共同守則遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)；儀表端莊，文明執(zhí)勤；恪盡職守，團(tuán)結(jié)互助；熟悉業(yè)務(wù)，按章理事。保安部工作范圍：1、負(fù)責(zé)各區(qū)域的交通指揮和維序工作；2、負(fù)責(zé)各出口物質(zhì)流向及各種危險(xiǎn)品的查驗(yàn)把關(guān)工作；3、負(fù)責(zé)各公共區(qū)域及客房的防火、防盜、防搶、防破壞、防突發(fā)性事件的“五防” 工作 ；4、負(fù)責(zé)各類突發(fā)安全事故的警戒、搶險(xiǎn)等處置工作；5、負(fù)責(zé)各類大型接待活動(dòng)及重要賓客警衛(wèi)任務(wù)的安保工作；6、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、消防等安全方面的管理、監(jiān)督工作，及飯店各部門的安全培訓(xùn)工作；7、負(fù)責(zé)各重要部位（門）安全巡邏、監(jiān)管工作；8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。保安部工作制度1、 嚴(yán)格遵守飯店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 服從命令，聽從指揮，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。3、 遵守上、下班交接制度，做到不遲到不早退。4、 崗位執(zhí)勤做到不離崗、脫崗、竄崗。5、 崗位執(zhí)勤不會(huì)客接友、接打電話、聽看廣播音像、看書報(bào)、吸煙、吃零食、打嗑睡。6、 班前4小時(shí)內(nèi)、班中嚴(yán)禁飲酒。7、 不得利用工作之便動(dòng)用飯店物品。8、 嚴(yán)格按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得便、制服混穿上崗。9、 文明執(zhí)勤，按章辦事，對(duì)使用統(tǒng)一文明敬語。10、 保持個(gè)人衛(wèi)生，保持辦公室、執(zhí)勤崗位衛(wèi)生。11、 按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)交接班，填寫值班記錄詳盡清楚。12、 嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露飯店及部門的內(nèi)部情況。保安部日常管理規(guī)范1、 保安部是飯店行政主管的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，各員工須“律人先律已”。2、 保安部依據(jù)飯店的員工守則對(duì)部門員工進(jìn)行管理，根據(jù)保安工作的性質(zhì)持點(diǎn)和要求，制定出相應(yīng)的管理制度和崗位職責(zé)，對(duì)部門員工實(shí)施“嚴(yán)格管理、嚴(yán)格培訓(xùn)”。3、 保安部的日常管理由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，每周召開一次部門管理人員會(huì)議，總結(jié)一周的工作并分忻解決所存在的問題，根據(jù)總經(jīng)理的要求作出相應(yīng)的工作布置。4、 警衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)各警衛(wèi)班組及打卡處員工的思想、業(yè)務(wù)管理與具體指導(dǎo)，每月第一個(gè)星期一召開全體警衛(wèi)例會(huì)總結(jié)一個(gè)月的工作，并進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及布置當(dāng)月的警衛(wèi)工作。5、 內(nèi)保主管負(fù)責(zé)對(duì)飯店的內(nèi)部治安管理，掌握所有在職職工的必要的信息動(dòng)態(tài)，檢查飯店各安全制度的落實(shí)情況，指導(dǎo)各部門開展群眾性安全防范工作，配合人事部對(duì)新進(jìn)店員工進(jìn)行入店知識(shí)和安全等方面的培訓(xùn)。6、 消防主管負(fù)責(zé)對(duì)飯店的安全生產(chǎn)、消防安全管理和安全設(shè)備的檢查，并對(duì)飯店員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，以及指導(dǎo)各部門抓好安全生產(chǎn)的工作。7、 警衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)班組員工的日常工作管理和督導(dǎo)，并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，當(dāng)班期間負(fù)責(zé)處置涉及飯店和賓客的財(cái)產(chǎn)和安全方面的各類事件。8、 警衛(wèi)負(fù)責(zé)當(dāng)班期間飯店的安全管理、治安巡邏、消防沒施的檢查及卡口安檢、交通指揮、車輛疏導(dǎo)及突發(fā)性事的處置等各項(xiàng)日常工作。9、 打卡員工負(fù)責(zé)飯店出入口的卡口安檢，報(bào)刊信件的分發(fā)、各部位鑰匙的管理以及員工考勤管理，并對(duì)消控中心設(shè)備的操作及消控中心、消防通道口和各營業(yè)點(diǎn)的報(bào)警處置。