Information and Communication Technologies Plunge Tourism Destination marketing into Innovations 信息和通信技術助推旅游目的地營銷創(chuàng)新 海南大學 旅游信息化研究所 所長 杜文才教授 學士 (北大 )、碩士 (河海 )、碩士 (ITC,荷蘭 ) 博士 (UniSA,澳洲 )、博士后 (IIT,以色列 ) 電話 O) MPE-mail: 發(fā)言內(nèi)容提綱 信息與通信技術促進旅游發(fā)展共識 旅游行業(yè)中通用和新興的信息和通信技術 新興的的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 討論 信息與通信技術促進旅游發(fā)展共識 共識 1.以全球互聯(lián)網(wǎng) 、 通信技術為核心的信息技術正在 引起了整個旅游業(yè)的一場革命 ， 正在深刻地改變著 旅游目的地 的經(jīng)營 、 管理和運作模式 , 對 旅游業(yè) 的發(fā)展和繁榮起著越來越重要的作用及影響 , 正成為推動旅游經(jīng)濟發(fā)展重要舉措 , 成為當今世界旅游 商務活動的主要推動力 . 信息與通信技術促進旅游發(fā)展共識 共識 2:旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感性行業(yè)，因而它極適于基于 Internet 電子交易方式。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布 旅游目的地 旅游信息和經(jīng)銷旅游產(chǎn)品是技術創(chuàng)新對旅游企業(yè) (生產(chǎn)商和經(jīng)銷商 )影響最深刻的主要領域 信息與通信技術促進旅游發(fā)展共識 共識 3.互聯(lián)網(wǎng) 技術使 旅游目的地 能以相對低廉的成本直接向消費大眾提供旅游產(chǎn)品和服務，還能與消費者和其他旅游生產(chǎn)商和經(jīng)銷商互動。越來越多的消費者使用互聯(lián)網(wǎng)來規(guī)劃度假或商務旅行，這是激勵在互聯(lián)網(wǎng)上組織和開發(fā) 旅游目的地 旅游產(chǎn)品與服務并進行促銷的主要因素。 共識 4.全球互聯(lián)網(wǎng) 技術能在多大程度上促進 旅游目的地 的發(fā)展，使旅游企業(yè)在旅游市場中更有競爭力以及在全球旅游市場中贏得強有力的地位。 信息與通信技術促進旅游發(fā)展共識 共識 5.信通技術可成為發(fā)展中國家 旅游目的地 推銷旅游產(chǎn)品與服務和擴大客戶基礎的有效工具。通過在當?shù)亟?jīng)濟中鼓勵發(fā)展 旅游目的地 電子商務做法，信通技術更容易地促進組織旅游業(yè)和激勵利益相關者之間的合作。 信息與通信技術促進旅游發(fā)展共識 互聯(lián)網(wǎng)快速的擴張、普及和應用，使其演變成為為消費者接受的全新的 旅游目的地 零售渠道 ; 旅游產(chǎn)品與服務生產(chǎn)商和經(jīng)銷商使用 旅游目的地 網(wǎng)站向消費者提供各類旅游產(chǎn)品與服務信息 ; 旅游在線企業(yè)把 旅游目的地 網(wǎng)站用作低成本信息傳播工具以及擴展顧客服務的工具，向消費者提供各種相關的信息。 利用虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)給消費者以直接體驗 旅游目的地 旅游產(chǎn)業(yè)和服務的方式 互聯(lián)網(wǎng)提供了 網(wǎng)上旅游服務直 銷平臺 旅游行業(yè)中通用和新興的信息和通信技術 計算機預訂系統(tǒng) (CRSs) 全球分銷系統(tǒng) (GDSs) 旅游目的地 管理系統(tǒng) 基于互聯(lián)網(wǎng)的 游游 中間商 (e.g.旅游 電子商務中間 基于移動的預訂系統(tǒng) 網(wǎng)上客房預訂系統(tǒng) 傳統(tǒng)的分銷系統(tǒng) : 呼叫中心 觸摸屏終端 旅游行業(yè)中通用和新興的信息和通信技術 _酒店管理系統(tǒng) 酒店管理系統(tǒng) 中央預訂系統(tǒng) CRS 會員管理系統(tǒng) MMS 中央管理系統(tǒng) CMS 分店管理系統(tǒng) PMS 倉庫管理子系統(tǒng) 人事管理子系統(tǒng) 設備管理 餐飲管理系統(tǒng) 桑拿洗浴管理系統(tǒng) KTV娛樂管理系統(tǒng) 會所管理系統(tǒng) 機票預訂系統(tǒng) 機票預訂系統(tǒng) 提供最高效率的客戶查詢、咨詢、業(yè)務受理、公告信息、自動告知、提供全方位的多樣化查詢、統(tǒng)計功能，可以準確全面的記錄保存所有客戶的交易信息，為公司的決策提供準確可靠的數(shù)據(jù)分析。 