xié)會(huì) QC成果 4 發(fā)布第一名”。小組成員共 6 名，其中 4 人曾參與過“動(dòng)車之星” QC 小組的活動(dòng)，有著豐富的 QC活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè) QC活動(dòng)中 ,小組成員始終貫徹 QC 活動(dòng)的精神 ,充分使用 QC 中的各項(xiàng)工具和先進(jìn)思路 ,力求實(shí)現(xiàn)整個(gè) QC 活動(dòng)的順利推進(jìn)直至圓滿完成 ! 小組名稱 “夢(mèng)幻之星” QC 小組 本次課題 降低常州技師院 WLAN 月投訴率 所屬部門 工維部網(wǎng)優(yōu)中心 成立時(shí)間 2009 年 3 月 活動(dòng)時(shí)間 2009 年 3 月 2009 年 10 月 小組人數(shù) 6 人 小組組長(zhǎng) 李俊 活動(dòng) 次數(shù) 14 課題登記號(hào) QC2009 常 026 注冊(cè)時(shí)間 2009 年 3 月 課題類型 現(xiàn)場(chǎng)型 小組口號(hào) 優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，是我們永恒的追求 小組成員姓名 性 別 文化程度 職務(wù) 小組職務(wù) 組內(nèi)分工 李俊 男 碩士 網(wǎng)優(yōu)班副班長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組織協(xié)調(diào) 徐鋒 男 本科 縣技術(shù)支撐中心主任 組員 問題分析及攻關(guān) 周辰 男 本科 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)測(cè)試 組員 效果評(píng)估 劉偉峰 男 本科 網(wǎng)優(yōu)工程實(shí)施 組員 工程實(shí)施 韓聰 男 本科 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)測(cè)試 組員 效果評(píng)估 朱敏 男 碩士 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)分析 組員 問題分析及攻關(guān) 圖 1-1 小組概況表（制表人：周辰 時(shí)間： 2009-3 月） （二）活動(dòng)背景 面對(duì)公司內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生顯著變化帶來的新挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)江蘇有限公司著眼高校等數(shù)據(jù)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，在 2009 年上半年全面啟動(dòng)了全省高校 WLAN 建設(shè)。 常州技術(shù)師范學(xué)院成為本次高校 WLAN 建設(shè)的首個(gè)試點(diǎn)學(xué)校。但是由于中國(guó)移動(dòng) WLAN 業(yè)務(wù)剛剛起步，大規(guī)模的 WLAN 網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了前所未有的困難。在 WLAN 試運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生 了大量的用戶投訴，直接危及到廣大的師生對(duì)中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的信任度，對(duì)后期的 WLAN 高校建設(shè)產(chǎn)生了一定的負(fù)面 5 影響。 為緩解目前技術(shù)師范學(xué)院內(nèi) WLAN 高投訴數(shù)量的窘境，“夢(mèng)幻之星” QC 小組重裝上陣，進(jìn)行了大量的測(cè)試、調(diào)整以及工程建設(shè)。不斷開創(chuàng)新的途徑優(yōu)化技師院的 WLAN 無線質(zhì)量，力求降低 WLAN 業(yè)務(wù)月投訴率。 二選題理由 三 名詞解釋 WLAN： Wireless Local Area Network 無線局域網(wǎng) 利用無線通信技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián) 構(gòu)建相互通信的網(wǎng)絡(luò) 實(shí)現(xiàn)資源共享 802.11b 本質(zhì)：無線代替有線，組建通信網(wǎng)絡(luò) 6 胖 AP： 胖 AP有完整的無線功能，又稱智能 AP，很復(fù)雜，安裝困難，且價(jià)格昂貴，不利于管理。