2 與西方國家意識形態(tài)上的個人主義傳統(tǒng)相反，我國意識形態(tài)的傳統(tǒng)是 (D ) 。 A 倫理觀念 B 中庸觀念 C 勤儉觀念 D 家庭觀念 3按計劃對象可把計劃分為（ A ）三種 A 綜合計劃 局部計劃 項目計劃 B 長期計劃 中期計劃 短期計劃 C 戰(zhàn)略計劃 管理計劃 作業(yè)計劃 D 指令性計劃 指導性計劃4企業(yè)文化的核心和靈魂是( A )。 A 精神層 B 制度層 C 物質(zhì)層 D 器物層 5 美國的管理學家泰勒，后人將其尊稱為（ B ）。 A 人事管理之父 B 科學管理之父 C 經(jīng)營管理之父 D 組織理論之父6按照溝通的可逆性可將溝通分為：（ D）。 A 正式溝通和非正式溝通 B 上行溝通和下行溝通 C 書面溝通和口頭溝通 D 單向溝通和雙向溝通7 美國的卡內(nèi)基-梅隆大學教授赫伯特.西蒙（H.A.Simon）是以下哪一學派的代表人物（ A ）。 A決策理論學派 B行為科學學派 C權(quán)變理論學派 D.管理程序?qū)W派8 目標管理的理論基礎是（ B ）。 A “ X 理論” B “ Y 理論” C “ Z 理論” D “超 Y 理論”9組織的最高決策層，由于工作復雜多變，其管理跨度:（ D ）。 A 宜寬些 B 寬窄沒關(guān)系 C 宜隨機安排 D 宜窄些10. 西方權(quán)變理論學派的代表人物是（ D ）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德11 管理跨度原則可以理解為（ B ）。 A 職位的職權(quán)和職責對等一致 B 領導者所管理的人員數(shù)目應當適當 C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致 D 應當授予管理人員一定的職權(quán)12 美國學者梅奧曾經(jīng)帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（ A ）的早期研究。 A 行為科學學派 B 管理科學學派 C 社會系統(tǒng)學派 D 經(jīng)驗主義學派13. 確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？( C)。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。 B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。 C管理幅度應視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。 D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。14在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（ A ）。 A 戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃 B 指令性計劃、指導性計劃 C 綜合計劃、項目計劃 D 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術(shù)改造計劃 15在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現(xiàn)在和將來 , 這種控制是（ B ）。 A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制 16.根據(jù)領導生命周期理論，當下屬的成熟度處于成熟階段應采取的領導方式是：(D )。 A 高關(guān)系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作 低關(guān)系17當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(C )。 A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強化理論19心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（ C ）。 A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現(xiàn)需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現(xiàn)需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要 二多選1. 以下屬于解決沖突的方法有（）。 A 調(diào)解 B 裁決 C 互助 D 改組 E 支配 拖延2. 根據(jù)構(gòu)成團體的方式和原則，可以將團體分為（）。 A 合作團體 B 參照團體 C 正式團體 D 非正式團體 E 松散團體3 用人應遵循的原則（） 重視能力 B 重視資歷 C 按事選人 D 以人定崗 E 用人所長4 組織環(huán)境包括許多要素，主要有（ ） A 人力資源 B 組織機構(gòu) C 資金 D 市場 E 文化背景、政治背景 F 政府政策與法律5 組織老化的標志是（ ）。 A 機構(gòu)臃腫 B 反應遲鈍 C 文山會海 D 人員冗繁 E 模式僵化6. 領導方式主要理論類型有 ()。 A領導特質(zhì)理論 B領導行為理論C期望理論 D領導權(quán)變理論7 領導者在建立和健全科學決策支持系統(tǒng)時，主要應注意建立（C ）。 A 信息系統(tǒng) B 咨詢系統(tǒng) C 決策系統(tǒng) D 組織系統(tǒng) E 執(zhí)行系統(tǒng) F 反饋系統(tǒng)8. 現(xiàn)代管理的主要職能包括（ ）。 A 計劃職能 B 組織職能 C 創(chuàng)新職能 D 控制職能 E 激勵職能 F 領導職能 G 協(xié)調(diào)職能9能體現(xiàn)我國樸素的辯證思想的理論有（ABCD）。 A 物極必反 B 以逸待勞 C 將欲弱之，必固強之 D 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 E 治國之道，務在舉賢10.勒溫的領導作風理論提出了三種極端的領導工作作風，即（ADE）。 A專制作風 B 集權(quán)作風 C仁慈作風 D民主作風E放任自流作風 F 權(quán)變作風11.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)大致可以分為以下幾個層次：（ CEF ）。 A 目標層 B 哲學層 C精神層 D道德層 E制度層 F器物層 三名詞解釋1 組織 是為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責任制度，而構(gòu)成的人的集合。 2 決策 為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。 3 戰(zhàn)略管理 對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應，以求企業(yè)生存和發(fā)展。 