系統(tǒng)主要包括三個功能： 查詢：客戶打電話查詢機票時，座席員將查詢后的結(jié)果反饋給客戶，同時記錄好查詢內(nèi)容，以便大家共享信息，縮短工作流程，提高工作效率。 預訂：客戶打電話預訂機票時，座席員訂票，同時形成電子訂單，通過分發(fā)軟件分發(fā)訂單，配送部門在接受端接受后出票、進行配送，交易完成。 管理：管理人員可通過統(tǒng)計查詢得到銷售額、每個訂票員的銷售量等數(shù)據(jù)進行分析，同時再根據(jù)外部其它情況，做出有針對性的調(diào)整。管理人員可方便的利用統(tǒng)計查詢功能得到每個座席員的銷售量，進行考核。 目的地營銷系統(tǒng) 目的地營銷系統(tǒng)（ Destination Marketing System，簡稱DMS）是由政府主導、企業(yè)參與建設的一種旅游信息化應用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個完整的解決方案。 旅游目的地營銷系統(tǒng)通常被理解為旅游目的地信息系統(tǒng)，而且是以信息技術為基礎的現(xiàn)實的計算機系統(tǒng)，我國旅游業(yè)信息化的產(chǎn)物之一“金旅工程” 就是對目的地營銷系統(tǒng)該種理解的典型代表 界面的統(tǒng)一性，整體系統(tǒng)將采用 Internet/Intranet標準技術來建立，同時，針對不同的應用項目、范圍和服務對象，建立了三個層次的網(wǎng)絡互聯(lián)平臺，分別是面向國務院相關管理部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)、面向行業(yè)管理的管理業(yè)務網(wǎng)以及面向公眾的公共商務網(wǎng)三部分 : 內(nèi)部辦公網(wǎng) ; 管理業(yè)務網(wǎng) ;公共商務網(wǎng) 信息技術發(fā)展趨勢 Source: Amit Patel, CTO, US Strategic Accounts, Alcatel-Lucent, Future of Telecommunications, January 2009 微電子技術進步的效果 物理世界、信息世界、人類社會組成三元世界 -新信息世界觀 通信傳輸技術的換代發(fā)展 移動通信的換代發(fā)展 智能手機推動移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng)（ The Internet of Things) 是“萬物溝通”的、具有全面感知、可靠傳送、智能處理特征的連接物理世界的網(wǎng)絡，實現(xiàn)了任何時間、任何地點及任何物體的連結(jié)?？梢詭椭鷮崿F(xiàn)人類社會與物理世界的有機結(jié)合，使人類可以以更加精細和動態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而提高整個社會的信息化能力 。 物聯(lián)網(wǎng) (The Internet of Things) 物聯(lián)網(wǎng)（ The Internet of Things) 是“ 萬物溝通 ” 的、具有全面感知、可靠傳送、智能處理特征的連接物理世界的網(wǎng)絡，實現(xiàn)了任何時間、任何地點及任何物體的連結(jié)?？梢詭椭鷮崿F(xiàn)人類社會與物理世界的有機結(jié)合，使人類可以以更加精細和動態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而提高整個社會的信息化能力。 從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)（ Internet of Things) 互聯(lián)網(wǎng)的應用無所不在 什么是云計算 什么是云計算 云計算是一種新興的共享基礎架構(gòu)的方法，通常為一些大型服務器集群，包括計算服務器、存儲服務器、寬帶資源（硬件、平臺、軟件）等等。 提供資源的網(wǎng)絡被稱為“云”。它可以將巨大的系統(tǒng)池連接在一起以提供各種 IT服務。云計算將所有的計算資源集中起來，并由軟件實現(xiàn)自動管理，無需人為參與。