1 專(zhuān)業(yè)演講及呈現(xiàn)技巧 眾行管理顧問(wèn)有限公司研發(fā)課程 授課講師：崔冰 2 你好！ 職業(yè)履歷 Profession Experience 省級(jí)電視臺(tái)節(jié)目主持人 、 某跨國(guó)公司 (500強(qiáng) ） 全國(guó)零售經(jīng)理 、 全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理 ， 美國(guó)GEC繼續(xù)教育集團(tuán)廣東眾行管理顧問(wèn)公司專(zhuān)職講師 。 主講了音像培訓(xùn)教學(xué) VCD 企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 、 服務(wù)人員五項(xiàng)修練 、 行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程 培訓(xùn)客戶(hù) Trained Customers 海爾集團(tuán) 、 雅芳 、 德?tīng)柛Ｅ煽?、 日立電梯 、上海貝爾 、 中國(guó)電信 、 中國(guó)移動(dòng) 、 中國(guó)聯(lián)通 、 富林木業(yè) 、 紅塔集團(tuán) 、 南方航空 、 全國(guó)婦聯(lián) 、 北京市期刊報(bào)業(yè)協(xié)會(huì) 、 中國(guó)石化 、 雅居樂(lè) 、 富力地產(chǎn)等等 。 3 成人學(xué)習(xí)的知識(shí)圈理論 我知道 我知道 我知道 我不知道 我不知道 我不知道 4 打破心理舒適區(qū) 當(dāng)你覺(jué)得有些不舒服的時(shí)候， 你可能是在進(jìn)步。 5 課堂規(guī)則 空杯心態(tài) 人的核心能力是適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力 ,希望積極參與 ,多提問(wèn)題 ,多思考 . 開(kāi)心、自律 6 課程目標(biāo) 完成這個(gè)課程后，學(xué)員應(yīng)可以 ： 為演講作準(zhǔn)備工夫，以確保演講的成果 根據(jù)不同的策略，組織演講的內(nèi)容 通過(guò)手勢(shì)、發(fā)問(wèn)技巧、身體語(yǔ)言、聲線等技巧發(fā)表一個(gè)成功的演講 了解如何發(fā)揮視聽(tīng)輔助器材的最大效益 7 自我介紹 (3分鐘 ) 姓名 職責(zé) 工作背景 個(gè)人愛(ài)好 自畫(huà)像 8 什么是演講 是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽(tīng) 眾為對(duì)象發(fā)表談話(huà)的溝通行為， 是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽(tīng)眾灌輸大 量信息的一種有效方式。 9 什么是商務(wù)演講 商務(wù)演講包含了各類(lèi)的會(huì)議、商務(wù)電話(huà)、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)及新客戶(hù)時(shí)的口頭推銷(xiāo)，甚至還包含應(yīng)征工作時(shí)的面試。 3 10 商務(wù)演講的重要性 當(dāng)今社會(huì)是繁忙的社會(huì)，具有商務(wù)演說(shuō)才能的人，必定是現(xiàn)代社會(huì)中的活躍人物。令人尊重，讓人難忘。 沒(méi)有商務(wù)演講才能的人，有如發(fā)不出聲音的留聲機(jī)，雖然是在轉(zhuǎn)動(dòng)，卻無(wú)法使人感興趣。容易被人漸漸遺忘。 11 商務(wù)演說(shuō)才能是一種技術(shù)，也是一種藝術(shù)?？释晒Φ娜耸勘匦枰邆溥@種技術(shù)或藝術(shù) 商務(wù)演講的重要性 12 商務(wù)演講的目的（一） 為了表達(dá)自己在某方面的認(rèn)識(shí)，并與聽(tīng)眾分享這項(xiàng)知識(shí)。例如：學(xué)術(shù)演說(shuō) 為了讓聽(tīng)眾了解某種資訊或現(xiàn)象。例如：資訊展說(shuō)明 為了特殊目的，企圖改變聽(tīng)眾的心意或說(shuō)服對(duì)方的觀念。例如：推銷(xiāo)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、竟聘 13 商務(wù)演講的目的（二） 為了改變對(duì)方的行為或想法。例如：理念大會(huì)、公司制度宣傳 為了使聽(tīng)眾感動(dòng)或高興。例如：婚喪喜慶升遷致詞 為了建立人際關(guān)系，并加深自己在對(duì)方心目中的印象。