阜陽(yáng)移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)講座,BOSS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程說(shuō)明,目 錄,客戶(hù)用戶(hù)帳戶(hù) 品牌服務(wù)類(lèi)型套餐 計(jì)費(fèi)出帳銷(xiāo)帳其他情況分析,客戶(hù) 實(shí)際存在的消費(fèi)主體,個(gè)人和單位代表來(lái)到移動(dòng)公司辦理業(yè)務(wù)，在錄入具體的證件等資料后就成為了移動(dòng)公司的一個(gè)客戶(hù)?？蛻?hù)緊接著辦理具體的業(yè)務(wù)也就產(chǎn)生了具體的用戶(hù),證件號(hào)碼 客戶(hù)的標(biāo)識(shí),居民身份證 姓名：張三 地址：阜陽(yáng)市人民路89號(hào) 證件號(hào)碼：342101*,證件號(hào)碼 客戶(hù)的標(biāo)識(shí),注意：前臺(tái)業(yè)務(wù)受理里面，有改名該證件和過(guò)戶(hù)兩種業(yè)務(wù)，其中，過(guò)戶(hù)，是一個(gè)號(hào)碼從一個(gè)客戶(hù)到另一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)標(biāo)識(shí)發(fā)生了變化，改名改證件則是同一個(gè)客戶(hù)修改了姓名等信息，客戶(hù)標(biāo)識(shí)沒(méi)有發(fā)生變化。針對(duì)非簽約用戶(hù)，變更信息一定要過(guò)戶(hù)，絕對(duì)不能改名改證件。,客戶(hù)具體消費(fèi)的業(yè)務(wù)叫用戶(hù),一個(gè)人辦兩個(gè)號(hào)碼 一個(gè)客戶(hù)對(duì)應(yīng)兩個(gè)用戶(hù),一個(gè)全球通，一個(gè)本地通兩個(gè)全球通一個(gè)全球通，一個(gè)上網(wǎng)卡一卡雙號(hào)也是兩個(gè)用戶(hù),證件號(hào)碼相同無(wú)法生成兩個(gè)客戶(hù),證件號(hào)碼相同會(huì)自動(dòng)并入同一個(gè)客戶(hù)15位身份證號(hào)碼相同只能人工升位到18位，保證證件號(hào)碼唯一才能成為一個(gè)新的客戶(hù)340104780501251用戶(hù)真正升位后，再改正證件號(hào)碼,用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)后客戶(hù)仍然存在,銷(xiāo)戶(hù)是客戶(hù)取消了目前的消費(fèi)業(yè)務(wù)，但是客戶(hù)和資料仍然存在該客戶(hù)以后重新辦理業(yè)務(wù)就無(wú)需輸入客戶(hù)資料了,帳戶(hù) 付費(fèi)的標(biāo)識(shí),客戶(hù)可以建立帳戶(hù)建立帳戶(hù)的客戶(hù)稱(chēng)為托管客戶(hù)只有托管客戶(hù)才可以修改帳戶(hù)信息帳戶(hù)按照設(shè)定的計(jì)劃為用戶(hù)付費(fèi)客戶(hù)可以建立多個(gè)帳戶(hù)多個(gè)帳戶(hù)可以同時(shí)為一個(gè)用戶(hù)付費(fèi),公司托管客戶(hù)建立帳戶(hù)為員工付費(fèi),某公司建立兩個(gè)帳戶(hù)帳戶(hù)A設(shè)定為銀行托收付費(fèi)，包含的管理人員所使用的手機(jī)帳戶(hù)B設(shè)定為每月預(yù)存1000元，為10位業(yè)務(wù)員每月繳納100元話(huà)費(fèi),繳費(fèi)可以按照客戶(hù)也可以按照帳戶(hù),上述公司的管理人員的話(huà)費(fèi)每月都全額由銀行劃撥至移動(dòng)公司，如果銀行劃撥失敗也可以到移動(dòng)公司為帳戶(hù)A繳費(fèi)，也會(huì)全額繳清帳戶(hù)A下所有用戶(hù)的話(huà)費(fèi)該公司的會(huì)計(jì)每月都到移動(dòng)公司為帳戶(hù)B繳費(fèi)，帳戶(hù)B會(huì)為10位業(yè)務(wù)員各繳費(fèi)100，如果話(huà)費(fèi)不足100會(huì)剩余帳戶(hù)余額下月使用,客戶(hù)有多個(gè)帳戶(hù)，可以分別繳費(fèi),上述公司的業(yè)務(wù)員具有兩個(gè)帳戶(hù)一個(gè)是公司建立帳戶(hù)B，每月自動(dòng)繳費(fèi)100元一個(gè)是用戶(hù)本身具有的帳戶(hù)，超出的話(huà)費(fèi)需要自己繳納業(yè)務(wù)員在會(huì)計(jì)統(tǒng)一繳費(fèi)后，去移動(dòng)公司繳清該用戶(hù)剩余的話(huà)費(fèi),特別提示 