這使得企業(yè)無需為繁瑣的細節(jié)而煩惱，能夠更加專注于自己的業(yè)務，有利于創(chuàng)新 “云”中的資源在使用者看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取。這種特性經(jīng)常被比喻為像水電一樣使用硬件資源，按需購買和使用 什么是云計算 最通俗理解云計算就是把計算資源都放到互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)即是云計算時代的云。計算資源則包括了計算機硬件資源（如計算機設備、存儲設備、服務器集群、硬件服務等）和軟件資源（如應用軟件、集成開發(fā)環(huán)境、軟件服務）。 云計算有哪些特點 超大規(guī)模 虛擬化 高可靠性 通用性 高可擴展性 按需服務 極其廉價 云計算包括哪些服務 SaaS (Software as a Service) 軟件即服務 軟件廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在服務器或服務器集群上，通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件給用戶。用戶也可以根據(jù)自己實際需要向軟件廠商定制或租用適合自己的應用軟件，通過租用方式使用基于 Web的軟件來管理企業(yè)經(jīng)營活動。軟件廠商負責管理和維護軟件，對于許多小型企業(yè)來說， SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎設施和應用程序的需要，近年來， SaaS的興起已經(jīng)給傳統(tǒng)軟件企業(yè)帶來強勁的壓力。 在 這種模式下，客戶丌再像傳統(tǒng)模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和丌斷升級，這是網(wǎng)絡應用最具效益的營運模式 。 云計算包括哪些服務 PaaS (Platform as a Service) 平臺即服務 平臺即服務 PaaS（ Platform as a service）是提供開發(fā)環(huán)境、服務器平臺、硬件資源等服務給用戶，用戶可以在服務提供商的基礎架構(gòu)基礎上開發(fā)開發(fā)程序幵通過互聯(lián)網(wǎng)和其服務器傳給其他用戶。 PaaS能夠提供企業(yè)或個人定制研發(fā)的中間件平臺，提供應用軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫、應用服務器、試驗、托管及應用服務，為個人用戶或企業(yè)的團隊協(xié)作。 在云計算服務中，平臺即服務包括以下類型服務。 提供集成開發(fā)環(huán)境。 云服務提供商開發(fā)、測試、部署、維護應用程序等服務，滿足丌同用戶需要的丌同開發(fā)周期和集成開發(fā)環(huán)境，多用戶互動測試，版本控制，部署和回滾 IaaS (Infrastructure as a Service) 基礎設施即服務的 SaaS 27 三網(wǎng)融合 指電話網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的融合 三大主要信息通信網(wǎng)絡 電話網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 廣電網(wǎng) 電話 電視 計算機 三網(wǎng)融合 三網(wǎng)融合 三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡通過技術改造，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務。 三網(wǎng)融合 ?！叭W(wǎng)融合”是為了實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的共享，避免低水平的重復建設，形成適應性廣、容易維護、費用低的高速寬帶的多媒體基礎平臺。 “三網(wǎng)融合”后，民眾可用電視遙控器打電話，在手機上看電視劇，隨需選擇網(wǎng)絡和終端，只要拉一條線、或無線接入即完成通信、電視、上網(wǎng)等 三網(wǎng)融合 好處 1、信息服務將由單一業(yè)務轉(zhuǎn)向文字、話音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等多媒體綜合業(yè)務。 2、有利于極大地減少基礎建設投入，并簡化網(wǎng)絡管理，降低維護成本。 