而且目前需要的 AP 越多，管理費(fèi)用就越高，價(jià)格也越貴。“ 胖 AP” 僅僅適用于非常大型的項(xiàng)目。 瘦 AP： 瘦 AP 只發(fā)射無線信號(hào)，是自身不能單獨(dú)配置或者使用的無線 AP 產(chǎn)品，需要與無線控制器（交換機(jī)）配合使用，盡管比 “ 胖 AP” 提供的功能少一些， “ 瘦 AP” 的模式越來越流行；它安裝更簡(jiǎn)單而且便宜，管理也非常容易。 wlan 頻率規(guī)劃原則： WLAN 采用 2400MHz 2483.5MHz 公用頻段，共有 13個(gè)可用信道，每個(gè)信道道帶寬為 22 MHz。為保證頻道之間不互相干擾，要求兩個(gè)頻道的中心頻率間隔不能低于 25 MHz。因此在同一熱點(diǎn)，可以選用 1/6/11 信道復(fù)用，或 2/7/12 復(fù)用，或 3/8/13 信道復(fù)用，建議一般選用 1/6/11 信道。 PoE 是 Power over Ethernet（以太網(wǎng)供電） 技術(shù)的簡(jiǎn)稱 為了保證活動(dòng)能夠順利開展， 2009 年 3月 2日，小組成員周辰遵循 PDCA的原則，在河海路移動(dòng)大樓制定了活動(dòng)計(jì)劃表。 7 圖 2-1 活動(dòng)計(jì)劃表（制表人：周辰 時(shí)間： 2009-3 月） 四設(shè)定目標(biāo) 響應(yīng)公司考核要求，小組將本次 QC 活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)定為：常州技師院 WLAN 月投訴率降低到 5%！ （月投訴率 =技師院 WLAN 投訴數(shù)量 /技師院 WLAN 用戶數(shù)量 *100%） 0%5%10%15%20%活動(dòng)前 活動(dòng)后20%5%技師院 W la n 月投訴率（單位： % ）活動(dòng)前活動(dòng)后 8 圖 4-1 目標(biāo)對(duì)比圖（制圖人：劉偉峰 時(shí)間： 2009 年 3 月） 五目標(biāo)可行性分析 【 分析一 】 目前現(xiàn)狀 2009 年 4 月 3 日，小組成員朱敏在河海路移動(dòng)大樓參照 CSP6.0 工單系統(tǒng) ,對(duì) 2009 年 2 月技術(shù)師范學(xué)院各類投訴進(jìn)行了歸類統(tǒng)計(jì) ,發(fā)現(xiàn)技師院 WLAN投訴數(shù)量為 86 起，其他如語音、隨 E行、移動(dòng)固話類投訴數(shù)量共 21 起， WLAN投訴較其他類型投訴數(shù)量高出數(shù)倍！因此，降低技師院 WLAN 月投訴率成為當(dāng)前最重要的工作之一。具體見下圖： 隨 E 行投訴 語音類投訴 W L A N 投訴 移動(dòng)固話投訴126873技師院 2 月投訴分類（單位：起）圖 5-1 技師院 WLAN 投訴數(shù)量比（制表人：周辰 時(shí)間： 2009 年 4 月） 【 分析二 】 領(lǐng)導(dǎo)要求 2009 年 4 月初，公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì) WLAN 投訴的嚴(yán)峻形勢(shì)，為整體提高用戶的滿意度，同時(shí)為 WLAN建設(shè)的后期開展打下良好的建設(shè)基礎(chǔ)，有效推動(dòng) WLAN業(yè)務(wù)的后期開展， 于 4 月 8 日正式發(fā)文，明確要求夢(mèng)幻之星 QC 小組將技師院WLAN 月投訴率降低至 5% ！ 9 【 分析三 】 用戶要求 2009 年 4月 10 日 ,小組成員朱敏委托新時(shí)代社會(huì)調(diào)查公司采用問卷調(diào)查的方式對(duì)江蘇技術(shù)師范學(xué)院中使用中國(guó)移動(dòng) WLAN新業(yè)務(wù)的 200名師生進(jìn)行了滿意度調(diào)查 : 圖 5-1 滿意度調(diào)查簡(jiǎn)表（制表人：周辰 時(shí)間： 2009 年 4 月） 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ,有 28.5%的用戶對(duì)目前技師院內(nèi)的 WLAN的使用情況表示不滿 ,強(qiáng)烈要求中國(guó)移動(dòng)提高 WLAN 業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。因此減少技師院內(nèi)投訴數(shù)量是非常迫切的一項(xiàng)工作。 