管理學(xué)原理 第三章管理道德與社會責(zé)任 【 學(xué)習(xí)目標 】 ：通過本章學(xué)習(xí)，了解管理道德的本質(zhì)及其影響因素；掌握企業(yè)管理道德建設(shè)的主要途徑；了解社會責(zé)任的概念及其主要觀點；熟悉企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。 第一節(jié) 道德的本質(zhì)與影響因素 第二節(jié) 管理道德行為及其改善途徑 第三節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任 第三章管理道德與社會責(zé)任 一、道德的本質(zhì) (一 )道德的定義 道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。 管理道德是道德在企業(yè)經(jīng)營中的具體應(yīng)用及體現(xiàn)。管理道德是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的道德意識、道德良心、道德規(guī)則、道德行動等的總和。 專欄 3榮事達公司的“道德觀” (二 )企業(yè)經(jīng)營中的幾種道德觀 1道德的功利觀 所謂功利觀 (of 是指判斷某行為是否道德，主要看其行為所引起的后果如何。 專欄 3商業(yè)賄賂觸目驚心 第一節(jié) 道德的本質(zhì)與影響因素 第三章管理道德與社會責(zé)任 2道德的權(quán)利觀 權(quán)利觀 (of 關(guān)于尊重和保護個人自由和特權(quán)的觀點，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利，要求企業(yè)在決策時要尊重和保護個人基本權(quán)利。 專欄 3企業(yè)任意踐踏“人權(quán)” 3公平理論道德觀 公平理論觀 (of of 求管理者在決策時公平地實施規(guī)則，強調(diào)管理行為的公正、公平。通過在企業(yè)內(nèi)部建立相對公平的規(guī)章制度，使員工努力工作并取得與努力程度相應(yīng)的報酬。 4綜合社會契約理論觀 綜合社會契約理論觀 (張把實證 (是什么 )和規(guī)范 (應(yīng)該是什么 )這兩種方法并入管理道德中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素 。 第三章管理道德與社會責(zé)任 二、道德的影響因素 管理道德要受到管理者道德發(fā)展階段、個人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織文化和道德問題強度等的影響，如圖 個人特征 問題強度 結(jié)構(gòu)變量 道德發(fā) 展階段 組織文化 自我強度控制中心 管理者行為 圖 道德的影響因素 這種道德觀綜合了兩種 “ 契約 ” ：一種是經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 第三章管理道德與社會責(zé)任 (一 )道德發(fā)展階段 道德發(fā)展存在三個發(fā)展階段，即前慣例階段、慣例階段、規(guī)范與原則階段，每一個階段包括兩個層次 (見表 管理者達到的階段越高就越來越傾向于采取符合道德的行為。 表 管理道德發(fā)展階段 發(fā)展階段 特征描述 一、前慣例階段 僅受個人利益的影響；按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導(dǎo)致獎賞或懲罰來確定自己的利益 1嚴格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰 2僅當(dāng)符合其直接利益時方遵守規(guī)則 二、慣例階段 受他人期望的影響；遵守法律，對重要人物的期望做出反應(yīng)，保持對人們的期望的一般感覺 3做周圍人期望的事情 4通過履行所贊同的準則的義務(wù)來維護傳統(tǒng)秩序 三、規(guī)范與原則階段 受自己認為什么是正確的個人道德原則的影響；它們可以與社會準則和法律一致，也可以不一致 5尊重他人權(quán)利，支持不相關(guān)的價值觀和權(quán)利 6遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了 法律 專欄 3道德的前慣例階段 (以猴子的實驗為例 ) 第三章管理道德與社會責(zé)任 (二 )個人特征 具有不同個人特征的管理者在面對兩難問題的決策時就會有不同的效果。 (三 )自我強度和控制中心 自我強度用來度量一個人的信念強度。 控制中心被解釋為“衡量人們相信自己掌握自己命運的個性特征”，它實際上是管理者自我控制、自我決策的能力。 (四 )結(jié)構(gòu)變量 組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于形成并規(guī)范管理者的道德行為。設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)可以為管理者提供有力的指導(dǎo)，設(shè)計不規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)則會令管理者無所適從，甚至產(chǎn)生不道德的行為都無法判斷。 (五 )組織文化 組織文化是公司在經(jīng)營過程中形成的并為成員所共同遵守的價值觀念、道德準則等范疇，組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。組織文化分為強組織文化和弱組織文化。 第三章管理道德與社會責(zé)任 (六 )問題強度 影響管理者道德行為的最后一個因素是道德問題本身的強度，它取決于六個因素 (見 圖 危害的 嚴重性 對邪惡 的輿論 受害程度 后果的 直接性 效果集中度 危害的可能性 問題強度 圖 問題強度的影響因素 第三章管理道德與社會責(zé)任 第二節(jié) 管理道德行為及其改善途徑 一、挑選道德素質(zhì)高的員工 專欄 3福特應(yīng)聘的故事 二、建立道德準則 專欄 3托羅拉的商業(yè)行為準則 大多數(shù)道德準則包括三個方面的內(nèi)容：做一個可靠的組織公民；不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑椋粸轭櫩椭搿?第三章管理道德與社會責(zé)任 常見的企業(yè)道德準則的變量見表 表 常見的企業(yè)道德準則的變量 第一類：做可靠的組織公民 第二類：不做任何損害組織的不合法或 不恰當(dāng)?shù)氖虑?