縣人民醫(yī)院2015年5月 加強醫(yī)院文化建設打造人文健康之家 推進文化建設 提升醫(yī)院內涵 思考 在你心目中 醫(yī)院文化是什么 醫(yī)院文化包含哪些內容 是什么 醫(yī)院文化是花架子嗎 它能否為醫(yī)院帶來效益 為職工帶來好處 為什么做 醫(yī)院文化建設從哪里著手 作為醫(yī)院的一員 我們需要做什么 怎么做 內容 醫(yī)院文化是什么 辭海 對文化的解釋 文化是人類在社會歷史活動過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和 廣義 社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織機構 狹義 中國傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)四大國粹 京劇國畫中醫(yī)烹飪 愿景 愿景 組織文化的源起 醫(yī)院文化是社會組織文化的一種 準確來說是從企業(yè)文化借鑒或演繹而來的 因此追溯醫(yī)院文化前 有必要先了解企業(yè)組織文化的歷史 組織文化研究熱潮的興起源于日本經濟的崛起對美國所造成的沖擊 不能容忍我的眼皮底下還有如此骯臟的車退休員工 案例 日本是第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國 但在二戰(zhàn)以后 日本經濟卻在短短30年左右的時間里迅速崛起 一躍成為世界第二大經濟強國美國學者在比較了美日兩國組織管理的根本性差異之后 首先提出了 組織文化 這一概念 時至今日 組織文化仍然是中外管理者和管理學家研究的重點之一 在1970年 美國波士頓大學組織行為學教授戴維斯在 比較管理 組織文化的展望 中 首先明確提出組織文化 OrganizationalCulture 的概念 組織文化是指組織內全體成員共同接受的價值觀念 行為準則 團隊意識 思維方式 工作作風 心理預期和團隊歸屬感等群體意識的總稱 企業(yè)文化 正式出現(xiàn)在中國的時間是 20世紀80年代中期 當時 國家正處改革開放的初始階段 對于市場經濟和企業(yè)認識不夠深入 國內一批優(yōu)秀企業(yè)開始關注美 日等發(fā)達國家新的管理理論 企業(yè)文化理論 并在改革開放的實踐中加以嘗試 成功的案例層出不窮 海爾 1984年青島成立 華為 1987年深圳成立 這一全新理念很快引起醫(yī)療衛(wèi)生單位廣泛關注 1988年 醫(yī)院文化的源起 醫(yī)院文化 1987年6月 原國家衛(wèi)生部召開的第一屆 全國衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作研究會 首次出現(xiàn) 尤其在1989年 南京中醫(yī)藥大學印石教授發(fā)表在 中國醫(yī)院管理雜志 上 研究醫(yī)院文化 時代的呼喚 的一篇文章 再次將 醫(yī)院文化 清晰的呈現(xiàn)到國人視線中 在全國衛(wèi)生系統(tǒng)引起強烈反響 1993年 一部系統(tǒng) 全面地論述了醫(yī)院文化的基本理論和框架的書籍正式出版 醫(yī)院文化 主編 鄭雯等 沒有文化的醫(yī)院是失去發(fā)展后勁的醫(yī)院 愿景 愿景 愿景 愿景 管理大師 彼得 圣吉 愿望 個人 愿景 集體 愿景 是一個團隊中各個成員發(fā)自內心的共同目標 是蘊藏在人們心中一股令人深受感召的力量 是團隊中人們所共同持有的對團隊未來的希翼的景象 它創(chuàng)造出眾人一體的感覺 并使這種感覺遍布到整個團隊的活動中 而使各種不同的活動融匯起來 愿景三個基本要素大家愿意看到的 期望的大家愿意為之努力的 主動的通過努力可以一步步接近的 可接近的 醫(yī)院愿景 醫(yī)院愿景是醫(yī)院所有員工希望共同創(chuàng)造的醫(yī)院未來 它是來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景 是全院員工的共同理想 愿景使全院員工為共同的目標而奮斗 有愿景 才會有希望 有希望 人們才會充滿干勁 我們的愿景 建設一個擁有自身文化 標準的 名符其實的二級甲等綜合性醫(yī)院 讓群眾滿意 讓政府放心 讓職工安居樂業(yè) 愿景 愿景 醫(yī)院文化 醫(yī)院文化 醫(yī)院文化是醫(yī)院在運作過程中逐漸形成的文化氛圍 價值標準 廣大職工所認同的醫(yī)院精神 經營理念和行為準則 即醫(yī)院軟文化 醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療實踐中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和 