3、 將使網(wǎng)絡從各自獨立的專業(yè)網(wǎng)絡向綜合性網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡性能得以提升，資源利用水平進一步提高。 4、 三網(wǎng)融合是業(yè)務的整合，它不僅繼承了原有的話音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務，而且通過網(wǎng)絡的整合，衍生出了更加豐富的增值業(yè)務類型，如圖文電視、 VOIP、視頻郵件和網(wǎng)絡游戲等，極大地拓展了業(yè)務提供的范圍。 5 、三網(wǎng)融合打破了電信運營商和廣電運營商在視頻傳輸領域長期的惡性競爭狀態(tài)，各大運營商將在一口鍋里搶飯吃，看電視、上網(wǎng)、打電話資費可能打包下調(diào)。 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 _旅游目的地 ? 旅游目的地是一個完整的存在。包括從其離家外出直至返回這一期間， 在行、游、住、食、購、娛等方面的多重消費需要。這些消費項目中， 除了客源地與目的地之間的長途交通和目的地之間的交通，其他的項目都發(fā)生在旅游目的地 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 _旅游目的地網(wǎng)絡營銷 旅游目的地網(wǎng)絡營銷是由旅游目的地相關利益主體組成的所有成員，圍繞旅游目的地的整體形象及共同發(fā)展目標形成的營銷共同體，借助電子網(wǎng)絡手段，以樹立旅游目的地整體形象為目的，并引導游客參與目的地各項旅游消費的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)。 將極具綜合性、動態(tài)化的旅游產(chǎn)業(yè)與極具資源整合、互動溝通的信息技術相結(jié)合的新型營銷模式，不僅為旅游目的地營銷提供了廣闊舞臺，也對其實際運營在系統(tǒng)性、協(xié)作性、及操作性上提出了相應要求 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 旅游目的地 公共信息服務面臨新要求 旅游目的地 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的新要求 旅游目的地 旅游者經(jīng)驗增加需求提升帶來的新要求 出游方式的轉(zhuǎn)變對旅游公共信息服務的要求 旅游目的地 旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新對旅游公共信息服務的要求 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 旅游目的地 旅游公共信息服務是影響 旅游目的地 發(fā)展的重要因素 旅游目的地 旅游市場成熟的標志之一 旅游目的地 旅游者獲取信息服務的重要渠道 旅游目的地 旅游企業(yè)發(fā)布信息的有效平臺 政府政策執(zhí)行意見反饋的窗口 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 _問題 近年來，源于旅游消費方式轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)做為國家支柱型戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展的升級、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大發(fā)展的趨動力，景區(qū)旅游目的地網(wǎng)絡營銷成為景區(qū)、旅游管理機構(gòu)最為關注的熱點之一。然而，網(wǎng)絡營銷有“網(wǎng)”無“絡”，在線旅游“不在線”，目的地營銷多“銷”少“營”等非常態(tài)的發(fā)展狀況卻成了隨處可見的常態(tài)。如何科學、統(tǒng)籌、系統(tǒng)而長效發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷？究其根本，我國旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡營銷正面臨組織運營、盈利模式與管理再造的破冰之旅 旅游目的地相關利益主體職責 旅游局： 提供公信力類的旅游信息，宣傳目的地整體形象，增進供需各方交流 ;旅游資源企業(yè)： 提供資源方產(chǎn)品信息，直接處理消費查尋和預訂，同業(yè)交流 交易； 旅游中間企業(yè)： 提供服務方產(chǎn)品信息 ，產(chǎn)品組合與增值服務，直接處理消費查尋和預訂，同業(yè)交流和交易； 旅游消費者： 全面、便捷、準確、及時的目的地信息查詢。