【 分析四 】 測(cè)算評(píng)估 2009 年 4 月 11 日，小組成員朱敏在河海路移動(dòng)大樓中，對(duì)今年 2 月份技師院內(nèi)出現(xiàn)的所有 WLAN 投訴進(jìn)行歸類，分為接入失敗、網(wǎng)速慢、頻繁掉線、認(rèn)證失敗四大類，通過排列圖找出引起 WLAN 投訴的癥結(jié)。 10 序號(hào) 項(xiàng)目 頻次 累計(jì) 百分比 累計(jì)百分比 1 接入失敗 38 38 44.19% 44.19% 2 網(wǎng)速慢 32 70 37.21% 81.40% 3 頻繁掉線 9 79 10.47% 91.86% 4 認(rèn)證失敗 5 84 5.81% 97.67% 5 其他 2 86 2.33% 100.00% 圖 5-2 WLAN 投訴類型排列圖（制圖人：朱敏 時(shí)間： 2009 年 4 月） 結(jié)論：接入失敗次數(shù)多和網(wǎng)速慢是引起 WLAN 投訴的兩大癥結(jié)！ 結(jié)合排列圖中數(shù)據(jù)顯示，得到測(cè)算公式如下： 目標(biāo)投訴量 = WLAN 總投訴數(shù)量 - 癥結(jié)投訴數(shù)量 WLAN 總投訴量 =86 起； 癥結(jié)投訴數(shù)量 =70 起； 目標(biāo)投訴量 =86-70= 16 起 2月份技師院共有 WLAN 用戶數(shù)量為 345 名。 Wlan月投訴率 =16/345=4% =-65dBm 的采樣點(diǎn)占比超過 80% 周辰 4月 13日 AP頻率干擾嚴(yán)重 檢驗(yàn)各 AP 覆蓋區(qū)域內(nèi)其他同頻 AP的信號(hào)強(qiáng)度 目標(biāo) AP 信號(hào)強(qiáng)度 -同鄰頻 AP信號(hào)強(qiáng)度 =20dBm 的采樣點(diǎn)占比超過 80% 徐鋒 4月 15日 饋線駐波高 檢測(cè)所有饋線駐波值 駐波比 =80% 周辰 5月 14日 維護(hù)人員到位時(shí)間長(zhǎng) 抽檢代維到事故地點(diǎn)反映時(shí)間 故障報(bào)修至維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 =30 分鐘 徐鋒 5月 19日 AP掉點(diǎn)頻繁 統(tǒng)計(jì) AP 掉點(diǎn)故障占比 AP 掉電故障占 AP 故障比 = -65 DBm 76 76% =-65dBm 的采樣點(diǎn)占比超過 80% (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范 ) 調(diào)查結(jié)果： 根據(jù)各宿舍的抽樣測(cè)試 ,100 個(gè)宿舍中 ,有 24 個(gè)宿舍信號(hào)強(qiáng)度 = 20 DB 76 76% =20dBm 的采 樣點(diǎn)占比超過 80% (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范 ) 調(diào)查結(jié)果： 抽樣的 100 個(gè)宿舍采樣點(diǎn)中 ,有 46 個(gè)采樣點(diǎn)主用信號(hào)電平強(qiáng)度與周圍同頻干擾 AP 的信號(hào)電平差值小于 20DBm,甚至有 23 個(gè)宿舍的電平差值小于了 5DBm,占比為76%，嚴(yán)重低于判斷標(biāo)準(zhǔn)。這會(huì)造成的網(wǎng)速度慢、掉線等一系列問題，屬于要因 . 調(diào)查人 周辰 調(diào)查時(shí)間 4 月 15 日 調(diào)查結(jié)果 要因 要因確認(rèn)三 饋線駐波高 : 饋線的駐波比是通過專用的儀表去檢查 AP 到輸出天線間的饋線傳輸質(zhì)量情況 .該測(cè)試原則與移動(dòng) GSM 測(cè)試方式相同 ,一旦測(cè)得的饋線駐波超過 1.2,則說明該饋線無漏水、彎折、斷裂的情況發(fā)生。 為此 ,小組成員周辰對(duì)技師院的 AP 進(jìn)行抽樣檢測(cè) ,判斷 AP 的駐波狀況 . 15 駐波比 AP 數(shù)量 占比 = 1.4 50 100% 1.4 0 0 標(biāo)準(zhǔn)： 駐波比 =1.4(標(biāo)準(zhǔn) =1.1)的采樣點(diǎn)占比超過 95% (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范 ) 調(diào)查結(jié)果： 對(duì) 50個(gè) AP 進(jìn)行了駐波比測(cè)試 ,所有 AP 的駐波均小于 1.4,且 47 個(gè) AP 的駐波 =1.1,100%符合工程要求 . 該項(xiàng)確認(rèn)是一個(gè)非要因 . 