手機(jī)短信定單系統(tǒng) Mobile Short Message Order System Version:2.0 Date:2006-04-20 Swire Coca_Cola Beverages HeFei Swire HeFei 短信網(wǎng)關(guān) 結(jié)算打單員 短信平臺(tái) 短信解釋程序 短信定單數(shù)據(jù)庫(kù) 短信定單瀏覽系統(tǒng) SDS數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 短信貓 （聯(lián)通） Swire HeFei SMS下定單流程 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送定單 市代獲取定單 成功 信息反饋 系統(tǒng)接受定單 失敗 財(cái)務(wù)審核打單 打單成功 市代根據(jù)情況重新處理定單 失敗 物流按單送貨 客戶收貨 客戶現(xiàn)場(chǎng) 市代拜訪客戶 Swire HeFei 短信平臺(tái) 將數(shù)據(jù)庫(kù)中要求發(fā)送的短信發(fā)送出去 即時(shí)將接收過(guò)來(lái)的短信寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù) 短信數(shù)據(jù)庫(kù) 發(fā)送的短信 接收的短信 網(wǎng)關(guān) 短信平臺(tái) Swire HeFei 從短信平臺(tái)接收的短信庫(kù)中找出業(yè)代發(fā)出的短信 ,提交系統(tǒng)解釋。 查詢定單 按定單號(hào)查詢 (CXD定單號(hào) ) 按客戶號(hào)查詢 (CXK客戶 號(hào) ) 每成功解釋一條短信 , 自動(dòng)給用戶回復(fù)一條確認(rèn)信息 核對(duì)信息短信格式、手機(jī)號(hào)碼客戶、產(chǎn)品、庫(kù)存等 短信解釋系統(tǒng) Swire HeFei 短信解釋系統(tǒng) (示意圖 ) 新 開(kāi) 定 單短 信 定 單 數(shù) 據(jù) 庫(kù)備 注 定 單取 消 定 單查 詢 定 單- - 按 客 戶查 詢 定 單- - 按 定 單 號(hào)5 0 1 1 2 7 9 8 ， 1 9 7 3 1 ， 1 9 4 0 1 ， 1 0 0 7 1 ， 1 1 0 4 1 , 定 單 號(hào) : 1 1 2 0 3 5 5 8 成 功 下 單 ! 客 戶 5 0 1 1 2 7 9 8 藍(lán) 藍(lán) 百 貨 , 有 6 個(gè) 品 種 , 共 6 箱 , 8 標(biāo)B Z 1 1 2 0 3 5 5 8 , 下 午 送 貨成 功 將 備 注 信 息 加 到 定 單 : 1 1 2 0 3 5 5 8 上成 功 刪 除 定 單 : 1 1 2 0 3 5 5 8S C 1 1 2 0 3 5 5 8C X K 5 0 1 1 2 79 8定 單 號(hào) : 1 1 2 0 3 5 5 8 已 成 功 打 單 ! 5 0 1 1 2 7 9 8 ， 1 9 7 3 1 ，1 9 4 0 1 ， C X D 1 1 2 0 3 5 5 8定 單 號(hào) : 1 1 2 0 3 5 5 8 已 成 功 打 單 ! 5 0 1 1 2 7 9 8 ， 1 9 7 3 1 ， 1 9 4 0 1 ， Swire HeFei 短信平臺(tái) 聯(lián)通 移動(dòng)網(wǎng)關(guān) Swire HeFei 查看定單 所有新定單 按渠道顯示定單 按業(yè)務(wù)員顯示定單 結(jié)算員打單確認(rèn) 打單成功 打單失敗 , 自動(dòng)給業(yè)代回復(fù)失敗原因 , 如信用不夠 ,庫(kù)存不足（自動(dòng)處理）等。 短信定單瀏覽系統(tǒng) 1 Swire HeFei 短信定單瀏覽系統(tǒng) 2 定單手工錄入 業(yè)代自已手工錄入定單 ,短信發(fā)送定單的備份方案 查看定單時(shí)間分布表 顯示一天內(nèi)每小時(shí)的定單分布情況 查詢業(yè)務(wù)員行拜訪客戶時(shí)間表 業(yè)代信息維護(hù) 包括姓名 分公司 渠道 手機(jī)號(hào)碼 短信收發(fā)查詢等 Swire HeFei 定單瀏覽系統(tǒng)首頁(yè) Swire HeFei 短信定單查看 Swire HeFei 定單時(shí)間分布表 Swire HeFei 業(yè)務(wù)員拜訪客戶時(shí)間表 Swire HeFei 查看短信定單備注信息 Swire HeFei 查看斷貨庫(kù)存報(bào)表 Swire HeFei 查看各營(yíng)業(yè)所產(chǎn)品訂貨信息 Swire HeFei 系統(tǒng)實(shí)施說(shuō)明 客戶資料整理檢查，業(yè)務(wù)代表培訓(xùn) 分三個(gè)階段推行 ,合肥、其它 SC,101 結(jié)算訂單在 2個(gè)時(shí)間段集中處理，下午 2:00，晚上 6:00。緊急訂單實(shí)時(shí)處理 . Swire HeFei 系統(tǒng)實(shí)施 -手機(jī)訂單使用約定 市場(chǎng)代表必須在客戶門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送手機(jī)訂單 ,以便公司了解業(yè)代拜訪客戶時(shí)間 . 每一條訂單的字符數(shù)不超過(guò) 70個(gè)； 超過(guò)則需要分成兩張或以上訂單發(fā)送。 早上 9： 00開(kāi)始， 5： 30結(jié)束 Swire HeFei 系統(tǒng)實(shí)施時(shí) -存在問(wèn)題 因手機(jī)至公司短信平臺(tái)之間需經(jīng)過(guò)多個(gè)供應(yīng)商間的網(wǎng)關(guān)及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，不可能100%的穩(wěn)定。 實(shí)施前期銷售代表經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤留言和錯(cuò)誤訂單信息。 Swire HeFei 系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn) 完全廢止原業(yè)務(wù)員手工開(kāi)定單。 加強(qiáng)對(duì)銷售人員工作時(shí)間的管理。 所有訂單中央化處理，提高結(jié)算人