1 成果上報申請書 成果名稱 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦系統(tǒng) 成果申報單位 四川 公司 成果承擔(dān)部門 /分公司 數(shù)據(jù)部 項目負(fù)責(zé)人姓名 項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 和 Email 成果專業(yè)類別 * 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 所屬專業(yè)部門 * 數(shù)據(jù)線條 成果研究類別 * 現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化 省內(nèi)評審結(jié)果 * 優(yōu)秀 關(guān)鍵詞索引（ 3 5 個） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 推薦 應(yīng)用投資 50 萬元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額） 產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 中國移動集團(tuán)四川公司 對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度： 如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和 類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項目、其他研發(fā)項目），可填寫多個： 成果簡介： 簡要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會和經(jīng)濟(jì)效益。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐步成為中國移動收入的重要來源。隨著用戶規(guī)模增長速度的減緩和話音資費(fèi)的下降，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速增長更成為穩(wěn)定收入的重要工作。然后， 由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的種類繁多，用戶的需求千差萬別，如果能在用戶與移動的營銷渠道（實體渠道：營業(yè)廳，互聯(lián)網(wǎng)渠道：公司網(wǎng)站）接觸的第一時間推薦合適的業(yè)務(wù)，將大大提升渠道的營銷效率。而基于用戶行為的分析的業(yè)務(wù)推 薦模型的準(zhǔn)確性將成為業(yè)務(wù)推薦成功的關(guān)鍵 因此，此項目主要研究的主要課題為如何 利用對用戶畫像的分析結(jié)果， 建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦， 支撐實體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道提升業(yè)務(wù)推薦成功率 。 項目的主要研究內(nèi)容： 1、 用戶分群：確定客戶標(biāo)簽，構(gòu)建用戶群 根據(jù)平臺數(shù)據(jù)制定標(biāo)簽規(guī)則，對用戶業(yè)務(wù)訂購情況、活動參與情況為客戶打上標(biāo)簽； 2、 產(chǎn)品分析：分析產(chǎn)品類型，定制推薦優(yōu)先級 對產(chǎn)品進(jìn)行類型分劃，如生活類產(chǎn)品、音樂類 產(chǎn)品、商務(wù)類產(chǎn)品等； 對產(chǎn)品劃分優(yōu)先等級； 2 3、推薦數(shù)據(jù)輸出： 客戶 -產(chǎn)品相結(jié)合 實現(xiàn)對推薦產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)則的統(tǒng)一制定 、管理和分發(fā)并通過推薦接口向不同的渠道同步推薦數(shù)據(jù) 通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦系統(tǒng)的建設(shè)，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營提供了強(qiáng)有力的支撐工具。一方面，由于推薦成功率的提升，有利于提高推廣效率提升，降低業(yè)務(wù)推廣的成本，為業(yè)務(wù)規(guī)模的提升探索出一套高效率低成本的發(fā)展模式，具備良好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，由于通過基于用戶畫像的精準(zhǔn)分析，向用戶提供了個性化的服務(wù)，優(yōu)化了用戶感知，提升了用戶滿意度，具備良好的社會效益。 省內(nèi)試運(yùn)行效果： 通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦系統(tǒng)的建設(shè)，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營提供了強(qiáng)有力的支撐工具。