調(diào)查人 周辰 調(diào)查時(shí)間 4 月 21 日 調(diào)查結(jié)果 非要因 要因確認(rèn)四 測(cè)試終端測(cè)量精確度低 : 故名思意，日常測(cè)試終端在測(cè)試過程中必須保證測(cè)試的準(zhǔn)確性，測(cè)試人員的一切優(yōu)化依據(jù)都是來源于測(cè)試終端所反映的數(shù)據(jù)。為了保證 WLAN 優(yōu)化工作在前期評(píng)估和后期優(yōu)化過程中的順利進(jìn)行，必須對(duì)測(cè)試終端進(jìn)行設(shè)備性能檢測(cè)，那么，為了證明準(zhǔn)卻性，我們將目前使用的 4 臺(tái)測(cè)試電腦通過下載省公司測(cè)試平臺(tái)中統(tǒng)一數(shù)據(jù)的辦法進(jìn)行評(píng)定。 16 測(cè)試終端型號(hào) 211.138.205.206 文件 : CZTEST/50M 下載速率 偏差比 HP DV1000 178KB/S -3.5 HP NC6230 183KB/S 1.5 DELL D820 173KB/S -8.5 恒基 5050 192KB/S 10.5 平均速率 181.5KB/S 標(biāo)準(zhǔn)：以省公司專用測(cè)試平臺(tái)為標(biāo)準(zhǔn) ,所有終端的偏差速率（平均速率 -終端速率）必須小于 20Kbps（標(biāo)準(zhǔn)出自常州網(wǎng)優(yōu)運(yùn)維管理辦法） 調(diào)查結(jié)果：我們將日常使用的測(cè)試電腦對(duì)省公司標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試服務(wù)器中的文件進(jìn)行下載 ,發(fā)現(xiàn)各電腦平均下載速率間速率差值的絕對(duì)值 最大為 10.5KB 小于 20KB 的判斷標(biāo)準(zhǔn) . 該項(xiàng)確認(rèn)是一個(gè)非要因 . 調(diào)查人 周辰 調(diào)查時(shí)間 4 月 25 日 調(diào)查結(jié)果 非要因 要因確認(rèn)五 帶寬負(fù)荷高 : WLAN 容量的大小直接關(guān)系到用戶的下載速率，那么影響 WLAN 速率的部分有很多，其中一個(gè)便是 AC 到 OLT 之間的帶寬利用率，根據(jù)工程管理辦法中所提到的，帶寬負(fù)荷達(dá)到 70%以上時(shí)便需要擴(kuò)容。那么我們對(duì)技師院交換設(shè)備的帶寬負(fù)荷進(jìn)行了檢查。 17 交換機(jī)平均網(wǎng)速 (每百人網(wǎng)速 ) 1.26G 交換機(jī)接入帶寬 2G 帶寬負(fù)荷 63% 標(biāo)準(zhǔn)： 帶寬負(fù)荷 =70%(每 百人網(wǎng)速 ) (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范 ) 調(diào)查結(jié)果： 我們對(duì)目前技師院內(nèi)的網(wǎng)速進(jìn)行了統(tǒng)計(jì) ,測(cè)算得到目前的帶寬負(fù)荷為 63%,低于判斷標(biāo)準(zhǔn) . 調(diào)查人 周辰 調(diào)查時(shí)間 5 月 3 日 調(diào)查結(jié)果 非要因 要因確認(rèn)六 AP 數(shù)量少 : 與帶寬利用率一樣， AP 數(shù)量直接限制了同一覆蓋區(qū)域內(nèi)最大用戶接入數(shù)量，一般一個(gè)AP 最多只能同時(shí)接入 50 個(gè)用戶，因此我們對(duì)技師院的 AP 擺放規(guī)模進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，以覆蓋區(qū)域內(nèi)所有用戶都同時(shí)上線的方式進(jìn)行飽和計(jì)算，以確定一個(gè) AP 下所覆蓋到的用戶數(shù)量為多少，并以此來確定 AP 容量是否合理。 18 每層宿舍滿員人數(shù) 76 人 每層宿舍 AP 數(shù)量 2 臺(tái) 每 AP 覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量 38 人 標(biāo)準(zhǔn)：每 AP 覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量 =80%。 （標(biāo)準(zhǔn)出自常州網(wǎng)優(yōu)新員工考核辦法） 調(diào)查結(jié)果：經(jīng)過摸底技能測(cè)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn) 6 人全部高于 80 分。 