10、 車場管理員負(fù)責(zé)對(duì)各停車場、停車庫、自行車棚的車輛停放安全的管理，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)外來停放車輛的收費(fèi)工作及作以上部位的衛(wèi)生清潔工作。消防、內(nèi)保主管崗位職責(zé)1、 協(xié)助經(jīng)理做好部門日常管理工作，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、 不斷提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極，工作負(fù)責(zé)，講求高效，作風(fēng)正派，不謀私利，勇于獻(xiàn)身；3、 督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安人員履行安全職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)安保措施的落實(shí)，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；4、 具體處理飯店賓客或員工發(fā)生的違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；5、 針對(duì)下屬員工的思想狀態(tài)和執(zhí)勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)道德，業(yè)務(wù)知識(shí)，安全意識(shí)方面的教育，提高部門整體素質(zhì)；6、 負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)飯店消防、治安、內(nèi)保防范工作，以及重大接待任務(wù)警衛(wèi)方案的布置和檢查落實(shí)工作。警衛(wèi)主管崗位職責(zé)1、 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)警衛(wèi)組的各項(xiàng)工作，組織部署飯店日常警衛(wèi)工作，確保飯店，賓客和員工的安全；2、 指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)值班記錄，掌握警衛(wèi)人員出勤、思想、工作的情況；3、 調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)生發(fā)現(xiàn)的各類治安問題和有關(guān)投訴；4、 在飯店組織或接洽重要活動(dòng)時(shí)制定警衛(wèi)方案，并根據(jù)警衛(wèi)方案或部門經(jīng)理的安排及時(shí)調(diào)整警衛(wèi)力量，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行；5、 在飯店發(fā)生火災(zāi)、惡性案件等意外事件時(shí)，組織警衛(wèi)人員保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序；6、 負(fù)責(zé)部署緝查治安管理部門通報(bào)的危險(xiǎn)分子；7、 對(duì)警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)人員進(jìn)行紀(jì)律教育，責(zé)任感教育和安全知識(shí)方面的培訓(xùn)；8、 查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的警衛(wèi)人員進(jìn)行批評(píng)、糾正，并作出處理。領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 每班召開班前會(huì)，布置當(dāng)班的工作事項(xiàng)，統(tǒng)一分配崗位力量。2、 工作時(shí)例行巡查各崗位的值班情況并做好崗位考核。3、 以身作則，不耍特權(quán)，不做不利于工作的事。4、 不得利用工作之便出入營業(yè)場所或其它部門辦公室，做與工作無關(guān)的事。5、 帶領(lǐng)本班組人員完成好上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作指令。6、 負(fù)責(zé)處理本班次發(fā)生、發(fā)現(xiàn)安全問題的處置。保安人員崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守店紀(jì)店規(guī)和部門常規(guī)，當(dāng)班時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽工作，秉公辦事，高度警惕，敢于挺身制止違法亂紀(jì)行為；2、 刻苦鉆研安保業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握保安服務(wù)技巧；3、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)決執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作；4、 熟悉崗位任務(wù)、要求、地形地貌和消防設(shè)施的分布及使用常識(shí)，遇有火災(zāi)及其他事故及時(shí)報(bào)告，同時(shí)采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場；5、 認(rèn)真檢查進(jìn)出大門的各類物資，防止飯店物資外流，制止易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入飯店；6、 對(duì)客服務(wù)文明禮貌，熱情解答客人提出的問題，發(fā)生矛盾時(shí)以禮待人以禮服人，樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)；7、 遇有重大接待任務(wù)和活動(dòng)，須密切配合，確保賓客、首長的人身安全；8、 堅(jiān)決制止違反安全規(guī)定的人和事，并做好記錄及時(shí)通報(bào)上級(jí)。