第15章 1. 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)能夠：1、 了解組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的前提條件和重要性；2、 掌握組織實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的過(guò)程； 3、 掌握組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)效果的評(píng)價(jià)方法；4、 了解組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的阻力；5、 掌握克服實(shí)現(xiàn)阻力的方法； 本章概述為了生存和發(fā)展，許多企業(yè)致力于設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的組織方案，以提高組織整體績(jī)效和增強(qiáng)組織的反應(yīng)速度。因此，現(xiàn)在的關(guān)鍵問(wèn)題不是是否實(shí)施新的組織設(shè)計(jì)方案的問(wèn)題，而是如何實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。如何將這種新的設(shè)計(jì)方案成功地應(yīng)用到組織當(dāng)中？如何克服組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的阻力？是本章主要講述的問(wèn)題。 15.1組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)概述15.1.1組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的含義組織在設(shè)計(jì)好組織方案并進(jìn)行整合之后，所面臨的問(wèn)題是如何將這種新的設(shè)計(jì)方案應(yīng)用到組織當(dāng)中，使之能夠起到提高企業(yè)績(jī)效的作用。組織在系統(tǒng)思想的指導(dǎo)下將紙上的方案應(yīng)用到組織當(dāng)中，促使組織發(fā)生一些變化，本文將這一轉(zhuǎn)變的過(guò)程稱作組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)所指的“在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下發(fā)生一些變化”是說(shuō)由組織加以指導(dǎo)的這一活動(dòng)是有計(jì)劃展開(kāi)的，而不是隨意發(fā)生的。具體含義可以從下面兩方面來(lái)理解：第一，組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)所依據(jù)的計(jì)劃應(yīng)能具體地制定出來(lái)。 第二，要根據(jù)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)確定“計(jì)劃”與“實(shí)現(xiàn)過(guò)程”的關(guān)系。 組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)在一定意義上等同于變革，但又不同于變革。組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)是變革理論在組織設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，是對(duì)變革理論的新發(fā)展，是將組織的設(shè)計(jì)方案應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中的過(guò)程。 15.1.2組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的特征 1. 組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)具有系統(tǒng)性的特征 2. 組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)客觀上要求一個(gè)變革歷程 3. 組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)要求不斷地學(xué)習(xí)和變化 15.1.3企業(yè)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的前提條件組織設(shè)計(jì)的實(shí)施是組織設(shè)計(jì)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。借鑒國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)成敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們總結(jié)出了企業(yè)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的前提條件，即3P4S實(shí)施原則。我們認(rèn)為，企業(yè)組織要成功地將組織方案應(yīng)用到組織當(dāng)中，必須要遵循領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持、全體員工認(rèn)可、與戰(zhàn)略緊密相連、有效的激勵(lì)機(jī)制、有力的執(zhí)行制度和有效的協(xié)調(diào)機(jī)制等七個(gè)原則。前三項(xiàng)是直接對(duì)人的軟工作，可以用3個(gè)P（person）來(lái)表示；后三項(xiàng)是保證人員有效工作的制度，是成功實(shí)施組織設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)，可以用3個(gè)S（system）來(lái)表示；最后全部工作都是圍繞著正確的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)運(yùn)作，這是工作的目標(biāo)和指南，也可以用S（strategy）來(lái)表示。