例如：自我介紹 14 錄像練習(xí) 題目： 有效的商務(wù)講演應(yīng)是什么樣 ？ 時(shí)間：每人 3分鐘 目的：看看自己目前的講話(huà)水平 15 在籌劃一次演講時(shí)，心理不知道演講對(duì)象是誰(shuí)，就好像寫(xiě)情書(shū)時(shí)不知道發(fā)給誰(shuí)一樣。 肯 .漢默 American Telephone & Telegraph 了解對(duì)象 16 你是被要求進(jìn)行商務(wù)演講的 ，所以，你必須要了解對(duì)象及他們的需求。 了解對(duì)象 17 小組作戰(zhàn) 組長(zhǎng) 兩字組名 八字口號(hào) 18 小組討論 Q：你需要了解對(duì)象的哪些信息？ 時(shí)間 5分鐘 指定記錄和演講的人 解釋為什么 19 一、了解對(duì)象的組成 規(guī)模 年齡 男女比例 知識(shí)水平 職位 地點(diǎn) 了解對(duì)象 20 二、他們?yōu)槭裁磥?lái)這？ 三、聽(tīng)眾中的你需要影響的關(guān)鍵人物是誰(shuí)？ 聽(tīng)眾，尤其是當(dāng)中的關(guān)鍵人物，期望什么？有可能提出的問(wèn)題或異議是什么？ 了解對(duì)象 21 聽(tīng)眾的希望 關(guān)于目的： 參加演講的原因？ 演講結(jié)束后你想讓我做什么或想什么？ 參加演講的回報(bào)？ 22 關(guān)于尊重： 給予思考的時(shí)間而不是被迫馬上做出決定 說(shuō)話(huà)時(shí)既不要粗魯，也不要低聲奉迎，而是要尊重我的經(jīng)驗(yàn)、智力和知識(shí)權(quán)利 當(dāng)你不能回答我的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)保持誠(chéng)實(shí) 聽(tīng)眾的希望 23 關(guān)于時(shí)間： 提前知道演講會(huì)占用多長(zhǎng)時(shí)間。 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 中間休息 聽(tīng)眾的希望 24 關(guān)于內(nèi)容： 提前了解主要內(nèi)容及程序 聽(tīng)眾的希望 25 關(guān)于視覺(jué) /聽(tīng)覺(jué) 不管我坐在什么位置，都有權(quán)利看 /聽(tīng)清楚每一個(gè)字 對(duì)于復(fù)雜的圖表請(qǐng)解釋清楚 請(qǐng)運(yùn)用身體語(yǔ)言和幽默感 聽(tīng)眾的希望 26 一句話(huà)概括法： “我想使我的聽(tīng)眾印象深刻” “我想讓聽(tīng)眾對(duì)我的產(chǎn)品創(chuàng)意投資” “我想讓聽(tīng)眾對(duì)我的產(chǎn)品創(chuàng)意投資 10萬(wàn)” 界定目的 你為什么要進(jìn)行這次演講？ 27 游戲：交氣球 客戶(hù)需要?dú)馇?，看哪個(gè)小組最先完成任務(wù)。 28 一個(gè)定義清晰的目的具有巨大的價(jià)值 我要聽(tīng)眾聽(tīng)什么和看什么？ 聽(tīng)眾需要聽(tīng)什么和看什么？ 界定目的 你為什么要進(jìn)行這次演講？ 29 界定目的 你想要說(shuō)服誰(shuí)？ 誰(shuí)是決策人？ 他們對(duì)你的演講材料的熟悉程度？ 他們的感興趣程度？ 得失情況？ 30 如果你勸說(shuō)聽(tīng)眾做的事情是如此之好， 他們?yōu)槭裁磿?huì)拒絕呢？ 界定目的 你想要說(shuō)服誰(shuí)？ 31 如何在有效的時(shí)間內(nèi)確保演講成功？ 提前準(zhǔn)備些印刷品分發(fā)出去，讓觀眾了解初步的信息 演講時(shí)避免同時(shí)分發(fā)印刷品 準(zhǔn)備好備用的直觀教具 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 演講時(shí)間 32 人員確保 確保決策人參加 確保示范支持 確?，F(xiàn)場(chǎng)商務(wù)秩序 確保服務(wù)人手 （ 準(zhǔn)確預(yù)估，明確分工） 33 總結(jié)： 演講之前你需要確認(rèn)的 了解對(duì)象 界定目的 為什么演講？ 想要說(shuō)服誰(shuí)？ 