培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn) 培訓(xùn)的概念 培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位 解剖培訓(xùn)的七大步驟 活化簡報技巧 專業(yè)演講技巧 培訓(xùn)的境界 培訓(xùn)百寶箱 為什么在許多團體中，每個成員的智商都在 120以上，而整體智商卻只有 62？ 為什么 1970年名列財星雜志“ 500大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？ 這是因為，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。 因此，九十年代最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織”，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 第五項修煉 系統(tǒng)思考 第一項修煉 自我超越 第二項修煉 改善心智模式 第三項修煉 建立共同愿景 第四項修煉 團隊學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 丹尼爾 .托賓 公司再教育 人人都是學(xué)生。 取人之長，補己之短。 學(xué)則變，變則通。 學(xué)無止境。 學(xué)習(xí)是投資而非開銷。 培訓(xùn)的條件 培訓(xùn)不僅僅是公司費用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收益。 員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。 適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機構(gòu)。 合格的培訓(xùn)師資。 合理的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。 齊備的培訓(xùn)設(shè)施。 完整的培訓(xùn)工作記錄 。 培訓(xùn)的意義 說我所知 學(xué)校教師 說我所想 傳教士、哲學(xué)家 說我所做 企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué) 成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識 被發(fā)現(xiàn) 被傳授 中心 學(xué)員 教師 行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為 目標(biāo) 強調(diào)技能的掌握 強調(diào)信息的獲取 內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能 方法 互動式參與 講課 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（ 1） 角色： 管理者 顧問 講師 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（ 2） 職責(zé)： 協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實施的培訓(xùn) 開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工 協(xié)助企業(yè)文化的形成 了解成人學(xué)習(xí)的動機、模式 調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧 培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能 管理技能 交流技能 分析問題和解決問題的能力 信息處理能力 計算機應(yīng)用能力 四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家 專業(yè)經(jīng)理 熱情義工 激勵大師 控制情緒 少自我肯定 行動 自我肯定 四種溝通風(fēng)格 專業(yè)經(jīng)理 風(fēng)格： 自我肯定 -說 少立即反應(yīng) 控制情緒 特征： 喜歡挑戰(zhàn) 做事務(wù)實 說話簡潔、重點，有時直言不諱 強迫別人聽 善于解決問題 需要獨立、掌控 顧大局、輕細節(jié) 四種溝通風(fēng)格 激勵大師 風(fēng)格： 多自我肯定 說 多立即反應(yīng) 行動 特征： 自然的演說家 喜歡與人相處，理解別人 積極、樂觀 理想主義 需要受人矚目、歡迎 四種溝通風(fēng)格 熱情義工 風(fēng)格： 少自我肯定 問 多立即反應(yīng) 行動 特征： 聽多于說 真誠、聆聽 樂于助人 忠于團隊 按部就班 需要被人欣賞，長時間才能調(diào)試改變 四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家 風(fēng)格： 少自我肯定 問 少立即反應(yīng) 控制情緒 特征： 講邏輯、順序、細節(jié) 按規(guī)矩辦事 長于數(shù)字、系統(tǒng)方法 完美主義 需要有明確機構(gòu)、有序的環(huán)境 從大處著眼、小處著手 修正定案及預(yù)算 培訓(xùn)七大步驟（ 1） 需求評估 企業(yè)的需求是什么？ 參加人員的需求是什么？ 診斷分析 組織需求與人力資源有何交集？ 個人需求與組織的資源有何交集？ 目標(biāo)設(shè)定 預(yù)期的結(jié)果是什么？ 哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？ 課程設(shè)計 哪些內(nèi)容才適合？ 要采取什么樣的教學(xué)方式？ 組織與計劃 需要哪些資源？ 誰？何時？何地？ 課程執(zhí)行 什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？ 什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？ 