調(diào)查人 徐鋒 調(diào)查時(shí)間 5 月 14 日 調(diào)查結(jié)果 非要因 要因確認(rèn)八 維護(hù)人員到位時(shí)間長(zhǎng) : 代維人員承擔(dān)了 WLAN 設(shè)備維護(hù)的全部任務(wù)，任何 WLAN 設(shè)備一旦出現(xiàn)了掉電、故障等情況，為保證用戶能夠在 最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，都必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì) WLAN 設(shè)備進(jìn)行處理， 20 因此我們?cè)?3 月通過撥打代維搶修熱線的形式對(duì)代維的到位時(shí)間進(jìn)行了測(cè)試。 AP 故障演習(xí) 第一次演習(xí) 27 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 第二次演習(xí) 25 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 第三次演習(xí) 20 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)： 故障報(bào)修至維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 =30 分鐘 (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范 ) 調(diào)查結(jié)果： 為檢驗(yàn)公司代維人員的維護(hù)及時(shí)性 ,我們?cè)?3 月進(jìn)行了三次 AP 故障演習(xí) ,故障報(bào)修后，代維人員均在 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 該項(xiàng)確認(rèn)符合判斷標(biāo)準(zhǔn) ,是非要因 調(diào)查人 周 辰 調(diào)查時(shí)間 5 月 19 日 調(diào)查結(jié)果 非要因 要因確認(rèn)九 AP 掉電次數(shù)多 : AP 掉電直接影響到該 AP 所覆蓋的宿舍內(nèi)用戶的 WLAN 業(yè)務(wù)使用情況。頻繁掉電會(huì)伴隨出現(xiàn)掉線、接入失敗次數(shù)多、網(wǎng)速慢等一系列問題。為此小組統(tǒng)計(jì)了 3 月份技師院現(xiàn)有 AP的掉電情況。 3 月份 AP 掉電故障 26 起 3 月份 AP 總故障 45 起 AP掉電故障在 AP 故障中的占比 57.7% 標(biāo)準(zhǔn)： AP 掉電故障在 AP 故障中的占比 20dBm 的采樣點(diǎn)占比超過 80% 步驟一：更換定向天線； 步驟二：使用瘦 AP 進(jìn)行覆蓋。 技師院 7月 18日 周 辰 2 天線安裝 方式差 規(guī)范天線擺放方式 室內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度 =-65dBm的采樣點(diǎn)占比超過 80% 通過正交實(shí)驗(yàn)法規(guī)范天線擺放位置 技師院 7月 28日 朱 敏 3 AP掉電次數(shù)多 降低 AP 掉電率 AP掉電故障在 AP 故障中的占比 =20dBm 的采樣點(diǎn)占比從 76%上升定向 天線 全 向天線 P K 31 為 87%，符合判斷標(biāo)準(zhǔn) 80%。 圖 8-12 優(yōu)化前后 AP頻率干擾對(duì)比圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間： 2009年 7月） 【實(shí)施 二 】 規(guī)范天線擺放位置 小組在確定瘦 AP 結(jié)合板狀定向天線走廊覆蓋后，發(fā)現(xiàn)天線不同的擺放位置對(duì)室內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度有很大的影響。因此， 2009 年 5月 24 日小組在河海會(huì)議室討論決定對(duì)天線安裝方法進(jìn)行規(guī)范，經(jīng)討論得出以下三個(gè)因素： 1 天線與橋架的位置關(guān)系 2 天線與墻壁的位置關(guān)系 3 天線與宿舍門的位置關(guān)系 小組同時(shí)決定使用正交實(shí)驗(yàn)法規(guī)范天線的擺放位置。 