4 目標管理 是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。 5 企業(yè)文化 是全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。6 控制 是檢查工作是否按既定的計劃、標準和方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進行糾正，以確保組織目標的實現(xiàn)。7需要層次論： 生理需要 安全需要 社交的需要 自尊的需要 自我實現(xiàn)的需要 8 經(jīng)理角色學派 ：是加拿大教授明茨伯格提出的，這個學派著重考察經(jīng)理在實際工作中所擔任的各種角色和工作活動，從而提出提高管理效率的途徑。 9 非正式團體 在人與人的交往過程中，根據(jù)自己的興趣、愛好、情感自發(fā)產(chǎn)生的一種團體。 10組織效率 是組織在實現(xiàn)目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。四、 簡答題（每題 5 分，共 40 分） 1. 為什么說管理是一門軟科學？答：（）充分地調(diào)動人的積極性，發(fā)揮他們的內(nèi)在潛力，有效地利用財力和物力，用較少的消耗，取得較大的效益，正是管理的任務。 （）管理本身不能創(chuàng)造價值，它必須借助于被管理者及其他各種條件，并通過他們來體現(xiàn)管理的價值。 （）若想通過管理來提高效益，是有一個時間過程的。 2. 期望理論的基本內(nèi)容是什么？ 答： 期望值理論是由美國心理學家弗隆 ( VROOM ,又譯弗魯姆 ) 提出的關(guān)于激勵的理論。這一理論認為：人們從事任何工作的受激勵程度將取決于其努力后所取得的成果的價值與他對該目標實現(xiàn)可能性大小的估計值的乘積。即： 激勵力 效價 期望值 ( M V E )。3. 決策支持系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？ 答：決策支持系統(tǒng)包括個方面：信息系統(tǒng)，咨詢系統(tǒng)，決策系統(tǒng)，執(zhí)行系統(tǒng)，反饋系統(tǒng)。4. 企業(yè)文化包括哪三個層次？各層次又包含那些具體內(nèi)容？ 答：（）精神層：企業(yè)精神，企業(yè)最高目標，企業(yè)經(jīng)營哲學，企業(yè)風氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。 （）制度層：一般制度，特殊制度，企業(yè)風俗。 （）物質(zhì)層：企業(yè)標志、標準字，廠容廠貌，產(chǎn)品的特色、式樣，企業(yè)的文化體育生活設施等。5. 有效的控制活動應注意哪些問題？ 控制的目的性，控制的及時性，控制的經(jīng)濟性，控制的客觀性，及控制應具有彈性，控制必須配合組織形態(tài)，控制應注意預測未來，控制必須針對重點，控制必須為人所了解。6.領導的生命周期理論之含義是什么？答：領導生命周期指出：有效的領導者所采取的領導形態(tài)和被領導者的成熟度有關(guān)，當被領導者的成熟度高于平均以上時應采用低關(guān)系，低工作；當被領導者成熟度一般時，應采用高關(guān)系、高工作或高關(guān)系、低工作；當被領導者成熟度低于平均水平以下時應采用低關(guān)系、高工作。其關(guān)系呈 形曲線。 7.組織變革的動因及其步驟有哪些？答：（）動因：外部的動因指市場、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化；內(nèi)部的動因主要是人的變化、組織運行和成長中的矛盾所引起的。 （）步驟： 發(fā)現(xiàn)問題征兆、認識改革的必要。診斷問題。選擇變革的方法。分析變革的限制條件。正確的選擇推行改革的方式和策略。實施變革計劃。 8.計劃工作一般應有哪些步驟？答： 計劃工作步驟包括： 選定目標。 確定計劃前提。 發(fā)掘可行方案。 評估方案。 擬訂方案。 擬定政策。 擬訂引申計劃。9管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？答：第一階段，早期的管理思想。 第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。 第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。 第四階段，現(xiàn)代管理思想。10. 為什么說管理學既是科學又是藝術(shù)？答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。 管理學又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。11. 雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負有較大的責任等。五、 論述題（每題 10分，共20分） 1. 根據(jù)你所學習的激勵理論，在管理工作中應該如何正確地開展激勵工作？ 答案要點：（1）激勵概念：所謂激勵，就是創(chuàng)造滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為過程。激勵的概念告訴我們，在管理工作中，要有效地開展激勵，首先應充分了解職工隊伍現(xiàn)在的需求狀況（2分） （ 2）需求層次理論和雙因素理論為啟發(fā)我們有必要對需求進行深入研究，才能找到最有效的刺激誘因，激發(fā)員工的行為（2分） （ 3）根據(jù)弗隆的期望理論，激勵的效果取決于目標目標效價和實現(xiàn)目標的期望值，所以，在進行激勵時要處理好3方面的關(guān)系：努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。其中的關(guān)鍵是目標的設置要適當（2分）。 （ 4）帕特和勞勒的激勵理論進一步說明了工作實際績效取決于能力的大小、努力程度以及對所需完成任務理解深度。因此，設計適當?shù)募钅繕艘紤]員工個人的能力和對任務的理解程度。同時，該理論提示我們要注意外激與內(nèi)激相結(jié)合（2分） （ 5）亞當斯的理論則告誡我們，激勵的有效性還取決于內(nèi)外的公平（分） 2. 試述各種人性假設理論，我們國家應對人性采取什么態(tài)度？答案要點：（）經(jīng)濟人假設，又稱理論，由麥格里格提出。主要內(nèi)容有：大多數(shù)人時懶惰的，沒有什么雄心壯志，不喜歡負什么責任，個人目標與組織目標相矛盾，為了達到組織目標必須靠外力嚴加管制，缺乏理智，不能克制自己。根據(jù)經(jīng)濟人假設，管理人員的管理方式是金錢收買刺激與嚴密的控制、監(jiān)督、懲罰相結(jié)合。（分） （）社會人假設，霍桑提出，所謂社會人是指人在進行工作時將物質(zhì)利益看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會和歸屬的需要。（分） （）自我實現(xiàn)人假設，理論，由麥格里格提出的。它是以馬斯洛的層次需要論和阿吉累斯的成熟不成熟理論為基礎。主要內(nèi)容是：厭惡工作并不是普遍人的本性，工作可能是一種滿足，也可以是一種處罰，人的自我實現(xiàn)的要求和組織要求的行