通過 2010年 6 月，在成都分 公司應(yīng)用以來，營業(yè)人員共利用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦系統(tǒng)向用戶推薦業(yè)務(wù) 110877 次，業(yè)務(wù)推薦成功 8877 筆，成功率 7%（而以前經(jīng)驗?zāi)Ｊ接脩裟Ｐ偷钠骄扑]成功率為 4%）。由于推薦成功率的提升，有利于提高推廣效率提升，降低業(yè)務(wù)推廣的成本，為業(yè)務(wù)規(guī)模的提升探索出一套高效率低成本的發(fā)展模式，具備良好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，由于通過基于用戶畫像的精準(zhǔn)分析，向用戶提供了個性化的服務(wù)，優(yōu)化了用戶感知，提升了用戶滿意度，具備良好的社會效益。 文章主體（ 3000 字以上，可附在表格后）： 根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見 表格后的“填寫說明 6”。 一、項目背景 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐步成為中國移動收入的重要來源。隨著用戶規(guī)模增長速度的減緩和話音資費(fèi)的下降，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速增長成為穩(wěn)定收入的重要工作。然后， 由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的種類繁多，用戶的需求千差萬別，如果能在用戶與移動的營銷渠道（實體渠道：營業(yè)廳，互聯(lián)網(wǎng)渠道：公司網(wǎng)站）接觸的第一時間推薦合適的業(yè)務(wù)，將大大提升渠道的營銷效率。而基于用戶行為的分析的業(yè)務(wù)推薦模型的準(zhǔn)確性將成為業(yè)務(wù)推薦成功的關(guān)鍵 因此，此項目主要研究的主要課題為如何 利用對用戶畫像的分析結(jié)果，建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦， 支 撐實體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道提升業(yè)務(wù)推薦成功率 二 、項目工作內(nèi)容 1、 用戶分群 ：確定客戶標(biāo)簽， 構(gòu)建用戶群 根據(jù)平臺數(shù)據(jù)制定標(biāo)簽規(guī)則，對用戶業(yè)務(wù)訂購情況、活動參與情況為客戶打上標(biāo)簽； 2、產(chǎn)品分析：分析產(chǎn)品類型，定制推薦優(yōu)先級 對產(chǎn)品進(jìn)行類型分劃，如生活類產(chǎn)品、音樂類 產(chǎn)品、商務(wù)類產(chǎn)品等； 3 對產(chǎn)品劃分優(yōu)先等級； 3、 推薦數(shù)據(jù)輸出： 客戶 -產(chǎn)品相結(jié)合 實現(xiàn)對推薦產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)則的統(tǒng)一制定、管理和分發(fā)并通過推薦接口向不同的渠道同步推薦數(shù)據(jù) 三 、系統(tǒng)整體架構(gòu) 通過客戶標(biāo)簽，計算客戶對主要產(chǎn)品的潛在價值； 根據(jù)業(yè) 務(wù)發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)不同，為產(chǎn)品和客戶確定推薦優(yōu)先級； 系統(tǒng)根據(jù)優(yōu)先級、潛在價值等指標(biāo)計算出客戶推薦不同產(chǎn)品的推薦評分； 對于被推薦客戶，返回客戶推薦評分較高的前幾個產(chǎn)品； 對于已推薦產(chǎn)品，返回最有可能使用推薦產(chǎn)品的客戶群。 四、 推薦模型建立 1、 用戶分群 用戶分群主要通過層次分析法（ Analytic Hierarchy Process，簡稱 AHP ）實現(xiàn)?；舅枷胧牵和ㄟ^構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型，進(jìn)行兩兩比較，最后確定權(quán)重。其優(yōu)點(diǎn)是可以解決復(fù)雜的、模糊的定性問題，采用定性和定量相結(jié)合的方法達(dá)到目的。 用戶群分析過程如下： （ 1） 根據(jù) 用戶群 規(guī)劃，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)情況，制定某一用戶群 的特征 值 4 （ 2） 對單個指標(biāo)（如關(guān)鍵字出現(xiàn)頻次等）劃分等級，根據(jù)離散化賦予不同的得分； 指標(biāo) 打分標(biāo)準(zhǔn) 得分 指標(biāo) 1 XX XX XX XX 指標(biāo) 2 XX XX XX XX （ 3） 根據(jù)圈子對應(yīng)業(yè)務(wù)及客戶使用軌跡按照層次分析法，構(gòu)造各指標(biāo)權(quán)重。 