使正交表選定實(shí)驗(yàn)方式 行（試 驗(yàn) 號(hào) 列號(hào) 1 2 3 1 1 1 1 2 2 1 2 3 1 2 2 4 2 2 1 表 8-13 正交試驗(yàn)對(duì)照表（制表人：劉偉峰 時(shí)間： 2009 年 7 月） 32 因素 天線與橋架的位置關(guān)系 天線與墻壁的關(guān)系 天線與宿舍門的關(guān)系 位級(jí)一 橋架外 距離宿舍墻 0.2 米 和宿舍門成 60 度角 位級(jí)二 橋架內(nèi) 距離宿舍墻 1 米 和宿舍門成 90 度角 表 8-14 因素表（制表人：劉偉峰 時(shí)間： 2009 年 7 月） 2009 年 5 月 25 日至 6 月 6 日期間，小組成員周辰在技師院 61 號(hào)宿舍 XX樓層根據(jù)正交試驗(yàn)法的要求對(duì)天線不同放置方式進(jìn)行了四組測(cè)試，并對(duì)各測(cè)試點(diǎn)的信號(hào)電平強(qiáng)度取平均值進(jìn)行估算，得到結(jié)果如下： 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃 實(shí)驗(yàn)結(jié)果 因素 實(shí)驗(yàn)號(hào) 天線與橋架的位置關(guān)系 天線與墻壁的關(guān)系 天線與宿舍門的關(guān)系 平均信號(hào)強(qiáng)度等級(jí) 1 2 3 1 1（橋架外） 1（距離宿舍墻0.2 米） 1（ 和宿舍門成 60度角 ） 較強(qiáng)（ -62dBm） 2 2（橋架內(nèi)） 1（距離宿舍墻0.2 米） 2（ 和宿舍門成 90度角 ） 最弱（ -76dBm） 3 1（橋架外） 2（ 距離宿舍墻 1米 ） 2（ 和宿舍門成 90度角 ） 最強(qiáng)（ -55dBm） 4 2（橋架內(nèi)） 2（ 距離宿舍墻 1米 ） 1（ 和宿舍門成 60度角 ） 較弱（ -70dBm） I=位級(jí) 1 兩次信號(hào)強(qiáng)度平均值 58.5dBm 69dBm 66dBm I+II=131.5dBm =總和 I=位級(jí)二兩次信號(hào)強(qiáng)度平均值 73dBm 62.5dBm 65.5dBm 極差 R=I,II 中，大數(shù) -小數(shù) 14.5dBm 6.5 dBm 0.5 dBm 表 8-15 技師院內(nèi) AP放置方法和位置測(cè)試正態(tài)實(shí)驗(yàn)圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間： 2009年 7 月） 2009 年 6 月小組在河海會(huì)議室綜合正交試驗(yàn)圖各項(xiàng)測(cè)試結(jié)果，討論發(fā)現(xiàn)雖然安裝在橋架內(nèi)比較美觀，但由于橋架對(duì)信號(hào)由一定的屏蔽作用，信號(hào)強(qiáng)度下降；而靠近宿舍墻安裝，施工難度低，但是由于墻體阻隔，信號(hào)強(qiáng)度也會(huì)下降；最后斜對(duì)宿舍門安裝天線雖然能夠使單個(gè)天線覆蓋多個(gè)宿舍，但每個(gè)宿舍的信號(hào)弱。 我們發(fā)現(xiàn) 3-1-2-2 實(shí)驗(yàn)法平 均信號(hào)強(qiáng)度最好，再次使用該方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度得到提高。最后決定以平均信號(hào)強(qiáng)度最強(qiáng)的 3-1-2-2 實(shí)驗(yàn)法也就是將天線安裝在橋架外，遠(yuǎn)離宿舍墻，并且正對(duì)宿舍門的方式作為今后 AP 天線安裝時(shí) 33 的標(biāo)準(zhǔn)。 安裝效果圖如下： 表 8-16 信號(hào)發(fā)射示意圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間： 2009 年 7 月） 實(shí)施二效果 小組在 2009 年 7月針對(duì)技師院 61 樓進(jìn)行天線安裝位置優(yōu)化后，測(cè)試發(fā)現(xiàn)平均信號(hào)強(qiáng)度從原先的 -72dBm 上升為 -57dBm。優(yōu)化前后信號(hào)強(qiáng)度效果圖如下 : - 75- 70- 65- 60- 55- 50- 45- 40優(yōu)化前 優(yōu)化后信號(hào)強(qiáng)度（ dB m ）信號(hào)強(qiáng)度（ d B m ）表 8-17 技師院 61樓天線優(yōu)化前后強(qiáng)度對(duì)比圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間： 2009年 7月） -72 -57 34 小組于 2009 年 7月對(duì)整個(gè)技師院進(jìn)行優(yōu)化后，對(duì) 100 個(gè)宿舍進(jìn)行抽樣測(cè)試，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)信號(hào)強(qiáng)度 =-65dBm 的采樣點(diǎn)占比從原先的 55%上升到 85%，符合判斷標(biāo)準(zhǔn) 80%。 