它包含核心理念 制度建設 物質表象三個層面 理念形態(tài)層主要指醫(yī)院的領導或員工共同信守的基本信念 價值標準 職業(yè)操守 醫(yī)德醫(yī)風和精神風貌等 它是醫(yī)院文化的核心 是決定制度形態(tài)和物質形態(tài)的基礎 制度形態(tài)層主要指對醫(yī)院及其成員的行為進行規(guī)范性 約束性影響的部分 它集中體現(xiàn)了醫(yī)院文化的理念層對醫(yī)院中個體和群體行為的要求 規(guī)定了醫(yī)院員工在共同活動中應當遵守的行為準則 包括一般制度 特殊制度 醫(yī)院風俗 行為規(guī)范 物質形態(tài)層是指醫(yī)院創(chuàng)造的物質文化 是形成醫(yī)院文化的物質要求 具備可見性和易描述的特點 包括形象符號 環(huán)境和建筑 醫(yī)療設備 醫(yī)療技術 認識和理解醫(yī)院文化 無論規(guī)模大小 歷史長短 任何醫(yī)院從建立的那天開始 就有了自身的醫(yī)院文化 醫(yī)院文化的內容廣泛 不僅局限在大家常見的文體活動 它一直都在影響著我們的管理和運作 只不過是我們沒有足夠重視和利用或者說沒有主動去運用它 醫(yī)院文化建設為什么做 案例有一位行為科學家 將五個猴子放在一個籠子里面 籠子上面放了一串香蕉 還在前面裝了一個噴淋花草的開關 一天 有一個猴子去夠香蕉 結果香蕉沒夠著先碰到了噴淋開關 時間一長 猴子明白了其中的因果關系 共識 規(guī)矩 哪一個猴子去夠香蕉 其它四個猴子就把它抓起來 暴打一頓 結論 成效 所有的猴子都不敢夠香蕉了 續(xù) 科學家拿出一個老猴 再放進一個新猴 四個老猴立即把它抓下來暴打一頓 新猴莫名其妙被暴打一頓 自然也不敢去夠了 繼續(xù) 科學家再把第二個老猴換出來 再換一個新猴進去 第二個新猴進去后 自然免不了一頓暴揍 科學家用這樣的方法一路置換 最后五個老猴全部被置換出去 籠子里全部放了五個新猴 這就發(fā)生一個有趣的變化 五個新猴 有任何一個新猴去夠香蕉 其它的四個新猴就會把它抓下來 暴打一頓 續(xù) 老猴和新猴的行為一致 但是它們有一個本質的區(qū)別 五個老猴都知道為什么要打 五個新猴都不知道為什么要打 反正別的猴打 它也跟著打 最后 在這個籠子中形成了一個鮮明的規(guī)則 新猴進入組織必須挨打 這里面我們可以看到 在實驗的后期 就是這個規(guī)則在起作用 而不是規(guī)則本身的意義在起作用 為什么做 醫(yī)院作為一個知識 技術 人才密集型組織 所面對的員工基本是知識工作者 而知識工作者的管理難以用強制 命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力 只有靠文化 觀念和氣氛來管理 才能出現(xiàn)齊心協(xié)力 干事創(chuàng)業(yè)的局面 為什么做 良好的醫(yī)院文化是一種無形資產 是一筆巨大的財富 能吸引高素質人才的加入和留住核心員工 同時也能吸引更多的病人 特別是在國家衛(wèi)生體制改革日益深化 現(xiàn)代醫(yī)學科學技術迅猛發(fā)展 國內醫(yī)療市場競爭空前激烈的新形勢下 加強醫(yī)院文化建設 塑造良好的醫(yī)院品牌 關系著醫(yī)院的生存和發(fā)展 決定著醫(yī)院的前途和命運 意義十分重大 醫(yī)院文化建設的作用有哪些 醫(yī)院文化建設的作用醫(yī)院核心競爭力的形成 醫(yī)院管理的重要手段 醫(yī)院發(fā)展的巨大推動力 醫(yī)院文化建設的作用醫(yī)院核心競爭力的形成 核心競爭力來自于優(yōu)秀的醫(yī)學人才和先進的醫(yī)療技術 但對二者的管理與開發(fā)則靠的是醫(yī)院文化 沒有先進的醫(yī)院文化 就談不上醫(yī)院的核心競爭力 病人可以沒有 人民醫(yī)院 人民醫(yī)院不能沒有病人 醫(yī)院文化建設的作用醫(yī)院核心競爭力的形成 醫(yī)院管理的重要手段醫(yī)院的發(fā)展源于科學的管理 現(xiàn)代意義上的管理應該是一個制度管理 系統(tǒng)管理 文化管理的過程 醫(yī)院文化建設的作用醫(yī)院核心競爭力的形成 政治力 經濟力 文化力 醫(yī)院管理的重要手段 醫(yī)院發(fā)展的巨大推動力 文化力 是一種強大的內在驅動力 是取之不盡 用之不竭的財富和智慧之源 因此 未來成功與卓越的醫(yī)院在于不斷創(chuàng)造新知識 不斷創(chuàng)造新文化 醫(yī)院文化是目的還是手段 醫(yī)院文化建設怎么做 醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則以人為本 一是要以患者為本 