演講時(shí)間 人員確認(rèn) 34 確定目標(biāo) 信息性演講 挑選一個(gè)可以打動(dòng)聽(tīng)眾和自己、有趣的主題 根據(jù)預(yù)定的講話(huà)時(shí)間壓縮你的主題 選用一種適合于你的主題和內(nèi)容的結(jié)構(gòu)樣式 在講話(huà)中加入具體的事實(shí)、細(xì)節(jié)和例子 35 確定目標(biāo) 說(shuō)服性的演講 成功的說(shuō)服性演講依靠邏輯訴求、情感訴求和信任 每種主張都要有通過(guò)謹(jǐn)慎調(diào)研而獲得的事實(shí)、細(xì)節(jié)例子和數(shù)字的支持 邏輯錯(cuò)誤會(huì)毀了一個(gè)論點(diǎn) 36 確定目標(biāo) 禮儀性的演講 必須緊密地與聽(tīng)眾的需求和需要聯(lián)系一起 為此類(lèi)演說(shuō)確定一個(gè)清晰的主題和結(jié)構(gòu) 進(jìn)行全面細(xì)致的研究和搜集；艱苦的工作是無(wú)可替代的 建立善意。 內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)主題、認(rèn)可或介紹、期望或表決 37 用專(zhuān)業(yè)印象說(shuō)話(huà) 制造具有說(shuō)服力的印象 38 制造具有說(shuō)服力的印象 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 專(zhuān)業(yè)形象 39 環(huán)境準(zhǔn)備 不熟悉的環(huán)境：一定提前多些時(shí)間到場(chǎng) 空間大小是否合適 座位排列是否適宜 光線是否適宜 環(huán)境是否有干擾 輔助設(shè)備、材料是否齊備 有無(wú)應(yīng)急要求 (人員及設(shè)施 ) 是否掌握輔助設(shè)備的用法 40 環(huán)境準(zhǔn)備 熟悉的環(huán)境 提前到場(chǎng)，將場(chǎng)地布置得最適合你的講演 如果聽(tīng)眾為陌生人，與提前到場(chǎng)的人聊天，了解他們的需要、期望及性格特點(diǎn) 41 1 場(chǎng)地 2 座位安排： a. U型 b. 會(huì)議圓桌 C. 平排型 d. 小組型 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 42 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 座位安排： U型 VCD機(jī) 投影屏幕 大白板 揭圖板 講臺(tái) 投影機(jī) 43 座位安排：小組型 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 VCD機(jī) 投影屏幕 大白板 揭圖板 講臺(tái) 投影機(jī) 44 座位安排：會(huì)議圓桌 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 VCD機(jī) 投影屏幕 大白板 揭圖板 講臺(tái) 投影機(jī) 45 座位安排：平排型 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 VCD機(jī) 投影屏幕 大白板 揭圖板 講臺(tái) 投影機(jī) 46 3 名牌 4 空調(diào) 5 燈光 6 器材安裝 7 氣氛 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 47 專(zhuān)業(yè)形象 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 在辦 公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā) 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 48 - 指甲：清潔，定期修剪 - 男士的胡子：每日一理，刮干凈 - 化妝：符合身份、場(chǎng)合、勿公開(kāi)補(bǔ)妝，越補(bǔ)越臟 - 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理 專(zhuān)業(yè)形象 49 （單排扣） （雙排扣） （三件套） 專(zhuān)業(yè)形象 男士職業(yè)裝（ 1） 50 專(zhuān)業(yè)形象 男士職業(yè)裝（ 2） 顏色 : 西裝宜 : 深藍(lán)色、深灰色 襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色 鞋、襪：黑色、深藍(lán)色 皮包、皮帶、皮鞋：深色配套 忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色） 51 專(zhuān)業(yè)形象 男士職業(yè)裝（ 3） 尺寸： 襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高 1.5cm、袖較西 裝的長(zhǎng) 1.5cm。 