1 E 行上網(wǎng)筆記本常見問題 投訴指引手冊 修訂時間： 2009 年 6 月 14 日 2 前言： . 錯誤 !未定義書簽。 1、系統(tǒng)操作： . 錯誤 !未定義書簽。 E 行”客戶端軟件 . 錯誤 !未定義書簽。 . 錯誤 !未定義書簽。 動 3G 模塊 . 錯誤 !未定義書簽。 2、業(yè)務疑難解讀 . 錯誤 !未定義書簽。 入點 . 錯誤 !未定義書簽。 戶端 升級 . 錯誤 !未定義書簽。 . 錯誤 !未定義書簽。 活驗證碼 . 錯誤 !未定義書 簽。 活綁定 . 錯誤 !未定義書簽。 費規(guī)則 . 錯誤 !未定義書簽。 卡 . 錯誤 !未定義書簽。 量提醒 . 錯誤 !未定義書簽。 絡類 . 錯誤 !未定義書簽。 單 /清單 . 錯誤 !未定義書簽。 3、突發(fā)故障 . 錯誤 !未定義書簽。 34 故障 . 錯誤 !未定義書簽。 78 故障 . 錯誤 !未定義書簽。 設備不可用 . 錯誤 !未定義書簽。 切換到 2G . 錯誤 !未定義書簽。 經常斷線 . 錯誤 !未定義書簽。 4、基地服務支撐 . 錯誤 !未定義書簽。 作職責 . 錯誤 !未定義書簽。 回復時限 . 錯誤 !未定義書簽。 派單操作 . 錯誤 !未定義書簽。 5、廠商服務支撐 . 錯誤 !未定義書簽。 3 6、終端常見故障 . 錯誤 !未定義書簽。 附 :電腦終端常見錯誤代碼解析 . 錯誤 !未定義書簽。 前言： . 10 1、系統(tǒng)操作： . 11 3 隨 E 行”客戶端軟件 . 11 裝 “ E 行”客戶端 . 11 不到“自助服務” . 12 戶端的版本 . 12 通的筆記 3 上網(wǎng)筆記本 . 13 備不可用 . 13 . 14 法識別 . 14 . 15 量問題 . 15 無語音功能 . 16 銷戶 . 17 動 3G 模塊 . 17 爾 . 17 想 . 18 爾 0 . 18 普（ . 19 華同方 . 19 國者 . 20 城 . 20 . 21 明基 . 21 正科技 . 22 舟電腦 . 22 利達 . 22 星科技 . 23 星 . 23 . 23 2、業(yè)務疑難解讀 . 25 入點 . 25 . 25 他運營商網(wǎng)絡接入 . 26 入點 的參數(shù) . 26 戶端升級 . 27 會自動升級 . 27 . 27 被鎖 . 27 證碼 10658063 短信端口 . 28 證碼 下發(fā)失敗 . 28 4 0658063 短信端口下發(fā)失敗 . 29 0658063 短信端口下發(fā) 錯誤 . 30 活綁定 . 30 定號碼 規(guī)范 . 30 定失敗 . 31 據(jù)不同步 . 31 助服務平臺連接失敗 . 32 助服務平臺連接超時 . 33 助服務平臺 無法打開 . 33 餐捆綁失敗 . 34 綁定后 即時無法 上網(wǎng) . 34 88 號碼 可否綁定 . 35 否代他人操作 . 36 定號碼主動停機 開機 操作失敗 . 36 置卡 長時間不激活 . 37 費規(guī)則 . 38 綁定后套餐何時失效 . 38 否 同時定制 多 個套餐 . 38 餐流量 是否延續(xù) . 39 綁贈送規(guī)則 . 39 餐流量可否用于手機上網(wǎng) . 40 餐流量是否只限 T 網(wǎng) . 41 餐暫停重開當月是否重復扣費 . 41 餐變更次數(shù)限定 . 42 餐收費標準 . 43 餐變更時間限定 . 44 號可否綁定 . 44 卡 . 45 無備卡的應急方案 . 45 卡補換時需提供的串號 . 45 卡補換時 3G 模塊的 . 46 量提醒 . 46 量提醒規(guī)范 . 46 法接收 提醒短信 . 47 醒短信 不及時 . 47 絡類 . 48 網(wǎng)速度 . 48 用范圍 . 48 號不穩(wěn)定 . 49 單 /清單 . 49 示原則 . 49 3、突發(fā)故障 . 50 34 故障 . 50 爾“找不到設備” . 51 爾 只有一個 C 盤 . 52 5 爾“找不到設備” . 53 爾 無效 . 54 爾分辨率 設置 . 54 爾電池卡扣 . 55 爾觸摸板無法使用 . 55 想終端無法正常撥號上網(wǎng) . 57 78 故障 . 58 誤 678，遠程計算機沒有響應” . 58 設備不 可用 . 59 切換到 2G . 59 經常斷線 . 60 4、基地服務支撐 . 61 作職責 . 61 絡問題協(xié)作 . 61 詢內置卡號碼 . 62 費爭議協(xié)作 . 62 端故障協(xié)作 . 62 復時限 . 63 派單操作 . 63 地派歸屬省 . 64 家派基地 . 64 地主動派歸屬省 . 64 地派廠家 . 65 統(tǒng)異常時應急方案 . 65 急流轉工單 . 66 5、廠商服務支撐 . 66 費爭議協(xié)作 . 66 作效率支撐 . 67 務質量協(xié)作 . 67 貨支撐 . 67 6、終端常見故障 . 68 端啟動失敗 . 68 幕黑屏 . 69 有聲音 . 70 盤無響應 . 70 標觸控板不靈活 . 71 母按鍵顯示為數(shù)字 . 71 捷調節(jié)音量 . 71 捷的調節(jié) 幕亮度 . 72 捷的禁用音量 . 72 捷的關閉 幕 . 72 復操作系統(tǒng) . 73 作原配系統(tǒng)的恢復光盤 . 73 附 :電腦終端常見錯誤代碼解析 . 73 6 前言： . 74 1、系統(tǒng)操作： . 96 3 隨 E 行”客戶端軟件 . 96 裝 “ E 行”客戶端 . 96 不到“自助服務” . 96 戶端的版本 . 107 通的筆記 3 上網(wǎng)筆記本 . 107 備不可用 . 117 . 118 法識別 . 118 . 128 量