與旅游企業(yè)溝通、投訴 ; 在線搜索，訂制，預訂、交易、支付等； 旅游媒體： 獲取當?shù)芈糜涡麄魉夭?，傳播促銷信息； 實例 :旅游目的地信息管理 旅游目的地的信息是多方面的，包括旅游目的地的基本信息、旅游資源信息、公共旅游設施信息、旅游企業(yè)信息、旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務信息、價格信息、旅游新聞、旅游活動信息，以及旅游業(yè)的行業(yè)信息及政策法規(guī)等 有效地向旅游者傳達旅游目的地的完整信息，可以引導旅游者做出有利于旅游目的地企業(yè)的決策。圍繞目的地的信息統(tǒng)籌建設，其主要任務是展示和宣傳目的地鮮明清晰的總體形象，然后逐層展示旅游城市、旅游景區(qū)景點、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品和服務。 供應商、中介服務組織、旅游者以及政府之間高效溝通并真正形成旅游資源信息整合的絕對優(yōu)勢，對于旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡營銷有效開展與持續(xù)發(fā)展，不僅是必要前提，同時也是有力保障。 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 創(chuàng)新旅游信息服務方式：旅游電子地圖 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 移動電子商務 利用手機、 PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、 B2C或 C2C的電子商務 . 使人們可以在任何時間、任何地點進行 旅游目的地 各種旅游產(chǎn)品與服務的商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購買與售旅游產(chǎn)品與服務、在線支付 以及各種售后相關的綜合服務活動等 。 移動電子商務和 旅游目的地 更有價值的結(jié)合點在于“基于位置的服務 。 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 公共自助服務 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 創(chuàng)新性的 旅游目的地 系統(tǒng) SaaS服務 連鎖旅游目的地 連鎖旅游目的地 連鎖旅游目的地 基于 SaaS的 旅游目的地 系統(tǒng)營銷系統(tǒng)軟件平臺 連鎖旅游目的地 電子信息發(fā)布平臺 電子推介平臺 電子直銷與支付平臺 電子售后服務平臺 基于 aaS的旅游目的地 系統(tǒng)（省級中心） 旅游目的地分銷渠道 （ GDS， IDS 職能管理部門 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新_SaaS 為 旅游目的地 管理者節(jié)省以下成本 : 完全省去運行服務器的耗電 旅游目的地 完全省去 旅游目的地 系統(tǒng)維護 有效降低系統(tǒng)使用者的培訓成本 旅游目的地 不再需要服務器的硬件投入 旅游目的地 不再需要購買 旅游目的地 管理軟件 旅游目的地 不再需要支付軟件升級費用 旅游目的地 不再需要支付信息發(fā)布、推介成本 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 革新 旅游目的地推介與促銷、營銷 旅游目的地 網(wǎng)站直銷 (7x24全天候互聯(lián)網(wǎng)全球 旅游目的地信息發(fā)布、產(chǎn)品與服務推介、促銷、營銷溝通 .) 共享資源 不同 旅游目的地 之間在系統(tǒng)平臺上服務資源和客戶資源的全面共享。 