肩寬：較身寬 1.5cm 胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn) 衣長(zhǎng)：能蓋住 4/5的臀部 褲長(zhǎng)：能蓋住 2/3的鞋面 52 專(zhuān)業(yè)形象 男士職業(yè)裝（ 4） 不同款式的領(lǐng)帶： -斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 -圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 -不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際上這是同性戀者的象征 53 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好鈕扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子。 專(zhuān)業(yè)形象 穿西裝的七原則 54 選擇題：請(qǐng)選擇正確的穿法 A1 A2 B1 B2 55 選擇題：請(qǐng)選擇正確的穿法 C1 C2 D1 D2 56 專(zhuān)業(yè)形象 女士職業(yè)裝（ 1） 套裙的選擇技巧 面料 不起皺 /不起球 /不起毛 色彩 一套不要超過(guò) 2色 圖案 點(diǎn)綴 57 套裙應(yīng)當(dāng)大小適度 套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位 套裙應(yīng)當(dāng)考慮場(chǎng)合 套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾 套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止 專(zhuān)業(yè)形象 女士職業(yè)裝（ 2） 58 TPO原則 Time 時(shí)間、季節(jié) “ Place場(chǎng)所、地點(diǎn) “ Object目的、對(duì)象 59 制造具有說(shuō)服力的印象 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 專(zhuān)業(yè)形象 60 思想準(zhǔn)備 自我定位 領(lǐng)導(dǎo)？ 專(zhuān)家，或領(lǐng)域權(quán)威？ 引導(dǎo)者，或啟發(fā)者？ 聽(tīng)眾的朋友？ 61 溝通風(fēng)格傾向 理性 感性 間接 直接 分析型 精確、慎重、依制度、清高、 埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典 支配型 隨和型 表現(xiàn)型 銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人 注重事實(shí)、適應(yīng)壓力 親切、穩(wěn)定、不慌不忙、 大局為重、和為貴 熱情、沖動(dòng)、愉快、幽默、 善言辭、鼓動(dòng)氣氛 62 不同溝通風(fēng)格傾向的心理需求 理性 感性 間接 直接 分析型 求知欲強(qiáng)、穩(wěn)定感 支配型 隨和型 表現(xiàn)型 受尊敬、成就感 被理解，被接受 受歡迎、被稱(chēng)贊 63 對(duì)于不同溝通風(fēng)格傾向的聽(tīng)眾，作為講演者你應(yīng)該采取何種溝通方式？ 64 內(nèi)容的準(zhǔn)備 確定信息 設(shè)計(jì)內(nèi)容 證明材料 65 確定信息 像廣告用語(yǔ)一樣高濃度的概括 66 練習(xí) 為自己設(shè)計(jì)一句經(jīng)典的廣告語(yǔ)。 67 設(shè)計(jì)內(nèi)容 三部曲 1 收集 加工 整理資料 2 制定內(nèi)容 3 設(shè)計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)或示范 68 收集資料 權(quán)威、有代表性的數(shù)據(jù) 生動(dòng)形象的圖片 通俗易懂但新鮮、寓意深刻的事例 雙方市場(chǎng)行情（同業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、發(fā)展方向） 你的補(bǔ)充？ 