第2章電子商務(wù)概述 目錄 2 1電子商務(wù)的定義與概念模型2 2電子商務(wù)的優(yōu)勢和作用2 3電子商務(wù)的流程與模式2 4典型電子商務(wù)應(yīng)用2 5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 2 1電子商務(wù)的定義與概念模型 2 1 1電子商務(wù)的定義 2 1電子商務(wù)的定義與概念模型 2 1 2電子商務(wù)的研究對象2 1 3電子商務(wù)的內(nèi)涵1 電子商務(wù)是人類社會發(fā)展的要求2 電子商務(wù)的關(guān)鍵是人的知識與技能3 電子商務(wù)的工具是系列化 系統(tǒng)化 高效的電子工具4 電子商務(wù)的對象是以商品交換為中心的各項經(jīng)濟(jì)事務(wù) 2 1電子商務(wù)的定義與概念模型 2 1 4電子商務(wù)的功能1 廣告宣傳2 咨詢洽談3 網(wǎng)上訂購4 網(wǎng)上支付5 電子賬戶6 服務(wù)傳遞7 意見征詢8 交易管理 2 2電子商務(wù)的優(yōu)勢和作用 2 2 1電子商務(wù)的優(yōu)勢1 時空優(yōu)勢2 速度優(yōu)勢3 成本優(yōu)勢4 個性化優(yōu)勢5 信息優(yōu)勢6 便捷優(yōu)勢 2 2電子商務(wù)的優(yōu)勢和作用 2 2 2電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理上的作用1 電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭方式2 電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)3 電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭形象 2 2電子商務(wù)的優(yōu)勢和作用 2 2 3電子商務(wù)在組織結(jié)構(gòu)變革中的作用1 網(wǎng)狀管理模式的產(chǎn)生和優(yōu)勢2 企業(yè)分權(quán)轉(zhuǎn)換的優(yōu)勢3 電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的改變 2 3電子商務(wù)的流程與模式 2 3 1電子商務(wù)流程1 交易前的準(zhǔn)備 2 3電子商務(wù)的流程與模式 2 交易磋商和簽訂合同3 結(jié)算付款 2 3電子商務(wù)的流程與模式 2 3 2B2B電子商務(wù)模式下的典型運作方式1 買方集中模式 2 3電子商務(wù)的流程與模式 2 賣方集中模式 2 3電子商務(wù)的流程與模式 3 中立的網(wǎng)上交易市場模式 2 3電子商務(wù)的流程與模式 2 3 3B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式1 網(wǎng)上商店模式2 網(wǎng)上訂閱模式3 廣告支持模式4 網(wǎng)上贈與模式 2 4典型電子商務(wù)應(yīng)用 2 4 1網(wǎng)上書店的電子商務(wù)過程 1 瀏覽 搜索商品 2 確定購買 3 繼續(xù)購買 4 注冊會員 登記開戶 2 4典型電子商務(wù)應(yīng)用 5 確認(rèn)送貨信息 6 選擇送貨方式 7 選擇付款方式 8 填寫其他事項 9 確認(rèn)信息 提交訂單 2 4典型電子商務(wù)應(yīng)用 2 4 2生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上分銷系統(tǒng)1 銷售產(chǎn)品目錄管理2 網(wǎng)上訂貨管理 1 經(jīng)銷商網(wǎng)上訂貨請求 2 網(wǎng)上訂貨請求維護(hù) 3 網(wǎng)上訂貨請求撤銷 4 網(wǎng)上訂貨請求單生成銷售訂單 5 經(jīng)銷商網(wǎng)上訂貨追蹤2 4 3政府電子商務(wù) 金關(guān)工程 2 5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 2 5 1電子商務(wù)總體發(fā)展趨勢1 傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體2 B2B成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流3 進(jìn)入電子商務(wù)市場的企業(yè)日趨多元化4 電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)差異日益擴(kuò)大5 電子商務(wù)在各個產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用程度不同 2 5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 2 5 2電子商務(wù)客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢1 快捷的服務(wù)2 自助服務(wù)3 集成化的服務(wù) 2 5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 2 5 3企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1 更好服務(wù) 改進(jìn)客戶關(guān)