管理信息系統(tǒng)基礎 第九章 信息系統(tǒng)項目管理 信息系統(tǒng)項目管理概述 信息系統(tǒng)項目計劃管理 信息系統(tǒng)項目的成本管理 信息系統(tǒng)項目的進度管理 信息系統(tǒng)項目人力資源管理 信息系統(tǒng)項目質量管理 信息系統(tǒng)開發(fā)的文檔管理 學習目標 掌握信息系統(tǒng)項目的基本概念 理解信息系統(tǒng)成本控制的基本內容及方法 掌握信息系統(tǒng)進度控制的內容、方法 了解軟件項目的質量控制模型及風險控制的內容 了解信息系統(tǒng)人力資源管理、文檔管理的基本內容。 第一節(jié) 信息系統(tǒng)項目管理概述 一、項目、項目管理 1 項目的定義 項目是在一定的資源約束下完成的既定目標的一次性任務 。 項目的特點 項目具有目的性 項目具有壽命周期 項目具有一定獨特性 項目都有其固有客戶 項目組織開放性 項目具有較強沖突性 項目具有一定風險性 2項目管理 項目管理是通過項目經理和項目組織機構運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調、控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目標的管理方法體系。目標、成本、進度是項目管理中的三個基本要素，這三者在項目管理過程中是互相制約。 項目管理具有以下的基本特征： 項目管理是一項復雜系統(tǒng)工程 項目管理具有創(chuàng)造性，充滿著權衡 項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。 二、 信息系統(tǒng)的項目管理 信息系統(tǒng)項目具有以下的特點 信息系統(tǒng)項目的目標不精確，任務的邊界模糊，各種技術指標更多地由項目組來定義 信息系統(tǒng)項目客戶需求不斷激發(fā)，導致項目的進度、費用等計劃不斷更改 信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型，受人力資源影響最大，項目成員結構、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質量以及是否成功有決定性的影響 信息系統(tǒng)項目的生命周期各階段間的關系密切、相互制約 信息系統(tǒng)項目不是交鑰匙工程 第二節(jié) 信息系統(tǒng)項目計劃管理 項目計劃是用來指導組織、實施、協(xié)調和控制信息系統(tǒng)建設的重要文件。 項目計劃大體可分為：進度計劃、質量保證計劃、費用計劃、風險管理計劃和人力計劃。 第三節(jié) 信息系統(tǒng)項目的成本管理 一、信息系統(tǒng)項目成本構成 二、軟件開發(fā)規(guī)模與成本估算的方法 1信息系統(tǒng)開發(fā)成本估算 信息系統(tǒng)開發(fā)過程中 ， 常用的有四種成本估算方法： 類比估算法：參照已完成類似項目 ， 估算軟件開發(fā)成本和工作量 。 分解估算法：將項目分解成若干子系統(tǒng) ， 先估算每個子系統(tǒng)成本和工作量 ， 再估算整個軟件開發(fā)成本 。 值得注意的事 ， 載采用分解法估算時應考慮系統(tǒng)集成時需要的工作量 。 周期估算法：將系統(tǒng)按系統(tǒng)生命周期分解為若干階段并估算 ， 然后匯總出總工作量和成本 。 經驗估算法：根據實驗或歷史數據給出軟件開發(fā)工作量或成本的經驗估算公式 。 開發(fā)成本測算的一般過程 2軟件規(guī)模度量方法 （ 1）軟件代碼行的方式 用軟件代碼行估算軟件的開發(fā)規(guī)模直觀 、 簡單易行 。 缺點： 代碼行數估算依賴于開發(fā)工具的功能和表達能力； 項目開發(fā)初期估算它的代碼行數十分困難； 用代碼行估算方法會對需要設計精巧的項目產生不利影響； 代碼行估算不適宜非過程式的程序設計。 (2) 軟件功能點的方式 優(yōu)點： （ 1） 與程序設計工具無關 ， 適用于各種語言環(huán)境 ， 這對于面向對象的開發(fā)方式尤為有用； （ 2） 由于項目啟動時就能基本上確定系統(tǒng)的輸入 、 輸出等參數 ， 所以功能點度量能用于軟件開發(fā)成本在初期預估 。 不足： （ 1）該方法涉及到的主觀因素比較多，如 （ 2）計算公式中的 易理解。 （ 3）軟件的經驗估算模型 常用的估算模型： 構造性成本模型 ” (稱 的英文縮寫，分為基本、中間、詳細三個層次，分別用于軟件開發(fā)的不同階段。 一般 30人年以上 )進行估算的模型。