第三類：為顧客著想 遵守安全、健康和保障規(guī)則 表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實和公平 禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精 管理好個人財務(wù) 出勤率高，準時 聽從監(jiān)督人員的指揮 不說粗話 穿工作服 禁止上班攜帶武器 合法經(jīng)營 禁止付給非法目的的報酬 禁止行賄 避免有損職責(zé)的外界活動 保守秘密 遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則 遵守會計規(guī)則和管制措施 不以公司財產(chǎn)牟取私利 員工對公司基金負有個人責(zé)任 不宣傳虛假和誤導(dǎo)的信息 在產(chǎn)品廣告中傳遞真實的信息 以你的最大能力履行分派的職責(zé) 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 第三章管理道德與社會責(zé)任 三、高層管理的領(lǐng)導(dǎo) 要使組織的管理道德準則得到員工的認同與有效的執(zhí)行，組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須做好以下幾件事情： 第一，高層領(lǐng)導(dǎo)者以身作則。 第二，高層領(lǐng)導(dǎo)者可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為。 專欄 3晏子治政 四、確立員工的工作目標 五、有效的道德訓(xùn)練 六、績效評估 專欄 3摩托羅拉評估領(lǐng)導(dǎo)者的 5七、進行獨立的社會審計 八、正式的保護機制 第三章管理道德與社會責(zé)任 第三節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任 專欄 3企業(yè)社會責(zé)任的興起 表 國際機構(gòu)對跨國公司社會責(zé)任的要求 機 構(gòu) 文件名稱 主要內(nèi)容 聯(lián)合國 全球人權(quán)宣言 在其影響所及的范圍內(nèi)支持并尊重對國際人權(quán)的保護； 確保各自的公司不串通侵犯人權(quán) 國際勞工組織 工作基本原則和權(quán)利宣言 結(jié)社自由和有效承認集體談判的權(quán)利，廢除各種形式的強迫和強制勞動；有效消除童工；取消就業(yè)和職業(yè)方面的種種歧視，包括性別和種族等方面的差別 聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會 里約熱內(nèi)盧宣言 支持對環(huán)境挑戰(zhàn)采取預(yù)防措施；采取主動措施以促進承擔(dān)更大的環(huán)境責(zé)任；鼓勵環(huán)境友好技術(shù)的開發(fā)與擴散 美國的社會責(zé)任國際組織 000社會責(zé)任國際標準 不使用或不支持使用童工； 不使用或不支持使用強迫勞動； 健康與安全； 結(jié)社自由及集體談判權(quán)利； 不從事或不支持歧視； 懲戒性措施； 工作時間； 工資報酬； 管理體系 一、社會責(zé)任的產(chǎn)生與演進 第三章管理道德與社會責(zé)任 社會責(zé)任 社會反應(yīng) 社會義務(wù) 圖 社會義務(wù)、社會責(zé)任與社會 反應(yīng)的關(guān)系 二、社會責(zé)任的定義 為了更好地理解“社會責(zé)任”這一概念，有必要對它和另外兩個概念做一比較，這兩個概念是社會義務(wù)和社會反應(yīng) (見圖 三、關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的觀點 (一 )傳統(tǒng)經(jīng)濟觀 哈佛大學(xué)教授萊維特 (授認為：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是一個危險的行為。 (二 )改良經(jīng)濟觀 斯蒂芬 P. 羅賓斯 (. 為，企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠目標的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。 第三章管理道德與社會責(zé)任 四、社會責(zé)任與經(jīng)濟績效 企業(yè)的社會責(zé)任行為會降低企業(yè)的經(jīng)濟績效嗎？傳統(tǒng)經(jīng)濟觀與改良經(jīng)濟觀的看法截然相反，其根本原因在于兩者在研究企業(yè)社會責(zé)任時選擇的時期、分析框架不同，不同的方法論導(dǎo)致了不同的研究結(jié)果。 傳統(tǒng)經(jīng)濟觀在分析企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)濟績效之間的關(guān)系時，是通過分析企業(yè)財務(wù)年度報告內(nèi)容進行的，得出的結(jié)論是企業(yè)短期財務(wù)績效與社會責(zé)任之間存在沖突。 改良經(jīng)濟觀研究的是企業(yè)長期發(fā)展過程中企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)濟績效之間的關(guān)系，得出的結(jié)論是兩者之間存在正向的相關(guān)關(guān)系。 五、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn) 根據(jù)利益相關(guān)者理論，企業(yè)與環(huán)境、員工、消費者 /客戶、股東、競爭者以及社區(qū)等構(gòu)成經(jīng)濟利益共同體 (見圖 企業(yè)可以從與利益相關(guān)者的關(guān)系方面來承擔(dān)社會責(zé)任。 第三章管理道德與社會責(zé)任 社會責(zé)任 員工 消費者 / 客戶 社區(qū) 環(huán)境 股東 競爭者 圖 企業(yè)社會責(zé)任與利益相關(guān)者 第三章管理道德與社會責(zé)任 (一 )對環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在以下方面。 1. 產(chǎn)品綠色化 2. 保護與治理環(huán)境并重 (二 )對員工的責(zé)任 1營造一個安全舒適的工作環(huán)境 2定期或不定期地培訓(xùn)員工 3不歧視員工 (三 )對消費者的責(zé)任 專欄 3天價醫(yī)藥拷問醫(yī)院良知 (四 )對競爭者的責(zé)任 (五 )對股東的責(zé)任 管理者要及時地與股東進行溝通，及時地將企業(yè)財務(wù)狀況報告給股東和社會相關(guān)利益者，企業(yè)錯報或假報財務(wù)狀況是對股東的欺騙。 (六 )對所在社區(qū)的責(zé)任 第三章管理道德與社會責(zé)任 復(fù)習(xí)思考題 一、問答題 1管理