職場禮儀測試卷及答案_第1頁
職場禮儀測試卷及答案_第2頁
職場禮儀測試卷及答案_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第 1 頁 共 3 頁 職場禮儀測試卷及答案職場禮儀測試卷及答案 1 上班時(shí)間 服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一 統(tǒng)一佩帶 2 男員工的領(lǐng)帶正確的長度應(yīng)該是 3 女士 V 字型站姿腳的角度根據(jù)場合不同可以 有度度度 4 男士和女士握手應(yīng)先伸手 年長和年輕的人 士見面應(yīng) 先伸手 領(lǐng)導(dǎo)和下屬見面 應(yīng)先伸手 5 微笑服務(wù)提倡 米微笑原則 窗口行業(yè)服 務(wù)應(yīng)做到賓客到 到 6 座次禮儀為上 為上 為上 為上 7 遞送帶尖 帶刃或易于傷人的物品時(shí) 應(yīng)使 其朝向 切不可朝向 8 服務(wù)四聲是指 9 服務(wù)四到 10 文明十字是 11 二人并排走為尊 三人并排走為尊 前后走 為尊 12 客戶在我們?nèi)字膺\(yùn)用度鞠躬 面帶并說 1 穿著襯衫時(shí)袖口 襯衫下擺 裙內(nèi) 第 2 頁 共 3 頁 或褲內(nèi) 裙裝必須穿連褲絲襪 不可穿挑絲 有洞或 補(bǔ)過的襪子 顏色 為宜 A 須扣上 須束在 任何顏色 B 無須扣上 須 束在 膚色 C 須扣上 須束在 膚色 2 女員工為了美觀可以染彩發(fā) 染指甲 留長 指甲 A 對 B 錯(cuò) C 其他 3 當(dāng)客人在公共區(qū)域投訴時(shí) 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該 A 就在公共區(qū)域受理 B 帶離公共區(qū)域到安靜 的場所受理 C 不理不睬 4 男士在正式場合可以穿 T 恤或短袖襯衣 A 對 B 錯(cuò) 5 在引導(dǎo) 陪同客人時(shí) 應(yīng)走在客人的 A 右前方 B 左前方 C 身后一米 6 男士為方便可以將鑰匙扣和手機(jī)別在皮帶上 A 對 B 錯(cuò) C 其他 7 介紹自己或介紹他人時(shí)應(yīng)掌握 尊者居 的 順序 A 后 B 前 8 送別禮儀 第 3 頁 共 3 頁 A 道別應(yīng)由主人率先提出 并快速起身相送 B 道別應(yīng)由來賓率先提出 客人起身在后 并加 以挽留 C 道別應(yīng)送至門口即可 9 會(huì)議 會(huì)談禮儀應(yīng)做到 A 應(yīng)盡量壓低聲音接聽電話 B 不要接聽電話 10 客人永遠(yuǎn)都是對的 含義是說 A 服務(wù)人員和客人之間是不平等的 B 是指客人比服務(wù)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論