培訓(xùn)七大步驟（ 2） 培訓(xùn)工作程序 確定培訓(xùn)項目 制定培訓(xùn)計劃 設(shè)計培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、 準備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員 實施培訓(xùn)計劃 分析、評估培訓(xùn)效果 評價培訓(xùn)工作的有效性、 評價培訓(xùn)工作的效益性 需求評估 關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？ 觀點：主管 VS.員工 方法： 面談 問卷 觀察 重大事件 EMAIL 培訓(xùn)的方法與技術(shù) 直接傳授式（個別指導(dǎo)、開辦講座） 參與式（會議、小組培訓(xùn)、案例研究） 角色演練 情景模擬 腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴） 參觀訪問 管理游戲 T GROUP TRAINING 腦力激蕩的要求 不允許有批評性的評價 自由發(fā)言 求數(shù)量不求質(zhì)量 提倡合并和改進意見 做記錄最后評判 媒體的選擇 -媒體的類型 基本媒體： 黑板和白板 活動掛圖 錄制好的像帶 錄制好的音帶 先進媒體： 錄象 投影 計算機輔助訓(xùn)練 電影 幻燈 圖形和顯示軟件 專家系統(tǒng) 媒體的選擇 -媒體的類型 方法 參加者的反應(yīng) %記憶 講授 聽 10% 講授 +示范 聽 +看 25% 做練習(xí) 聽、看、讀、寫 45% 角色扮演 聽、看、讀、寫 85% 游戲 互動 有效的學(xué)習(xí) 培訓(xùn)教材 與幻燈片保持一致 提供可做筆記的材料 參考資料供課后閱讀 視覺材料 Big Bold Beautiful 聽覺材料 音調(diào) 節(jié)奏 音量 發(fā)音 感覺材料 必須是安全和干凈的 教員資料 時間安排和課程流程 列出注意細節(jié) 在 POWERPOINT中使用備注頁 表格列出要點和方式等 行政準備 在哪里講？ 座位的布局如何？ 是否按要求準備好了各項設(shè)備？ 排除一些環(huán)境干擾 噪音 溫度 距離 干擾 專業(yè)培訓(xùn)技巧 不同方式的授課類型 開場白與結(jié)束語 肢體語言 不同的授課類型 傳統(tǒng)： 老師為導(dǎo)向 以寫和聽為主 非對即錯的答案 老師至上 低的興趣和熱情 互動： 學(xué)員為導(dǎo)向 發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗分享 建議可以選擇 學(xué)員至上 高的興趣和熱情 開場白 自我介紹 激發(fā)學(xué)員的興趣 闡述相關(guān)的利益 介紹細節(jié)信息 告訴他們你將告訴他們什么 激發(fā)學(xué)員興趣的方法 提出問題 假如你正在 有沒有人遇到過這樣的問題 闡述現(xiàn)象 調(diào)查顯示 最近有一篇報道 講故事 結(jié)束語 整個部分 你告訴過什么 號召行動 每個部分 你告訴過什么 解釋利益 過渡語 肢體語言和儀表 目光接觸 微笑 姿勢 手勢 移動 教鞭 個人儀表 著裝的要求 男裝： 頭發(fā) 面部 襯衫 西服 領(lǐng)帶 襪子 鞋 飾物 女裝： 頭發(fā) 化裝 套裙 襪子 鞋 首飾 指甲 氣味 回答學(xué)員的問題 認真聽并簡單重復(fù)問題 征求其他學(xué)員的意見 總結(jié)分析 與提問者進行確認 回答每個人的問題盡量簡短 培訓(xùn)的評估 對課程的反應(yīng) 測試考試 工作行為的改變 對組織的改變和影響 培訓(xùn)的效果 學(xué) 習(xí) 改 變 重 復(fù) 獲得成功的要訣 高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持 中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與 與業(yè)務(wù)需求與未來發(fā)展相結(jié)合 培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí) 搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理 成人是通過干而學(xué)的。 采用真實的例子。 成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。 在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。 多樣性是增添生活情趣的佐料。 消除恐懼心理。 培訓(xùn)經(jīng)理要做一個推動學(xué)習(xí)的促進者。 向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。 搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理 熟能生巧。 引導(dǎo)和啟發(fā)。 給予信息反饋。 采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。 所有的活動要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。 留下一個好的初次印象。 要有熱情。 重復(fù)學(xué)習(xí)。 怎樣做一個成功的講授者 講授之前 盡可能充分地了解聽講者的情況 具有明確表述的目標(biāo) 設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng) 準備和試講 最后再把所有的細節(jié)都檢查一遍，必要時可使用校核清單 怎樣做一個成功的講授者 講授過程中 隨時準備做必要的調(diào)整，包括準備好替代的計劃和操練以便采用 保持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快 緊扣主題，圍繞事先準備好的培訓(xùn)目標(biāo)進行講授 注意自己的形體語言和語調(diào) 有時你需要把中斷的講課重新開始 通過你的仔細備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲 怎樣做一個成功的講授者 講課之后 獲取反饋 評估自己的表現(xiàn)以利今后改進 公開申明你珍惜反饋意見，特別是學(xué)員的意見 培訓(xùn)百寶箱 與聽眾的對視交流 演說內(nèi)容組織程序 如何選擇表達方式 答問時間與答問原則 培訓(xùn)百寶箱 與聽眾的對視交流 一次只看一位聽眾 聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時間約為 5秒鐘，以便講完一句完整的話或表達完一個完整的語義內(nèi)容。 