巡邏崗崗位職責(zé)1、 在本班領(lǐng)班的管理下，負(fù)責(zé)對(duì)飯店外圍各重點(diǎn)部位及樓層客房的巡邏檢查工作。2、 負(fù)責(zé)在分管區(qū)域按規(guī)定路線巡邏，巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要禮貌地查詢或采取有效措施，以減免在責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不安定因素。3、 工作時(shí)要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，敢于挺身制止犯罪活動(dòng)和不法行為。4、 保持高度的警覺性，對(duì)存在的不安全隱患有敏銳的觀察能力，能沉著、冷靜、機(jī)智地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。5、 對(duì)違反飯店規(guī)定，在我店的餐廳、客房等處聚眾鬧事，打架及損壞飯店和客人的財(cái)物者，要堅(jiān)決制止并將其帶到部門處理。6、 在巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)生火警、盜竊、或現(xiàn)形犯罪行為，要在第一時(shí)間里匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場，制止犯罪，防止事態(tài)擴(kuò)大。7、 認(rèn)真填寫巡邏紀(jì)錄。8、 積極完成部門交辦的其它任務(wù)。車道崗崗位職責(zé)1、 認(rèn)真維護(hù)好車道的交通秩序，保持車道的暢通。2、 引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛和有序停放。3、 熟悉本崗位的業(yè)務(wù)，及時(shí)排除崗位上的不安全因素。4、 著裝整浩，精神飽滿。執(zhí)勤時(shí)以理服人、以禮待人5、 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的日程安排提前疏導(dǎo)好車道和預(yù)留停車位，6、 做好本區(qū)域內(nèi)車輛的防盜安全工作。7、 協(xié)助友鄰崗位做好各通道口的交通維序工作及安全工作。8、 嚴(yán)把第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病人、衣冠不整者及行跡可疑人員要堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入飯店。9、 對(duì)攜帶危險(xiǎn)品違禁品進(jìn)入飯店的客人要及時(shí)勸阻并代其保管好物品.。10、 積極完成部門交辦的其它工作。車場崗崗位職責(zé)1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門規(guī)定.2、 負(fù)責(zé)車場的交通、安全秩序, 做好防火、防盜、防搶、防破壞和防突發(fā)事件的五防工作。3、 對(duì)進(jìn)入車場的車輛要引導(dǎo), 驗(yàn)明車況做好記錄, 按規(guī)定收取停車費(fèi)。4、 觀察進(jìn)出停車場的人員的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可凝人員要及時(shí)詢問并報(bào)告上級(jí)。5、 夜間值勤要特別加強(qiáng)謦惕，23：00點(diǎn)以后進(jìn)出的車輛要認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。6、 堅(jiān)守崗位，車場發(fā)生事故要及時(shí)匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場并控制肇事車輛和車主，等待支援。7、 對(duì)不服從管理的車主要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。大堂崗崗位職責(zé)1、 密切觀察大堂進(jìn)出人員的動(dòng)態(tài)，保證飯店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。2、 認(rèn)真履行職責(zé)，保持高度警惕，防止客人行李丟失。3、 維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂大聲喊叫，到處亂串的客人要立即上前勸說和制止，保證大堂的高雅寧靜。4、 注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，及時(shí)勸阻隨意敲擊或損壞的行為，對(duì)躺在沙發(fā)上唾覺的客人要及時(shí)勸阻，以保持大堂文明高雅的環(huán)境。