為方便記憶，我們將上述七個(gè)方面的工作簡(jiǎn)稱為企業(yè)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的3P4S原則。 企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)整體，任何一項(xiàng)組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)，都必須有很多其他的子系統(tǒng)的配合，或?yàn)榍疤?、或?yàn)榛A(chǔ)。如果這七個(gè)方面的工作不能做好的話，組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)將困難重重。 15.2企業(yè)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是極具挑戰(zhàn)性的。實(shí)現(xiàn)的過(guò)程所針對(duì)的不僅僅是實(shí)現(xiàn)對(duì)象本身的硬環(huán)境，還要涉及到環(huán)境營(yíng)造、企業(yè)價(jià)值觀重塑、溝通體系重建等方面的輔助工程， 組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)必須進(jìn)行全面的規(guī)劃和管理，制定出科學(xué)的程序，一步一步地完成組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 1.1.1 組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程模型我們將組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程分為準(zhǔn)備、實(shí)施和評(píng)估三個(gè)階段。在準(zhǔn)備階段，必須創(chuàng)造出組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力，必須在組織成員中創(chuàng)造出一種樂(lè)于接受新的組織設(shè)計(jì)的氣氛。 在實(shí)施階段，組織要領(lǐng)導(dǎo)和管理組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程，組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)者需要尋求資源支持；并建立協(xié)調(diào)機(jī)制，確保組織各部分盡可能同時(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)變，并確保組織的正常工作和實(shí)現(xiàn)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。 在評(píng)估階段，我們要收集有關(guān)是實(shí)施進(jìn)展情況和新設(shè)計(jì)方案的運(yùn)行情況的信息，分析設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，做出必要的調(diào)整。 1.1.2 組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的具體步驟1. 準(zhǔn)備階段個(gè)人和組織一般都傾向于維持現(xiàn)狀，只有在對(duì)現(xiàn)狀十分不滿，并確切地了解將要到來(lái)的組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的程度和方向以及為其帶來(lái)的好處后，組織和個(gè)人才會(huì)投入精力支持組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。因此，產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)動(dòng)力的第一步，是員工對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿意的感覺(jué)。另一方面是清楚的表述組織的未來(lái)，組織成員提供組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的正面預(yù)期。 （1）面對(duì)現(xiàn)實(shí) 確定基準(zhǔn)為了了解當(dāng)前的現(xiàn)狀，組織必須積極地依據(jù)顧客的期望、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)以及本行業(yè)和其他行業(yè)的領(lǐng)先者來(lái)確定自己的基準(zhǔn)，組織可以與之進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。 分析組織的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)所有的組織都有與特定的績(jī)效狀況或系列戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。人們?cè)谑占M織運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，并與期望的狀況進(jìn)行對(duì)比的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)到了必須進(jìn)行巨大的改革的程度，這樣會(huì)產(chǎn)生支持改革的動(dòng)力。（2）創(chuàng)造組織愿景在準(zhǔn)備階段的第二項(xiàng)工作就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)組織愿景，傳遞組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)的正面預(yù)期。