培訓(xùn)百寶箱 與聽眾的對視交流 好處： 你能控制住緊張情緒。 你同聽眾中的每個人都有一對一的交流。 你的思維更加清晰。 你的語速得到控制。 你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。 培訓(xùn)百寶箱 與聽眾的對視交流 請做： 開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。 講完一句完整的話后再換另一位聽眾。 在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。 不要做： 掃視所有聽眾。 看天花板、地板或墻壁做思考狀。 聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。 培訓(xùn)百寶箱 對視交流中的典型問題 多數(shù)演說者 “ 看 ” 聽眾，少數(shù)演說者 “ 看見 ” 聽眾； 多數(shù)演說者習(xí)慣性地 “ 掃視聽眾 ” ，而不把目光落在任何一個人身上。 培訓(xùn)百寶箱 掃視帶來的問題 你在同一時間里受到太多形象的刺激。 你的緊張感加劇。 你的思維變得更困難。 你不自覺地加快語速。 你很可能會不自覺地使用 “ 那么 ” 、 “ 就是說 ” 、“ 啊 ” 等無意義的口頭禪。 培訓(xùn)百寶箱 發(fā)聲控制 音量控制對照表 音量級 聲音效果 演說效果 9-10 7-8 5-6 3-4 1-2 聲嘶力竭 鎮(zhèn)定、生動 單調(diào) 弱 聽不見 強求聽眾接受觀點 權(quán)威、有趣 乏味 缺乏可信性 膽怯、混亂 培訓(xùn)百寶箱 發(fā)聲控制 音量控制的作用 始終吸引聽眾的注意力 幫助聽眾加深理解 使聽眾記住你 培訓(xùn)百寶箱 聲音高低控制 聲音控制要素 呼吸：深，有節(jié)奏；運用 “ 眼 -腦 ” 控制和“ 觸幕 轉(zhuǎn)身談話 ” 技巧； 音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張； 音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低； 抑揚變化：要強調(diào)時，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。 培訓(xùn)百寶箱 運用體能 站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立； 手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側(cè)； 動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。 不要做： 走來走去，或無目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿東西：筆、紙、眼鏡等 培訓(xùn)百寶箱 演說內(nèi)容組織程序 三個問題： 主題：我要講什么？ 目標(biāo)：我為什么講？ 聽眾：我對什么人講？ 主題： 做 窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題； 再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來； 不做 選擇性思考，從而限制思想的范圍。 培訓(xùn)百寶箱 演說內(nèi)容組織程序 目標(biāo)： “ 請知 ” 提供信息，常帶目的性 “ 請做 ” 說服聽眾采取你要的行動 聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍 確定信息收集范圍 找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù) 培訓(xùn)百寶箱 聽眾分析 三個問題： 聽眾是誰？ 聽眾有興趣聽你講嗎？ 聽眾會有怎樣的反應(yīng)？ 資料選擇： 信息類別 信息量 對聽眾的意義 有說服力的證明 培訓(xùn)百寶箱 有說服力的例證 八種例證 哪種最有說服力 個人經(jīng)驗 先了解你的聽眾才能知道 事例 例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān) 類比 統(tǒng)計數(shù)字 事實 專家意見 展覽 演示 培訓(xùn)百寶箱 答問時間與答問原則 困難之處 難以預(yù)測問題，常會有出人意料的問題 面對壓力，難以做清晰思考 可能有聽眾同時講話，引起全體聽眾的波動 你站在前面，可能失去信任 正確的做法 將答問放在演講之后，并限定時間 培訓(xùn)課上可隨機答問或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問 培訓(xùn)百寶箱 答問時間與答問原則 答問原則 雙向交流 控制 自我控制與答問控制 禮貌 培訓(xùn)百寶箱 答問原則實現(xiàn)方法 舉手詢問： “ 有問題嗎 ” 或 “ 下一個問題？ ” 選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用指頭點。 直視提問者，仔細傾聽問題背后的含義。 提問結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽眾。 重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問題。 目光轉(zhuǎn)回提問者，開始答問。答問應(yīng)結(jié)合演講 /培訓(xùn)的內(nèi)容。 答問結(jié)束后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。 舉起你的手，請?zhí)嵯乱粋€問題。 培訓(xùn)的境界 初戀者的投入、攀巖者的堅韌 用心去做、用生命去講 言之有物、言之有理、