指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 指標(biāo) i 權(quán)重 1f 2f 3f if （ 4） 根據(jù)用戶得分公式計算單個用戶得分。 用戶得分 :ifdfcfbfaP 321（ 5） 對總分劃分等級，將符合得分的用戶歸群內(nèi)用戶。 以商務(wù)圈為例進(jìn)行用戶分群分析： 商務(wù)圈的離散標(biāo)準(zhǔn)是： V 網(wǎng)用戶，漫游次數(shù)，品牌類別，通信話費(fèi)和入網(wǎng)時長。 商務(wù)圈判定指標(biāo)離散化得分如下： 指標(biāo) 打分標(biāo)準(zhǔn) 得分 指標(biāo) 打分標(biāo)準(zhǔn) 得分 V 網(wǎng)用戶 是 10 分 品牌 全球通 10 分 否 4 分 動感地帶 6 分 近三 個月漫游總次數(shù) 0 次 0 分 神州行 2 分 1 次 2 分 當(dāng)月話費(fèi) 20 0 分 2 次 4 分 20-50 2 分 3-4 次 6 分 50-100 4 分 5-8 次 8 分 100-150 7 分 9 次及以上 10 分 150 以上 10 分 入網(wǎng)時長 1 年 2 分 1-3 年 4 分 3-5 年 7 分 5 年以上 10 分 指標(biāo)權(quán)重： 用戶群 評分 指標(biāo) 1 評分 指標(biāo) 2 評分 指標(biāo) 3 評分 指標(biāo) i 5 指標(biāo) 是否 V 網(wǎng)用戶 近三個月內(nèi)漫游 總次數(shù) 品牌（動感 /全球通 /神州行） 當(dāng)月話費(fèi) 入網(wǎng)時長（精確 到年） 權(quán)重 0.33 0.27 0.20 0.13 0.07 結(jié)論：將得分在 6 分及以上的用戶判斷為商務(wù)圈用戶?，F(xiàn)階段商務(wù)圈子占比省內(nèi)全網(wǎng)總?cè)藬?shù)比為5%。 2、 產(chǎn)品分析 （ 1） 產(chǎn)品梳理 及分類 通過人工方式對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理并形成適合用戶群的分類。 用戶群 全時通 彩號 手機(jī)閱讀 手機(jī)游戲 商務(wù)圈 . （ 2） 制定推薦順序標(biāo)準(zhǔn) 制定出影響業(yè)務(wù)排序得分的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，然后根據(jù)公式計算出某用戶群各業(yè)務(wù)的推薦值得分，然后根據(jù)得分高低確定推薦順序。 指標(biāo)打分規(guī)則： 指標(biāo) 打分標(biāo)準(zhǔn) 得分 用戶規(guī)模 XX XX XX XX 退訂率 XX XX XX XX 業(yè)務(wù)推薦權(quán)重： 業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 與用戶群契合度 用戶規(guī)模 退訂率 . 群內(nèi)業(yè)務(wù)訂購占比 權(quán)重 1f 2f 3f if 業(yè)務(wù)推薦 分 :ifdfcfbfaP 3213、 推薦數(shù)據(jù)輸出 與各營銷平臺建立實時接口，實現(xiàn)個性化推薦數(shù)據(jù)的輸出。 6 （ 1）、營銷平臺向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦 系統(tǒng)傳遞需要推薦的用戶號碼； （ 2）、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)發(fā)起獲取用戶當(dāng)前訂購關(guān)系的申請； （ 3）、 BOSS 系統(tǒng)反饋用戶當(dāng)前訂購關(guān)系； （ 4）、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦系統(tǒng)根據(jù)用戶號碼，確定用戶所屬分群 ,并取出該群推薦業(yè)務(wù)列表。取出推薦列表并反饋給營銷平臺，數(shù)據(jù)反饋前需要剔除以下業(yè)務(wù)：已訂購業(yè)務(wù)、營銷平臺不能銷售業(yè)務(wù)、該用戶曾經(jīng)推薦失敗的業(yè)務(wù)。 （ 5）、營銷平臺根據(jù)反饋數(shù)據(jù)，向用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。并將推薦結(jié)果反饋給數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦系統(tǒng)，供模型優(yōu)化參考。 五、項目效果 通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦系統(tǒng)的建設(shè)，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營提 供了強(qiáng)有力的支撐工具。 通過 2010年 6 月，在成都分公司應(yīng)用以來，營業(yè)人員共利用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦系統(tǒng)向用戶推薦業(yè)務(wù) 110