旅游英語專業(yè)社會(huì)人才需求報(bào)告外語學(xué)院 旅游英語教研室隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)達(dá)、旅游人潮涌動(dòng)的地方，往往也是商貿(mào)活躍、投資機(jī)會(huì)涌動(dòng)的地方。一、我國旅游英語專業(yè)人才需求現(xiàn)狀（一）文化交流需求現(xiàn)狀作為世界文明古國之一的中國，有著悠久的文化歷史傳統(tǒng)。祖國的人文歷史、民族風(fēng)情、山水名勝等得天獨(dú)厚的條件吸引著來自世界各地的旅游愛好者。旅游業(yè)已成為我國主要的支柱產(chǎn)業(yè)之一。中國文化的對(duì)外傳播不但可以吸引國外的旅游者，而且可以引進(jìn)異國文化的信息。旅游者與目的地居民直接或間接接觸促成了中西文化的互動(dòng)和交流，形成本土文化與異國文化信息的交流。而文化信息的傳播需要語言媒介，因此，旅游英語正是中西文化交流的載體，在出入境旅游中扮演著不可缺少的重要角色。（二）旅游業(yè)發(fā)展需求現(xiàn)狀旅游業(yè)的發(fā)展是旅游英語專業(yè)發(fā)展的決定性因素。近年來，我國各地旅游業(yè)飛速發(fā)展，人們旅游消費(fèi)水平逐年提高；旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。截止到國家旅游局2014年9月發(fā)布的2013年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)最新數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)旅游市場繼續(xù)較快增長，入境旅游市場小幅下降，出境旅游市場持續(xù)快速增長。國內(nèi)旅游人數(shù)32.62億人次，收入26276.12億元人民幣，分別比上年增長10.3%和15.7%；入境旅游人數(shù)1.29億人次,實(shí)現(xiàn)國際旅游（外匯）收入516.64億美元，分別比上年下降2.5%和增長3.3%；中國公民出境人數(shù)達(dá)到9818.52萬人次，比上年增長18.0%；全年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2.95萬億元人民幣，比上年增長14.0%。面對(duì)這樣巨大數(shù)量的出入境旅游輸出與接待及持續(xù)不斷增長的強(qiáng)勁勢頭，旅游英語專業(yè)人才的需求量必然是巨大的。（三）行業(yè)崗位需求現(xiàn)狀世界旅游組織的預(yù)測，2020年中國將成為世界第一大旅游目的地，并成為世界主要旅游客源國之一。中國入世加速了中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的融合，給旅游英語行業(yè)的發(fā)展提供了更大的空間。旅游市場人才需求空前高漲。有研究報(bào)告指出，與旅游業(yè)直接或間接相關(guān)聯(lián)的行業(yè)和部門有109個(gè)之多，而且外延還在擴(kuò)張。同時(shí)，截至國家旅游局最新發(fā)布的2013年旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，旅行社數(shù)量方面，全國納入統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社共有26054家，比上年末增長4.5%。旅游飯店方面，全國納入星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)的星級(jí)飯店共計(jì)13293家，其中有11687家完成了財(cái)務(wù)狀況表的填報(bào)，并通過省級(jí)旅游行政管理部門審核。在11687家星級(jí)飯店中：五星級(jí)飯店739家，四星級(jí)飯店2361家，三星級(jí)飯店5631家，二星級(jí)飯店2831家，一星級(jí)飯店125家。在旅游從業(yè)人數(shù)方面，汪洋副總理在國務(wù)院召開貫徹實(shí)施中華人民共和國旅游法電視電話會(huì)議中發(fā)言指出，全國旅游直接從業(yè)人數(shù)超過1350萬，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)就業(yè)超過8000萬。