用戶(hù)余額和欠費(fèi)不相容,如果會(huì)計(jì)沒(méi)有繳費(fèi)，業(yè)務(wù)員先去繳費(fèi)會(huì)繳清所有的費(fèi)用，而不是扣除100元的剩余話(huà)費(fèi)如果業(yè)務(wù)員自己繳納了預(yù)存款，而會(huì)計(jì)沒(méi)有在出帳前對(duì)帳戶(hù)B預(yù)存，就會(huì)在出帳時(shí)自動(dòng)沖銷(xiāo)業(yè)務(wù)員自己的預(yù)存,品牌 企業(yè)推出產(chǎn)品的理念,中國(guó)移動(dòng)推出了全球通、神州行等多種品牌每種品牌下有多個(gè)具體的產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)型就是具體產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)服務(wù)類(lèi)型是包含業(yè)務(wù)和資費(fèi)的整體,樹(shù)型的結(jié)構(gòu),一個(gè)品牌可以對(duì)應(yīng)多種基本產(chǎn)品（主套餐）用戶(hù)定購(gòu)了一個(gè)基本產(chǎn)品后還可以訂購(gòu)多個(gè)增值產(chǎn)品（附加套餐）,套餐 資費(fèi)的具體體現(xiàn),套餐包含所有于資費(fèi)有關(guān)的信息月租、話(huà)費(fèi)、包月等等都是通過(guò)套餐來(lái)實(shí)現(xiàn)有主套餐和附加套餐包含月租費(fèi)信息的是主套餐用戶(hù)只能有一個(gè)主套餐,套餐中包含的優(yōu)惠,固定優(yōu)惠 固定的月租信息帳務(wù)優(yōu)惠 每月出帳時(shí)根據(jù)條件對(duì)于分項(xiàng)的費(fèi)用給予優(yōu)惠計(jì)費(fèi)優(yōu)惠 在用戶(hù)話(huà)單批價(jià)時(shí)就進(jìn)行的優(yōu)惠套餐可以包含以上的多種或一種優(yōu)惠,用戶(hù)可以具有多種套餐,具有某個(gè)套餐就享受該類(lèi)優(yōu)惠用戶(hù)的套餐只有在生效時(shí)間內(nèi)才會(huì)有優(yōu)惠,特別提示 沒(méi)有相容服務(wù)類(lèi)型的套餐,有些套餐因?yàn)檎呓刂粒辉俎k理，但是優(yōu)惠沒(méi)有取消，就會(huì)沒(méi)有任何服務(wù)類(lèi)型相容擁有該套餐的用戶(hù)可以繼續(xù)享受優(yōu)惠擁有該套餐的用戶(hù)不能辦理任何套餐相關(guān)業(yè)務(wù)辦理套餐業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)自動(dòng)取消不相容的套餐,用戶(hù)費(fèi)用產(chǎn)生的流程,消費(fèi) 產(chǎn)生話(huà)單 批價(jià) 計(jì)費(fèi)優(yōu)惠 月底合計(jì) 生成費(fèi)用帳單 合并各種帳單帳務(wù)優(yōu)惠 生成用戶(hù)帳單 成為用戶(hù)欠費(fèi)用戶(hù)預(yù)存沖銷(xiāo) 剩余欠費(fèi)用戶(hù)繳費(fèi) 沖銷(xiāo)欠費(fèi) 結(jié)余預(yù)存,帳單產(chǎn)成流程,話(huà)單采集,交換機(jī)、短信中心和智能網(wǎng)生成用戶(hù)話(huà)單話(huà)單在省中心統(tǒng)一處理按照國(guó)家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次批價(jià)按照用戶(hù)的套餐計(jì)費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則進(jìn)行二次批價(jià)將優(yōu)惠處理后的話(huà)單導(dǎo)入計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)保存,實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi),話(huà)單進(jìn)入計(jì)費(fèi)庫(kù)后就會(huì)實(shí)時(shí)計(jì)算用戶(hù)話(huà)費(fèi)將實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi)同用戶(hù)門(mén)限值（信用度+預(yù)存-用戶(hù)平均話(huà)費(fèi)*10%（不足10元按10元計(jì)）比較，超門(mén)限值發(fā)語(yǔ)音催繳，成功后6小時(shí)單向主叫冒單停機(jī)，冒單后48小時(shí)雙向停機(jī)。