5、 有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或有衣冠不整、精神病人進(jìn)入大堂要及時(shí)勸阻或堅(jiān)決帶離。6、 對(duì)攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品及寵物入店的客人要及時(shí)勸其交部門代為保管，確保大堂安全。7、 夜間執(zhí)勤要細(xì)心觀察零點(diǎn)后進(jìn)店人員的情況，發(fā)現(xiàn)可疑要加以盤詢、控制和匯報(bào)。8、 不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。保安人員工作獎(jiǎng)懲制度為嚴(yán)格部門管理特作如下獎(jiǎng)懲規(guī)定：1、 遲到早退一次扣十分，2、 不做衛(wèi)生一次扣五分，超過三次扣二十分3、 在崗位上接打手機(jī)、看書報(bào)一次扣十分。4、 不遵守交接班制度一次扣十分。5、 竄崗、脫崗一次扣十分。6、 帶酒意上班一次扣二十分，班中飲酒扣三十分。7、 不按規(guī)定巡邏一次扣十分、不按規(guī)定著裝一次扣十分，違反儀表儀規(guī)定一次扣十分。8、 曠工亠天扣六十分，工作時(shí)打嗑睡扣三十分。以上錯(cuò)誤造成嚴(yán)重后果的，或受到總經(jīng)理、值班經(jīng)理投訴的將酌情加倍處罰。保安人員文明執(zhí)勤守則一、 八要；1、 儀表儀容要整潔端正；2、 警衛(wèi)室內(nèi)要清潔衛(wèi)生；3、 待人接物要文明禮貌；4、 糾正違章要以理服人；5、 賓客詢問要耐心解答；6、 處罰違紀(jì)要注重證據(jù)；7、 發(fā)現(xiàn)壞人要見義勇為；8、 賓客投訴要虛心改正。二、三不準(zhǔn)：1、 不準(zhǔn)辱罵、訓(xùn)斥人；2、 不準(zhǔn)擅自動(dòng)用警械；3、 不準(zhǔn)感情用事。保安部班前、后會(huì)制度1、 每天分三班由各帶班領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集全體班組人員參加；2、 班前實(shí)行站隊(duì)點(diǎn)名，并由領(lǐng)班負(fù)責(zé)布置當(dāng)班的工作及其它事項(xiàng)；3、 下班由領(lǐng)班進(jìn)行點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班的工作，并對(duì)各崗位員工工作狀態(tài)、紀(jì)律進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；4、 檢查各警衛(wèi)的儀表儀容及裝備配帶的完好情況；5、 時(shí)間規(guī)定如下早班班前會(huì)為07:15分，中班15:15分，夜班23:15分，早班班后會(huì)為15:25分，中班23:25分，夜班07:25分；6、 參加班前、后會(huì)不得缺席、遲到、早退。交接班內(nèi)容1、 崗位情況，本班發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果；2、 待處理事項(xiàng)、要注意的事項(xiàng)、上級(jí)的指示及布置的其它任務(wù)；3、 認(rèn)真填寫值班報(bào)表。保密制度保安部名級(jí)員工要有極強(qiáng)的保密意識(shí)，切行動(dòng)聽指揮，具體做到；1、 不該說的事不說；2、 不該知道的機(jī)密不去打聽；3、 不該看的文件不看；4、 不在私人通信中談及工作之事。5、 部門的公文由專職人員負(fù)責(zé)收發(fā)起草，傳送，非經(jīng)理批準(zhǔn)，其他人員不得傳閱。6、 部門的內(nèi)部情況，各級(jí)員工不得對(duì)外傳播，造謠生事，影響部門的聲譽(yù)和團(tuán)結(jié)。7、 不得對(duì)外談及飯店的經(jīng)營機(jī)密。8、 執(zhí)行特殊任務(wù)時(shí)不得泄漏任務(wù)內(nèi)容。部門器材、設(shè)備保管制度1、 內(nèi)保打卡崗為部門保管器材設(shè)備的第一責(zé)任人2、 員工使用的對(duì)講機(jī)、對(duì)講機(jī)電池充電由個(gè)人保管，主管定期檢查。3、 警衛(wèi)使用的探照燈由打卡崗負(fù)責(zé)保管定期充電。4、 雨具、警械應(yīng)放在專用柜子內(nèi)保存。5、 領(lǐng)用物品須登記簽字后方可領(lǐng)用，用后交還須在驗(yàn)收完好后銷帳。6、 消控中心的設(shè)備每周由夜班打卡員工負(fù)責(zé)清潔保養(yǎng)。保安部培訓(xùn)制度1、 參加飯店各種服務(wù)知識(shí)及保安業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是各級(jí)保安隊(duì)員的義務(wù)。2、 部門將對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作統(tǒng)一考核并將考核成績與獎(jiǎng)金掛構(gòu)。3、 在培訓(xùn)期間內(nèi)，各級(jí)員工不得以任何方法、形式為借口以達(dá)到不參加培訓(xùn)的目的。4、 培訓(xùn)不限形式，可進(jìn)行政治思想、道德品質(zhì)、崗位技能、部門常規(guī)、制度、條例、體能訓(xùn)練等方面多種形式的培訓(xùn)。5、 培訓(xùn)的層次分為；經(jīng)理對(duì)所有人員；主管對(duì)所轄人員；領(lǐng)班對(duì)所屬員工的在崗培訓(xùn)。