處處為患者的方便著想 為患者的安全著想 注重人文關懷 為他們提供生理 心理和文化的全方位服務 二是要以員工為本 尊重人才 關心人才 把合適的人放在合適的崗位上 創(chuàng)造條件讓醫(yī)院的每一位員工都有機會實現(xiàn)自己的抱負 醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則以人為本引導規(guī)范 文化建設的重點是引導員工樹立正確的價值觀和人生觀 引導員工按照醫(yī)院的文化理念做事 同時規(guī)范員工的行為 讓全院的員工體現(xiàn)出團風縣人民醫(yī)院員工所特有的做事風格 醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則以人為本引導規(guī)范遵循認同 醫(yī)院文化是醫(yī)院員工所共同認同的價值理念和行為習慣 但由于每一名員工的教育背景 成長經歷和個人興趣有很大的不同 因此 醫(yī)院文化理念和行為規(guī)范經一定的程序確認后 就必須要求所有的員工遵循和認同 醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則以人為本引導規(guī)范遵循認同持續(xù)推進 醫(yī)院文化建設的最終目的就是要統(tǒng)一員工的思想和行為 這是一個艱苦的持續(xù)過程 不可能一蹴而就 要有一個持續(xù)推進的過程 醫(yī)院文化創(chuàng)建的基本原則以人為本引導規(guī)范遵循認同持續(xù)推進全員參與 醫(yī)院文化建設必須動員全院員工積極參與 形成上下齊動 整體推進的良好氛圍 醫(yī)院文化的五個階段 文化宣教階段 鞏固 理念提煉階段 定形 全員發(fā)動階段 成形 總結實施 結果轉化階段 內化 基礎建設階段 啟動 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 常用的調查方法主要有 訪談法 問卷法 資料分析法等 調查的內容包含 醫(yī)院管理現(xiàn)狀 醫(yī)療技術水平 學術科研 員工構成狀況 員工素質狀況 醫(yī)院歷史人文狀況等方面 通過對調查結果的分析 為下一步的規(guī)范設計做好準備 現(xiàn)階段 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價值觀明確醫(yī)院愿景確定醫(yī)院院訓確定醫(yī)院哲學 使命 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價值觀明確醫(yī)院愿景確定醫(yī)院院訓確定醫(yī)院哲學 使命 醫(yī)院精神醫(yī)院價值觀醫(yī)院愿景醫(yī)院院訓 2015年 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 搜集現(xiàn)行制度 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度修訂 試行 審定 編印制度匯編 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 領導行為規(guī)范設計 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 領導行為規(guī)范設計管理人員行為規(guī)范設計醫(yī)生行為規(guī)范設計護士行為規(guī)范設計員工行為規(guī)范設計病人行為規(guī)范設計 醫(yī)院文化建設的步驟 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 先進典型的表彰 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 先進典型的表彰志愿者活動學習型組織創(chuàng)建科室子文化的評比公益活動的開展 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 先進典型的表彰志愿者活動學習型組織創(chuàng)建科室子文化的評比公益活動的開展職工娛樂活動 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫(yī)院院徽設計醫(yī)院名片設計員工服裝設計各種標識設計各種標牌設計 中國瓦當藝術被莊子譽為 道在瓦壁 將北大醫(yī)院四字院訓 厚德尚道 鑄入其中 象征其悠久的歷史和深厚的文化氣息 外型延承北京大學校徽的圓形 用一致的視覺符號代表二者的一脈相承 磚紅色蘊涵皇城風范 也體現(xiàn)出現(xiàn)代醫(yī)療機構的熱情活力 