關于在汽車銷售店學習的感悟關于在*永通店的學習感悟1. 早上7點10分早到的銷售顧問已經(jīng)在展廳開車門，為上班做準備。2. 晨會，銷售經(jīng)理在會上分享一周工作重點，重申雙月廠家下發(fā)的促銷活動，逐一與各部門核對各事項，讓所有人明白本周工作方向。對于前一天有訂單的銷售顧問，提出給予掌聲激勵。3. 交車，銷售顧問在跟客戶清點資料時，庫管把車輛清洗干凈，開至門口，前臺銷售顧問留一人值班，其余銷售顧問一起動手幫忙收拾車輛。4. 對于實習銷售顧問采取背書加實車演練方式，每天抽時間，銷售經(jīng)理帶領團隊到新車面前，抽取一名老員工做客戶，與實習銷售顧問做新車接待模擬訓練，完畢后讓在場的其余銷售顧問點評實習員工存在的問題及是否介紹時有遺漏點。5. 基礎管理到位，紙質(zhì)版文件填寫的很詳細，包含客戶特征。系統(tǒng)內(nèi)回訪明細清晰明了，從每次的回訪記錄中可以看出客戶近期購車的真實情況。展廳接待，必須使用錄音筆，晚上分享優(yōu)秀接待錄音；宣傳用車無憂車輛及邀請客戶試乘試駕。6. 展廳接待中銷售顧問主動詢問與成交相關的問題（購車用途、購車預算、購車時間、看過什么車、想買的排量、顏色、是否需要二手車置換、分期等），銷售顧問能充分、清晰地了解客戶的需求，將車輛介紹給客戶，同時主動向客戶介紹當前店內(nèi)活動。7. 正式銷售顧問6人，實行分班制，展廳前臺一直有值班人員，且有客戶到店時，統(tǒng)一站立喊“您好，歡迎光臨”，給人感覺正規(guī)、熱情。8. 培訓后當場考試，且第二天早會時由種子講師抽人提問培訓要點。9. 行政每天不定時檢查展廳及車輛5S，對于問題點及時與銷售顧問溝通，發(fā)現(xiàn)問題立馬改正。10. 休假，請假單上標明人員休假后所有工作轉(zhuǎn)交給部門哪個人，（例如車輛5S交給誰，客戶到店拿資料交給誰）有問題領導可以直接找到責任人，不至于休假后工作一團亂。*海源現(xiàn)存在問題主要體現(xiàn)在：1. 基礎管理差，管理制度流于形式，團隊沒有統(tǒng)一的目標，團隊凝聚力較差，個人主義的現(xiàn)象較為嚴重，造成部門人員散漫，不能上下一心，規(guī)章制度的執(zhí)行力差，缺乏團隊精神和工作的激情。如何改變這一現(xiàn)狀，首先要從基礎管理著手，規(guī)范工作流程，從最基本的開始就是要嚴格5S管理的各個環(huán)節(jié)，包括衛(wèi)生區(qū)域和人員5S；其次是對公司的規(guī)章制度、廠家的NSSW要求進行再次的鞏固，使之貫徹到日常工作當中，作為每位員工的行為準則。2. 部分銷售顧問技能尚未達到標準，個人銷售技巧有待提高。由于年初的人員較為緊張，人員在正式上崗時距離標準有一定的差距，這種情況造成的后果就是銷售顧問的銷售技巧不達標，不能很好的接待客戶，容易造成客戶的流失。解決這一現(xiàn)狀從根本上就要加強培訓，這種培訓不是流于形式，而是從根本上對培訓引起重視，切實將培訓落到實處，達到培訓的真正目的。3. 執(zhí)行力差，政策的發(fā)布與執(zhí)行總是存在時間差，執(zhí)行的情況也是差強人意，要想改變現(xiàn)狀，提升執(zhí)行力迫在眉睫。提升團隊的執(zhí)行力從另一方面來說也是提升管理者的執(zhí)行力，打造執(zhí)行力團隊，關鍵是要打造好核心團隊，尤其是團隊管理層。因為核心團隊的執(zhí)行力很大程度上決定戰(zhàn)略成功與否。作為管理者，應堅持“兩手抓”，一手抓策略，一手抓執(zhí)行力，管理者的能力決定了團隊能夠走多遠。管理者要實際走進一線員工的工作中，了解他們的工作流程，這樣才能做出正確的決策。從根本上改變員工的心理是提升員工執(zhí)行力最重要的方面。經(jīng)過這次學習我更深刻地認識到，助理這個工作崗位本身具備輔助與監(jiān)督的作用，在日常工作中查漏補缺，輔助銷售部以及銷售經(jīng)理工作的順利進行；監(jiān)督銷售顧問工作流程的規(guī)范化執(zhí)行。今后我會拋棄浮躁、不務實地想法，轉(zhuǎn)變思想，出現(xiàn)問題多從主觀自身找原因，而不是推脫責任，在今后的工作中我會從以下幾點著手：1. 對于*海源庫存車輛數(shù)量較大，且部分庫齡時間較長，我會改變之前只把長期庫存車標識在看板上的方式，而是把該部分車輛打印出來分發(fā)到每個銷售顧問手中，強化每個人對于庫存車型的認識，提醒他們銷售時優(yōu)先銷售該部分車輛；同時與銷售經(jīng)理溝通，找出合理的激勵方式，以及針對性地開展店頭活動，把該部分車輛擺放在顯眼位置，在最短的時間內(nèi)銷售掉。2. 基礎數(shù)據(jù)方面，我會在晨會上提醒銷售顧問對于進店的客戶，一定要宣傳試乘試駕、及出險代步車輛，只有真實感受到好，才會激發(fā)客戶的購買欲，不使車輛虛置；每天下午核對展廳來店登記本與系統(tǒng)實際錄入查看是否有出入；查看系統(tǒng)內(nèi)當天銷售顧問回訪記錄，是否如實打過電話按正常流程回訪；對于當天系統(tǒng)內(nèi)戰(zhàn)敗客戶隨機抽選一名打電話詢問是否真實購買車輛而被戰(zhàn)敗，如發(fā)現(xiàn)問題會在夕會上與銷售顧問溝通，有問題及時提出，且督促其立馬改正。定期提醒銷售經(jīng)理，組織內(nèi)部銷售技巧培訓，加強銷售顧問技能知識。我會做好DMS系統(tǒng)訂、提、交車錄入工作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時性與準確性，以供銷售經(jīng)理的政策分析及對客戶流向的分析。3. 針對海源現(xiàn)階段銷售顧問人員較少，我會建議銷售經(jīng)理，讓銷售顧問在展廳接待，讓客戶進店就能感受專業(yè)服務，組織后勤人員定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企事業(yè)單位、人員密集處，巡展靜展、派發(fā)宣傳單、收集意向客戶，回店后交由銷售顧問統(tǒng)一跟蹤回訪。一個部門就是一個團隊，團隊興衰直接導致個人的存亡。好 的團隊易于培養(yǎng)精英人才，因此做好團隊的建設就顯得尤為重要。*永通店能夠在短時間內(nèi)做出優(yōu)異的成績，與部門員工良好的團隊精神密切相關。海源如今正是缺乏這種團隊的凝聚力，如何從根本上改變現(xiàn)狀就要從員工心理著手，從基礎管