夜間開倉內(nèi)保安全監(jiān)管程序1、 在遇有倉庫保管員下班后，各營業(yè)點(diǎn)需要緊急領(lǐng)取備用物資時(shí)，須由領(lǐng)用部門的負(fù)責(zé)人通知飯店值班經(jīng)理到場處理。2、 由飯店值班經(jīng)理、保安領(lǐng)班、領(lǐng)貨人三方簽字領(lǐng)取備用鑰匙，并共同前往倉庫。3、 取完貨后，領(lǐng)用部門須出具臨時(shí)借據(jù)存在保安部打卡處，以便次日交給倉庫保管員核對(duì)，并在值班紀(jì)錄中注明。4、 領(lǐng)出物資后，三方要共同檢查倉門是否鎖好后將鑰匙簽還打卡處。監(jiān)督員工打卡制度1、 飯店員工計(jì)時(shí)卡由保安部打卡處負(fù)責(zé)監(jiān)督、保管和整理。2、 員工進(jìn)出店打卡時(shí)，須由打卡處人員統(tǒng)一操作。3、 打卡處人員操作前要核對(duì)卡片，做到人卡相符。4、 嚴(yán)禁一人打數(shù)卡或代人打卡。5、 發(fā)現(xiàn)有卡片損壞無法使用的，打卡處人員要及時(shí)收回并交由人事部門重新制作。6、 打卡處人員要堅(jiān)持原則秉公辦事，不得徇私枉規(guī)，以權(quán)謀私或刁難員工。財(cái)務(wù)、收款押款制度1、 保安部指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金押款工作。2、 押款人應(yīng)具備高度的政治素責(zé)和較高的敬業(yè)精神。3、 專職人員押款時(shí)應(yīng)著便衣，攜帶好通信設(shè)備及護(hù)身警械。4、 押款中途不得逗留，密切觀察途中過往人員的動(dòng)態(tài), 發(fā)現(xiàn)可疑情況立即采取相應(yīng)措施。5、 由財(cái)務(wù)、收款人員負(fù)責(zé)錢袋的保管。6、 任務(wù)結(jié)束后要向上級(jí)或打卡處匯報(bào)。賓客酗酒鬧事處置程序1、 當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后須兩人以上前往現(xiàn)場查看處置，確屬失態(tài)失控，須在請(qǐng)示飯店值班經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可采取果斷措施迅速帶離現(xiàn)場至保安部，視情通報(bào)110由警方處理。2、 領(lǐng)班在安排好專人看護(hù)后，做好事件的調(diào)查了解。內(nèi)容有：a向服務(wù)員了解. 做好記錄；b. 向客人的同伴了解大概情況，避免發(fā)生誤會(huì)。3、 屬輕微酗酒事件，由所屬營業(yè)點(diǎn)的主管會(huì)同值班經(jīng)理勸阻和制止，勸阻無效情況下方可由保安部出面制止。4、 在處置時(shí)要做到堅(jiān)決果斷，控制范圍，縮小影響，避免飯店設(shè)施損壞。5、 相關(guān)人員事后要協(xié)助警方做好事件調(diào)查取證工作，并提供所掌握的材料。公安查房的接待處置程序1、 接到通報(bào)后，由當(dāng)班領(lǐng)班出面接洽，2、 確認(rèn)來店警察的身份證件及所屬單位。3、 問清事由，如是查客人資料就帶到前廳辦公室內(nèi)進(jìn)行。4、 如是查房，須向值班經(jīng)理匯報(bào)征得同意后，全程陪同查房，但我部人員不得進(jìn)入房間。5、 事后要寫詳細(xì)經(jīng)過向部門經(jīng)理匯報(bào)。客人意外受傷、病危，死亡處理程序、意外受傷，病危：1、 打卡處接到相關(guān)部門通報(bào)后，須問清簡明情況并迅速通知帶班領(lǐng)班帶員前往現(xiàn)場處置；2、 領(lǐng)班帶員到現(xiàn)場，了解情況后報(bào)飯店值班經(jīng)理親臨現(xiàn)場指揮處置，并全力協(xié)助處置。 3、 如須入院醫(yī)治，則根據(jù)值班經(jīng)理的指示作下一步工作。二、意外死亡；1、 打卡處接報(bào)后，問清情況，迅速通知當(dāng)班領(lǐng)班帶員前往現(xiàn)場處置，記錄相關(guān)信息，并將監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)事發(fā)現(xiàn)場。2、 領(lǐng)班帶員到現(xiàn)場后，判明情況，如初步判定死亡，通知打卡處報(bào)“110”、“120”，并通知飯店值班經(jīng)理到場處理，并匯報(bào)我部經(jīng)理、主管。3、 領(lǐng)班在做好保護(hù)現(xiàn)場、清除無關(guān)人員、控制相關(guān)人員后，安排專人在大門口引導(dǎo)“110”、“120” 的車輛到打卡處外的區(qū)域停泊。4、 由打卡處通知所涉及部門的有關(guān)人員留店待命，以協(xié)助警方調(diào)查處理。5、 當(dāng)班領(lǐng)班，打卡員工事后按上述程序作佯細(xì)記錄，交部門存檔。賓客和員工報(bào)失處置程序一、 客人報(bào)失1、 打卡處接到報(bào)失，通知當(dāng)班領(lǐng)班前往事發(fā)地點(diǎn)，并將監(jiān)控頭對(duì)準(zhǔn)事發(fā)區(qū)域。2、 領(lǐng)班前往了解情況前須匯報(bào)值班經(jīng)理，一同與客人見面。3、 領(lǐng)班在現(xiàn)場簡單查看后，向客人了解事情經(jīng)過，做好相關(guān)記錄。4、 報(bào)我部經(jīng)理主管后，協(xié)助客人在飯店范圍內(nèi)尋找遺失物品。5、 向所涉部門的當(dāng)事人了解情況，并作簡要筆錄。6、 詢問客人是否報(bào)警，如須報(bào)警，我