從以上數(shù)據(jù)我們便可以知道，面對(duì)世界各國旅游者和國內(nèi)旅游者巨大的旅游需求，有關(guān)旅游行業(yè)及旅游帶動(dòng)的相關(guān)行業(yè)崗位的需求仍然是巨大的，這也說明旅游英語專業(yè)的人才也被包含其中，并且面對(duì)越來越開放和國際化風(fēng)向的中國旅游業(yè)狀態(tài)而顯得更加緊缺和珍貴。二、遼寧省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)遼寧省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2014年遼寧省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)中旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年遼寧省旅游接待及收入方面，全年接待國內(nèi)外旅游者40930.3萬人次,比上年增長11.6%。其中,接待國內(nèi)旅游者40427.2萬人次,增長11.7%;接待入境旅游者503.1萬人次,增長4.8%。接待入境旅游者中,外國人401.7萬人次,增長1.6%；港澳臺(tái)同胞101.4萬人次,增長20%。全年旅游總收入4648.1億元,比上年增長18%。其中,國內(nèi)旅游收入4432.8億元,增長18.5%；旅游外匯收入34.8億美元,增長3.2%。旅游飯店和旅行社方面，2014年末，星級(jí)以上賓館523家,其中五星級(jí)賓館28家；旅行社1243家。旅游景區(qū)景點(diǎn)方面，2014年末全省有國家A級(jí)旅游景區(qū)251個(gè),其中5A級(jí)旅游景區(qū)3個(gè)。以上數(shù)據(jù)顯示，遼寧省的旅游業(yè)正火熱的發(fā)展著，東北獨(dú)具特色的清文化旅游、農(nóng)家樂旅游、冰雪旅游、溫泉旅游等旅游資源，吸引著國內(nèi)外游客的爭相前往，這也必然導(dǎo)致旅游業(yè)就業(yè)崗位的增加和旅游從業(yè)人員的大量需求。因此，面對(duì)遼寧省這樣的旅游業(yè)現(xiàn)狀，旅游英語專業(yè)人才也必將受到旅游業(yè)的青睞。三、旅游英語專業(yè)人才從業(yè)前景旅游英語專業(yè)學(xué)生作為旅游從業(yè)人員中的高級(jí)精英，無論從語言交流上還是旅游服務(wù)技能上都具有很強(qiáng)的實(shí)踐能力，因此在多種多樣的旅游就業(yè)崗位中都是及其實(shí)用的優(yōu)秀人才?？v觀我國旅游業(yè)現(xiàn)狀，旅游就業(yè)前景廣闊，旅游就業(yè)存在十大增長點(diǎn)，即：新型住宿接待業(yè)、特色餐飲業(yè)、旅游景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)、旅游商品生產(chǎn)與銷售、旅游農(nóng)業(yè)、旅游工業(yè)、旅游新興服務(wù)業(yè)、旅游文化娛樂業(yè)、旅游交通運(yùn)輸業(yè)、旅游勞務(wù)輸出十個(gè)方面，這些領(lǐng)域就業(yè)增長快、潛力大、帶動(dòng)性強(qiáng)，而且能充分利用市場機(jī)制加快發(fā)展，就業(yè)成本低，能夠使旅游英語專業(yè)學(xué)生在就業(yè)機(jī)會(huì)上取得巨大的優(yōu)勢。根據(jù)發(fā)改委和國家旅游局發(fā)布的中國旅游業(yè)就業(yè)目標(biāo)體系與戰(zhàn)略措施研究，分析了我國旅游業(yè)的地域特征，提出我國旅游就業(yè)可以概括為六種不同的地域模式。1、以大型景區(qū)為龍頭，形成了豐富的就業(yè)體系和就業(yè)方式，包括住宿接待、餐飲、娛樂、旅游購物、勞務(wù)服務(wù)等。2、在旅游城市、交通樞紐和集散基地，以住宿接待為中心，形成了綜合性的旅游服務(wù)體系，形成了酒店集中區(qū)等高密度就業(yè)區(qū)域。3、以滿足城市居民休閑度假為主，環(huán)城度假帶已成為旅游就業(yè)的重要增長點(diǎn)，為城市居民休閑服務(wù)建立了相應(yīng)的就業(yè)體系，包括旅游度假區(qū)、主題公園、農(nóng)家樂、產(chǎn)業(yè)旅游等。