69 整理資料 資料的分類(lèi) 必須知道 (MUST KNOW) 應(yīng)該知道 (SHOULD KNOW) 可以知道 (COULD KNOW) 70 選擇資料 選最具說(shuō)服力的 選你自己感受最深的 選鮮為人知但易于理解的 71 組織內(nèi)容 優(yōu)秀提綱配方 全文提綱： 用完整的句子描述講話(huà)的內(nèi)容 關(guān)鍵詞式提綱： 用重要的詞和詞組來(lái)簡(jiǎn)單勾勒出講話(huà)的內(nèi)容 72 首先寫(xiě)下你的主題、目的 然后為你的提綱搭一個(gè)框架 寫(xiě)下每項(xiàng)你想講的具體內(nèi)容 最后要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容 必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系，內(nèi)容要分層次 組織內(nèi)容 優(yōu)秀提綱配方 73 組織內(nèi)容常規(guī) 1 由淺入深 2 由具體事例到抽象理論 3 壓軸戲放在臨近收尾的地方 或放在最后 74 例子 : XX手機(jī) 上市演講會(huì) 1、產(chǎn)品上市背景 2、產(chǎn)品功能演講 3、經(jīng)銷(xiāo)利潤(rùn)分析 1.1行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 1.2顧客需求的變化 1.1原理講解 1.1公司商務(wù)策略 1.2投入產(chǎn)出分析 1.2現(xiàn)場(chǎng)示范 75 組織內(nèi)容 -主體 要點(diǎn) 支持要點(diǎn)的論據(jù) /示范等 總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù) 聽(tīng)眾回應(yīng) 轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn) 76 如何讓情節(jié)清晰、有說(shuō)服力 給 SHIRLEY的信 附件三 77 主體部分的排列順序 根據(jù) KISS原則 1. 邏輯順序 :按邏輯思路去鋪陳內(nèi)容 2. 以問(wèn)題為中心的順序 3. 描述的順序 4. 工作安排順序 5. 心理順序 78 不要吝嗇細(xì)節(jié)、例子、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、事實(shí)和其他支持性的信息。正是他們表明了你的觀點(diǎn)或者逗樂(lè)了你的觀眾 運(yùn)用過(guò)渡和其他的修辭手法來(lái)創(chuàng)造統(tǒng)一性和連貫性 內(nèi)容要完整，但是既不要說(shuō)到無(wú)話(huà)可說(shuō)，也不要讓你的聽(tīng)眾精疲力竭 組織內(nèi)容 -主體 79 證明材料 提供證明材料需要： 準(zhǔn)確 權(quán)威 有據(jù)可查 80 內(nèi)容的準(zhǔn)備 確定信息 設(shè)計(jì)內(nèi)容 證明材料 81 用視覺(jué)藝術(shù)說(shuō)話(huà) 學(xué)會(huì)利用視覺(jué)教具 82 學(xué)會(huì)用視覺(jué)教具 人類(lèi)感知規(guī)律 如何制作和使用視覺(jué)材料 用圖表說(shuō)話(huà) 排練 83 人 類(lèi) 的 感 知 77 視 覺(jué) 14 聽(tīng) 覺(jué) 9 觸 覺(jué)、 感 覺(jué) 84 使用視覺(jué)教材的好處 77%的知識(shí)來(lái)自“看” 1 吸引注意力 2 為單一的演講轉(zhuǎn)換形式 3 易于記憶 4 直觀 5 減少語(yǔ)言造成的誤解 6 具體化 85 LAP直觀教具 不限人數(shù) 利于觀看 方便保存 方便記錄 分散注意力 前期準(zhǔn)備多 流失泄密 86 35mm幻燈機(jī) 人 數(shù) 多 也 適 用 畫(huà) 面 質(zhì) 量 佳 需 調(diào) 暗 燈 光 聽(tīng) 眾 容 易 疲 倦 87 輔 助 器 材：白 板 / 紙 板 靈 活 性 高 即 場(chǎng) 修改、制 作 可 貼 在 墻 上 書(shū) 寫(xiě) 面 積 有 限 書(shū) 寫(xiě) 時(shí) 有 冷 場(chǎng) 88 錄 像 機(jī) 動(dòng) 感 無(wú) 需 調(diào) 暗 可 利 用 定 格 器 材 昂 貴 人 數(shù) 多 時(shí) 需 要 多 臺(tái) 電 視 或 大 屏 幕 電 視 89 投 影 儀 無(wú) 需 調(diào) 暗 燈 光 重 疊 重 復(fù) 使 用 臨 時(shí)書(shū) 寫(xiě) 阻 礙 視 線 很 難 放 好 90 電腦 /LCD 交叉使用文本或動(dòng)畫(huà) 修改 /記錄都很方便 便于保存 圖像效果好 費(fèi)用高 設(shè)備使用相對(duì)復(fù)雜 無(wú)法隨機(jī)使用 