愿景可以由兩部分組成：一是組織的核心意識(shí)形態(tài)，二是一個(gè)生動(dòng)的未來(lái)前景。 描述組織的核心意識(shí)形態(tài)組織愿景的基礎(chǔ)就是組織的核心意識(shí)形態(tài)，它描述了組織的核心價(jià)值觀和目的并且在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定的。核心意識(shí)形態(tài)能夠?yàn)閷?shí)施方案選擇提供終極目標(biāo)。 構(gòu)建可見(jiàn)的將來(lái)典型可見(jiàn)的未來(lái)包括以下的幾個(gè)基本要素：第一，有價(jià)值且鼓舞人心的目標(biāo)； 第二，渴望的未來(lái)狀態(tài)。此要素以生動(dòng)的細(xì)節(jié)具體地描繪新的組織設(shè)計(jì)方案是如何實(shí)現(xiàn)上述大膽的有價(jià)值的成果，它從成員的感情方面激勵(lì)他們支持組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。 2. 實(shí)施階段組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)不會(huì)自動(dòng)發(fā)生，需要投入大量的精力和行動(dòng)。管理者必須清楚需要多少資源來(lái)完成組織設(shè)計(jì)的實(shí)施：資金是否充足、能夠使用的時(shí)間是多少、是否擁有執(zhí)行新任務(wù)的人員。在實(shí)施階段，高層管理人員還要弄清誰(shuí)掌握著這些資源，以便綜合調(diào)度使用。另外，組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)要遵循一定的實(shí)施步驟，要按“圖紙”的要求精心組織實(shí)施。（1）獲取資源支持這一階段要努力辨別關(guān)鍵的利益相關(guān)者，并對(duì)其進(jìn)行影響，使其支持組織設(shè)計(jì)的實(shí)施。辨別利益相關(guān)者組織設(shè)計(jì)實(shí)施的推動(dòng)者應(yīng)努力發(fā)現(xiàn)那些從組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)中獲益或受損的重要個(gè)體和團(tuán)隊(duì)，獲得這些信息能使實(shí)施的推動(dòng)者知道應(yīng)該對(duì)哪些人和哪些集團(tuán)施加影響，使他們接受并支持新的設(shè)計(jì)方案。 影響利益相關(guān)者常用的影響利益相關(guān)者的策略有：第一，確定特定利益相關(guān)者的需要，并提供新方案給他們帶來(lái)的好處的信息。第二種策略是與別的有勢(shì)力的個(gè)體和集團(tuán)形成聯(lián)盟或聯(lián)合，直接與關(guān)鍵利益相關(guān)者交往，以及通過(guò)各種渠道來(lái)影響關(guān)鍵利益相關(guān)者，使其支持實(shí)施活動(dòng)。 （2）管理組織設(shè)計(jì)的實(shí)施過(guò)程 制定行動(dòng)計(jì)劃推行組織設(shè)計(jì)的實(shí)施，組織要制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括如何幫助企業(yè)每個(gè)人從自己目前的位置走向目標(biāo)點(diǎn)的機(jī)制，應(yīng)當(dāng)涵蓋情感、認(rèn)知及行為等多個(gè)維度。 建立協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)施過(guò)程中，除了保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各種組織和機(jī)制之外，還需要建立協(xié)調(diào)機(jī)制以協(xié)調(diào)企業(yè)各部分同時(shí)發(fā)生的轉(zhuǎn)變。協(xié)調(diào)機(jī)制的另一個(gè)作用是使組織結(jié)構(gòu)方面的調(diào)整盡量不要影響正在向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，否則，組織設(shè)計(jì)的實(shí)施也就失去了其本意。 3 評(píng)估階段一旦組織設(shè)計(jì)方案開(kāi)始實(shí)施，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估不但包括實(shí)施完成后對(duì)實(shí)施效果的評(píng)估，還包括實(shí)施過(guò)程中的評(píng)估。（1）對(duì)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果評(píng)價(jià)組織設(shè)計(jì)新方案的總體效果是很難全面衡量，我們選擇了常用的兩種評(píng)價(jià)方法， 一種是效果的權(quán)變?cè)u(píng)價(jià)法，另一種是效果的平衡評(píng)價(jià)法。 效果的權(quán)變?cè)u(píng)價(jià)法第一種評(píng)價(jià)方法：目標(biāo)評(píng)價(jià)法。效果的目標(biāo)評(píng)價(jià)法包括識(shí)別組織的產(chǎn)出目標(biāo)以及測(cè)評(píng)組織在何種程度上實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)。 這種方法的優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)出目標(biāo)易于衡量。缺點(diǎn)是組織的目標(biāo)是多重的，而且，有些是難以定量的主觀指標(biāo)，因此，衡量這些目標(biāo)完成程度的客觀性問(wèn)題是這一評(píng)估方法需要注意的。 第二種評(píng)價(jià)方法：資源評(píng)價(jià)法。通過(guò)考察組織獲取轉(zhuǎn)換過(guò)程所需資源并成功加以整合和管理的能力來(lái)衡量組織的效能。 