標志形象古樸滄桑 堅定飽滿 將北大醫(yī)院悠久的歷史和肩負的使命表現(xiàn)得完美和諧 VI輔助圖形是以標志中簕杜鵑為創(chuàng)作原型 經過抽象化藝術處理形成 藝術化的透疊表現(xiàn)手法 將其現(xiàn)代感與藝術感提升了一個高度 黃綠相間的色彩給患者以無限的希望與頑強的生命力 標志的主體設計為 川 字 代表醫(yī)院的地域屬性 川 的三筆寓意醫(yī)院的三個院區(qū) 雖分布兩岸 但眾志成城 凝聚團結 標志看上去又好似一只鳥兒 預示著醫(yī)院在以院長為核心的領導班子帶領下 展翅奔向 川東一流 的發(fā)展目標 標志由武隆首字母 W 變化而來 幻化成一條舞動的巨龍 預示著醫(yī)院向上騰飛的信念 標志的形態(tài)似武隆群山的起伏綿延 也似烏江的濤濤碧波 將武隆畫境般的山水抽象生動地體現(xiàn)出來 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫(yī)院院徽設計醫(yī)院名片設計員工服裝設計各種標識設計各種標牌設計 原則 醫(yī)院規(guī)劃設計應能與醫(yī)院的內部及外部環(huán)境相匹配 能夠與員工的素質 心態(tài)相適應 能夠被多數(shù)員工所認同和接受 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫(yī)院院報設計 醫(yī)院文化建設的步驟 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫(yī)院院報設計醫(yī)院網站設計 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫(yī)院院報設計醫(yī)院網站設計媒體關系設計 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 規(guī)范制定 現(xiàn)階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規(guī)范設計 形象系統(tǒng)設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫(yī)院院報設計醫(yī)院網站設計媒體關系設計重大活動設計人際交往設計公共關系設計 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 現(xiàn)階段 研討論證 文化宣教 通過不同形式和不同人員的座談會 從理論上論證文化規(guī)劃方案的科學性 邏輯性和可行性 文化宣教 廣開渠道 多舉并措 會議集中教育 環(huán)境自然熏陶正面典型帶動 文體活動促動 職業(yè)生涯規(guī)劃 公益活動感動等等 2015年 2015 2016年 醫(yī)院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發(fā)動 規(guī)劃設計 理念提煉 現(xiàn)階段 研討論證 文化宣教 2015年 2015 2016年 實施總結 成果轉化 持續(xù)改進 以上醫(yī)院文化建設的五個環(huán)節(jié) 從一般規(guī)律看是依次進行環(huán)環(huán)相扣的五個步驟 其實五個環(huán)節(jié)也是同時并存 只是不同時期醫(yī)院工作側重點有所不同而已 因為基礎要持續(xù)加強 認識要保持高度 內涵要與時俱進 宣教要常抓不懈 轉化需要不斷引導 五個環(huán)節(jié)工作應像五個指頭彈鋼琴 急徐有致 張弛適度 協(xié)調進行 才會奏出一曲高亢激昂 催人奮進的醫(yī)院文化之歌 CI案例 企業(yè)使命 為人類進步而服務 與事俱進 夢想是走出來的 奧康與顧客 員工及相關方共同成長 共同進步 與時俱進 持續(xù)創(chuàng)新 為改變人類的物質生活而服務 為改變人類的精神生活而進步 與世俱進 奧康與世界同步 振興民族工業(yè) 實現(xiàn)世界名牌愿景 核心價值觀 誠信 創(chuàng)新 人本 和諧 誠信 誠信是企業(yè)立身之本 可靠根基 發(fā)展之寶 一要對顧客誠信 二要對員工誠信 三要對股東誠信 四要對政府誠信 五要對社會誠信 創(chuàng)新 沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展 創(chuàng)新是企業(yè)進步的靈魂 是事業(yè)前進的不竭動力 一要文化創(chuàng)新 二要管理創(chuàng)新 三要技術創(chuàng)新 人本 以人為本是企業(yè)成功的關鍵 把面向人 尊重人 關愛人放在管理首位 做顧客