渠道電子分銷 : 旅游目的地 完全電子化預訂服務及傭金清算服務 旅游目的地的協(xié)同管理 : 任何時間任何地點的管理 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 聯(lián)盟 旅游目的地 會員共享的多贏特性 放大的客源市場，有效推銷 旅游目的地產(chǎn)品與服務 ; 擴大信息發(fā)布、信息服務范圍 ; 每家連鎖 旅游目的地 都立即擁有一個全國性的 旅游目的地管理系統(tǒng)、旅游目的地營銷系統(tǒng) （增量業(yè)務） ; 方便旅游組織與個人的購買與支付 提高競爭能力，對抗國際及國內(nèi) 旅游目的地競爭 的壓力 用更少的投入 ,更高效全面的實施 旅游目的地 管理與營銷 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 基于 web2.o 的 旅游目的地營銷系統(tǒng) Web2.0主要以社交化網(wǎng)絡， BLOG博客應用，播客，分類廣告等細分的應用模式為表現(xiàn)形式 ,是一個開放的復雜適應性知識系統(tǒng) 。與傳統(tǒng)意義的第一代互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別在于以社會及網(wǎng)絡個體用戶對互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容及思想貢獻為創(chuàng)新節(jié)點表現(xiàn)形式 Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費者（瀏覽者），也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者 Web2.0技術主要包括：博客（ BLOG）、 RSS(站點與站點之間共享內(nèi)容的一種簡易方式 (也稱為 “ 聚合內(nèi)容 )、百科全書 (Wiki)、網(wǎng)摘 、社會網(wǎng)絡（ SNS）、 P2P、即時信息（ IM）等。由于這些技術有不同程度的網(wǎng)絡營銷價值，因此 Web2.0在網(wǎng)絡營銷中的應用已經(jīng)成為網(wǎng)絡營銷的嶄新領域。網(wǎng)上營銷新觀察（ ）率先對博客營銷、 RSS營銷等進行實踐應用和系統(tǒng)研究，已經(jīng)取得了階段性成果 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 Web2.0技術 營銷 主要包括 : ： 博客（ BLOG） 、 RSS、百科全書 (Wiki)、網(wǎng)摘 、 社會網(wǎng)絡（ SNS） 、 P2P、 即時信息（ IM） 等。 由于這些技術有不同程度的網(wǎng)絡營銷價值，因此 Web2.0在網(wǎng)絡營銷中的應用已經(jīng)成為網(wǎng)絡營銷的嶄新領域。 網(wǎng)上營銷新觀察（ ）率先對 博客營銷 、 RSS營銷 等進行實踐應用和系統(tǒng)研究，已經(jīng)取得了階段性成果，對于 博客營銷的定義 等有關研究被廣為引用。 國內(nèi)典型的 Web2.0網(wǎng)站主要包括一些以博客和社會網(wǎng)絡應用為主的網(wǎng)站，尤其以博客網(wǎng)站發(fā)展最為迅速，影響力也更大，例如博客網(wǎng)（ ）、 DoNews IT社區(qū)（ ）、百度貼吧 （ ）、新浪博客 （ ）等。 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 Web2.0時代的特征 : 已經(jīng)沒有任何一個組織和個人獨立的用自己的資源和力量滿足客戶的需求，合作共贏成為企業(yè)發(fā)展的必須技能 ; 為企業(yè)提供了一條降低成本，創(chuàng)新商業(yè)模式的機會?；ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)應用，給所有企業(yè)提供了更多的選擇機會，創(chuàng)造了更多協(xié)作的可能 當用戶不再需要完全依賴報紙、電視、廣播等公眾媒體，不再需要固定地登陸新聞門戶，而是更多利用 RSS、 Tag、 IM等手段匯聚信息，通過博客、 SNS等表達觀點和展示自己的個性生活的時候 , 在 Web2.0時代，每個人都是生活的記錄者和歷史的創(chuàng)造者。無數(shù)的博主們不斷地通過文字，圖片，視頻等信息記錄著現(xiàn)實、傳遞著智慧，同時 也影響著他人 Web2.0時代，企業(yè)隨時都會遇到意想不到的競爭對手，也需要面臨各種各樣的辦法。 新興的信息和通信技術與旅游目的地營銷創(chuàng)新 基于 Web2.0旅游目的地 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的核心價值 表現(xiàn)形式 ： 以博客和社會網(wǎng)絡應用為主的網(wǎng)站，它是以 blog(博客 )、 Tag(網(wǎng)摘