高效職場(chǎng)溝通 就業(yè)部金國良 課程大綱 溝通的重要性溝通的概述溝通的常見問題溝通的基本技巧與不同人格特質(zhì)的人怎樣溝通與上級(jí)同級(jí)及下屬的溝通技巧 溝通的重要性 決定工作業(yè)績的三個(gè)方面一 態(tài)度二 知識(shí)三 技巧 溝通的重要性 成功人士必備的三個(gè)技巧一 溝通技巧二 管理技巧三 團(tuán)隊(duì)合作技巧 溝通的重要性 您想成功嗎 溝通的概述 溝通的定義溝通的三大要素溝通的兩種方式溝通的三個(gè)行為溝通的雙向性 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和感情在個(gè)人或集體中傳遞 并達(dá)成共同協(xié)議的過程 溝通的三大要素 目標(biāo)明確達(dá)成協(xié)議信息 思想和感情的溝通 溝通的兩種方式 語言的溝通肢體語言的溝通 語言的溝通渠道 肢體語言的溝通 溝通的三個(gè)行為 溝通的雙向性 你是否做到了雙向溝通 應(yīng)該怎么改進(jìn)你的溝通技能呢 高效溝通常見問題 發(fā)送者常見問題渠道常見問題接收者常見問題 發(fā)送者及常見問題 一 聽眾錯(cuò)位1 應(yīng)該與上司溝通 卻與同事溝通2 本應(yīng)該與同事溝通 卻與上司溝通 3 本應(yīng)該與自己的直屬上司溝通的 卻與上司的上司溝通4 本應(yīng)該與自己人溝通的事 卻與外人溝通 發(fā)送者及常見問題 二 準(zhǔn)備不充分1 溝通前沒有溝通計(jì)劃 對(duì)溝通的目的 效果等沒有預(yù)想 2 溝通的內(nèi)容 方式 場(chǎng)所 如何開始 如何結(jié)束不清楚 3 對(duì)資料和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境準(zhǔn)備不足 解決方法單一 4 一但遇到問題就手慌腳亂 臨時(shí)找答案或者隨便應(yīng)付 發(fā)送者及常見問題 三 表達(dá)不當(dāng)1 使用方言2 口不擇言 發(fā)音不準(zhǔn) 有歧義3 侵犯別人隱私4 態(tài)度張狂 過于隨意5 過于謙虛 沒有自信6 沒有鋪墊或建立信任 直接進(jìn)入主題7 不符合事實(shí)邏輯 發(fā)送者及常見問題 四 不注意聽眾反映1 缺乏情緒敏感度2 單純的灌輸自己的想法 不注意對(duì)方想表達(dá)的方法3 不會(huì)識(shí)別接受與抗拒 如何識(shí)別接受與抗拒 發(fā)送者及常見問題 五 錯(cuò)誤的身體語言六 錯(cuò)誤的時(shí)間 地點(diǎn) 錯(cuò)誤的話題七 注意細(xì)節(jié) 以防誤會(huì) 渠道的常見問題 渠道錯(cuò)位1 本應(yīng)該正式渠道溝通的問題 卻選擇非正式渠道2 本應(yīng)該一對(duì)一溝通的問題 卻在會(huì)議上溝通3 本應(yīng)該會(huì)議上溝通的問題 卻在一對(duì)一溝通 接收者及常見問題 一 按自己的思維方式理解二 不懂得傾聽三 不懂得反饋 不懂得傾聽 不懂得傾聽 2 傾聽的技巧點(diǎn)頭微笑身體前傾回應(yīng)做筆記注視 不懂得反饋 不反饋被人要求反饋時(shí)才給與反饋如何給予反饋1 針對(duì)對(duì)方要求2 明確具體 最好有實(shí)例3 盡量多一些積極正面的反饋 避免簡單的否定4 把握反饋時(shí)機(jī)5 反饋要有可行性 6 對(duì)事不對(duì)人7 考慮對(duì)方的接受程度 溝通的技巧 不要當(dāng)眾指出對(duì)方的錯(cuò)誤 即使對(duì)方是錯(cuò)的 表達(dá)不同意見時(shí) 請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng) 我很贊同您的觀點(diǎn) 同時(shí)我們也 慎用 我覺得 我認(rèn)為 我希望 等字眼使用好溝通三要素 文字語言 7 有聲語言 38 身體語言 55 使用好 同理戰(zhàn)術(shù) 是的 您說的對(duì) 