精品文檔（十）售后服務承諾及優(yōu)惠條件10.1質量保證承諾1、質量承諾及具體保證措施：我方對該產品做出如下產品質量承諾：產品都屬于廠家原裝正品產品，并承諾，設備在保修期1年內，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免費對有故障進行保修，對無法修復的設備我公司免費更換，并承擔其所有費用；超過保修內設備配件在貳年內按原價提供。我公司對設備提供終身維護。2、質量問題的維修處理：設備出現質量問題我公司提供7*24小時服務。維修人員接到維修電話后在2小時內趕到現場?？辈飕F場，得出結論，并及時維修,盡量保證在4 小時內解決問題，對設備出現較大的問題，盡量保證在12小時內完成維修工作，在保修期內如無法解決的，我們將提供同檔次的設備予以代用，不影響設備的正常使用。3、質量投訴處理：我公司實行的項目經理制，對所有用戶單位均有專人負責，用戶如對產品質量引起的售后服務工作不滿可對我公司總經辦投訴，我公司將第一時間解決用戶投訴的質量問題，并嚴格按照公司的制度對負責該用戶的負責人進行處罰。若因產品質量造成不良后果及達到承諾服務要求，我公司同意使用方扣除全部或部分質保金。4、故障處理方法：（1）在保修期內，在接到甲方電話后2小時內趕到現場，盡快解決問題。凡是無法在現場修改的設備，在離場維修期間，我方提供適當的替代品，以保證良好運行。（2）我方未能及時響應或無法維修、維修后出現同樣故障或多次保修卡未盡全部維修職責的，甲方有權直接委托第三方進行維修，費用從保修金中扣除，不足部分，由我公司補償。（3）質保期滿后，我公司仍對貨物進行跟蹤保養(yǎng)、定期維護，接到維修反饋信息，我公司維修部將及時排除維修人員進行維修，且只收取所用的材料的成本費。（4）在產品保修期內，如非我方原因（因使用不當、外來不可抗力因素引起工程損壞，不屬免費保修范圍）造成的質量問題，我方及時進行維修，且只按維修作業(yè)量收取材料費。10.2售后服務承諾 本公司特設有一支專業(yè)性很強的維修隊伍，專門負責對客戶的售后服務保養(yǎng)服務，技術過硬，設備工具齊全，并且維修隊伍配有專用車輛，為達到維修地點提供了極大方便。本公司服務承諾如下：1、我單位確保按中標結果確定的設備和價格及時供貨。設備到貨后，按照買方通知日期出具有經驗的安裝隊伍負責本項目的安裝、調試，直到能正常投入使用，保修期自項目竣工驗收合格之日起計。2、質量：我方提供設備全部為全新設備（包括零部件），且新設備的各零部件是產品出廠時的配置，設備質量符合國家標準或國際標準。3、服務： 我單位負責免費將設備送達到采購單位指定地點，并負責安裝調試。設備日常操作和日常維護保養(yǎng)由甲方負責，我公司提供專人培訓及指導。 “三包”：按國家有關“三包”的規(guī)定執(zhí)行。 供貨單位負責對采購單位的操作、保養(yǎng)和維護人員免費進行技術指導和培訓。 安裝后，采購單位若要在該批設備上增加、更新其他零部件，供貨單位應能夠提供相應的零部件并免費安裝調試，同時保證其價格低于市場平均價。 在保修期以外，保證設備的零部件在3年內不得向上調整價格。 供方提供的貨物在規(guī)定保修期內，如出現質量問題，供方收到需方的要求后提供24小時的服務。 供方對其供應的貨物（自供貨日起）提供3年的免費保修。 貳年內非人為有意損壞實行包修、包換，時間自上述貨物最終驗收合格并交付使用之日起計算。在保修期內，如上述貨物發(fā)生非人為損壞問題，投標人保證在接到通知2小時內趕到現場修理、更換部件，費用由中標人負責。 如若中標，我方將免費提供設備安裝、