91 共通的使用原則 1 簡(jiǎn)明扼要 2 統(tǒng)一字體 3 運(yùn)用顏色 4 利用詞組而非句子 92 5 標(biāo)題 6 盡量利用圖象 7 必須用語(yǔ)言輔助 8 變化 共通的使用原則（續(xù)） 93 用圖表說(shuō)話(huà) 94 選擇圖表 5種常見(jiàn)圖表形式 95 步驟 A: 確定你所要表達(dá)的主題 (將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為主題 ) 步驟 B: 確定對(duì)比關(guān)系 (從主題到對(duì)比關(guān)系 ) 步驟 C: 選擇圖表形式 (從對(duì)比關(guān)系到圖表 ) 選擇圖表 96 選擇圖表 數(shù)據(jù) A. 主題 B. 對(duì)比關(guān)系 C. 圖表形式 97 設(shè)計(jì)練習(xí) 使用這些數(shù)據(jù)畫(huà)出盡可能多的圖表草圖 ,越多越好 . 一月份地區(qū)商務(wù)百分比 北 南 東 西 A公司 B公司 13% 27% 25% 39% 35% 27% 6% 28% 98 選擇圖表 數(shù)據(jù) A. 主題 B. 對(duì)比關(guān)系 C. 圖表形式 99 確定對(duì)比關(guān)系 成分 :總數(shù)百分比 項(xiàng)比 :項(xiàng)類(lèi)排列順序 時(shí)間序列 :隨時(shí)間改變 頻率分布 :在一定范圍內(nèi)的項(xiàng)類(lèi) 相關(guān)性 :幾個(gè)變數(shù)之間的關(guān)系 100 判斷對(duì)比關(guān)系 1. 在過(guò)去的 5年投資回報(bào)率銳減 2. A產(chǎn)品的商務(wù)量占公司總商務(wù)量的首位 3. 顧客的平均消費(fèi)額在 1000元到 2000元之間 4. 保險(xiǎn)單的大小與保險(xiǎn)客戶(hù)的收入成正比 5. 六個(gè)部門(mén)的周轉(zhuǎn)率大致相同 101 選擇圖表 數(shù)據(jù) A. 主題 B. 對(duì)比關(guān)系 C. 圖表形式 102 對(duì)比關(guān)系類(lèi)型 基本圖表樣式 成分 項(xiàng)類(lèi)對(duì)比 時(shí)間序列 頻率分布 相關(guān)性 圓形圖表?xiàng)l形圖表柱狀圖表線形圖表圓點(diǎn)圖表103 符 號(hào)、圖 象 隨 著 汽 車(chē) 的 數(shù) 目 增 加， 城 市 的 空 氣 污 染 會(huì) 越 來(lái) 越 嚴(yán) 重。 污 染 104 視 覺(jué) 材 料 設(shè) 計(jì) 原 則 Key words only I topic per transparency/slide Six lines max Six words per line max 105 視 覺(jué) 材 料 的 運(yùn) 用 重點(diǎn)概念 圖像、文字 排版、設(shè)計(jì) 定稿、打印 106 排練 重要活動(dòng)講演一定要彩排 傾聽(tīng)試驗(yàn)聽(tīng)眾的意見(jiàn)和建議 控制時(shí)間、節(jié)奏 調(diào)整內(nèi)容的輕重、主次 107 學(xué)會(huì)用視覺(jué)教具 人類(lèi)感知規(guī)律 如何制作和使用視覺(jué)材料 用圖表說(shuō)話(huà) 排練 108 講演的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 開(kāi)頭：至關(guān)重要！微笑，目光有神并照顧全場(chǎng)，語(yǔ)言流暢，給聽(tīng)眾以良好的第一印象 1、問(wèn)候及自我介紹 2、交代時(shí)間長(zhǎng)短 3、說(shuō)明目的 4、列出內(nèi)容提要 5、聲明學(xué)員可提問(wèn)的時(shí)間 109 組織內(nèi)容 -開(kāi)場(chǎng)白 軼事 反問(wèn) 禮貌而正式的介紹 權(quán)威術(shù)語(yǔ) 幽默 110 開(kāi)場(chǎng)白練習(xí) 根據(jù)案例，準(zhǔn)備演講開(kāi)場(chǎng)白 111 講演的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 主體： 根據(jù)各部分的內(nèi)容，先確定使用哪些SWAY行為，即怎樣講最有效，再去組織材料 第一部分： 1、概要 2、用 SWAY技巧講解 3、小結(jié)該部分 第二、三、 - - - 部分：同理 (每 80分鐘休息 15分鐘，或每 70分鐘休息 10分鐘上午可少休息，下午可多休息 ) 112 