三次催繳不成功，發(fā)短消息算成功。 平均話(huà)費(fèi)指用戶(hù)的三個(gè)月平均,信控催繳,催繳條件： 基本信用度+產(chǎn)品附加信用度+預(yù)存款=歷史欠費(fèi)+未出帳話(huà)費(fèi)+平均話(huà)費(fèi)參數(shù) 平均話(huà)費(fèi)參數(shù)：全球通20元，神州行10元，動(dòng)感地帶10元，表示提前提醒的額度停機(jī)條件： 基本信用度+產(chǎn)品附加信用度+預(yù)存款=歷史欠費(fèi)+未出帳話(huà)費(fèi),計(jì)費(fèi)庫(kù)和查詢(xún)庫(kù),BOSS系統(tǒng)中用戶(hù)話(huà)費(fèi)和帳單的計(jì)算是從計(jì)費(fèi)庫(kù)中取數(shù)據(jù)為了確保生產(chǎn)設(shè)備不受影響，建設(shè)了查詢(xún)庫(kù)用于用戶(hù)話(huà)單的查詢(xún)查詢(xún)庫(kù)每日定時(shí)從計(jì)費(fèi)庫(kù)中更新，所以有時(shí)會(huì)有一定的延時(shí),采集計(jì)費(fèi)流程,用戶(hù)終端交換機(jī)（包括智能網(wǎng)交換機(jī)）話(huà)單采集批價(jià)處理入計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)帳單生成用戶(hù)話(huà)費(fèi)帳單計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)話(huà)單導(dǎo)出進(jìn)入查詢(xún)庫(kù)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)前臺(tái)話(huà)單查詢(xún)用戶(hù)帳單前臺(tái)繳費(fèi),出帳流程,月底記錄用戶(hù)狀態(tài)，計(jì)算用戶(hù)月租每月1日凌晨系統(tǒng)并賬出帳先導(dǎo)入帳單，包括計(jì)費(fèi)帳單、代收SP、1258等帳單、之前導(dǎo)入的信息費(fèi)帳單、月底計(jì)算的用戶(hù)月租帳單對(duì)所有帳單做合帳，同時(shí)計(jì)算帳務(wù)優(yōu)惠金額,出帳流程,合帳完成后，做出帳核查，抽查帳務(wù)計(jì)算是否正確生成用戶(hù)最終帳單，下帳沖銷(xiāo)用戶(hù)預(yù)存，帳戶(hù)余額先沖，用戶(hù)余額后沖托收用戶(hù)沖銷(xiāo)剩余的金額會(huì)生成托收單,完全銷(xiāo)帳和部分銷(xiāo)帳,用戶(hù)某月的欠費(fèi)帳單只繳清一部分稱(chēng)為部分銷(xiāo)帳，全部繳清稱(chēng)為完全銷(xiāo)帳用戶(hù)欠費(fèi)和預(yù)存不能同時(shí)存在，任何時(shí)候預(yù)存如果增加都會(huì)立即銷(xiāo)帳,調(diào)帳,對(duì)用戶(hù)的費(fèi)用做一定的調(diào)整調(diào)帳的方式：納入預(yù)存、本月補(bǔ)收、下月補(bǔ)收返還用戶(hù)話(huà)費(fèi)采用納入預(yù)存方式，當(dāng)時(shí)生效，如果用戶(hù)有欠費(fèi)就會(huì)當(dāng)時(shí)沖銷(xiāo),包月優(yōu)惠 特殊的優(yōu)惠,包月靠上限和下限來(lái)限制用戶(hù)的費(fèi)用和優(yōu)惠300 包 500：費(fèi)用下限是300元，繳費(fèi)300元可以使用到上限500元，超過(guò)500元收取下限超出部分。用戶(hù)費(fèi)用0500元收取300元(在其它費(fèi)中增加)另外包月費(fèi)用不包括代收費(fèi)及新業(yè)務(wù)費(fèi)，如：夢(mèng)網(wǎng)、短信、信息費(fèi)等用戶(hù)費(fèi)用超過(guò)500元收取300元（實(shí)際消費(fèi)500元）,黑名單,用戶(hù)欠費(fèi)超過(guò)5個(gè)月，就會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)做拆機(jī)處理，該客戶(hù)的證件號(hào)碼會(huì)進(jìn)入黑名單，具有該證件號(hào)碼的客戶(hù)不能在BOSS系統(tǒng)中辦理任何業(yè)務(wù)（包括開(kāi)戶(hù)）拆機(jī)用戶(hù)的客戶(hù)資料仍然保留可以用證件號(hào)碼查詢(xún),銀行代收,銀行系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)相連，銀行