4、沿著重要的旅游交通干線及航空港、火車站、汽車站等站口形成的旅游就業(yè)重要的增長軸線。沿交通沿線帶動(dòng)的就業(yè)體系主要有三種增長模式；沿線的旅游交通服務(wù)，如餐飲、車輛維修、商品銷售等；帶動(dòng)沿線旅游景點(diǎn)資源的開發(fā)；帶動(dòng)沿線城鎮(zhèn)的發(fā)展和就業(yè)體系的形成。5、旅游小城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村旅游就業(yè)體系。近年來，我國出現(xiàn)了古鎮(zhèn)旅游、鄉(xiāng)村旅游，這種旅游模式所產(chǎn)生的就業(yè)體系，與一般的旅游景區(qū)點(diǎn)相比，具有更高的參與性。6、依托產(chǎn)業(yè)旅游帶動(dòng)的就業(yè)模式。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的旅游熱點(diǎn)，如工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、體育旅游、節(jié)慶旅游、教育旅游等。產(chǎn)業(yè)旅游就業(yè)模式的特點(diǎn)是，旅游業(yè)依托其他產(chǎn)業(yè)，往往不是主業(yè)，從業(yè)者往往是兼職從事旅游。根據(jù)上述研究的分析，旅游英語專業(yè)人才就業(yè)前景，可從以上六種不同的地域模式中進(jìn)行選擇。這些地域所涉及的旅游崗位是數(shù)量多且需求潛力巨大的，結(jié)合我國旅游業(yè)火爆的發(fā)展態(tài)勢來看，旅游英語專業(yè)人才就業(yè)前景非常樂觀且良好。三、社會(huì)對(duì)旅游英語專業(yè)人才從業(yè)的要求1、全心全意為游客服務(wù)全心全意為游客服務(wù)是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心，也是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的基本原則之一。旅游從業(yè)人員必須自始至終貫徹這一原則。2、要有較好的語言修養(yǎng)我國旅游從業(yè)人員首先要講好普通話，語音要準(zhǔn)，語調(diào)要好，詞匯要豐富，表達(dá)要準(zhǔn)確；其次要學(xué)會(huì)一門甚至幾門外語；再次是要有較好的語言運(yùn)用能力，即較好的口頭表達(dá)能力、筆頭表達(dá)能力和語言轉(zhuǎn)換能力。3、要有廣博的文化知識(shí)一方面，旅游業(yè)涉及的知識(shí)領(lǐng)域非常廣泛，古今中外，天文地理，幾乎是無所不包。既涉及到政治、歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、文化等一般領(lǐng)域的知識(shí)，又涉及到高科技、美學(xué)、心理學(xué)、宗教、環(huán)保等高層次領(lǐng)域的知識(shí)。另一方面，游客來自四面八方，有不同的文化層次和興趣愛好，有不同的職業(yè)和閱歷，有不同的個(gè)性特征和心理要求，有不同的生活習(xí)俗和宗教信仰等等。4、隨機(jī)應(yīng)變、處理意外情況和突發(fā)事件的能力旅游從業(yè)人員平時(shí)要學(xué)習(xí)、掌握一些處理意外事故的知識(shí)、技巧，一旦遇到意外事故，除及時(shí)匯報(bào)外，自己能做到保持冷靜，以積極的態(tài)度，客觀分析情況，準(zhǔn)確做出判斷，及時(shí)采取有效措施，使問題得到妥善解決。5、旅游從業(yè)人員應(yīng)有較強(qiáng)的識(shí)別能力和活動(dòng)能力在接待的游客中，絕大多數(shù)是友好的、講道理的。但，出于政治偏見，會(huì)有極少數(shù)不懷好意者；出于個(gè)人習(xí)性，會(huì)有極少數(shù)刁難者。對(duì)待這些人，一要分辨，二要注意策略。另外，游客來自不同國家、地區(qū)，風(fēng)俗習(xí)慣不同，個(gè)人性格不同，這又要求服務(wù)人員學(xué)會(huì)善待他們。也就是說，旅