講演的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 結(jié)尾： -以說(shuō)明解釋為目的的，重申內(nèi)容提要并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) -以說(shuō)服為目的的，確認(rèn)理解及是否行動(dòng) 最后還應(yīng)歡迎提問(wèn) 用友誼、祝愿的話(huà)或令人激動(dòng)的類(lèi)比或小故事結(jié)束，令聽(tīng)眾流連忘返 113 練習(xí) 根據(jù)主體、結(jié)尾的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，完成演講的大綱。 114 用演講技巧說(shuō)話(huà) 演講中的技巧 115 演講中的技巧 克服緊張情緒 SWAY演講行為技巧 有效運(yùn)用身體語(yǔ)言 激發(fā)聽(tīng)眾熱情 116 克服緊張情緒 1 充分的準(zhǔn)備 2 自我鼓勵(lì) 3 態(tài)度 4 深呼吸 5 放松的小運(yùn)動(dòng) 117 SWAY演講行為技巧 SWAY技巧是由總部設(shè)在英國(guó)的培訓(xùn)咨詢(xún)公司 Huthwaite Research (International) 通過(guò)大量對(duì)有效與普通水平的講演者的實(shí)際觀察得出的可以量化的，從而可以明確顯示講演效果的一套行為化技巧。實(shí)踐性及指導(dǎo)性強(qiáng)。 118 SWAY 令人心動(dòng)神搖的演講技巧 Structuring 篇章結(jié)構(gòu) Weaving 聯(lián)系聽(tīng)眾 Adding support 論據(jù)補(bǔ)充 Yourself 個(gè)人風(fēng)格 119 SWAY 令人心動(dòng)神搖的講演技巧 Structuring 篇章結(jié)構(gòu) 1、引子 /概要 /總結(jié) 2、先后、主次順序 3、過(guò)渡自然 120 SWAY 令人心動(dòng)神搖的講演技巧 Weaving 聯(lián)系聽(tīng)眾 4、與上下文或聽(tīng)眾的話(huà)聯(lián)系 5、與聽(tīng)眾或其經(jīng)歷聯(lián)系 6、根據(jù)聽(tīng)眾需要說(shuō)明可提供 的益處 121 SWAY 令人心動(dòng)神搖的講演技巧 Adding support 論據(jù)補(bǔ)充 7、提供事實(shí) 8、說(shuō)明優(yōu)點(diǎn) 9、例證及形象化解釋 10、引用第三方見(jiàn)證 122 SWAY 令人心動(dòng)神搖的講演技巧 Yourself 個(gè)人風(fēng)格 11、根據(jù)內(nèi)容提問(wèn) 12、強(qiáng)調(diào)重要性 13、幽默及小故事 14、有效的身體語(yǔ)言 15、聲音抑揚(yáng)頓挫 123 有效地運(yùn)用身體語(yǔ)言 A）保持積極的眼神接觸 目光必須 ： - 接觸那些不住點(diǎn)頭的積極 的聽(tīng)眾 - 注視某個(gè)人幾秒鐘，然后轉(zhuǎn)向別人 - 環(huán)視整個(gè)人群 - 注視人群中的關(guān)鍵人物 目光不能 ： - 盯著準(zhǔn)備好的講稿 - 注視房間后面的墻壁 -關(guān)注天花板或地板 -注重某人的時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 124 眼神接觸 1 一句話(huà)的接觸 2 不要被對(duì)方打擊 3 注視每一個(gè)人 4 別離開(kāi) 10秒鐘以上 5 避免太集中而忽略 125 有效地運(yùn)用身體語(yǔ)言（續(xù)） B）身體移動(dòng)及手勢(shì) - 改變情緒或節(jié)奏 - 吸引注意力 - 強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn) - 表示您的緊張情緒 - 像度方步 身體移動(dòng) 有意識(shí)地移動(dòng) : 不能盲目地移動(dòng) : 126 走動(dòng)與手勢(shì) 1 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻 2 手勢(shì)自然 3 空手 4 克服一些小動(dòng)作 5 每次走兩至三步 6 聽(tīng)眾超 50人，手勢(shì)比往常要大一些 127 有效地運(yùn)用身體語(yǔ)言（續(xù)） C）手和手臂的運(yùn)動(dòng) 必須 : - 自然，就像平時(shí)與人交談的樣子 - 能強(qiáng)調(diào)您的觀點(diǎn) 不能 : - 抓耳捎腮，摸嘴巴等 - 維持單一的姿勢(shì) 面部表情 : - 保持：輕松，易于交流的表情 - 不能：面無(wú)表情 128 非語(yǔ)言行為 穿著： a.