它是動態(tài)多變量的模型，適用于軟件開發(fā)各個階段。估算模型以項目實測數據為基礎，描述開發(fā)工作量、開發(fā)時間和軟件代碼行數之間的關系。 第四節(jié) 信息系統(tǒng)項目的進度管理 一、建立項目成員責任矩陣 1專業(yè)領域技術編制表 領域 人員 系統(tǒng)分析 程序設計 系統(tǒng)測試 數據庫技術 硬件技術 X X X 5 4 3 1 2 X X X 5 5 4 2 3 X X X 2 3 4 3 5 X X X 2 5 5 4 4 X X X 1 4 5 5 3 2工作分析結構 ( 工作分析結構是指將一個信息系統(tǒng)項目分解成易于管理的幾部分或幾個細目，細目再展開成子細目，任何分支最低層的細目叫工作包。 3項目組成員的責任矩陣 成員 任務 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 系統(tǒng)分析 P S S S 數據庫設計 S P S S 編程實現(xiàn) S S P S S 系統(tǒng)平臺建設 S P S 系統(tǒng)測試 S P S S 其中： P：主要工作 S：輔助工作 二、項目建設活動工期估計和預算分攤估計 項目建設工期估計和預算分攤估計可按下列步驟進行： 將待開發(fā)系統(tǒng)按階段分割為若干基本活動如 系統(tǒng)規(guī)劃 、 系統(tǒng)分析 、 系統(tǒng)設計 、 系統(tǒng)實施 、 系統(tǒng)測試 、 系統(tǒng)切換等 ， 基本活動可再次分割為若干子活動 ， 如： 系統(tǒng)規(guī)劃可 分割為 調研收集 、 數據可行性研究 、 系統(tǒng)規(guī)劃報告三項 子活動 。 分別估算各子活動的工期及費用預算 （ 構造項目建設工期估計和預算分攤估計表 ） 。 構造 項目開發(fā)活動網絡圖通過該網絡圖計算得到項目的最早完成時間 。 假設某項目： 總成本為 100萬元，工期為 50周： 三、項目開發(fā)活動網絡圖 四、項目的工期規(guī)劃 根據上工期估計和預算分攤估計 ，項目經理必須將項目活動及各活動分解后的工作包進行工期規(guī)劃，常用的方法有項目進度甘特圖和工作包進度表。 第五節(jié) 信息系統(tǒng)項目人力資源管理 信息系統(tǒng)建設是智力密集、勞動密集型項目，因而受人力資源影響最大，項目成員的結構、責任心、能力和穩(wěn)定性對項目的質量以及是否成功有著決定性的影響。人在信息系統(tǒng)項目中既是成本，又是資本。一般來說，人力成本占信息系統(tǒng)項目成本構成的主要部分，這就要求必須從成本角度去衡量人力資源，盡量使人力資源的投入最小、產出最大。 一、項目管理的組織機構 1項目經理 項目經理是整個項目的領導者，其任務是保證整個開發(fā)項目的順利進行，負責協(xié)調開發(fā)人員之間、各級最終用戶之問、開發(fā)人員和廣大用戶之間的關系。 2過程管理小組 過程管理小組負責整個項目的成本及進度控制、配置管理、安裝調試、技術報告發(fā)布與培訓支持等任務。過程管理小組是一個綜合性的機構，其作用是保證整個開發(fā)項目的順利進行。 3項目支持小組 項目支持小組的任務是保障后勤支持 ， 它要及時提供系統(tǒng)開發(fā)所需要的設備 、 材料 ， 負責進行項目開發(fā)的成本核算 ， 負責合同管理 、 安全保證等工作 。 對大型項目來說 ， 由于涉及的資金巨大 、 開發(fā)人員眾多 、 材料消耗也多 ， 項目支持小組尤其要進行科學的管理 。 4質量保證小組 質量保證小組的任務是及時發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)開發(fā)質量的問題并給予解決 。問題發(fā)現(xiàn)得越早 ， 對整個項目的影響越小 ， 項目成功的把握就越大 。 5系統(tǒng)工程小組 由于信息系統(tǒng)開發(fā)是一項系統(tǒng)工程 ， 因此可以按照工程的一般特性 ，用系統(tǒng)的觀點制定出系統(tǒng)開發(fā)各個階段的任務計劃 ， 這是系統(tǒng)工程小組的工作職責 ， 即將整個開發(fā)過程按階段劃分出若干個任務 ， 規(guī)定好每個任務的負責人 、 任務的目標 、 檢驗標準 、 完成任務的時間等 。 只有明確每一項任務的責 、 權 、 利 ， 才能使得開發(fā)工作順利進行 。 6開發(fā)與測試小組 開發(fā)與測試小組的任務是充分利用系統(tǒng)開發(fā)的一些關鍵技術 、 開發(fā)模型以及一些成熟的商品軟件從事各子系統(tǒng)的開發(fā)與集成 ， 并對各子系統(tǒng)進行測試 。 