贊美的技巧 1要發(fā)自內(nèi)心 真誠的去贊美 2贊美對(duì)方的閃光點(diǎn) 3贊美要具體 4使用間接贊美 5借用第三者贊美 與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱 1 不要頂撞上司2 不要顧上不顧下3 不要唯唯諾諾4 不要恃才傲物5 不要與領(lǐng)導(dǎo)走的太近6 不要與領(lǐng)導(dǎo)走的太遠(yuǎn) 與領(lǐng)導(dǎo)怎樣相處 1 尊重上司但不害怕 整理好匯報(bào)的內(nèi)容 按輕重緩急記入筆記2 要用數(shù)據(jù)說話 不可胡亂猜測(cè)3 不發(fā)牢騷 不能只提問題而不提解決方法而且解決方法不能唯一4 與上司意見向左時(shí) 要找合適的時(shí)機(jī)向上級(jí)說明自己的觀點(diǎn)5 在工作過程中 應(yīng)及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的技巧 仔細(xì)聆聽 理解命令擬定工作計(jì)劃立即執(zhí)行過程中及時(shí)匯報(bào)完成后匯報(bào) 與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的四個(gè)原則 1 匯報(bào)工作說結(jié)果2 請(qǐng)示工作說方案3 總結(jié)工作說流程4 回憶工作說感受 怎樣獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) 了解上司的性格特點(diǎn)和辦事方法主動(dòng)與上級(jí)溝通自己的想法適時(shí)的展示自己的優(yōu)勢(shì)在關(guān)鍵時(shí)刻解決一些關(guān)鍵問題把上級(jí)不愿做的事主動(dòng)接過來堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的命令 挨上司罵要領(lǐng) 1 工作挨罵 人之常情2 要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣度 不能頂嘴 更不能表現(xiàn)的無所謂3 低頭認(rèn)錯(cuò) 偶爾點(diǎn)頭4 為自己辯解之前要先說對(duì)不起5 要清楚上司為什么罵你 把教訓(xùn)當(dāng)教導(dǎo)6 學(xué)會(huì)釋放自己的怨氣 不要壓在心中7 次日要早到公司 見到同事上司要及時(shí)打招呼 不要消極對(duì)抗 與上級(jí)同級(jí)及下屬溝通的技巧 如何與同事相處 與同事怎么相處六個(gè)方法 1 要尊重對(duì)方2 不背后議論別人3 不可自吹自擂 自作聰明4 多溝通 多合作 避免誤會(huì)5 學(xué)會(huì)換位思考6 別人不愿與你合作 先在自己身上找原因 與同事合作的五大原則 1 同事不會(huì)有錯(cuò)2 如果同事有錯(cuò) 一定是我看錯(cuò)3 如果不是我看錯(cuò) 那也一定是我的錯(cuò) 才造成同事的錯(cuò)4 總之同事不會(huì)錯(cuò)5 只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò) 你一定和同事相處的很不錯(cuò) 與上級(jí)同級(jí)及下屬溝通的技巧 如何與下屬相處 與下屬溝通四個(gè)方法 1 不可居高臨下 擺領(lǐng)導(dǎo)的架子2 講話不要太快 說清楚3 講話不可過于啰嗦4 講話不可太抽象 要有重點(diǎn) 怎么聽下屬匯報(bào)工作 1 少講多聽 不要打斷對(duì)方 不要讓下屬有壓力2 要認(rèn)真聽 有耐心 站在對(duì)方的立場(chǎng)想3 保持冷靜 控制情緒4 不批評(píng) 多鼓勵(lì)5 適時(shí)的發(fā)問 如何責(zé)罵下屬 1 為什么責(zé)怪下屬 一定要說清楚2 把事情搞清楚在責(zé)怪3 批評(píng)要找單獨(dú)的空間4 只就事論事 不可人身攻擊 翻舊賬5 不要說粗話6