視聽(tīng)眾的衣著而定 b.舒適為主 c.不要穿新購(gòu)買(mǎi)而沒(méi)穿過(guò)的衣服 d.年輕的講者可以在衣著和打扮 方面使自己顯得老成，穩(wěn)重一些 129 聲線 語(yǔ)音清晰 聲調(diào)變化 注意停頓 聲音要富于情感 130 語(yǔ)言 1 避免太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ) 2 采用具體的言詞 3 強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容“利益”和“價(jià)值” 4 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 5 邏輯性 6 避免不必要的慣語(yǔ) 7 簡(jiǎn)明扼要 131 激發(fā)聽(tīng)者熱情 記住每位聽(tīng)者的名字 宣布規(guī)則 了解聽(tīng)者的背景 132 演講中的技巧 克服緊張情緒 SWAY演講行為技巧 有效運(yùn)用身體語(yǔ)言 激發(fā)聽(tīng)眾熱情 133 錄像反饋 根據(jù)錄像，進(jìn)行自我反饋 134 練習(xí) 根據(jù)演講過(guò)程中的技巧，準(zhǔn)備你的演講細(xì)節(jié)。將你的演講控制在 5-8分鐘。 135 提問(wèn)技巧 -提 問(wèn)的作用 啟發(fā)思考 引起興趣 /注意 促使雙向溝通 讓參與者表達(dá)意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn) 重溫重點(diǎn) 衡量進(jìn)度 136 提問(wèn)方式種類(lèi) 封閉式 /選擇式 (CLOSED)：答案為是或否，或作出選擇 開(kāi)放式 (OPEN)：答案不固定 整體式 (OVERHEAD)：對(duì)象為群體 直接式 (DIRECT)：對(duì)象為某個(gè) (些 )人 反問(wèn)式 (REVERSE)：針對(duì)提問(wèn)者的問(wèn)題提出問(wèn)題，可為反問(wèn)同樣的問(wèn)題 傳遞式 (RELAY)：將某人的答案作為問(wèn)題提出來(lái)再問(wèn)另外的人 137 各種提問(wèn)方式的作用 開(kāi)放式 1、給聽(tīng)眾全面思考的機(jī)會(huì) 2、創(chuàng)造討論氣氛 封閉式 /選擇式 1、避免僵局 2、統(tǒng)一聽(tīng)眾意見(jiàn) 138 各種提問(wèn)方式的作用 整體式： 1、吸引全體注意力 2、創(chuàng)造參與氣氛 3、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型聽(tīng)眾 直接式： 1、引導(dǎo)沉默、不積極的人參與 2、拉回開(kāi)小差的人的注意力 3、引出“專(zhuān)家”經(jīng)驗(yàn)為講演添彩 139 各種提問(wèn)方式的作用 反問(wèn)式： 1、引導(dǎo)提問(wèn)者思考 2、緩和提問(wèn)者的挑戰(zhàn)情緒 3、將問(wèn)題簡(jiǎn)練化 傳遞式： 1、創(chuàng)造共同探討的氣氛 2、控制每人的發(fā)言時(shí)間 140 提問(wèn)的原則 精簡(jiǎn) 引發(fā)思考 集中一個(gè)重點(diǎn) 每次只提一個(gè)問(wèn)題 141 答疑技巧 適時(shí)詢(xún)問(wèn)聽(tīng)眾是否對(duì)所講內(nèi)容有問(wèn)題；為控制問(wèn)題表述時(shí)間，可提醒聽(tīng)眾提問(wèn)盡量簡(jiǎn)短 認(rèn)真傾聽(tīng)提問(wèn) 檢驗(yàn)對(duì)問(wèn)題的理解 1、用復(fù)述、轉(zhuǎn)換情緒、澄清概念等方式檢驗(yàn)理解 2、給提問(wèn)者以肯定或鼓勵(lì) 檢驗(yàn)理解這一步非常重要也非常必要。為什么？ 142 答疑技巧 回答時(shí)簡(jiǎn)明扼要 1、可用“先后、主次順序”技巧 2、回答盡量控制在 1-2分鐘 3、若有的問(wèn)題是你已講過(guò)的內(nèi)容，不要責(zé)怪聽(tīng)眾開(kāi)小差，可換角度或舉例回答 143 答疑技巧 對(duì)于無(wú)法回答的問(wèn)題 1、可直言無(wú)法回答 2、只是當(dāng)時(shí)無(wú)法回答，可告知回答時(shí)間并一定 與提問(wèn)者聯(lián)系 表示不知并不可怕，關(guān)鍵在于你對(duì)聽(tīng)眾