這種評(píng)價(jià)方法的優(yōu)點(diǎn)是當(dāng)效果從其他方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)中難以取得時(shí)，這種方法就非常有用。缺點(diǎn)是這種方法對(duì)組織與外部環(huán)境中顧客需要的聯(lián)系考慮不清，資源評(píng)價(jià)法最適合在目標(biāo)達(dá)成情況難以衡量時(shí)使用。第三種評(píng)價(jià)方法：內(nèi)部過(guò)程評(píng)價(jià)法。這種方法通過(guò)組織內(nèi)部的健康狀況和效率來(lái)衡量組織效果。 這種評(píng)價(jià)方法的優(yōu)點(diǎn)是同時(shí)考慮資源利用率與內(nèi)部功能的協(xié)調(diào)性，不足之處是它沒(méi)有評(píng)價(jià)總產(chǎn)出和組織與外部環(huán)境的關(guān)系，另外對(duì)內(nèi)部健康和運(yùn)行狀態(tài)的評(píng)價(jià)往往帶有主觀性。 效果的平衡評(píng)價(jià)法效果的平衡評(píng)價(jià)法主要有利益相關(guān)者評(píng)價(jià)法和沖突價(jià)值觀評(píng)價(jià)法。第一種評(píng)價(jià)方法:利益相關(guān)者評(píng)價(jià)法。這是一種綜合考慮組織的各種不同活動(dòng)的評(píng)價(jià)方法，把利益相關(guān)者的滿意程度作為評(píng)價(jià)組織績(jī)效的尺度。 這種評(píng)價(jià)方法的優(yōu)點(diǎn)是它能夠全面地反映組織的效果，特別是適應(yīng)性方面。既考慮了組織內(nèi)部因素也考慮到了環(huán)境因素，并且把對(duì)社會(huì)的責(zé)任也考慮了進(jìn)去；不足之處是，有些指標(biāo)難以衡量，如員工的滿足、社區(qū)服務(wù)等，只能采取主觀方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，這影響了評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。第二種評(píng)價(jià)方法：沖突價(jià)值評(píng)價(jià)法。它綜合考慮了管理人員和研究人員所采用的各種不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)出能反映組織中持有相互沖突的管理價(jià)值觀的人們對(duì)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的各自不同的側(cè)重。 價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的第一個(gè)維度是組織的關(guān)心點(diǎn)，指的是組織的主導(dǎo)價(jià)值觀是關(guān)注內(nèi)部因素還是外部因素。價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的第二個(gè)維度是組織的結(jié)構(gòu)，指結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要注重面是穩(wěn)定性還是靈活性的，結(jié)構(gòu)和關(guān)心點(diǎn)這兩個(gè)維度結(jié)合起來(lái)，就形成了組織效果評(píng)價(jià)的4種模式。這種評(píng)價(jià)方法的主要貢獻(xiàn)是：一是它將效果的幾個(gè)方面的不同認(rèn)識(shí)有機(jī)地結(jié)合到一個(gè)模式中，它綜合了產(chǎn)出目標(biāo)、資源獲取、人力資源開(kāi)發(fā)等思想，把這些作為組織將要力圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。二是這種方法將效果標(biāo)準(zhǔn)提高到了價(jià)值觀的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，并說(shuō)明了各種看似對(duì)立的價(jià)值觀是如何可能并存的。 （2）組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程評(píng)價(jià)僅僅對(duì)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估是不夠的，還需要對(duì)改革過(guò)程本身進(jìn)行評(píng)估，組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的評(píng)估包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程是否保持原定規(guī)劃進(jìn)行；二是組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的效率和效果。 組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可能出現(xiàn)兩類問(wèn)題：一類是執(zhí)行偏離原方案，一類是方案與實(shí)際脫節(jié)，組織設(shè)計(jì)的實(shí)施執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)該區(qū)分不同的問(wèn)題，采取不同的辦法解決這類問(wèn)題，組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的效率和效果可以從三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)的成本，組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)的速度、未預(yù)料到的行動(dòng)和事件。 （3）評(píng)估中應(yīng)注意的問(wèn)題 要正確對(duì)待組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)中的“滯后”現(xiàn)象。 