表 8-18 前后對(duì)比餅狀圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間： 2009 年 7 月） 【實(shí)施 三 】 降低 AP掉電率 小組在 2009 年 8月在河海會(huì)議室討論了 AP掉電的問題，發(fā)現(xiàn) AP 掉電主要是由于無獨(dú)立供 電設(shè)備，而使用 POE 技術(shù)可以對(duì)于像無線 AP、 IP 電話這樣的小功率設(shè)備，通過普通的網(wǎng)線不僅可以傳輸數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以提供 -48V 的直流電； POE 技術(shù)有以下四個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 解決無線 AP 的供電問題，使 AP推廣簡(jiǎn)單 需要安裝和支持一條電纜，降低部署成本 只會(huì)為需要供電的設(shè)備供電，消除了線路上漏電的風(fēng)險(xiǎn) 藍(lán)牙接入點(diǎn)、燈光工作、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、 Web攝像機(jī)、無線網(wǎng)橋 等 35 表 8-19 POE 優(yōu)點(diǎn)圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間： 2009 年 8 月） POE 組網(wǎng)圖如下： 表 8-19 POE 組網(wǎng)圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間： 2009 年 8 月） PoE 遠(yuǎn)端供電設(shè)備一般由 PoE 遠(yuǎn)端模塊和 PoE 源端模塊組成。 源端模塊（例如 W112）是向遠(yuǎn)端模塊（例如 W101P）提供 48V 電源，而遠(yuǎn)端模塊再將 -48V 轉(zhuǎn)換為 5V/2A 的直流電源。 為了將 POE盡快地應(yīng)用到技師院 WLAN改造工作中去 ,以應(yīng)對(duì) 9月份學(xué)生開學(xué)后的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高峰 ,小組成員周辰在 2009年 8月結(jié)合工程部門以及分布系統(tǒng)廠家 ,通過箭條圖的形式 ,最大化地縮短工程建設(shè)周期 . 36 表 8-20 POE 改造流程箭條圖 （制圖人：徐鋒 時(shí)間： 2009 年 8 月） 通過箭條圖我們找到了關(guān)鍵路徑 1-2-3-4-6-7-13,小組通過對(duì)路徑中 POE設(shè)備安裝工序的重設(shè)計(jì)及合理安排 ,小組在 20 天的時(shí)間內(nèi) ,便完成了技師院北區(qū)全部宿舍 的改造工作 ,縮短建設(shè)周期達(dá)到 10 天。在 9 月開學(xué)前將 POE 電源改造全部完成，順利迎接新生開學(xué)。 實(shí)施三效果 小組成員朱敏在 8 月底完成 POE 改造后，針對(duì)半個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)的 AP 設(shè)備故障進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn) AP設(shè)備掉電故障在整個(gè)設(shè)備故障中的占比由原先的 57%下降到 23%，符合判斷標(biāo)準(zhǔn) 50%。 0%20%40%60%80%100%優(yōu)化前 優(yōu)化后57%23%43%77%AP 掉電故障 AP 其他故障 37 圖 8-21 實(shí)施前后掉電次數(shù)對(duì)比圖（制表人：劉偉峰 時(shí)間： 2009 年 8 月） 九 效果檢查 （一）投訴效果 通過上述措施， 小組成員經(jīng)過 6 個(gè)月的共同努力，使得技師院的 WLAN投訴率得到明顯的控制： 時(shí)間 3 月份 WLAN用戶投訴數(shù)量 活動(dòng)前 2009 年 2 月 20% 活動(dòng)期 2008年 3 月 19% 2008年 4 月 23% 2008年 5 月 18% 2008年 6 月 18% 2008年 7 月 22% 2008年 8 月 11% 活動(dòng)后 2008年 9 月 4% 表 9-1 活動(dòng)前后投訴數(shù)