2009年宏越新進(jìn)員工入職考試試題（筆試部分）絕密啟用前 九江市潯陽路店 姓 名 裝訂線 裝訂線 裝訂線 考試說明：1、本次入職考試試題屬于公司絕密材料，在命制、傳遞和保管過程中，都按絕密件進(jìn)行管理，試卷的印制也是由專人負(fù)責(zé)，保證了試卷安全無泄題。2、本次入職考試筆試試題共計3題，總分共計100分。3、本次筆試考試時間為120分鐘，請把握好時間作答。題號一二三總得分得分一、 選擇題（30分，每題2分）：1、宏越貿(mào)易有限公司是什么時間成立的？（ ） A .2004年12月8日 B.2004年12月18日 C. 2004年12月19日 D. 2004年12月9日2、下列選項(xiàng)中，您認(rèn)為哪一項(xiàng)不屬于宏越公司人力資源管理理念（ ）A.成就人 B.尊重人 C.培訓(xùn)人 D.激勵人3、您認(rèn)為，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條件，下列哪一項(xiàng)最重要（ ）A.專業(yè)的服務(wù)水平 B.超強(qiáng)的服務(wù)意識 C.認(rèn)同企業(yè)文化思想統(tǒng)一 D.完成甚至超過業(yè)績目標(biāo)4、正掛陳列中，外面第一件掛什么尺碼是合理的（ ）A.175 B.170 C.165 D.1805、下列顏色不屬于統(tǒng)一色系的是（ ）A.綠色 B.黃色 C.寶藍(lán)色 D.紫色6、下列選項(xiàng)中，不屬于陳列疊裝標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A. 與正掛產(chǎn)品是同一系列的產(chǎn)品B. 疊裝應(yīng)保持肩位、襟位、褶位整齊平直C. 要經(jīng)常調(diào)換擺放位置，以免造成滯銷D. 疊裝數(shù)量統(tǒng)一保持三件7、下列選項(xiàng)中，不屬于櫥窗陳列標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）A. 櫥窗玻璃、地面、墻頂、角都需干凈無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)B . 模特的手應(yīng)旋轉(zhuǎn)在合理的位置上，不能出現(xiàn)歪、與手臂之間的空隙不能超過0.5厘米C. 模特、道具、裝飾物合理規(guī)劃，在間距與空間利用上都達(dá)到滿、豐富，但不出現(xiàn)一邊現(xiàn)象，如全集中在左側(cè)，右側(cè)空，地面滿了，頂空了都不能達(dá)到最好的效果D. 周一晚上8：00擬訂方案，在9：00開始調(diào)整8、產(chǎn)品FAB專業(yè)知識中的字母“A”代表什么？（ ）A.優(yōu)點(diǎn) B. 特性 C.專業(yè) D.好處9、品牌形象可以歸納為“三大形象”，下列選項(xiàng)中不屬于“三大形象”的是（ ）A.店鋪形象 B.人員形象 C.貨品形象 D.服務(wù)形象10、顏色色系一共分為幾種（ ）A.1 B.2 C.3 D.411、業(yè)績的完成靠誰來支持？（ ）A.員工 B.顧客 C.公司 D.董事會12、常見顧客語言成交信號有哪些（ ）A、熱心的詢問 B、提出價格或購買條件的話題C、詢問該商品的銷售情形 D、重復(fù)的試穿13、顧客在進(jìn)門第一時間幾秒鐘內(nèi)所有員工都要有禮貌用語？（ ）A、2秒 B、3秒 C、5秒 D、6秒14、在贊美顧客最亮點(diǎn)，拉近與顧客的距離時，我們可以贊美顧客哪些地方？多選題（ ）A、發(fā)型 B、頭飾 C、服飾 D、包 E、手表 15、下列選項(xiàng)中，哪幾項(xiàng)可以有FAB？多選題（ ）A、面料 B、工藝 C、款式 D、顏色 E、風(fēng)格 F、品牌二、填空題（10題 ，16題每題2分，610題每題1分，共計16 分）1、導(dǎo)購員的最高境界是_。2、_可以產(chǎn)生一種親切感，縮短彼此之間的心理距離。3、在迎賓接待過程中，不在前場的導(dǎo)購員經(jīng)過顧客身邊時應(yīng)說_。4、當(dāng)給顧客兩邊時，要說_。5、送客時，如老顧客買了應(yīng)說_。6、當(dāng)顧客對產(chǎn)品提出異議時，應(yīng)采用同理心，適當(dāng)作出提問建立于顧客的良好關(guān)系，同理心的標(biāo)準(zhǔn)用語（兩個字）是_。7、您覺得你是為_而工作。8、王永慶曾經(jīng)說過：把工作當(dāng)成職業(yè)他會_，把工作當(dāng)成事業(yè)他會_。9、現(xiàn)代人與人之間的競爭歸根結(jié)底是_的競爭。10、人生處處是_，人生事事是_，人生人人是_。三、綜合問答題（12題，共計54分）1、寫出以下幾條宏越企業(yè)文化的內(nèi)容。(3) 經(jīng)營理念：服務(wù)理念：宏越哲學(xué)：四高標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)宗旨: 企業(yè)目標(biāo)：2、在宏越人員形象中儀容儀表包括幾大標(biāo)準(zhǔn)？你覺得哪些標(biāo)準(zhǔn)更加的重要？為什么呢？(8分) 3、我們宏越公司為何要制定服務(wù)行為規(guī)范？ (5分)4、服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程共分幾大標(biāo)準(zhǔn)？請一一寫出這幾大標(biāo)準(zhǔn)的次序？（5分）5、服務(wù)行為規(guī)范中，其中有3個鞠躬，這3個鞠躬分別是在什么樣的情景下進(jìn)行的呢？它們的區(qū)別是什么？（3分）6、請您用文字具體描述詢問顧客的需求時，形體標(biāo)準(zhǔn)是什么？(3分)7、宏越的人員形象和服務(wù)行為，您在10月1日我們店開業(yè)時，你能做到百分之幾？您又是如何做到的呢？（6分）8、櫥窗的作用是什么？（3分）9、櫥窗陳列有多少項(xiàng)要素？它們分別是什么呢？（6分）10、側(cè)掛陳列有二種方式，它們分別是哪兩種？