與高層領(lǐng)導(dǎo)人建立協(xié)作關(guān)系，共同探討評(píng)價(jià)體系。 要善于發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，正確評(píng)價(jià)進(jìn)步。4、建立有效的反饋機(jī)制在整個(gè)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的三個(gè)階段當(dāng)中，為了獲得有關(guān)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程的信息，組織需要建立超越日常經(jīng)營(yíng)所需的多種反饋機(jī)制。這種反饋機(jī)制能夠以一種連續(xù)、及時(shí)和可靠的方式從高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、一線管理人員、雇員以及顧客和主要的利益相關(guān)者那里獲得設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)情況的信息。企業(yè)應(yīng)在各個(gè)層次設(shè)立情報(bào)收集中心和信息評(píng)審機(jī)制，以便對(duì)在向目標(biāo)狀態(tài)過(guò)渡的過(guò)程中出現(xiàn)的變化有充分的了解并做出及時(shí)的反應(yīng)。 1.2 組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的阻力及控制1.2.1 組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的阻力我們將實(shí)現(xiàn)的阻力分為個(gè)體的阻力和組織的阻力兩個(gè)方面。1. 個(gè)體的阻力（1）擔(dān)心失敗的風(fēng)險(xiǎn)性造成的阻力組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果常常具有很大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。這在客觀上造成組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)阻力的原因之一。（2）經(jīng)濟(jì)因素造成的阻力 經(jīng)濟(jì)收入在人們心目中有著舉足輕重的地位，如果組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)會(huì)使個(gè)人的直接或間接收入降低的話，必然會(huì)受到抵制。 （3）心理因素造成的阻力 組織組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)首先會(huì)打破原有的穩(wěn)定格局，使現(xiàn)有已知的東西變得模糊不清和不確定，這意味著組織要打破原有的心理平衡，使他們產(chǎn)生某種程度的不安全感，因而抵制組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。 2. 組織的阻力 （1）組織慣性 組織的慣性一種是組織結(jié)構(gòu)層面上的慣性行為。另一種組織的思維慣性。組織的慣性思維可以幫助組織穩(wěn)定現(xiàn)狀，但對(duì)于組織的進(jìn)一步發(fā)展卻會(huì)產(chǎn)生阻礙。 （2）資源限制除了一些組織想保持現(xiàn)狀外，有些組織很想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，但是卻沒(méi)有足夠資源。另外，現(xiàn)存的基礎(chǔ)設(shè)施如體系、技術(shù)、設(shè)備及組織結(jié)構(gòu)等難以支持新的工作方式，企業(yè)可能根本無(wú)法獲得改變所需的大量資金和時(shí)間。 （3）組織文化 文化支撐著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)文化一旦形成傳統(tǒng)，就認(rèn)為員工的行為是理所當(dāng)然的，一旦進(jìn)行組織的轉(zhuǎn)變，文化就會(huì)在深層左右人們的行為。落后的企業(yè)文化會(huì)束縛組織前進(jìn)的腳步，成為阻礙組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的力量。（4）組織間的協(xié)議組織間的協(xié)議給人們規(guī)定了道義上、法律上的責(zé)任，這種協(xié)議可以約束人們的行為，所作的變革如波及到一些其它組織的成員的情緒，那些組織也會(huì)通過(guò)某種方式進(jìn)行干預(yù)。1.2.2 控制阻力的方法 1. 維爾頓的減少阻力的十二種方式美國(guó)管理學(xué)家維爾頓（Goodwin Walton）認(rèn)為,一個(gè)組織如果采用下列十二種方式，則可減少組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)阻力。可參見(jiàn)教材第500頁(yè)。 2. 采用力場(chǎng)分析法美國(guó)的盧因認(rèn)為當(dāng)轉(zhuǎn)變遇到阻力時(shí)，如果用強(qiáng)硬的手段壓下去，可能會(huì)一時(shí)平息，但是反抗的因素會(huì)積聚力量卷土重來(lái)。因此，他主張把轉(zhuǎn)變的動(dòng)力與阻力因素采取圖示的方法排隊(duì)，分析比較其強(qiáng)弱程度。找出恰當(dāng)?shù)姆椒ɑ?fù)面效應(yīng)為正面效應(yīng)。把支持組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的因素增強(qiáng)，反對(duì)的因素減弱，促進(jìn)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的順利進(jìn)行。 3. 其他行之有效的策略有許多行之有效的控制阻力的措施可供選用。 （1）教育與溝通。 （2）參與和投入。 （3）提供便利與支持。