這是整個開發(fā)項目的關鍵 ， 因此要組織好該小組的成員 ，并采用統(tǒng)一的方法和標準進行工作 。 7系統(tǒng)集成與安裝調試小組 系統(tǒng)集成是對整個信息系統(tǒng)進行綜合的過程，該小組成員要在充分注意軟件、硬件產品與所開發(fā)的信息系統(tǒng)之間的結合，注意最大限度地保證系統(tǒng)可靠性及發(fā)揮系統(tǒng)的最高效率的前提下完成信息系統(tǒng)的軟件、硬件等各方面的集成，并做好整個系統(tǒng)的測試與安裝調試工作。 二、項目角色及其職責 1項目負責人 項目負責人負責管理項目的開發(fā)活動和開發(fā)方向。 2系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)分析員負責確定具體的業(yè)務需求，并正確地傳達給系統(tǒng)設計員和其他開發(fā)人員。 3系統(tǒng)設計員 系統(tǒng)設計員是信息系統(tǒng)項目團隊中非常重要的角色，主要負責信息系統(tǒng)開發(fā)的總體設計和詳細設計。 4數據庫系統(tǒng)管理員 數據庫系統(tǒng)管理員負責數據庫系統(tǒng)的正常使用管理，保證數據庫系統(tǒng)的安全性和保密性。 5系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員也是信息系統(tǒng)項目管理團隊中很重要的角色，主要負責計算機系統(tǒng)的管理，保證計算機系統(tǒng)的安全。 6程序設計員 程序設計員的工作是進行程序設計。 7文檔管理員 8企業(yè)業(yè)務人員 三、管理中的協(xié)調工作 在信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理中，主要存在著 4個方面的管理協(xié)調工作。 1需求方與開發(fā)方的關系 2需求方項目管理人員與使用人員及決策層的關系 3項目管理人員與軟件開發(fā)人員的關系 4系統(tǒng)性生能與靈活應變的關系 第六節(jié) 信息系統(tǒng)項目質量管理 一、信息系統(tǒng)質量管理概述 信息系統(tǒng)的質量管理包括信息系統(tǒng)項目開發(fā)的質量管理和信息系統(tǒng)運行過程的質量管理，還涉及到組織機構中各類層次人員的職責和職能。信息系統(tǒng)的質量管理貫穿于整個信息系統(tǒng)生命周期的全過程。 觀察信息系統(tǒng)質量的角度 系統(tǒng)的內部 用戶的角度 二、信息系統(tǒng)質量控制的組織職能 信息系統(tǒng)質量控制的組織職能可以分為 3個層次： 1組織機構中上層管理者的職責 上層管理人員的任務是建立總的組織機構，選擇信息系統(tǒng)的負責人，審定計劃和預算，并評價其成效。 2信息系統(tǒng)管理者的職責 信息系統(tǒng)主要管理者有組織和監(jiān)督各種控制和質量保證活動的責任。 3系統(tǒng)用戶的職責 系統(tǒng)用戶是應用系統(tǒng)和數據庫開發(fā)與維護工作的參與者，他們對質量保證負有責任。 三、項目開發(fā)的質量控制 項目開發(fā)的質量控制是整個信息系統(tǒng)質量保證的關鍵，而且在系統(tǒng)開發(fā)初期的質量管理更為重要。 從質量管理的角度來說，錯誤發(fā)現(xiàn)得越早，就越易修改，所花代價就越小。 四、軟件能力成熟度模型 軟件能力成熟度模型（ 一個行業(yè)標準模型，用來定義和評價軟件企業(yè)開發(fā)過程的成熟度，提供提高軟件質量的指導 梯共有五級。每一級定義了一組過程能力目標，并描述了要達到這些目標應該采取的關鍵實踐活動 ,分為初始級、可重復級、已定義級、定量管理級和優(yōu)化級。 初始級。初始級的軟件開發(fā)過程是未定義的隨意過程，項目的開發(fā)過程是隨意性的甚至是混亂的。 可重復級 。 一個可管理的過程必須是一個可重復的過程 ， 一個可重復的過程則能逐漸進化和成熟 。 已定義級 。 在已定義級則要求制定企業(yè)范圍的軟件開發(fā)工程化標準 ， 而且無論是管理還是工程開發(fā)都需要一套文檔化的標準 。 定量管理級 。 在量管理級 ， 組織對軟件產品和過程都設置定量的質量目標 。 優(yōu)化級 。 該級的目標是使軟件開發(fā)過程達到一個可持續(xù)改進的境界 。 第七節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的文檔管理 一、信息系統(tǒng)